2011-人力资源管理公选课-第三讲.ppt

第三讲第三讲 战略人力资源管理机制与技术战略人力资源管理机制与技术u一、战略人力资源管理机制一、战略人力资源管理机制u二、人力资源管理若干流行技术二、人力资源管理若干流行技术u基础技术：工作分析基础技术：工作分析u素质模型素质模型-工作分析新技术工作分析新技术u平衡记分卡平衡记分卡-绩效管理技术绩效管理技术uEAP-员工关系管理技术员工关系管理技术u压力管理压力管理-心理资本提升技术心理资本提升技术u三、案例分析与互动三、案例分析与互动8/22/20241（（2011））一、战略人力资源管理四大机制一、战略人力资源管理四大机制u1.战略人力资源管理战略人力资源管理u2.四大力量四大力量u3.四大机制四大机制8/22/20242（（2011））1.1 1.1 战略人力资源管理内涵战略人力资源管理内涵 SHRMSHRM（（Strategic Human Resource Strategic Human Resource ManagementManagement））u战略人力资源管理是根据组织战略和个人未战略人力资源管理是根据组织战略和个人未来发展的需要，来发展的需要，将人力资源视为组织的核心将人力资源视为组织的核心能力的源泉能力的源泉，通过人力资源管理相关活动形，通过人力资源管理相关活动形成企业的竞争优势的过程。

成企业的竞争优势的过程8/22/20243（（2011））n职业生涯及工作n人事管理咨询n婚姻及家庭n调动迁移及文化适应n精神健康及心理n个人理财及法律咨询1.2 SHRM1.2 SHRM服务服务 1.2.11.2.1个人咨询服务个人咨询服务8/22/20244（（2011））n 沟通障碍n 生产力下降n 团队精神丧失n 权力斗争n 低落的士气n 组织承诺缺乏1.21.2 SHRMSHRM服务服务 1.2.2 1.2.2 面临的主要问题面临的主要问题n计划员工沟通的流程n危机行为处理n公众形象处理n领导变革n有效的员工沟通n掌控裁员的会谈技巧n有效的面对变化n变革时期的职业生涯发展指导1.2 SHRM1.2 SHRM服务内容服务内容 1.2.3 1.2.3 变革管理的咨询变革管理的咨询8/22/20246（（2011））n求职及面试技巧训练n职位介绍n人力资源管理协助n个人履历撰写n办公室设备使用1.2 SHRM1.2 SHRM服务内容服务内容 1.2.4 1.2.4 对外专职咨询服务对外专职咨询服务8/22/20247（（2011））8竞聘上岗、末位竞聘上岗、末位淘汰、轮岗待岗淘汰、轮岗待岗等等薪酬体系设计、职业生薪酬体系设计、职业生涯管理与升迁异动制度、涯管理与升迁异动制度、分权与授权系统分权与授权系统推动力推动力绩效考核体系、绩效考核体系、职务评估体系、职务评估体系、员工行为守则和员工行为守则和员工手册等员工手册等职位说明书与任职位说明书与任职资格标准职资格标准、关关键业绩指标键业绩指标、培培训开发体系训开发体系压力压力控制力控制力拉力拉力压担子压担子搭梯子搭梯子给路子给路子2.人力资源管理的四大力量人力资源管理的四大力量8/22/20248（（2011））3.人力资源管理的四大力量对应机制一、牵引机制:将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道中来。

牵引机制的关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望主要模块：企企业业的的文文化化与与价价值值观观体体系系 、职职位位说说明明书书与与任职资格标准任职资格标准 、KPI指标体系指标体系 、培训开发体系培训开发体系 8/22/20249（（2011））人力资源管理的四大机制二、激励机制：二、激励机制： 激激励励的的核核心心在在于于对对员员工工的的内内在在需需求求把把握握与与满足 激激励励机机制制模模块块：：薪酬体系设计 、职业生涯管理与升迁异动制度、分权与授权系统 8/22/202410（（2011））人力资源管理的四大机制三、约束机制三、约束机制所谓约束机制，其本质是对员工的行为进行限定所谓约束机制，其本质是对员工的行为进行限定它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行 约束机制模块约束机制模块：：（1）以KPI指标体系为核心的绩效管理体系绩效管理体系（2）以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系职业化行为评价体系（3）员工基本行为规范员工基本行为规范 8/22/202411（（2011））人力资源管理的四大机制四、竞争与淘汰机制四、竞争与淘汰机制反向的竞争淘汰机制，优胜劣汰。

反向的竞争淘汰机制，优胜劣汰模块：模块： （1）竞聘上岗制度（2）末位淘汰制度（3）人才退出制度 8/22/202412（（2011））二、人力资源管理若干技术二、人力资源管理若干技术u基础技术：工作分析基础技术：工作分析u1.胜任素质模型胜任素质模型u2.平衡记分卡绩效管理技术平衡记分卡绩效管理技术u3. EAP 员工援助计划员工援助计划u4.压力管理压力管理8/22/202413（（2011））二、人力资源管理若干技术二、人力资源管理若干技术u1.胜任素质冰山模型胜任素质冰山模型 1-1概述概述表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜 能8/22/202414（（2011））组织战组织战略目标略目标•远景远景•目标目标人人力力资资源源战战略略规规划划SWOT SWOT 分析分析分析分析内部环境内部环境(长处长处 / 短处短处)外部环境外部环境(机会机会 / 威胁威胁)确定确定模型模型评估评估现状现状培训培训发展发展基于胜任特征模型基于胜任特征模型的人才开发的人才开发系统系统评价与反馈评价与反馈组织组织组织组织战略战略战略战略目标目标目标目标u1.胜任素质冰山模型胜任素质冰山模型 1-2模型构建3. CMN 胜任特征模型开发胜任特征模型开发 3.2 3.2 胜任特征模型建构胜任特征模型建构 8/22/202415（（2011））胜任特征胜任特征战略规划战略规划 招聘安置招聘安置 职位分析职位分析培训发展培训发展 绩效管理绩效管理薪酬设计薪酬设计生涯设计生涯设计变革创新变革创新u1.胜任素质冰山模型胜任素质冰山模型 1-1胜任特征模型应用胜任特征模型应用8/22/202416（（2011））关关键键岗岗位位的的胜胜任任特特征征模模型型选拔竞聘选拔竞聘培训发展培训发展绩效评价绩效评价结构化面试结构化面试360360度度反馈评价反馈评价工具工具作用作用u1.胜任素质冰山模型胜任素质冰山模型 1-1胜任特征模型应用胜任特征模型应用8/22/202417（（2011））2.平衡记分卡绩效管理技术平衡记分卡绩效管理技术uBSC：客户：客户+流程流程+财务财务+成长成长u平衡计分卡战略地图框架示意图平衡计分卡战略地图框架示意图u绩效：个人绩效：个人+团队团队+组织绩效组织绩效u战略管理工具战略管理工具u管理者修炼管理者修炼8/22/202418（（2011））2.12.1平衡计分卡战略地图框架示意图平衡计分卡战略地图框架示意图远景远景——市场领先者市场领先者成本效率　高品质保证　技术投入成本效率　高品质保证　技术投入财务财务客户客户发展发展流程流程员工员工•收益性•成本效率•及时服务•服务质量•技术支持得当•流程定位•新产品开发及时•创新能力•态度•相关能力•成本/产出•成本/产出•质量成本•交货周期•新产品模型数•每周创新方案•知识水平•态度达到目标的行动和负责分配方案达到目标的行动和负责分配方案达到目标的行动和负责分配方案达到目标的行动和负责分配方案目目 标标怎样做怎样做关键业关键业绩指标绩指标衡量工具衡量工具行动方案行动方案8/22/202419（（2011））不知为什么干/如何干/干什么五流五流管理者管理者自己干/下属无事干四流四流管理者管理者自己干/下属跟着干三流三流管理者管理者自己不干/下属干二流二流管理者管理者自己不干/下属玩命干一流一流2.22.2五种级别的管理者修炼五种级别的管理者修炼8/22/202420（（2011））超一流企业卖什么u三流企业卖力气u二流企业卖产品u一流企业卖技术u超一流企业卖标准（或文化）超一流管理者做什么超一流管理者做什么三流管理者自己做事三流管理者自己做事二流管理者带人做事二流管理者带人做事一流管理者让人做事一流管理者让人做事超一流管理者让人思考超一流管理者让人思考（价值观的领导）（价值观的领导） 超一流管理什么三流管下级（靠职权）；二流管同事（非正式领导，个人影响力）；一流管上级（准确定位，艺术）；超一流管自己8/22/202421（（2011））情绪情绪精神精神身体身体步骤一：步骤一：把把自己自己的的生活看為生活看為一個圓圈，一個圓圈，分成三個分成三個維度維度。

步骤二：步骤二：把把三维度三维度再各分为再各分为三個三個方面方面来诊断，来诊断，形成建议形成建议3. EAP 员工援助计划员工援助计划 3.1 3.1 员工心理示例员工心理示例 8/22/202422（（2011））u人类社会已经生活在由通信网、互联网、视频网等相互融合所形成的混合网络环境中u我国用户数超过6亿，网民数量达到3亿u社会集群行为呈现出突发性强、影响范围大等新特点，既极大推进社会发展，也有可能加大社会风险u提升公民意识、推动社会学习、增强心理健康、…u传染病快速扩散、突发社会安全事件、不良信息传播…3. EAP 员工援助计划员工援助计划 3.2 3.2 心理健康服务体系心理健康服务体系 8/22/202423（（2011）） 抗逆力（心理弹性）指个人面对生活逆境、创抗逆力（心理弹性）指个人面对生活逆境、创抗逆力（心理弹性）指个人面对生活逆境、创抗逆力（心理弹性）指个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力的良好适应伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力的良好适应伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力的良好适应伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力的良好适应, , , , 也是个人面对生活压力和挫折的也是个人面对生活压力和挫折的也是个人面对生活压力和挫折的也是个人面对生活压力和挫折的““““反弹能力反弹能力反弹能力反弹能力””””。

压弹是应激（压弹是应激（压弹是应激（压弹是应激（stressstressstressstress）与应对（）与应对（）与应对（）与应对（copingcopingcopingcoping）的和）的和）的和）的和谐统一，是良性应激（谐统一，是良性应激（谐统一，是良性应激（谐统一，是良性应激（eustresseustresseustresseustress）的突出表现，可）的突出表现，可）的突出表现，可）的突出表现，可以起到激发潜能、振奋情绪，甚至增进健康的作用以起到激发潜能、振奋情绪，甚至增进健康的作用以起到激发潜能、振奋情绪，甚至增进健康的作用以起到激发潜能、振奋情绪，甚至增进健康的作用4.4.压力管理压力管理8/22/202424（（2011））4.压力管理压力管理8/22/202425（（2011））。