川农22春《策划理论与实务本科》综合作业二答案参考87.docx

川农22春《策划理论与实务本科》综合作业二答案参考1. 营销策划是实现营销管理任务的手段，但是两者的目标不一定一致 )A.错误B.正确参考答案：A2. 营销策划书包括:纲要、环境分析、SWOT分析、市场选择与定位、营销战略与目标、营销策略、组织与实施计划、费用预算、控制应变措施等9个方面 )A.正确B.错误参考答案：A3. 顾客满意度指数顾客满意度指数正确答案：顾客满意度指数(CSI)是运用了计量经济学的理论来处理变量的复杂总体全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标1)瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型之后德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fomell)博士总结了理论研究的成果提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数就是顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex简称CSI)美国顾客满意度指数(ACSI)也依据此指数而来2)按照顾客满意度指数的含义它应该具有多种指标这些指标(变量)应相互关联成为一个整体逻辑结构借助于计量经济学的有关方法将这些逻辑结构转换为数学模型再将测评的有关数据输入此模型便可以计算出顾客满意度指数。

3)我国的满意度指数(CCSI)测评体系是在参照和借鉴美国用户满意度指数方法(AC-sI)的基础上根据中国国情和特点而建立的具有我国特色的质量评测方法CCSI：以用户作为质量评价主体用户需求作为质量评价标准按照消费行为学和营销学的研究结论通过构建一套由预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度等7个主要指标组成的严格的模型计算出消费者对产品使用的满意度指数顾客满意度指数(CSI)是运用了计量经济学的理论来处理变量的复杂总体,全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标1)瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型,之后,德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fomell)博士总结了理论研究的成果,提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型,以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数,就是顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,简称CSI)美国顾客满意度指数(ACSI)也依据此指数而来2)按照顾客满意度指数的含义,它应该具有多种指标。

这些指标(变量)应相互关联,成为一个整体逻辑结构,借助于计量经济学的有关方法,将这些逻辑结构转换为数学模型,再将测评的有关数据输入此模型,便可以计算出顾客满意度指数3)我国的满意度指数(CCSI)测评体系是在参照和借鉴美国用户满意度指数方法(AC-sI)的基础上,根据中国国情和特点而建立的具有我国特色的质量评测方法CCSI：以用户作为质量评价主体,用户需求作为质量评价标准,按照消费行为学和营销学的研究结论,通过构建一套由预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度等7个主要指标组成的严格的模型,计算出消费者对产品使用的满意度指数4. 财力薄弱的企业一般采用________的分销方法，尽量利用愿意并能吸收部分储存、运输及融资等成本费用财力薄弱的企业一般采用________的分销方法，尽量利用愿意并能吸收部分储存、运输及融资等成本费用的中间商正确答案：佣金制佣金制5. 市场细分的关键是企业要塑造自己的产品比竞争者更具有竞争优势的特性 )A.错误B.正确参考答案：B6. 营销策划的根本目的是短期盈利 )A.正确B.错误参考答案：B7. 产品专门化是向不同市场提供同种产品。

)A.错误B.正确参考答案：B8. 国际服务营销战略的核心包括( )A．如何选择目标市场国B．在目标市场国如何定位C．选择什么样的国国际服务营销战略的核心包括( )A．如何选择目标市场国B．在目标市场国如何定位C．选择什么样的国际市场进入方式D．选择战略合作伙伴E．做好目标国的政府公关活动正确答案：ABC营销战略的核心是公司的竞争性定位战略，即如何细分市场、如何选择目标市场、如何赢得目标市场所以．国际服务企业如何选择目标市场国，在目标市场国如何定位，选择什么样的国际市场进入方式，即是国际服务营销战略的核心9. 营销策划的基本方法有：人本法、系统法、沟通法、整合法 )A.错误B.正确参考答案：B10. 试述政治风险的影响因素试述政治风险的影响因素正确答案：政治风险的影响因素分为两类：企业内部因素和企业外部因素\r\n(1)企业内部因素企业内部因素是指国际企业内部存在的问题所引起的政治风险的因素\r\n这些因素依次为：\r\n①企业的经营行为\r\n②企业对东道国的贡献\r\n③企业经营的本土化程度\r\n④子公司对母公司的依赖程度\r\n(2)企业外部因素企业外部因素是指国际企业外部能引起政治风险的一系列因素。

这些因素依次为：\r\n①东道国的国际关系\r\n②如果跨国公司选择与母国国际关系密切的国家投资开展国际市场营销活动并且两国制定了保护双方企业权益的各种双边协定那么该跨国公司的经营风险就小\r\n③东道国政治的稳定性\r\n④产品在东道国的政治敏感度\r\n⑤公司在东道国的知名度政治风险的影响因素分为两类：企业内部因素和企业外部因素1)企业内部因素企业内部因素是指国际企业内部存在的问题所引起的政治风险的因素这些因素依次为：①企业的经营行为②企业对东道国的贡献③企业经营的本土化程度④子公司对母公司的依赖程度2)企业外部因素企业外部因素是指国际企业外部能引起政治风险的一系列因素这些因素依次为：①东道国的国际关系②如果跨国公司选择与母国国际关系密切的国家投资,开展国际市场营销活动,并且两国制定了保护双方企业权益的各种双边协定,那么,该跨国公司的经营风险就小③东道国政治的稳定性④产品在东道国的政治敏感度⑤公司在东道国的知名度11. 影响媒介广告定价的因素：________、媒介的权威性、________影响媒介广告定价的因素：________、媒介的权威性、________参考答案：收视率，媒介的受众成分12. 营销策划人员只需要将营销策划书制定出来即可，不需要执行能力。

)A.正确B.错误参考答案：B13. 英国广播电视广告主要由( )进行管理和审查 A. 英国广告人联合会 B. 英国广告标准管理局 C英国广播电视广告主要由( )进行管理和审查A. 英国广告人联合会B. 英国广告标准管理局C. 英国广告商协会D. 独立广播局参考答案D14. 下列关于房地产金融主要业务种类的说法，正确的是( )A．住房储蓄存款是指金融机构为支持住房建下列关于房地产金融主要业务种类的说法，正确的是( )A．住房储蓄存款是指金融机构为支持住房建设，提供为建房贷款而开办的单位住宅专项存款和个人住宅储蓄业务B．房地产贷款是指与房产或地产的开发、经营、消费活动有关的贷款，主要包括土地储备贷款、房地产开发贷款、个人住房贷款、商业用房贷款等C．传统上房地产证券包括房地产股票和房地产债券，近年来房地产证券化成为新的趋势D．房地产投资信托基金是凭借房地产的未来收益进行融资的一种金融产品，可以解决房地产行业发展的长期资金问题，是房地产行业所特有的间接融资产品E．房地产保险主要是指以房屋设计、营建、销售、消费和服务等环节中的房屋及其相关利益与责任为保险标的的保险正确答案：ABCE此题考查对房地产金融主要业务种类的理解。

房地产投资信托基金是房地产行业所特有的直接融资产品15. 在下述条件下适宜采用广告的形式进行促销：在下述条件下适宜采用广告的形式进行促销：参考答案　　(1)消费品；　　(2)企业以拉动策略为主进行促销；　　(3)市场分布较广、规模较大　　(4)产品处于其生命周期的引入期和成长期阶段16. 协议出让土地的，公布协议出让结果的时间不得少于( )日A．10B．15C．30D．50协议出让土地的，公布协议出让结果的时间不得少于( )日A．10B．15C．30D．50正确答案：B市、县人民政府国土资源行政主管部门与意向用地者签订出让合同，并在签订后的7日内将协议出让结果在土地有形市场等指定场所，或通过报纸、互联网等媒介向社会公布公布协议出让结果的时间不得少于15日17. 处理顾客投诉时，以下做法错误的是( ) A．保持心态平和，就事论事 B．认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真处理顾客投诉时，以下做法错误的是(  )  A．保持心态平和，就事论事  B．认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因  C．指出顾客的错误  D．主动向顾客道歉C18. 通过整合营销策划，系统地计划营销战略与策略，从机制和组织上保证营销战略与策略的完全实施。

)A.错误B.正确参考答案：B19. 由于渠道需要执行的功能不是单一的，由不同机构所组成的营销渠道需通过各种不同的功能流程完成这些功能，形成由于渠道需要执行的功能不是单一的，由不同机构所组成的营销渠道需通过各种不同的功能流程完成这些功能，形成不同的渠道流程  )正确20. 论述品牌的含义论述品牌的含义正确答案：品牌是产品的牌号用来识别一个(或一群)卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计或其组合并打算用来区别一个(或一群)卖主和竞争者品牌就其实质来说代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺久负盛名的品牌就是优良品质的保证但品牌还是一个更复杂的象征品牌的含义有以下六个层次：(1)属性品牌首先使人们想到某种属性因此奔驰牌意味着昂贵、做工精湛、马力强大、高贵、转卖价值高、速度快等等公司可以采用一种或几种属性为汽车做广告多年来奔驰的广告一直强调“世界上工艺最佳的汽车”2)利益品牌不止意味着一整套属性顾客不是在买属性他们买的是利益属性需要转化成功能性或情感性的利益耐久的属性可转化成功能性的利益：“多年内我不需要买一辆新车昂贵的属性可转化成情感性利益：“这辆车让我感觉到自己很重要并受人尊重。

制作精良的属性可转化成功能性和情感性利益：“一旦出事时我很安全3)价值品牌也说明了一些生产者的价值因此奔驰牌代表着高绩效、安全、声望及其他东西品牌的营销人员必须分辨出对这些价值感兴趣的买者群体4)文化品牌也可能代表着一种文化奔驰汽车代表着德国文化：高度组织、效率和高质量5)个性品牌也反映一定的个性如果品牌是一个人、动物或物体会使人们想到什么呢?奔驰(梅塞德斯)可能会让人想到一位严谨的老板、一头狮子或庄严的建筑6)用户品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型如果我们看到一位20来岁的秘书开着一辆奔驰时会感到很吃惊我们更愿意看到开车的是一位有成就的企业家或高级经理所有这些都说明品牌是一个复杂的符号如果公司只把品牌当成一个名字它就错过了品牌化的要点品牌化的挑战在于制定一整套品牌含义当受众可以识别品牌的六个方面时我们称之为深度品牌；否则只是一个肤浅品牌。