供电市场及客户服务部电费回收总结[范本].docx

供电市场及客户服务部电费回收总结在上级领导的正确指导下，经过市场部和各供电所全体人员的共同努力，年电费回收取得了可喜的成绩，创历史最好水平一、指标完成情况　　 全年应收电费为 万元，实收电费 万元，电费回收率达XXX％，比去年同期 ％上升 ％；年初累计旧欠电费为 万元，累计收回旧欠电费 万元，旧欠电费回收率达 %，比年度指标XX %上升XX个百分点，比去年同期XX %上升 个百分点年末预收电费余额为 元，收回已核销旧欠电费达 元　　二、在电费回收工作中所采取的主要措施　　加强电费回收的经济考核力度，除了执行电费回收风险金外，还执行本公司制定的供电所岗位责任考核办法，每月对各供电所的电费回收情况进行评分考核，与每位职工的经济收入挂钩，大大地提高了职工的工作积极性和电费风险防范意识　　各供电所分别成立了多个电费追收小组，将电费回收指标分解落实到个人强化职工的电费回收意识，改变以往到月底和年底追收电费的习惯，实行提前追收欠费办法，每月缴费期为X—XX日，于每月XX日起开展追费工作，电费回收做到月月结零例如：XX年上半年大沙供电所有 “四会铝型材厂、多罗山蓝宝石有限公司、李家电镀厂、永明电镀厂”等几家大宗工业用户经常不按期缴交电费，大沙供电所每天派人上门追收，宣传有关电力法规，积极与用户沟通，争取地方政府和上级主管部门的理解和支持，采取“缠身”式追收电费方法，终于如期收回电费。

多数职工牺牲休息时间，经常利用午间、晚间的休息时间或节假日时间，分组对各个欠费用户实行上门追收例如：城区供电所有一名女工，为了完成电费回收任务，经常在晚上和丈夫一起上门派发追费通知，由于电费回收工作做得非常好，她被评为该所的追收电费标兵　　加大电费回收工作的宣传力度，每日黄金时间在当地广播电台和有线电视台播放缴交电费广告，使广大用电客户形成一种按时缴交电费的习惯追收电费的同时，做好优质服务工作，对农村综合变用电的客户做到电量、电价和电费上墙公布“三公开”；对专变用户每月XX日前派发电费通知单，有效地促进了电费回收工作　　积极推广安装预购电装置，采取预收电费措施，有效地防范了电费回收风险XX年全公司新装预购电装置XXX套，累计安装预购电装置XXX套，实施预收电费用电客户总数达XXX户，控制容量为XXXXX KVA，购电电量达XXXX万KWh以地豆供电所为例，XX年该所共安装预购电装置XX套，累计安装预购电装置XX套，占该所专变数量的XX％，是执行预收电费较好的供电所之一　　采取有效的措施，防范了电费风险例如：地豆供电所管辖范围内有一间私人企业----四会市尊福木业有限公司，因经营管理不善造成严重亏损，在XX年X月欠下该所电费 元。

　X月XX日　在追收电费时，所长邱志槐打探到该公司老板准备在　XX年X月XX日晚上　搬机器设备潜逃，立即安排全所XX人每X人一组，轮流在该公司值班，防止该老板搬设备潜逃，连续值班四天三夜，直至该公司交清所欠缴的电费为止　　农业排灌所用的电费分摊到千家万户，多年以来都是电费回收工作中的老大难问题因排灌站属水务局管理，XX年X月，本公司领导和市场部有关人员多次与四会市水务局有关领导协商解决农排电费回收问题最终达成协议，由水务局属下的威整电站上网电费代缴所有的农排电费，再由各供电所和排灌站收回各户农排电费后，交回威整电站　　市场部和各供电所层层把关，防范电费风险原市镀锌铁线厂在XXXX年X月至XXXX年XX月期间欠下本分公司电费XXXXXX元，该厂因经营管理不善而亏损，欠下电费一直未能归还XX年XX月该厂将厂房出租给某电镀厂经营，该电镀厂老板到本分公司办理用电报装手续时，市场部派人了解情况后，发现该厂仍欠电费未还，立即要求厂方做出旧欠电费还款计划，才给予办理用电报装手续，及时收回了拖欠多年的电费，防范了电费资金风险　　三、存在问题　　在电费回收方面，虽然取得了较好的成绩，但仍然存在一些问题，例如：五保户和特困户的电费较难收取；一些出租屋和租赁企业的电费仍存在风险；农业排灌电费较难回收，特别是按月收取等。

　　四、今后工作设想 　　X、认真分析和总结XX年电费回收的成功工作经验，继续发扬优势，克服缺点，巩固电费回收所取得的优良成绩　　X、加大电费回收的宣传力度，鼓励用电客户到工商银行或邮政局办理代收代扣电费业务（正在考虑一定的经济奖励措施），减少收费人员的工作量，节约客户的缴费时间，提高电费回收率　　X、加强实施预购电费制度，对出租屋和租赁企业强制安装购电装置，实行预收电费　　X、加强与各级政府的沟通，争取由政府承担五保户和特困户的电费同时，组织职工捐款帮助五保户和特困户解决生活困难　　X、按照客户交费信用评级办法，对用电客户的缴费情况进行评级，被评为AAA级的客户，每月通过有线电视宣传表扬，颁发证书（或锦旗），并给予一定的物质奖励　　X、经常向各级政府反映电费回收工作中存在的问题，加强与客户的沟通，争取各方面的理解和支持，取得市政府同意由市政局用城市建设附加费代缴全市的路灯电费　　XXXX年X月精心整理范文资料，希望你喜欢，谢谢浏览与下载，我们会努力不断完善与更新文档资料，谢谢第 5 页 共 5 页。