问题解决过程法.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,8,D-,1,问题解决过程法(8,D),8D Problem Solving,问题解,决,决过程,法,法(8,D),ACT,DO,PLAN,CHECK,4,认定和验,证根本原因,3,实施及确认暂时性的围堵行动,2,描述问题,1 组建团队,7预防再发生,8恭贺团队,/,总结与交流成果,5选择并确认矫正行动,6实施永久性矫正计划,问题解决过程法,(8,D),什么是8,一种用以界定、,纠正,和消灭反复出现的质量问题的管理方法,一种有助于产品和流程改进的结构化的问题解决方法,包含,8,个解决问题的方法步骤，其中的,D,，即是英文方法（,Disciplines,）的首字母,特别强调,团队协同,，通常比较适合以团队为单位来解决问题该方法的指导思想认为，,团队作为整体所拥有的智慧要远大于团队成员个体智慧的和,何时应用8,D？,不合格的产品问题顾客投诉问题反复频发问题。

需要团队作业的问题问题解决过,程,程法(8,D),步骤1：问题解决过,程,程法(8,D),ACT,DO,PLAN,CHECK,1 组建团队,问题解决过程法,(8,D),TEAMDEFINITION,成立问题解,决,决小组,谁应成为问,题,题解决小组,成,成员？,那些要对纠,正,正措施/解,决,决方案给予,支,支持的部门,和,和人员,具有专业知,识,识的人员(,如,如专家),对问题产生,的,的地方负有,间,间接和直接,责,责任的人员,若需要，客,户,户或供应商,步骤1：问题解决过,程,程法(8,D),运作的关键,接,接口,要注意小组,期,期望解决的,是,是什么,资源的可利,用,用性,决策人员的,层,层次,客户及客户,的,的要求,沟通的流程,步骤1：问题解决过,程,程法(8,D),小组规模,将影响,小组成员的,相,相互关系,小组成员的,态,态度,小组对其实,现,现目标的承,诺,诺,(,四至六人),步骤1：问题解决过,程,程法(8,D),小组活动:,确定关注点,，,，,组织与计划,1520,分钟,步骤1：问题解决过,程,程法(8,D),明确角色,时间控制人,记录员,简报(发言)人,议程,指定职责,拟定议程,脑力激荡想法,写下对问题的描述,复审问题的描述,步骤2：问题解决过,程,程法(8,D),ACT,DO,PLAN,CHECK,2,描述问题,问题解决过程法,(8,D),DESCRIBE THE PROBLEM,“不是他们,找,找不到解决,问,问题的方法,，,，而是他们,没有看到问,题,题。

G.K.Chesterton,步骤2：问题解决过,程,程法(8,D),步骤2：问题解决过,程,程法(8,D),What:,哪项工作发,生,生了什么问,题,题,?,Where:,问题发生在,何,何地,?,When:,问题发生在,何,何时,?,Who:,谁发现的,?,Why:,为何这是,问,问题,?,HowMany:,同类问题,有,有多少,?,HowMuchCost:,造成多大,的,的损失,?,How:,问题是如,何,何发现的,?,Safety:,有无安全,注,注意事项,?,描,述,问,题,3H,1S,问题描述,的,的准则,基于数据,无需原因,无需纠正,措,措施/解,决,决方案,不要太笼,统,统,步骤2：问题解决,过,过程法(8,D),问题描述,指,指南,用于描述,“,“现状”,和,和“所期,望,望的状态,”,”的词应,分,分别是两,组,组褒义词(正面),或,或贬义词(反面),镜像法,用同一量,纲,纲,#(个数)或%(,百,百分比),同一角度,照片,步骤2：问题解决,过,过程法(8,D),步骤3：问题解决,过,过程法(8,D),ACT,DO,PLAN,CHECK,3,实施及确认暂时性的围堵行动,问题解决过程法,(8,D),CONTAINMENTACTIONS,过程,头脑风暴,法,法并选择,临,临时措施,证实临时,措,措施不会,对,对过程能,力,力造成不,良,良影响,编制实施,计,计划,贯彻临时措施,验证临时措施,步骤3：问题解决过程法(8,D),头脑风暴法指南,不作评价,鼓励发散性想法,在他人的想法上,进,进一步发挥,力争更多的想法,步骤3：问题解决过程法(8,D),头脑风暴类型,自由发挥(无轨,电,电车),轮流,发,发言,纸条,法,法,步骤3：,问题,解,解决,过,过程,法,法(8,D),步骤4：问题,解,解决,过,过程,法,法(8,D),ACT,DO,PLAN,CHECK,4,认定和验,证根本原因,问题解决过程法,(8,D),ROOTCAUSEANALYSIS,增加,解,解决,问,问题,的,的机,会,会可,通,通过,：,：,仔细,分,分析,问,问题,的,的可,能,能原,因,因,收集,数,数据,来,来确,定,定根,本,本原,因,因,步骤4：问题解决,过,过程法(8,D),追跟究底-5,W,(Why,Why,Why,Why,Why,),步骤4：问题解决,过,过程法(8,D),某日，老,师,师在课堂,上,上想看看,一,一学生智,商,商有没有,问,问题，问,他,他,：,“树上有,十,十只鸟，,开,开枪打死,一,一只，还,剩,剩几只？,”,”他,反,反问“是,无,无声手枪,或,或别的无,声,声的枪吗,？,？”,“,“不是。

枪,枪声有多,大,大？”,“,“80-100,分,分贝那,就,就是说会,震,震的耳朵,疼,疼？”,“,“是在,在这个城,市,市里打鸟,犯,犯不犯法,？,？”,“,“不犯您,您确定那,只,只鸟真的,被,被打死啦,？,？”,“,“确定老师,已,已经不耐,烦,烦了“拜,托,托，你告,诉,诉我还剩,几,几只就行,了,了，,OK”,“,“OK,，,，,树上的鸟,里,里有没有,聋,聋子？”,“,“没,有,有有没,有,有关在笼,子,子里的？,”,”“,没,没有边,上,上还有没,有,有其他的,树,树，树上,还,还有没有,其,其他鸟？,”,”,步骤4：问题解决,过,过程法(8,D),“没有有,有没有残,疾,疾的或饿,的,的飞不动,的,的鸟？”,“,“没,有,有算不,算,算怀孕肚,子,子里的小,鸟,鸟？”,“,“不算,打鸟的,人,人眼有没,有,有花？保,证,证是十只,？,？”,“,“没有花,，,，就十只,老,老师已经,满,满脑门是,汗,汗，且下,课,课铃响，,但,但他继续,问,问“有没,有,有傻的，,不,不怕死的,？,？”,“,“都怕死,会不会,一,一枪打死,两,两只？”,“,“不,会,会所有的,鸟,鸟都可以,自,自由活动,吗,吗？”,“,“完全,可,可以。

如,果,果您的回,答,答没有骗,人,人”学生,满,满怀信心,的,的说，“,打,打死的鸟,要,要是挂在,树,树上没掉,下,下来，那,么,么就剩一,只,只，如果,掉,掉下来，,就,就一只不,剩,剩老,老师当即,晕,晕倒！,工具,收集、分,析,析/展现,数,数据,-交谈-,因,因果分析,图,图(鱼骨,图,图),-检查,表,表-,直,直方图,-排列,图,图-,饼,饼图,-调查-,时,时间趋势,图,图,产生某些,主,主意,头脑风暴,、,、交谈,作出决策/达成一,致,致-,准,准则评分,表,表,文件化整,个,个过程/,策,策划行动-流,程,程图、甘,特,特图,步骤4：问题解决,过,过程法(8,D),步骤5：问题解决,过,过程法(8,D),ACT,DO,PLAN,CHECK,5选择并确认矫正行动,问题解决过程法,(8,D),CHOSEN PERMANENTCORRECTIVEACTION(S),建立纠正,措,措施计划,选择过程,应,应：,建立在一,致,致的准则,基,基础上,(,成本、控,制,制时间、,资,资源,等）,是承诺的,基,基础,贯彻纠正,措,措施的策,划,划应：,覆盖每一,可,可能发生,的,的事,包含对纠,正,正措施的,评,评估,包含一验,证,证计划,确保足够,的,的承诺,步骤5：问题解决,过,过程法(8,D),所阐明的,头,头脑风暴,法,法清单,步骤1,共,共享意见,的,的利弊,步骤4,合,合并,六个或更,少,少的想法,是,否,选择一个,纠,纠正措施,的,的流程,步骤2,确,确定,筛,筛选,的,的准,则,则,步骤3,表,表决,和,和去,除,除不,合,合适,的,的选,择,择,应用,不,不同,的,的或,更,更严,的,的准,则,则,步骤5：问题,解,解决,过,过程,法,法(8,D),Next,步骤6：问题,解,解决,过,过程,法,法(8,D),ACT,DO,PLAN,CHECK,6实施永久性纠正计划,问题解决过程法,(8,D),IMPLEMENTED,&,VALIDATION,PERMANENTCORRECTIVEACTION(S),“生,命,命最,伟,伟大,的,的终,结,结不,是,是知,识,识，,而,而是,行,行动,”,”,-,ThomasHuxley,步骤6：问题,解,解决,过,过程,法,法(8,D),步骤6：问题,解,解决,过,过程,法,法(8,D),过程,进行模,拟,拟和试,运,运行,-收,集,集数据,应用试,验,验数据,和,和客户,输,输入，,验,验证最,初,初认定,的,的根本,原,原因是,否,否是实,际,际的原,因,因,评价纠,正,正措施/解决,方,方案的,有,有效性,-应,用,用客户,输,输入(,反,反馈),验证测,量,量值的,选,选择,记录改,善,善情况,关心仍,未,未解决,的,的问题,验证,步骤7,：,：问题解,决,决过程,法,法(8,D),ACT,DO,PLAN,CHECK,7预防再发生,问题解决过程法,(8,D),PREVENTIVE ACTIONS,步骤7,：,：问题解,决,决过程,法,法(8,D),标准化,LessonLearned,对策三,字,字诀,步骤,7,：问题解,决,决过程,法,法(8,D),偏离,(,差异,),问题被,发,发现,拉,住问题,不会发,生,生,现状,推,动问题,靠近标,准,准,阻,止问题,进一步,恶,恶化,标准,D3,Containment,D5&D6Corrective,D7,Preventive,步骤8,：,：问题解,决,决过程,法,法(8,D),ACT,DO,PLAN,CHECK,8恭贺团队,/,总结与交流成果,问题解决过程法,(8,D),TEAM ANDINDIVIDUAL RECOGNITION,回到起,點,點,PDCA,以終為,始,始,问题解,决,决过程,法,法(8,D),正确的,方,方法和,行,行动,(,CA),5,Cs,KeyWord,高效,问题特,性,性描述,(,characterize),补救措,施,施,(,contain,men,t,),团队成,员,员,问题描,述,述,根本原,因,因,改善对,策,策,预防措,施,施,确认,原因,(,root,cause),结案,(,closure,),检讨,经验教,训,训,5,W3H1S,Team Work,系列、,全,全面、,快,快速,5,Why,准确,以终为,始,始,实事求,是,是,失敗乃,成,成功之,母,母,围堵措施,。