小学物业管理方案说明.docx

小学物业管理方案说明专业资料中小学学校物业管理模式与服务规范一、整体构想与管理模式1、 管理模式：校园后勤物业管理的管家2、 质量控制 ISO9001 质量管理系统， ISO14001 环境管理体系二、物业管理的服务内容与范围中小学物业管理服务涉及的基本要求，通用服务、教辅服务、督查与投诉的要求，在物业实践中，物业服务与业主（或物业使用人）可依如本质情况，参照本标准选择服务内容三、基本要求1、服务机构物业服务企业应依照详细情况和合同约定， 设置相适应的物业服务机构，并吻合以下要求：——物业服务企业应拥有吻合建设部 《物业服务企业资质管理方法》的资质；——设置相应的服务场所，在办公楼、授课楼、学生公寓等重要场所内成立值班室；——各种值班室部署规范、张贴“服务指南” ，资料本、登记本齐全，装备满足服务需要的设施设施；——设置服务窗口或公开服务，应供应咨询、缴费、报修、受理投诉等服务；——采用信息化手段进行管理2、人员物业服务机构人员应吻合以下要求：——拥有优异的职业道德、身体健康；——管理人员、专业技术操作人员依照国家相关规定获取物业从业人员资格证书或岗位证书；——进驻物业服务点此后， 针对本质情况物业服务企业对付所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；——一致着装，佩戴明显标志，仪容仪表整齐，服务主动热情，窗口服务人员宜使用一般话； / word 圆满格式专业资料——办公楼、 授课楼、学生公寓值班室等地域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖范围内人员、物品情况，如实做好登记。

3、规章制度物业服务企业应完满各项管理制度，主要包括：——物业服务方案；——各岗位职责、工作流程及服务标准；——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等4、档案有较完满的物业服务档案，最少应包括：——技术档案， 包括物业竣工查收档案、物业权属资料、物业承接查验资料等；——平常档案， 包括物业使用人资料、物业租借档案、装修管理资料、应急事件办理档案、安全管理档案等四、房屋维修与养护服务1、应供应 24 小时报修，登记报修记录2、对授课楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进行平常维涵养护3、急修 30 分钟内到达现场，并拟定维修方案，及时维修，记录规范齐全4、拟定房屋及其隶属设施的年度大、中型维修计划和平常保护养护计划，经校方赞成后，组织推行 保持房屋及隶属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应满足以下要求：——屋顶无积水、无渗漏；——外墙装修层无空鼓、无裂缝、无风化、无零散；——天台、雨罩、梁等结构构件保护层无开裂；——烟道及垃圾检查井如期进行清挖，保证管道畅达五、设施设施运维与养护服务（一）、综合管理1、拟定设施设施维修养护计划，重点设施（变压器、锅炉、水泵、冷暖设施等）应成立维修养护档案。

2、设置 24 小时报修，报修记录规范，装备专业人员，对学word 圆满格式专业资料校电气、弱电、给排水、暖通、起落设施、空调、锅炉等公共设施设施进行维修、养护3、及时更新全校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网图，保证学校正常工作和授课序次二）、供配电设施1、按要求对供配电设施进行周期检查、 养护，并登记记录结果2、供配电设施发生异常或故障应及时报告，做好记录，并共同消除异常或故障3、如期检查保护应急供电系统，保证正常工作状态三）、给排水系统1、依照规范如期对给排水系统进行保护、润滑2、每日检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，曝气风机、排水系统畅达，各种管道阀门圆满，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏3、如期对污水办理系统全面保护养护 , 作业人员应有相应的职业资格；系统无明显异味和噪声；污水排放达到 GB 8978 的要求4、中水按规程生产运转，同时做好运转记录；中水水质达到相关标准要求；工作人员要有防范装置； 中水管道和设施设施要有明显表记5、用户尾端的水压及流量满足使用要求6、每季度对楼宇排水总管进行检查，如期对水泵、管道进行除锈油漆7、高层供水设施如期养护， 保证水质无污染并吻合规定的要求，生活饮用水水质应吻合 GB 5749 的要求，涉及生活饮用水设施的日常使用管理、冲洗消毒人员的健康检查、水质检测的要 求参照GB 17051 执行。

8、如期对水泵、水质办理和消毒装置及设施控制柜进行养护9、如遇供水单位限水、停水，应按规准时间通知校方，供水恢复后检查阀门及水龙头的关闭情况四）、供暖系统1、市政集中供暖及自行供暖的依如本质情况协助学校做好保护word 圆满格式专业资料工作2、保证供暖锅炉房、每年对付供暖锅炉、热交换器、水泵、电机、阀门、控制设施、供热管网进行检修，重要设施应成立检修档案3、供暖期间锅炉房、交换站应做到 24 小市价守；供暖管网应每两天检查一次并保有记录， 减少管网跑水， 日补水率每万平方米应少于 1吨4、在每个交换站所供地域成立很多于 5 个观察点（或每万平方米很多于一个监测点），每日统计，室内温度达标率在 97%以上五）、避雷装置1、公寓楼、授课楼、机房等重要部位防静电地板的接地可靠，对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查2、每个月一次对变、配电室的设施的接地带进行检查；每季度对以上重要部位的配电柜及设施接地进行检查3、保证所有机电设施、管道、构架等金属物接地优异4、所有避雷设施圆满，接地电阻应不大于 4Ω，弱电设施接地电阻应不大于 1Ω六）、消防设施1、分别通道、安全出口、消防车道保持畅达，无拥堵、占用、锁闭现象，严禁占用防火间距。

2、室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全，使用正常3、室外消火栓、水泵接合器应圆满，无破坏、埋压、遮挡、圈占现象4、灭火器保险及喷嘴外观优异，无破坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应如期维修、检测；5、消防器材应设明显表记，不应随意挪用6、消防水池等消防储水设施水量达到规定水位，冬季应有防冻措施7、自动消防设施运转正常；发生火灾时，设施应能及时联动，启停均在消防控制室有信号反响七）、授课用课桌椅维修word 圆满格式专业资料1、拟定课桌椅的维修制度，与校方沟通明确即时维修和学年大修计划2、课桌椅的维修应在非授课时间3、不能够现场维修的，维修期间供应备用桌椅六、公共序次保护（一）、安全防范1、依照学校特点，拟定安全防范措施，拟定安全管理应急方案2、办理学校内各种突发事件，必要时分别人员，及时报告并做好记录3、督查学校内装修和建设项目的施工，装修人员出入和装修物料工具的出入登记4、在施工现场及危及人身安全地域成立明显标志，严禁学生进入现场5、协助学校保护入、 放学的序次，不得将学生交与没关人员6、如期睁开自我培训，熟悉安全防范规程7、成立和公安及相关部门的联动体系，对学校周围的环境进行排查。

8、推行 24 小时专人值班和巡逻，完满信息通知制度，保证信息畅达巡逻工作主要包括：——巡逻通道、公共场所等地域，做好防火防盗安全防范工作；——检查各种设施可否圆满， 协助记录维修事项， 如照明、漏水、漏气等；——查察停车场情况，防范车辆盗窃、扔掉现象二）、门岗服务1、推行立岗服务，立岗姿势正直，热情回答咨询2、应做好人员出入管理工作，凭有效证件，如学生证、工作证，出入校园，没关人员严禁进入3、应保证学校出入口道路畅达4、对装修施工人员登记办卡，做到一人一卡5、督查物品出入学校，阻拦易燃、易爆、剧毒等危险物品进入学校，依照物品放行工作程序做好辖区物品放行事宜word 圆满格式专业资料6、引导灵巧车、非灵巧车有序停放，对外来灵巧车辆推行管制或临时出入卡制度，并做好记录七、消防安全管理1、物业服务企业应与校方协议约定各自消防管理职责2、拟定消防安全管理制度，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施3、按规定进行防火巡逻、防火检查，寄宿制学校应进行每日夜间防火巡逻，且不应少于两次，学生宿舍严禁使用明火照明、 取暖4、每季度最少进行一次防火检查；巡逻、检查时应填写记录，由检查人及其主管人员签字。

5、拟定吻合本单位特点的灭火分别方案，每学期组织师生最少举行一次消防应急分别演练6、睁开多种形式的消防安全宣传和培训应组织学生进行消防知识普及和启迪教育，每学期对再生进行消防教育宣传7、组织学校老师、工作人员最少进行一次集中消防培训，教育相关人员具备检查除掉火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员分别逃生的能力、消防宣传教育培训的能力8、家组织学生参观当地消防站、消防博物馆，参加消防夏令营等活动9、消防控制室推行 24 小市价班，每班很多于两人，自动消防系统操作人员应获取国家认可职业资格证书、持证上岗10、由物业企业肩负自动消防设施管理责任的， 物业企业应委托具备相应资质的检测、 维修养护机构抵消防设施进行维保， 每年最少进行一次全面联动检测，每个月进行一次专项检查，检测、检查应有记录11、物业服务企业应成立消防档案，一致保留、备查八、应急服务1、物业服务企业协助学校成立突发事件应急办理体系，控制、减少和除掉突发事件引起的危害2、物业服务企业对付服务人员进行应急方案培训，如期组织方案演练；保持学校安全和正常的教育授课序次， 有效对付突发事件word 圆满格式专业资料3、突发事件主要包括：——人员踩踏事故；——突发传生病；——食品中毒；——盗窃、打架等；——水浸；——高处坠落——燃气泄漏；——停电、停水；——触电；——火灾、爆炸；——灵巧车辆伤害；——设施设施故障；；——机械伤害；——自然灾害异常情况等。

九、保洁服务1、成立专业化保洁队伍，拟定详细的操作规程和工作标准，每日 8 个小时保洁服务2、校内环卫设施齐全，各种卫生宣传表记齐全、整齐3、生活垃圾和装修垃圾分类袋装，密闭式收集和运转，日产日清4、如期进行除虫、灭鼠等消杀服务5、应依如本质情况和合同的约定，做好学校干净工作表 1 学校干净服务要求干净服务要求1 道路、广场、操场无杂物、。