快递业务操作与管理3.pptx

快递业务操作与管理,快件处理及集散管理,快件分拣封发管理,快件处理现场的,5s,及可视化管理,快件分拣管理,快件交接管理,快件搬运装卸管理,1,2,3,4,本节主要内容,快件收派管理,1,快件处理现场的,5s,及可视化管理,快件分拣封发管理,快件收派管理,快件分拣封发管理,SEIRI(,整理,),、,SEITON(,整顿,),、,SEISO(,清扫,),、,SEIKETSU(,清洁,),、,SHITSUKE(,修养,),这,5,个词日语,中罗马拼音的第一个字母都“,S”,，所以简称为“,5S”,整理”是指区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品；“整顿”是指能在,30,秒内,找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零；“清扫”是指将岗位保持在无垃圾、,无灰尘、干净整洁的状态，清扫的对象包括地板、天花板、墙壁、工具架、机器、工,具、测量用具等；“清洁”是指将整理、整顿进行到底，并且制度化，管理公开化、透,明化；“修养”是指对于已经规定的事，大家都要认真遵守执行通过“整理”，可使作业现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率，而且,会减少碰撞，保障作业安全，提高作业质量；通过“整顿”，可以提高工作效率，将寻,找时间减少为零，可以马上发现异常情况（如丢失、损坏等）；通过“清扫”，可使取,出的物品完好可用（将经过整理、整顿后的必需品恢复到立等可取的状态）；通过“清,洁”，可起到维持和改善的作用；通过“修养”，可形成良好的习惯。

快件收派管理,快件分拣封发管理,“,5S”,活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产,活动5S”,活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并,制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理5S”,活动的核心和精髓是修身，,如果没有职工队伍修身的相应提高，“,5S”,活动就难以开展和坚持下去5S,的起源,1955,年，日本的,5S,的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”当时只推行了前两,个,S,，其目的仅为了确保作业空间和安全后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了,3S,，也就是清扫、清洁、修养，从而使应用空间及适用范围进一步拓展，到了,1986,年，,日本的,5S,的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了,5S,的热潮5S,的发展,日本式企业将,5S,运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，第二次世界大战,后，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，,5S,对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心,旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。

随,着世界经济的发展，,5S,已经成为工厂管理的一股新潮流根据企业进一步发展的需要，有的企业在原来,5S,的基础上又增加了安全（,Safety,），即,形成了“,6S”,；有的企业再增加了节约（,Save,），形成了“,7S”,；也有的企业加上习惯化,（,Shiukanka,）、服务（,Service,）及坚持（,Shikoku,），形成了“,10S”,，有的企业甚至,推行“,12S”,，但是万变不离其宗，都是从“,5S”,里衍生出来的快件收派管理,快件分拣封发管理,可视化管理,可视化管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知和信息来组织,现场作业，达到提高作业效率目的的一种管理方式它是以视觉信号,为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地显现管理者的要求和意,图，借以推动自主管理、自我控制可视化管理是一种以公开化和视,觉显示为特征的管理方式，通过图表、看板、颜色、放置区域划分线,等目视管理工具，使工作现场发生的问题、异常、浪费等情况一目了,然，以便迅速采取对策，防止错误发生快件收派管理,快件分拣封发管理,可视化管理在快件作业现场管理的应用有：,(1),规章制度与作业标准的公开化,为了维护统一的组织和严格的纪律，保持快件作业所要求的连续、,快速、准确，提高快件作业效率，实现安全操作和文明操作，凡是,与现场作业人员密切相关的规章制度、作业标准等，都需要公布于,众；与作业人员直接相关的，应分别展示在岗位上，如岗位责任制,、作业流程图、操作规范等，并应始终保持完整、正确和洁净。

2),操作任务与完成情况的图表化,现场是协作劳动的场所，因此，凡是需要大家共同完成的任务都应,公布于众计划指标要定期层层分解，落实到具体的班组和个人，,并列表张贴在墙上，实际完成情况也要使用进度表定期公布3),与布置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化,在布置管理中，为了消除快件的混放和误置，必须有完善而准确的,信息显示，包括标志线、标志牌和标志色信息显示符号应清晰、,标准化各种区域、通道和各种辅助工具（如工具箱、工位器具、,生活柜等）均应运用标准颜色，不得任意涂抹4),现场作业控制手段的形象直观化与使用的方便化,为了有效进行现场作业控制，使每个操作环节都严格按照作业标准,进行，要采用与现场工作相适应的、简便实用的信息传导信号看板”就是一种能起到这种作用的信息传导手段可视化管理采用可以发出视觉信号的标识牌、图表等，形象直观、,简单方便，容易认读和识别在有条件的岗位，应充分利用视觉信,号显示手段，可以迅速而准确地传递信息，无需管理人员现场指挥,即可有效地组织生产5),质量和成本控制实行目视管理,在各质量管理控制点，需要采用质量控制图，可以清楚地显示质量,波动情况，以便及时发现异常并处理作业要利用板报形式，将“,异常统计日报”公布于众，由有关人员进行分析，确定改进措施，,防止异常再度发生。

6),快件的码放和运送的数量标准化,快件码放和运送实行标准化，可以充分发挥可视管理的长处各类,工位器具，包括箱、盒、盘、小车等，均应按规定的标准数量盛装这样，操作、搬运和检验人员点数时既方便又准确在现场管理中采用可视化管理方法，可以取得多方面的效果，如提,高员工的问题意识和成本意识、提高管理者能力，使管理更加透明快件收派管理,快件分拣封发管理,2,快件交接管理,快件收派管理,快件分拣封发管理,1,到站快件信息接收,信息接收是指从信息系统中查询上一站点已发往本站而还未到达的快,件详细信息或接收上一站点通过电子邮箱、发过来的快件发运预,报到件信息预报是计划、组织快件接收及交接工作的重要依据通,过对到件信息预报的分析，可以清楚了解快件到站时间、数量（总包,数量、散件数量）、规格（是否有大件或超大件）、重量（总重量、,单件的重量、是否有超重快件）、品质（是否有贵重物品、易碎物品,，其他特殊快件）等情况，提前预知，从而合理调配人员，配备装卸,工具，确定作业时间进度，制订作业计划，实现有组织、有计划、有,准备的作业，提高作业效率因此，作业人员必须及时接收到站快件,信息、预报，并进行认真的分析，制订作业安排。

快件收派管理,快件分拣封发管理,2,快件验收,快件验收内容包括：检查到站车辆的封志是否完好，核对交接单据内,容是否正确、完整，总包数量、散件数量是否与预报一致，快件有无,破损情况，贵重物品的包装及封条是否完好等验收环节是对作业与上,-,站点、操作环节与运输环节进行责任划分的,主要环节，因此，在操作过程中要求操作人员必须认真仔细地检查、,核对，验收过程中快件押运员或驾驶员必须在场确认对于发现的异,常情况应按规定详细记录、拍照留存、及时反馈快,件,件,收,收,派,派,管,管,理,理,快,件,件,分,分,拣,拣,封,封,发,发,管,管,理,理,3,交,交,接,接,单,单,据,据,管,管,理,理,交,接,接,单,单,据,据,是,是,交,交,接,接,双,双,方,方,划,划,分,分,责,责,任,任,、,、,确,确,认,认,交,交,接,接,结,结,果,果,的,的,凭,凭,证,证,，,，,主,主,要,要,包,包,括,括,交,交,接,接,单,和,和,快,快,件,件,清,清,单,单,快,快,件,件,验,验,收,收,完,完,毕,毕,，,，,双,双,方,方,应,应,按,按,规,规,定,定,办,办,理,理,交,交,接,接,手,手,续,续,。

交,交,接,接,手,手,续,是,是,指,指,双,双,方,方,将,将,验,验,收,收,结,结,果,果,在,在,交,交,接,接,单,单,和,和,快,快,件,件,清,清,单,单,上,上,签,签,字,字,（,（,盖,盖,章,章,）,）,确,确,认,认,交,交,接,单,单,上,上,应,应,详,详,细,细,注,注,明,明,实,实,际,际,交,交,接,接,的,的,票,票,数,数,、,、,件,件,数,数,以,以,及,及,异,异,常,常,情,情,况,况,交,交,接,接,完,完,毕,毕,后,后,，,交,交,接,接,单,单,据,据,应,应,装,装,订,订,整,整,齐,齐,，,，,按,按,规,规,定,定,在,在,指,指,定,定,位,位,置,置,存,存,放,放,，,，,并,并,定,定,期,期,整,整,理,理,存,存,档,档,快,件,件,收,收,派,派,管,管,理,理,快,件,件,分,分,拣,拣,封,封,发,发,管,管,理,理,4,快,快,件,件,出,出,入,入,库,库,管,管,理,理,快,件,件,的,的,出,出,入,入,库,库,管,管,理,理,不,不,同,同,于,于,仓,仓,储,储,企,企,业,业,的,的,出,出,入,入,库,库,管,管,理,理,。

对,对,快,快,件,件,进,进,行,行,出,出,入,入,库,库,操,作,作,的,的,目,目,的,的,主,主,要,要,在,在,于,于,:,通,过,过,出,出,入,入,库,库,操,操,作,作,，,，,在,在,信,信,息,息,系,系,统,统,中,中,标,标,注,注,快,快,件,件,当,当,前,前,的,的,状,状,况,况,、,、,位,位,置,置,，,，,体,体,现,现,快,件,件,流,流,与,与,信,信,息,息,流,流,一,一,致,致,、,、,同,同,步,步,的,的,管,管,理,理,思,思,想,想,通,通,过,过,出,出,入,入,库,库,操,操,作,作,，,，,可,可,以,以,通,通,过,过,网,网,络,络,发,发,布,布,快,快,件,件,运,运,行,行,轨,轨,迹,迹,，,，,实,实,现,现,快,快,件,件,实,实,时,时,查,询,询,、,、,跟,跟,踪,踪,、,、,监,监,控,控,出,出,入,入,库,库,记,记,录,录,是,是,界,界,定,定,本,本,环,环,节,节,与,与,其,其,他,他,环,环,节,节,责,责,任,任,的,的,重,重,要,要,依,依,据,据,快,件,件,收,收,派,派,管,管,理,理,快,件,件,分,分,拣,拣,封,封,发,发,管,管,理,理,3,快件搬运装卸管理,快,件,件,收,收,派,派,管,管,理,理,快,件,件,分,分,拣,拣,封,封,发,发,管,管,理,理,快,件,件,搬,搬,运,运,装,装,卸,卸,作,作,业,业贯,穿,穿,于,于,快,快,件,件,作,作,业,业,的,的,全,全,过,过,程,程,，,，,从,从,快,快,件,件,到,到,站,站,接,接,收,收,、,、,入,入,库,、,、,查,查,验,验,、,、,分,分,拣,拣,、,、,集,集,装,装,直,直,至,至,发,发,运,运,都,都,伴,伴,随,随,着,着,装,装,卸,卸,搬,搬,运,运,作,作,业,业,的,的,发,发,生,生,。

其,其,出,现,现,的,的,频,频,率,率,大,大,于,于,任,任,何,何,一,一,个,个,作,作,业,业,环,环,节,节,，,，,所,所,耗,耗,费,费,的,的,时,时,间,间,和,和,劳,劳,动,动,力,力,也,也,比,比,其,其,他,环,环,节,节,高,高,出,出,很,很,多,多,因,因,此,此,，,，,必,必,须,须,合,合,理,理,地,地,对,对,搬,搬,运,运,装,装,卸,卸,。