基层办税服务厅调研工作报告PPT.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,基层办税服务厅调研工作报告,CATALOGUE,目录,引言,基层办税服务厅现状分析,纳税人对基层办税服务厅的满意度调查,基层办税服务厅存在的问题与挑战,对策与建议,结论与展望,引言,01,CATALOGUE,随着税收制度的改革和信息化技术的应用，基层办税服务厅的工作面临新的挑战和机遇为了更好地了解基层办税服务厅的现状和存在的问题，提高纳税服务质量和效率，我们开展了此次调研工作调研背景,通过深入了解基层办税服务厅的工作情况，发现存在的问题和不足，提出改进建议，为优化纳税服务、提高工作效率提供决策依据调研目的,调研背景与目的,调研范围,本次调研覆盖了全市范围内的基层办税服务厅，包括各区县的办税服务厅和乡镇（街道）便民服务中心调研方法,采用问卷调查、实地走访、座谈交流等多种方式进行调研问卷调查主要针对基层办税服务厅的工作人员和纳税人，实地走访则深入了解各基层办税服务厅的工作环境和设施配备情况，座谈交流则邀请了基层办税服务厅的工作人员、纳税人代表和相关专家共同探讨纳税服务的优化方向。

调研范围与方法,基层办税服务厅现状分析,02,CATALOGUE,基层办税服务厅的人员结构主要由税务人员和辅助人员组成，其中税务人员的专业知识和技能水平较高，而辅助人员的服务意识和能力有待提升基层办税服务厅人员的素质参差不齐，部分人员缺乏必要的培训和进修，导致服务水平和业务能力有限，无法满足纳税人的需求人员结构与素质,素质情况,人员结构,服务流程,基层办税服务厅的服务流程相对简单，主要包括咨询、申报、缴费和领证等环节然而，在实际操作中，由于各种原因，服务流程有时会出现不顺畅的情况效率情况,基层办税服务厅的效率有待提高，部分纳税人反映办理时间较长，等待时间较长，影响了服务质量和效率服务流程与效率,设施情况,基层办税服务厅的设施基本齐全，包括办公桌椅、电脑、打印机等必要的办公设备但是，部分设备老化、损坏的情况时有发生，影响了服务质量和效率环境情况,基层办税服务厅的环境总体良好，但是部分地区存在环境卫生差、噪音大等问题，影响了纳税人的办事体验和满意度同时，部分地区的办税服务厅存在排队等候时间长、空间拥挤等问题，需要进一步改进和优化设施设备与环境,纳税人对基层办税服务厅的满意度调查,03,CATALOGUE,调查方法与样本,调查方法,采用问卷调查和现场访谈相结合的方式，对基层办税服务厅的纳税人进行满意度调查。

样本选取,从各基层办税服务厅的纳税人中随机抽取，确保样本的代表性和广泛性服务态度,业务能力,设施环境,办理效率,满意度评价,大部分纳税人表示基层办税服务厅的工作人员服务态度良好，能够耐心解答纳税人的问题部分纳税人反映基层办税服务厅的设施环境有待改善，如等候区座位不足、标识不够清晰等大部分纳税人认为基层办税服务厅的工作人员业务能力较强，能够熟练处理纳税人的业务需求大部分纳税人认为基层办税服务厅的办理效率较高，能够及时处理纳税人的业务申请定期对基层办税服务厅的工作人员进行业务知识和服务态度的培训，提高服务质量加强工作人员培训,改善设施环境,优化业务流程,拓展线上服务,增加等候区座位、完善标识系统等，提高纳税人的办税体验简化办税流程，提高办理效率，缩短纳税人等待时间加强线上办税平台的推广和应用，为纳税人提供更加便捷的办税渠道改进建议,基层办税服务厅存在的问题与挑战,04,CATALOGUE,部分基层办税服务厅存在工作效率不高、办理流程繁琐等问题，导致纳税人等待时间过长，影响服务体验纳税服务效率低下,部分工作人员服务态度不够热情、专业，对待纳税人的咨询和需求不够耐心和细致服务态度不够友好,服务质量问题,VS,基层办税服务厅工作人员在税务专业知识、业务操作等方面存在不足，影响服务质量和效率。

培训机制不完善,缺乏系统、完善的培训机制，导致工作人员无法及时更新知识和提升业务能力专业知识与技能不足,人员培训与素质提升问题,信息化程度不足问题,部分基层办税服务厅信息化设施陈旧、落后，无法满足纳税人便捷、高效的服务需求信息化设施落后,基层办税服务厅与相关部门之间的信息共享和沟通存在障碍，影响税务工作的协同开展信息共享与沟通不畅,对策与建议,05,CATALOGUE,确保办税服务厅工作人员熟练掌握税收政策和业务流程，提高业务处理能力定期开展业务培训,提升服务意识,建立考核机制,加强服务态度和沟通技巧的培训，培养员工的服务意识和责任心对工作人员的服务质量和业务水平进行定期考核，激励优秀员工，改进不足之处03,02,01,加强人员培训，提升服务水平,简化办税流程,精简不必要的环节，优化流程设计，提高办税效率推行一窗式服务,整合各类办税事项，实现一窗通办，减少纳税人等待和办理时间加强部门协作,加强与相关部门沟通协调，确保各项涉税事宜顺利办理优化服务流程，提高工作效率,优化网上办税系统功能，提高系统稳定性，方便纳税人远程办理涉税事项完善网上办税平台,开发移动办税APP，提供便捷的移动办税服务，满足纳税人随时随地的办税需求。

推广移动办税,加强与相关部门的数据共享和信息交互，提高涉税信息传递的准确性和及时性加强数据共享,加强信息化建设，提升服务便利性,结论与展望,06,CATALOGUE,服务水平显著提升,01,通过实地考察和问卷调查，我们发现基层办税服务厅的服务水平在过去一年中得到了显著提升这主要体现在服务流程的优化、服务人员的专业性和服务设施的完善等方面信息化程度不断提高,02,随着税收信息化建设的加速，基层办税服务厅在信息化程度方面也有了明显的提升网上办税、自助办税等新型服务方式逐渐普及，大大提高了办税效率但仍存在改进空间,03,尽管基层办税服务厅在很多方面已经做得很好，但在一些细节方面，如服务态度、办税时间等方面仍有改进空间调研结论,持续优化服务流程,建议基层办税服务厅进一步优化服务流程，减少纳税人的办税时间，提高服务质量加强信息化建设,未来，随着税收信息化建设的深入推进，基层办税服务厅应进一步加强信息化建设，提高自助办税的覆盖面和便利性提升服务人员素质,建议基层办税服务厅定期开展业务培训和服务意识教育，提升服务人员的专业素质和职业道德水平工作展望,THANKS,感谢观看,。