质量管理的工作步骤(PDCA循环).doc

质量管理的工作步骤PDCA 循环是全面质量管理最基本的工作方法， 此方法系由美国 统计学家戴明总结出来的 ,所以也称戴明循环 .PDCA 循环，就是按照 计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序未进行质量管理，并且 循环不止的进行下去的一种管理工作程序 .一、 PDCA 循环的四个阶段可以进一步划分为八个步骤： 第一步 :搜集资料就是对工作现状进行调查研究，技师、全面、准确地搜集有关数 据资料第二步：找出问题 .在搜集资料的基础上，把影响质量的各种因素都摆出来 ,加以研 究,找出薄弱环节第三步 :找出主要问题 在影响质量的各种因素中是有主次之分的 .只有抓住其中主要的 影响因素 ,进行解剖分析，才会更加有利于改进质量第四步：针对主要影响因素制定措施（计划） 制定措施要重点明确以下六个问题：1、要达到的目的；2、制定哪些措施；3、措施有哪个部门来执行或在什么地方执行；4、由谁来执行措施；5、什么时间执行，什么时间完成；6、怎样执行以上四个步骤是“ P'阶段，即计划阶段的内容.第五步：执行措施措施制定后，就要按既定措施下达任务 ,并按措施要求去执行 .这 是“ D”阶段，即实施阶段的工作内容.第六步 :检查效果。

计划措施下发并认真执行后， 还要及时对执行情况进行检查 通 过检查进行比较，找出成功的经验和不足.这是“ C"阶段的工作内容.第七步：巩固措施 ,形成制度根据检查结果进行分析、比较、判断之后 ,对行之有效的措施要 继续巩固 ,形成制度第八步：将遗留问题转入下一阶段以上是 PDCA 循环工作方法的具体化，四个阶段和八个步骤有 着不可分割的连续关系 .二、PDCA循环的几个特点.第一、四个阶段是一个有机的整体 只有计划不去实施，等于没有计划 .计划有了，也按计划做了， 但不检查 ,也就不知道做得怎么样 ，计划、实施、检查都有了，不去 处理更不行，这样工作水平无法巩固提高 .因此，四个阶段完成才能 组成一个完整的循环 .第二、 PDCA 循环是一个不断前进，不断提高的运动过程PDCS 循环的运动过程就像上楼梯一样，一步一个台阶的前进 一个循环终了，就会使工作质量提高一步 ;然后再进行下一个循环， 再推动，再提高一步这样循环不止，就会使工作和质量不断提高 .第三、 PDCA 循环是一个大环套小环，一环扣一环的制约环所谓大环套小环 ,就是说大环中有中环，中环中有小环 ,小环中有 小小环这就如同中标的齿轮一样 ,一个齿轮的转动推动另一个齿轮前 进。

这些环的转动 ,是互相制约，互相推动，并且是互相保证的七 种一个环不按计划转动，就会影响整个工作。