三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项.ppt

三标管理体系三标管理体系认证审核认证审核应审技巧及注意事项应审技巧及注意事项 1v各部门的不合格品、废品、测试品等应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环一、各部门及人员准备工作一、各部门及人员准备工作v熟悉公司管理方针，并能阐述其内含知道公司质量、环境、职业健 康安全目标及本部门目标v各岗位对自己本职工作的要求应熟悉并能清楚描述重要的过程、方 法、参数、数据，有关环境因素、危险源及管理措施要求v对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带 确保所需的文件和资料可快速找到v各部门对现场环境进行整理，符合5S要求尽量将现场垃圾及时清理，确保现场垃圾桶内垃圾按照可回收和不可回收要求分类，化学品管理、作业人员劳保用品佩戴等均符合要求2二、回答问题的技巧二、回答问题的技巧v认证审核当天，公司会安排每组一位主陪审员确保审核顺利陪审 员不可代替被审核部门人员作答，更不可抢答问题对审核中的每 一作业项目，各部门需安排一个人主答作业现场要安排班、组长 在场v各部门在受审前首先简要介绍部门的大致情况，现场人员的姓 名、职务。

v有问必答，答其所问先确定了解问题后再回答，没有了解 清楚的问题可向审核员请教v能直接提供证据可不回答； 可以看文件、记录回答问题； 尽量用文件内容语句回答问题，说话要有根据，不要凭空想象； 与自己无关的说明原因不要回答； 不强调任何客观原因；3v团结一致，不要推卸责任，不要向审核组抱怨对公司、对其他部门的不满意见v审核员认可所答的问题后，不需要延伸，发展该问题4v不主动出示任何证据，不要提供与审核无关的资料，以免主动暴露问题三、出示证据三、出示证据v证据一定要准确，提供最好的证据，出示的证据需为有效 证据（正确版本的受控文件、技术资料、正确的质量记 等）v各种记录均应加以签名确认任何修改或涂改要有签名或盖章表 单记录内容的空白处要划记“/”电脑打印的质量记录，有打出姓名 者，亦需签名或盖章记录修改不能剪贴，不要用涂改带/液涂改 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录 涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写审核时尽可 能提供三个月内的记录,以便追踪时审核文件或记录，禁用铅笔 书写v文件和记录提交给审核员前经过确认，避免有明显的错误 和漏洞。

5四、其他注意事项四、其他注意事项v文件和记录提交给审核员前经过确认，避免有明显的错误和漏 洞v应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受v接待审核文明礼貌，有工作服的着工作服，佩戴工号牌，体 现公司的精神面貌v审核工作应予以的配合如到下班时,审核未结束应予配合v审核员所提及之缺点或建议事项要随时记下来（记清楚），尽 量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施v审核中发现的欠缺部分应尽可能临时完善v对审核中发现的问题，通常以“培训”和“纠正/预防措施实施表”方式处 理，并以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题6v多做不一定是符合审核要求，多做部分应予说明、规定v审核开始会议茶水等的准备、会场的布置、参加人员安排生产工作计 划适当的调整，使生产顺畅各部门会议室进行整理，作审核办公场所7严肃对待、精心准备、严肃对待、精心准备、认真应审、圆满成功！认真应审、圆满成功！8。