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置业顾问培训资料销售人员的中心环节，抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”□一个中心即以客户为中心； □两种能力即应变能力、协调能力； □三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心； □四条熟悉即熟悉国家政治经济形势,熟悉房地产政策法规,熟悉房地产市场行情,熟悉本公司物业情况； □五必学即必学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友 客户为中心 一个中心 应变能力 协调能力 两个能力 热心 耐心 信心 三颗心 经济形势 法规 行情 物业 四条熟悉 调查 算账 揣摩 追踪 掌握 五条学会 一、公司形象的代表 正确的认识销售：（1）销售的是一种利益，也就是客户在从中可获利益； （2）销售的是一种功能，也就是客户在接受服务之后能满足他某些方面的要求； （3）销售的是一种情感，人是具有感情的，销售的同时要求对客户从一种心理的关心，情感的关心出发，而不仅仅是销售本身只有充分认识和掌握营销工作的正确方向，我们才能更好的做好营销工作 三、客户购楼的引导者/专业顾问 购房涉及很多专业知识，如地段的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、办理产权等，每个环节都包含了许多专业的细致的方面。

凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事 所以销售人员要充分了解并运用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼 四、将楼盘推荐给客户的专家 销售人员要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力这样才能充分发挥销售人员的推销技巧这是因为：首先，相信自己的公司在推销活动中，销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景，其次，相信自己能够完成推销任务这种能力是推销成功的信心与决心的来源，并能产生动力与热情再次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品可以成功地推销出去，这样就可以认定自己是推荐楼盘的专家 五、将客户意见向公司反馈的媒介 销售人员作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能根据客户的意见及时作出相应的修正与处理，树立公司良好的企业形象 六、市场信息的收集者 销售人员要有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，这就需要销售人员对房产市场的信息做大量的收集、归纳、分析与总结的工作，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣势及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。

一、房地产销售人员的素质 1、 良好的 心态 2、 强烈的 责任感 3、 顽强的意志力 4、 成功的一种信念 5、 正确的职业价值观 二、房地产销售人员应具备的能力？ 1、 学习能力 2、 控制能力 3、 表达能力 4、 专业技巧 5、 公关能力 6、 交际能力 三、房地产销售人员具备的知识？ 1、 了解公司 2、 熟悉产品 3、 了解市场的知识 4、 了解客户的心理 四、销售人员成功的因素？ 1、 工作具有使命感深刻理解工作的意义 2、 不屈不挠的意志力 3、 坚定成功的信念 4、 在计划研究分析上更为周全 5、 做好准备工作 6、 主动性强 7、 建立良好的人际关系，运用一的机制 这行最重要不外乎就是产品和客人，而要做好这行，房源和客源很重要，当然你也得具备一定的销售技巧和沟通，为人处事的能力，你要进入一个行业，那么你就要从最基层一点一点做起，只有你在这个行业有了非常丰富的经验，你的收入才会越来越高，刚刚入门不要想就能在这个职位上获得高薪！心态很重要万事开头难，你刚做房地产的话，刚开始是没有什么房源的，当然有些规模大的公司会储备很多房源，而你也要在最短时间内熟悉这些房源的信息，之后要尽量自己通过一些途径找一些独家房源，你可以看下一下的几种方式：1、打业主（是在物业买的）2、上门拍报，上门拜访3、和保安聊天问一下4、网络上找一些，像口碑、搜房这些网站都可以找到的5、买一些软件来搜索房源 然后就是发布房源了，你可以到搜房、口碑、安居客等等网站上面去发。

客源方面，要积极主动，刚开始的时候自己是没有客人跟进的，有些好的上司或者会分配一些租单给你跟进，等你有经验了再分配一些售单给你，不过要很好的进步就当然要自己找客人首先要尽量把上门咨询的客人接到自己手上，这行很激烈，一般同事是不会让你的，所以你得眼快手明，做了一段时间之后你会体现得到的还有接方面，也要积极去接，很多都是客人打过来咨询房子的然后根据你上网发布的房屋信息，吸引客户，网络的潜力是很大的，很多规模大的地产公司已经进驻网络了以上说的都是我经验之谈，希望对你有帮忙8、 帮助公司与客户建立双赢的目标 五、置业顾问的心理素质 1、 建立信心强记资料 2、 端正心态 3、 待客态度端正换位思考实事求是 六、置业顾问成功的要点 1、 热爱销售工作 2、 不辞辛苦工作有方加班加点 3、 有成功的强烈愿望 4、 乐观的态度 5、 丰富的 知识面 6、 珍惜时间 7、 懂得法文和聆听 8、 树立服务意识。