《解决问题的技巧》PPT课件.ppt

解决问题的技巧解决问题的技巧1杨德财四四种种不同的不同的态态度度1.1.自我放自我放弃弃型型 這种人一旦遇上问题,第一句話就是“算了吧!做不到!不可能!”對不良品惟恐避之而不及,對不良品的解決方法想都不想,一把將不良品推开老远. 其实质是自信不足自信不足,害怕问题,怕承担风险,责任.让这种人去处理不良品,只会越处理越多,小则办坏一件事,大则拖垮一个部门.2杨德财四四种种不同的不同的态态度度2.2.归归咎他咎他责责型型 这种人姓“赖”,什么事都敢推开,所有的问题全都不关自己的事,推脱理由多得让人难以置信.要么是自己从来没学过;要么是上司没教好;要么同事“坑”了自己……总能打出一个冠冕堂皇的理由. 其实质是能力不足能力不足,不愿承担自己的责任.让这种人解决不良品,问题还没动一根“毛”,内部责任追究的“战火”早已熊熊燃起,结果只会导致各部门内战不休,分散了团体的力量,事情越办越乱.3杨德财四四种种不同的不同的态态度度3.3.孤芳自孤芳自赏赏型型 这种人满足于维持现有的品质水平,只要不是大的不良,一点不著急,不愿改善现状,总以为“神仙也不过如此”. 其实质是故步自封故步自封,不求上进,让这种人解决问题,慢性,数量少的问题,永远都解决不了.4杨德财四四种种不同的不同的态态度度4.4.开开拓解拓解决决型型 这种人从不拒决任何问题的挑战,一旦发生问题,不等不靠,想方设法解决,看到现有成绩也看到不足,从不停止改善的脚步,也只有这人才真正掌握对付问题的实战能力. 开开拓拓进进取的取的态态度是作度是作为优为优秀的管理秀的管理人人员员必必备备的的条条件之一。

件之一5杨德财     当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码 救援人员看着平静的大海发呆，谁也不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没 这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条 21种笔迹，上面这样写着：              例6杨德财一水理查德：一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时用二副瑟曼：二副瑟曼：我看见查理德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没干涉三副帕蒂：三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放有问题，就将救生筏绑在架子上二水戴维斯：二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，我用铁丝将门绑牢二管安特耳：二管安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换7杨德财船长麦凯姆：船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告机匠丹尼尔：机匠丹尼尔：3月23日上午，查理德和苏勒的房间消防探头连续报警。

我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉后交给惠特曼，要求换新的机匠瓦尔特：机匠瓦尔特：我就是瓦尔特大管轮惠特曼：大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们服务生斯科尼：服务生斯科尼：3月23日13点，我到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手拿开了他的台灯8杨德财大副克姆普：大副克姆普：3月23日13点半，我带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”一水苏勒：一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面机电长科恩：机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上了，没有查明原因三管轮马辛：三管轮马辛：感到空气不好，先打到厨房，证明没有问题后，就让机舱打开通风阀9杨德财大厨史若：大厨史若：我接马辛时，开玩笑说，我们这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吧？”  二厨乌苏拉：二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但我觉得我们这里很安全，就继续做饭机匠努波：机匠努波：我接到马辛后，打开通风阀管事戴思蒙：管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。

医生莫里斯：医生莫里斯：我没有巡诊电工菏尔因：电工菏尔因：晚上我值班时跑进了餐厅  10杨德财最后是是船长麦凯姆写的话：最后是是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，里查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大，直到整条船上都是火我们每个人都犯了一点错，但酿成了船毁人亡的大错        看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没有说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个死亡的过程 11杨德财做事做事的四种意境的四种意境12杨德财做事的四种意境做事的四种意境认真认真------认识体会掌握时间认识体会掌握时间1-31-3年年13杨德财做事的四种意境做事的四种意境务实务实------认识体会掌握时间认识体会掌握时间3-53-5年年14杨德财做事的四种意境做事的四种意境求新求新------认识体会掌握时间认识体会掌握时间4-74-7年年15杨德财做事的四种意境做事的四种意境合作合作------认识认识体会掌握时间体会掌握时间7-107-10年年16杨德财解决问题的技巧解决问题的技巧质量管理百年历程质量管理百年历程17杨德财问问题题解解决决的的七七个个步步骤骤步骤步骤1 1 发现问题点发现问题点步骤步骤3 3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因步骤步骤4 4 拟订对策及计划拟订对策及计划步骤步骤5 5 执行行动计划执行行动计划步骤步骤6 6 效果确认效果确认步骤步骤7 7 标准化标准化步骤步骤2 2 描述问题点描述问题点18杨德财步骤步骤1 1 发现问题点发现问题点•问题的再认识问题的再认识 　　 什么是问题： 要求（需要）与现状的偏差，就是问题。

问题可分成两个层次， •　　 现状问题现状问题：应该做到（达到）而尚未做到或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来 •　　 预见问题预见问题：希望做到（达到）而目前尚未做到（达到）者，表示现状比期待有差距，而希望提升实力我们考虑少) 19杨德财5W1H5W1H良方良方1、、WHAT2、、WHO3、、WHEN4、、WHERE5、、WHY6、、HOW你可以从这你可以从这6 6个方面思考个方面思考，，少走弯路！少走弯路！步骤步骤2 2 描述问题点描述问题点20杨德财1 1、、WHATWHAT---什么事？2 2、、WHOWHO---谁负责？ 3 3、、WHENWHEN---什么时候开始？什么时候结束？4 4、、WHEREWHERE---在哪里? 哪里开始？哪里结束?5 5、、WHY WHY ---为什么这样? 6 6、、HOWHOW---数量多少? 5W1H5W1H良方良方21杨德财描述问题描述问题易犯的错误易犯的错误 挑选了一个太大的问题我们都面临一大堆问题，单凭一个方法并不能解决所有问题通过描述问题你必须选出问题中可处理的部分你必须选出问题中可处理的部分。

另外请注意，一个问题的解决往往会对其他有另外请注意，一个问题的解决往往会对其他有关问题产生有利或不利的影响关问题产生有利或不利的影响22杨德财 认为只有一个成因很多问题都不可能只有一个成因当你觉得自己的解释已经很全面时,不妨再问一句：“这个问题会不会有其他成因呢？” 只寻求那些符合自己看法的成因：有时我们会带上有色眼镜看问题结果呢? 我们会忽视一些事实? 而这些事实能够推翻我们最初印象 注意那些“意料之外”的线索? 即那些与你的推测不符合的事实和意见? 它们可能正是你找出问题根源所必须的线索步骤步骤3 3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因23杨德财4M1E4M1E良方良方Machine 设备设备 Material 材料材料Mothod 方法方法 Man 人人 Environment 环境环境你可以从这你可以从这5 5个方面思考个方面思考，，少走弯路！少走弯路！24杨德财问题点设备设备材料材料方法方法人人环境环境????????4M1E4M1E考虑方向考虑方向25杨德财 没有清晰的模式，问题解决有时就会陷没有清晰的模式，问题解决有时就会陷入困境。

入困境单凭分析并不能解决问题，因此，某些时候，即使没有明显的选择，你也必须选择一条路往前走工作中的问题很少只有一个成因? 即使你已经收集并分析了广泛的证据? 你仍然可能不知所以 这时，你可能需要找些低风险的方法来试验一下，看看会发生什么? 断定成因断定成因26杨德财 首先，确定目标确定目标，即你希望取得的成果一旦有了相当数量的可行方法，你便决定哪种方法（或是几种方法并用）最有可能实现目标 一个解决方法必须符合的以下准则: 成本、时间、人、权利、成本、时间、人、权利、生产力、质量改进及客户大满生产力、质量改进及客户大满意度步骤步骤4 4 拟订对策及计划拟订对策及计划27杨德财作出一个简明的计划表.指明行动步骤、日期、检查点以及负责人.A 列出必需的行动步骤.B 依次给各个步骤编号.C 添加、删除、合并、或细分步骤.D 指定每个步骤的开始以及完成日期.E 指派每个步骤的负责人.F 给各有关人员分发计划副本. 考虑方向考虑方向28杨德财可以解决的问题点可以解决的问题点优先考虑29杨德财 为了确保自己确实是在解决问题，你需为了确保自己确实是在解决问题，你需要衡量实现目标的进度要衡量实现目标的进度。

衡量进度的一个绝妙方法是，收集有关各个选择准则的资料并进行评估这些选择准则就是你在选择解决方法时所考虑的成本、时间、质量改进以及生产力等 明确有谁及在何时以什么方法收集必要的资料定期评估这些资料，与有关人员讨论所得结果，并决定是否需要采取纠正行动步骤步骤5 5 执行行动计划执行行动计划30杨德财①急的急的容易的容易的③不急的不急的容易的容易的②急的急的困难的困难的④不急的不急的困难的困难的困难度时间执行行动的前后执行行动的前后31杨德财步骤步骤6 6 效果确认效果确认确认对确认对策效果策效果, ,防止二次防止二次发现发现. . 防止二次再发与不良品对策同等重要.不要以为对策后就万事大吉,天下太平.有的不良品仅靠一次对策还不能绝迹,如果你不再跟进的话,下次再下次再发发, ,挨老板挨老板骂骂的可就只有的可就只有你一你一个个人了人了! ! 现场中大大小小的问题点有许多,是不是所有的不良品都要立即进行对策呢? 不是的,只要先抓住佔不良率80%的头几位就不错了,而其他小的不良品,可任其“自生自灭”.32杨德财最后：最后：你要将问题解决你要将问题解决的全部过程总结形成标准化的全部过程总结形成标准化什么是标准化？什么是标准化？ 标准化定义： 　总结改善成果，将经验证有效的改善方法整理成标准化提案，按照规定的程序审批后，将标准化提案纳入相关的技术规范、流程文件或作业指导书以及行政文件等，保证有效改善方法持续发挥作用的过程，称之为标准化。

　　 步骤步骤7 7 标准化标准化33杨德财恭喜你！恭喜你！你学会解决问题的技巧你学会解决问题的技巧34杨德财。