中国移动全网产品管理机制及相关措施建议-PPT课件.ppt

产品管理机制及相关措施建议产品管理机制及相关措施建议二零一零年一月￿￿行行业应用推广用推广处启启动集集团产品管理品管理““123工程工程””打造打造打造打造2 2 2 2个个个个库库————————需求需求需求需求库库、、、、专专家家家家库库建立建立建立建立1 1 1 1套流程套流程套流程套流程————————产产品品品品闭环闭环管理流程管理流程管理流程管理流程形成形成形成形成3 3 3 3种机制种机制种机制种机制————————验验收机制、决策机制、互收机制、决策机制、互收机制、决策机制、互收机制、决策机制、互动动机制机制机制机制产品管理品管理建章立制，建立建章立制，建立产品品闭环管理流程管理流程建立以市场需求为导向的产品闭环管理体系，从细分用户需求到产品优化，梳理出一套规范流程，并针对关键节点制定评估标准需求需求收集收集评测分析分析产品品开开发试点点/ /试商用商用商用商用产品品优化化健康度健康度评估估产品品退出退出储备产品/待优化功能试用产品商用产品产产 品品 管管 理理 周周期期产品品闭环管理全流程管理全流程产产品品 成成长长 周周期期一卡通一卡通商商务宝宝对讲务工易工易农政通政通移移动400企企邮企企业建站建站BB/手手邮动力力100包包IMS电梯梯卫士士保密通信保密通信400挂机短信挂机短信/外呼外呼视频会会议集集团彩彩铃集集团短信短信校校讯通通跨省跨省综合合v网网商商务宝多路接入宝多路接入移移动总机机车务通通会会议开发决策优化决策 开发验收 试点决策 试点验收 商用决策优化后产品持续发展农信通信通城管通城管通警警务通通1月3-6月1-3月决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制新增新增产品品需求需求试点点试商商用管用管理理开开发管理管理产品品优化化及退及退出出行行业处专家家组部部门领导省公司及省公司及相关部相关部门⑴产品设计书⑵⑶⑷ 会签 批复公司公司领导⑸⑹相关规范计费网络改造⑻试点报告试点总结暨试商用建议报告⒄ 会签 批复⒃试商用报告⒅⒆优化建议(20)退出管理商用建议收集筛选需求及组织评审（每月5日-20日）初评（每月月底）开发决策（次月月中）会签批复（2周内）细化产品方案制定规范（3个月内）组织开发（3个月内）功能验收测试（2周）试点决策试点组织，计费网络改造（6个月内）试商用决策（1个月内）试商用（3月内）商用决策（2周内）收集需求（每月5日）健康度评估（每季度）评测/修订规范（2个月内）产品功能优化/退出更新规范开发决策产品细化方案⑺组织开发试点决策试点建议报告⑼⑽试点通知⑾⑿⒀试商用决策⒂……商用决策需求收集汇总(21)优化落实(23)(22）(25)⒁(24)开发验收试点验收⑷ 会签 批复新需求评审重大需求评估及健康度评估一、一、拟定定产品品设计书二、二、专家家评审p建立一套评估标准 1、与生产能力的匹配性 2、产品功能的竞争力 3、政策法规符合性 4、市场规模、经济和社会效益 5、营销及服务难度 6、业务运营质量可控性 7、商务模式合理性p专家组成员：由集团客户部、省公司、数据部、研究院及设计院等组成 p建议在产品设计书提出后1－2周内完成评审新新产品需求：建立品需求：建立专家家评审制度和部制度和部门决策机制决策机制产品设计书1、需求分析2、功能设计建议3、实现方式评估4、目标市场分析5、市场预测等需需求求管管理理开发管理产品试点试商用产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制三、三、领导决策决策p专家组初评通过的产品需求上部门领导专题会决策p部门领导参考《产品设计书》和《专家组评估意见》进行决策p对于以上情况，可提请签报或公司领导专题办公会决策1、涉及设备采购以及重大投资等情况，2、政策监管敏感产品3、涉及营业范围增项和申请新的业务经营资质的产品4、新领域的新产品5、影响较大的全网产品（指在成熟的产品线上开发的新业务或功能）新新产品需求：建立品需求：建立专家家评审制度和部制度和部门决策机制决策机制需需求求管管理理开发管理产品试点试商用产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制开开发管理：把控两个管理：把控两个环节，明确分工界面，明确分工界面•集集团客客户部按照部按照《《产品品设计书》向各相关部》向各相关部门提出提出产品开品开发需求需求–对于标准化程度较高产品及终端类需求，集团客户部向数据部提出产品开发需求，由数据部负责牵头开发及终端类工作，开发完成后，由集客部负责组织验收–对于行业性质较强的产品或其他无法转交数据部牵头开发的情况，集团客户部负责组织产品开发：研究院：委托开展业务规范制订及业务开发测试工作；以及业务孵化工作（主要针对SI提出新产品需求的情况）业务支撑系统部：委托组织开展计费改造工作（由业务管理处负责推进）网络部：委托开展网络改造及优化相关工作（可选项）计划部：委托开展大网建设、涉及投资及集中采购等工作（可选项）开开发发管管理理需求管理产品试点试商用产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制开开发组织开开发验收收–第三方（如研究院产业市场研究所）进行““客客户感知感知评测””（基于真实客户使用感知的评测，可参考北京公司体验中心及腾讯公司体验中心方式）–专家组结合“客户感知评测”，并根据产品设计书需求进行产品功能评测和验收，并形成最终验收意见开开发管理：管理：为合作伙伴提供合作伙伴提供产品开品开发孵化服孵化服务，鼓励扶持价，鼓励扶持价值链服务服务定位定位p为合作伙伴提供集合作伙伴提供集产品策划、品策划、产品开品开发、、产品品测试、市、市场推广推广为一体的一体的““引航型引航型产品孵化服品孵化服务，有效，有效调动外部合作外部合作积极性，鼓励扶持集极性，鼓励扶持集团业务价价值链服务服务内容内容p应用孵化：开展用孵化：开展产品孵化开品孵化开发及及测试，帮助合作伙伴定型，帮助合作伙伴定型产品；品；p技技术咨咨询：提供开放式开：提供开放式开发环境及平台，以及技境及平台，以及技术及合作政策的咨及合作政策的咨询服服务。

p培培训认证：提高：提高SI从从业人人员的水平—￿合作伙伴可每月向总部或通过省公司向总部提交新产品开发需求—对于通过专家组评审及部务会决策的合作伙伴概念产品，导入孵化流程—对于完成开发的出孵产品，总部安排试点，试点省的选择方式1.由合作伙伴推荐2.在总部交流平台上向各省推荐产生孵孵化化流流程程孵孵 化化 流流 程程开开发发管管理理需求管理产品试点试商用产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制出孵出孵出孵试点点试商用管理：建立科学商用管理：建立科学严谨的决策机制的决策机制—由集团客户部负责试点组织部署，在与数据部等相关部门协商基础上，牵头下发试点通知、安排客户选择、跟踪试点进展和质量等—试点范围：试点一般控制在3-5个试点省—试点周期：一般控制在6个月—备份方案：在数据部负责试点的情况下，须采用两部门会签、联合下发的方式，由集客部负责资费、营销方案、目标客户选择、试点质量进度把控等产产品品试试点点需求管理开发管理试商用产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制试点决策点决策•该阶段包括段包括产品品试点点/ /产品品试商用商用/ /产品商用三个子品商用三个子阶段段试点点组织试点点验收收—试点省试点结束后半月内上交总结报告，组织召开试点总结会，邀请试点省份和专家组进行试点经验交流、进行试点验收，并根据试点反馈进行产品功能优化等—￿根据专家组的产品开发验收报告，提请部门专题会决策；试点点试商用管理：建立科学商用管理：建立科学严谨的决策机制的决策机制–由行由行业处负责商其他商其他处室及数据部撰写室及数据部撰写，包括产品功能描述、开发背景、市场前景预期、业务准备情况、使用流程、目标客户、产品主要卖点、产品资费建议、推广渠道和方式建议、合作模式建议、试商用范围、时间和进度建议试试商商用用需求管理开发管理产品试点产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制试商用建商用建议报告告试商用商用决策决策–由部门领导根据建议报告进行决策，并决定是否提请签报或公司领导办公会决策试商用商用范范围–试商用一般控制在5-10个省，未参加试商用的省公司不得在本省推出和试商用产品功能相同或相似的新产品，但可以按照试商用文件中的《产品规范》进行产品的开发和测试试商用周期：一般为半年，个别情况下需控制在1年内试商用商用组织–由集客部负责试商用的总体组织，下发试商用通知并推进，其中由相关处室负责制订《业务管理办法》、《客服手册》等试商用商用总结–包括试商用期间的市场表现、目标客户感知、客户投诉情况、技术支撑、终端支持效果、产品替代性、商务模式执行效果评估等指标，并与试商用预期目标作对比。

并根据评估结果建议是否提请商用决策如需商用，则进入商用决策流程—建立省公司需求上报、专家组评估、需求落实流程1、简单性能优化、集中反馈的需求等情况：由产品经理负责评估并组织合作伙伴等进行实施，并留存产品优化记录2、涉及较大新功能或基于产品的新业务开发，及投资或平台建设改动大等情况：遵循需求管理－开发管理流程进行，并形成《产品优化改进建议可行性报告》，必要时应提出规范修订需求并组织开发、试点等工作现有有产品品优化需求管理：加化需求管理：加强产品健康度品健康度评估估产产品品优优化化需求管理开发管理试商用产品试点决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制现有有产品品需求需求优化化—外部调研与内部分析相结合由外部第三方定期开展跟踪调研，并由内部专家组对优化建议进行评估主要聚焦在产品发展情况产品可用性（产品核心功能、产品质量、稳定性）产品易用性（受理流程、操作界面设计、响应速度、终端支持能力）竞争产品使用体验对比用户使用体验感知市场接受度（产品资费、渠道、服务保障等）健康度健康度评估估维度度建立建立验收机制，把控收机制，把控产品关品关键环节 需求评估开发验收试点验收健康度评估关键点关键点专家家组：：由集团客户部、省公司专家组、数据部、研究院等部门组成 目目标：：通过产品验收、试点/试商用验收，把控产品开发、商用两个关键环节 决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制关键点关键点集团客户部组织召开试点总结会，邀请试点省份和专家组进行试点经验交流、进行试点验收，并根据试点反馈进行产品功能优化等。

专家组结合“客户感知评测”，并根据产品设计书需求进行产品功能评测和验收，并形成最终验收意见依据依据验收收报告，完善告，完善产品决策机制品决策机制开发决策开发决策商用决策商用决策1 1试点决策试点决策2 23 3u部门领导参考《产品设计书》和《专家组评估意见》进行决策u根据专家组的《产品开发验收报告》 ，提请部门专题会决策u部门领导根据《试商用验收报告》进行决策，并决定是否提请签报或公司领导办公会决策4 4优化决策优化决策u涉及较大新功能优化或平台建设改动大等情况：遵循需求管理－开发管理流程进行，并形成《产品优化改进建议可行性报告》，必要时应提请部门专题会决策决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制与各省建立高效、无障碍的互与各省建立高效、无障碍的互动机制机制决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制￿在需求反在需求反馈、答疑解惑、、答疑解惑、专家家评委委库、、产品推荐等方面形成与全国各省公司的互品推荐等方面形成与全国各省公司的互动机制：机制：互互动交流平台交流平台—建立省公司信息交流互动平台，作为需求收集、下发、反馈，产品推荐、问题解答的载体省公司省公司专家家组—建立省公司业务人员专家库，作为需求评审和产品健康度的评委备份互互动机制机制—需求反馈：定期组织各省通过交流平台上报反馈产品优化需求，纳入需求库，并定期反馈— 答疑解惑：各省可通过交流平台进行提问，总部定期组织对各省问题进行回复，形成知识库下发，并从中收集产品优化需求—产品推荐：建立各省本地优秀业务及合作伙伴的推荐机制，总部组织评测后向其他省推荐加加强需求收集，建立需求收集，建立统一需求一需求库相关部门各省公司一线人员拜访客户客户反馈媒体信息厂家推荐竞争对手公司领导一手信息二手信息需求库需求整理分类与挖掘决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制网网罗各省各部各省各部门精英，打造精英，打造产品管理品管理专家家库p￿专家领域划分：每位专家均需上报简要工作履历，列举熟悉的产品，以便按照专家特长进行选择p￿专家常态化工作：专家组成员定期参与需求评估、产品验收、试点试商用验收、健康度评估等工作p￿专家激励措施：每年对提出新产品需求及现有产品优化需求，并被采纳实施的省公司专家组进行表彰决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制集客部集客部各处室各处室数据部数据部研究院研究院计划部计划部财务部财务部业支部业支部网络部网络部设计院设计院各省集客各省集客2-3人人专家库专家库开发管理开发管理试点试点/试商试商用管理用管理优化管理优化管理需求管理需求管理u侧重“需求库”整理和需求评测机制建立。

u侧重开发流程控制及与各部门的协调界面u侧重决策管理、组织实施、评估总结、提请试商用/商用决策的过程管理和文档归档管理u侧重需求库改进点挖掘，以及健康度评估的业务“审计”，并保证优化管理的制度化产品品闭环管理体系小管理体系小结决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制2019年年产品品发展重点工作展重点工作ü储备产品品————开开发突破关：突破关：应对市场竞争，需重点探索创新、战略储备的产品（部分属数据部负责或计划部牵头的大网建设类），做好功能开发、攻关，重点解决产品有无的问题ü试用用产品品————规模商用关：模商用关：需重点改进和稳定产品功能，加强运营支撑能力，促进产品演进，扩大试点试商用规模，稳定步入商用阶段ü商用商用产品品————产品品优化关：化关：商用产品功能基本成熟，但需进行产品功能的完善，促进现有产品功能的升级储备产品试用产品商用产品产产品品 成成长长 周周期期一卡通一卡通商商务宝宝对讲务工易工易农政通政通移移动400企企邮企企业建站建站BB/手手邮动力力100包包IMS电梯梯卫士士保密通信保密通信400挂机短信挂机短信/外呼外呼视频会会议集集团彩彩铃集集团短信短信校校讯通通跨省跨省综合合v网网移移动总机机车务通通会会议农信通信通城管通城管通警警务通通产品管理关品管理关键动作作节点点ü每月5号前完成需求收集及入库整理ü每月20日前完成新增需求的评测，形成《产品设计书》ü每月月底前组织专家组进行初评，形成《初评意见》ü每月月底－下月上旬前召开部门领导专题汇报会，形成决策ü需求批复后2周内向各部门发出委托函ü根据业务实际情况组织产品验收、试点验收、试商用验收ü每半年进行一次业务健康度评估（可按业务线分阶段进行），形成业务健康度评估报告ü每季度下发一份业务通报，下发知识库、进行需求反馈ü每年撰写一份《集团业务发展路标和规划报告》ü每年进行一次产品试点试商用档案库整理ü每年组织一次优秀产品需求及优化建议评比活动ü每年组织一次优秀专家评奖活动ü每年组织两次SI日常论坛、年会活动ü每年举行一次省公司合作管理交流研讨会决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制请领导同事指正！请领导同事指正！。