管理学周三多第四版(新)课件ppt.ppt

第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论第一节第一节 管理活动管理活动第二节第二节 中外中外早期管理思想早期管理思想第三节第三节 管理理论的管理理论的形成与发展形成与发展管理活动与管理理论管理活动与管理理论的发展（第的发展（第1 1章）章）管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能道德与社会责任道德与社会责任（第（第2 2章）章）全球化管理全球化管理（第（第3 3章）章）信息与信息化管理信息与信息化管理（第（第4 4章）章）决策与计划决策与计划决策与决策方法决策与决策方法（第（第5 5章）章）计划与计划工作计划与计划工作（第（第6 6章）章）战略性计划与实施战略性计划与实施（第（第7 7章）章）组组 织织组织设计组织设计（第（第8 8章）章）人力资源管理人力资源管理（第（第9 9章）章）组织变革与文化组织变革与文化（第（第1010章）章）领领 导导领导概论领导概论（第（第1111章）章）激激 励励（第（第1212章）章）沟沟 通通（第（第1313章）章）控控 制制控制与控制过程控制与控制过程（第（第1414章）章）控制方法控制方法（第（第1515章）章）创创 新新管理的创新职能管理的创新职能（第（第1616章）章）企业技术创新企业技术创新（第（第1717章）章）企业组织创新企业组织创新（第（第1818章）章）主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与管理的角色与技能技能中外管理思中外管理思想想管理理论的管理理论的形成与发展形成与发展思考题思考题3p国外学者定义：国外学者定义：Ø通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术————福莱特（福莱特（19421942））Ø管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程人来有效完成工作的过程————罗宾斯和库尔塔（罗宾斯和库尔塔（19961996））Ø管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程织目标的过程————路易斯等人（路易斯等人（19981998））Ø一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动来制订并实现目标的活动————普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997））管理的定义管理的定义管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题4p国内学者定义：国内学者定义：Ø通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程组织目标的过程————徐国华等（徐国华等（19981998））Ø组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程程————杨文士和张雁（杨文士和张雁（19941994））管理的定义管理的定义( (续续) )管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题5管理的定义管理的定义( (续续) )p管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程源的过程管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制————法约尔（法约尔（19161916））p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制————孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955））p计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制————Robbins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996）等）等6管理的职能管理的职能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题 p决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新Ø决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续Ø组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施Ø创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中7管理的职能管理的职能( (续续) )管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p亨利亨利··明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角人际角色、信息角色和决策角色色和决策角色8管理者的角色管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色•代表人代表人•领导者领导者•联络者联络者信息角色信息角色•监督人监督人•传播者传播者•发言人发言人决策角色决策角色•企业家企业家 •冲突管理者冲突管理者•资源分配者资源分配者•谈判者谈判者管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p人际角色人际角色Ø人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所人际角色归因于管理者的正式权力管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色色和联络者角色p信息角色信息角色Ø在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息管理职责的性质决定了的人具有足够的信息管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道的单位的信息传递渠道p决策角色决策角色Ø在决策角色中，管理者处理信息并得出结论在决策角色中，管理者处理信息并得出结论如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施方案的实施9管理者的角色（续）管理者的角色（续）管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p根据罗伯特根据罗伯特··卡茨（卡茨（KatzKatz，，19741974）的研究，管理）的研究，管理者要具备三类技能：者要具备三类技能：Ø技术技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力惯例、技术和工具的能力Ø人际技能：人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通成功地与别人打交道并与别人沟通的能力的能力Ø概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力系抽象化的思维能力10管理者的技能管理者的技能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题各种层次的管理者需要的技能比例：各种层次的管理者需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理11管理者的技能管理者的技能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p中国作为四大文明古国之一，有着丰富的中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：管理思想：Ø《《孙子兵法孙子兵法》》Ø《《周礼周礼》》Ø““田忌赛马田忌赛马””的智慧的智慧 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《《管理管理学学————原理与方法原理与方法》》，第四版，复旦大学出版社，，第四版，复旦大学出版社，20032003年，第年，第3838－－4949页。

页12中国管理思想中国管理思想管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p亚当亚当··斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点Ø使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能程度、增进技能Ø减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间另一种工作所损失的时间Ø使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明具的改良和机器的发明13外国管理思想外国管理思想管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度Ø生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测进行预测Ø成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度督制度Ø人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划发展规划Ø进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法支付办法Ø实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度福利制度14外国管理思想（续）外国管理思想（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离Ø独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认认Ø横向的管理分工开始出现横向的管理分工开始出现Ø具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件为科学管理理论的产生创造了条件15外国管理思想（续）外国管理思想（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p欧文的人事管理欧文的人事管理Ø开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为有人因此称他为““人事管理之父人事管理之父””p巴贝奇作业研究和报酬制度巴贝奇作业研究和报酬制度Ø对工作方法的研究对工作方法的研究Ø对报酬制度的研究对报酬制度的研究16外国管理思想（续）外国管理思想（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p亨利亨利··汤的收益分享制度汤的收益分享制度Ø采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平来的不公平Ø收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益该部门职工的收益p哈尔西的资金方案哈尔西的资金方案Ø指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端Ø提出了按每个工人来设计的奖金方案提出了按每个工人来设计的奖金方案17外国管理思想（续）外国管理思想（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验理活动中的经验p管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论p管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验管理活动的检验管理理论概述管理理论概述18管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展19古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p古典管理理论形成于古典管理理论形成于1919世纪末和世纪末和2020世纪初的世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：论：Ø科学管理理论科学管理理论ü着重研究如何提高单个工人的生产率着重研究如何提高单个工人的生产率ü代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等甘特等Ø组织管理理论组织管理理论ü着重研究管理职能和整个组织结构着重研究管理职能和整个组织结构ü其代表人物主要有：亨利其代表人物主要有：亨利··法约尔、马克斯法约尔、马克斯··韦伯和切斯特韦伯和切斯特··Z Z··巴纳德等巴纳德等20古典管理理论古典管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗的贡献泰罗的贡献Ø工作定额工作定额Ø标准化标准化Ø能力与工作相适应能力与工作相适应Ø差别计件工资制差别计件工资制Ø计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离p其他人的贡献其他人的贡献Ø吉尔布雷斯夫妇：吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化动作研究和工作简化Ø甘特：甘特：创造了创造了““甘特图甘特图””，提出了，提出了““计件奖励计件奖励工资制工资制””21古典管理理论（续）古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p法约尔的贡献：法约尔的贡献：Ø法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家理论的管理学家Ø《《工业管理与一般管理工业管理与一般管理》》Ø理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上理原则的归纳上ü企业的基本活动和管理的五种职能企业的基本活动和管理的五种职能ü管理的管理的1414条原则条原则22古典管理理论（续）古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p韦伯的贡献韦伯的贡献Ø提出了提出了““理想的行政组织体系理想的行政组织体系””理论理论ü等级、权威和行政制是一切社会组织的基础等级、权威和行政制是一切社会组织的基础ü只有理性只有理性- -合法的权威才是理想组织形式的基础合法的权威才是理想组织形式的基础Ø高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式高效率的最有效形式p巴纳德的贡献巴纳德的贡献Ø著有著有《《经理人员的职能经理人员的职能》》一书一书Ø把组织分为正式组织和非正式组织把组织分为正式组织和非正式组织Ø为为““社会系统学派社会系统学派””理论奠定了基础理论奠定了基础23古典管理理论（续）古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验Ø工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人Ø企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织Ø生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系围人的关系p行为科学行为科学Ø马斯洛的需要理论马斯洛的需要理论Ø麦克雷戈的麦克雷戈的XYXY理论理论Ø麦克兰、赫茨伯格的双因素理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论Ø弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论24行为管理理论行为管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p运筹学：运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源财和物等资源p系统分析：系统分析：解决管理问题要从全局出发进行解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策分析和研究，以制订出正确的决策p决策科学化：决策科学化：决策要以充足的事实为依据，决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策的逻辑推理，从而做出正确决策25数量管理理论数量管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论模式进行分析的理论Ø组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的要素构成的Ø系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换能量和信息的交换26系统管理理论系统管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p其核心是力图研究组织与环境的联系，并确其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型定各种变量的关系类型和结构类型p强调管理要根据组织所处的环境随机应变，强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式针对不同的环境寻求不同的管理模式Ø着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系术之间的关系Ø把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结管理实践紧密结27权变管理理论权变管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念断改善的管理理念Ø关注顾客关注顾客Ø注重持续完善注重持续完善Ø关注流程关注流程Ø精确测量精确测量Ø授权于员工授权于员工28全面质量管理全面质量管理管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p学习型组织学习型组织p精益思想精益思想p业务流程再造业务流程再造p核心能力理论核心能力理论29管理理论新发展管理理论新发展管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题1.1.何谓管理？如何理解管理的具体含义？何谓管理？如何理解管理的具体含义？2.2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？又是如何？3.3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？？4.4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？？5.5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。

简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价6.6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？内容与特征各是什么？30思考题思考题第二章第二章 道德与社会责任道德与社会责任第一节第一节 道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理第二节第二节 管理者道德行为的影响因素管理者道德行为的影响因素第三节第三节 提升员工道德修养的途径提升员工道德修养的途径第四节第四节 社会责任与利润取向社会责任与利润取向31道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理概述概述四种道德观四种道德观崇尚道德的管崇尚道德的管理的特征理的特征管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题32道德通常是指那些用来明辨是非的规则或道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则原则道德在本质上是规则或原则，这些规则或道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受接受组织的道德标准要与社会的道德标准兼容组织的道德标准要与社会的道德标准兼容概述概述道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理四种道德观四种道德观崇尚道德的管崇尚道德的管理的特征理的特征管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题33功利观功利观权利观权利观公平观公平观综合观综合观道德观道德观道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理四种道德观四种道德观崇尚道德的管崇尚道德的管理的特征理的特征管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题34观点：观点：决策要完全依据其后果或结果做出决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益评价：评价：Ø一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标并符合利润最大化的目标Ø另一方面，它会造成资源配置的扭曲另一方面，它会造成资源配置的扭曲Ø导致一些利益相关者的权利被忽视导致一些利益相关者的权利被忽视功利观功利观道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理四种道德观四种道德观崇尚道德的管崇尚道德的管理的特征理的特征管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题35观点：观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出言论自由权和游行自由权等）的前提下做出评价：评价：Ø保护了个人的基本权利保护了个人的基本权利Ø容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围氛围权利观权利观道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理四种道德观四种道德观崇尚道德的管崇尚道德的管理的特征理的特征管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题36观点：观点：管理者按公平的原则行事管理者按公平的原则行事评价：评价：Ø它保护了弱势群体的利益它保护了弱势群体的利益Ø可能不利于培养员工的风险意识和创新精神可能不利于培养员工的风险意识和创新精神公平观公平观道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理四种道德观四种道德观崇尚道德的管崇尚道德的管理的特征理的特征管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题37观点：观点：主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中综合了两种综合了两种““契约契约””：：ü适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；做生意的程序；ü适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的约规定了哪些行为方式是可接受的评价：评价：Ø这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的决定什么是对的、什么是错的综合观综合观崇尚道德的崇尚道德的管理的特征管理的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员并为全体成员 所认同的价值观所认同的价值观不仅从组织自身角不仅从组织自身角度，更从社会整体度，更从社会整体角度考虑问题角度考虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行更是目的，组织行为目的是为了人为目的是为了人超越了法律的要超越了法律的要求，能让组织取求，能让组织取得卓越的成就得卓越的成就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节38道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素道德发展阶段道德发展阶段个人特征个人特征结构变量结构变量组织文化组织文化问题强度问题强度提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题39道德发展的三个阶段：道德发展的三个阶段：最低层次最低层次——前惯例层次：前惯例层次：个人只有在其利益受到个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断影响的情况下才会做出道德判断中间层次中间层次——惯例层次：惯例层次：道德判断的标准是个人是道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次最高层次——原则层次：原则层次：个人试图在组织或社会的个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（（1 1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（（2 2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（（3 3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4 4阶段阶段道德发展阶段道德发展阶段道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。

决策的依据是只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的式带来的奖赏和惩罚决定的1.1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规则则惯例层次惯例层次惯例层次惯例层次受他人期望的影响包括对法律的遵受他人期望的影响包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉期望的一般感觉3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.4.通过履行你允诺的义务来维持平常通过履行你允诺的义务来维持平常秩序秩序原则层次原则层次原则层次原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影响这些准则可以与社会的规则或法响这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律律一致，也可以与社会的规则或法律不一致不一致5.5.尊重他人的权利在自身价值观和尊重他人的权利在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不权利的选择上，置多数人的意见于不顾顾6.6.遵守自己选择的道德准则，即使这遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的些准则是违背法律的40道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素道德发展阶段道德发展阶段个人特征个人特征结构变量结构变量组织文化组织文化问题强度问题强度提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题41自我强度：度量一个人的信念强度自我强度：度量一个人的信念强度ü一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大能性越大ü自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰宰ü具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定定ü具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为己内在的是非标准指导行为ü具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致加一致个人特征个人特征道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素道德发展阶段道德发展阶段个人特征个人特征结构变量结构变量组织文化组织文化问题强度问题强度提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题42好的组织结构有助于管理者道德行为的产生好的组织结构有助于管理者道德行为的产生模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是““道德道德””的结构有可能促进道德行为的产生的结构有可能促进道德行为的产生正式规章制度可以降低模糊程度正式规章制度可以降低模糊程度结构变量结构变量道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素道德发展阶段道德发展阶段个人特征个人特征结构变量结构变量组织文化组织文化问题强度问题强度提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题43组织文化的内容和强度也会影响道德行为组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化冲突能力的组织文化在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南则作为行动指南组织文化组织文化道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素道德发展阶段道德发展阶段个人特征个人特征结构变量结构变量组织文化组织文化问题强度问题强度提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题44决定问题强度的影响因素：决定问题强度的影响因素：1.1.某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？2.2.有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？3.3.行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？的可能性有多大？4.4.行为后果的出现需要多长时间？行为后果的出现需要多长时间？5.5.你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？心理上或身体上）挨得多近？6.6.道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？问题强度问题强度道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素道德发展阶段道德发展阶段个人特征个人特征结构变量结构变量组织文化组织文化问题强度问题强度提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题45问题强度（续）问题强度（续） 行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大就越大这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为越重要，管理者越有可能采取道德行为道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题46确立道德准则确立道德准则建立正式的建立正式的保护机制保护机制设定工作目标设定工作目标 对员工进行对员工进行道德教育道德教育对绩效进行对绩效进行全面评估全面评估提升员工提升员工道德修养道德修养的途径的途径麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。

个人必须坚持这些品个人具有正直和道德的品质或根本不具有个人必须坚持这些品质或根本不坚持为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司质或根本不坚持为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：成员，我们必须努力做到：● ● 在与人交往中要诚实可信在与人交往中要诚实可信● ● 能可靠地完成上级交代的任务能可靠地完成上级交代的任务● ● 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确● ● 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献● ● 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴● ● 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律● ● 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务● ● 节约使用公司资源节约使用公司资源● ● 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。

有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会进行磋商是必要的有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利47道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向社会责任的定社会责任的定义义两种社会责任两种社会责任观观社会责任与利社会责任与利润取向润取向思考题思考题48当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：问题：Ø是否为慈善事业出力？是否为慈善事业出力？Ø是否以及怎样保护自然环境？是否以及怎样保护自然环境？Ø是否到人权状况较差的国家投资？是否到人权状况较差的国家投资？Ø…………如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了务还承担了““追求对社会有利的长期目标追求对社会有利的长期目标””的的义务，我们就说该企业是有社会责任的义务，我们就说该企业是有社会责任的利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾？利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾？社会责任的定义社会责任的定义道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向社会责任的定社会责任的定义义两种社会责任两种社会责任观观社会责任与利社会责任与利润取向润取向思考题思考题49社会责任观社会责任观两种社会责任观两种社会责任观古典观：古典观：以弗里德曼为代表。

以弗里德曼为代表主张企业只应对股东主张企业只应对股东负责，企业只要使股负责，企业只要使股东的的利益得到了满东的的利益得到了满足，就是具有社会责足，就是具有社会责任的表现，至于其他任的表现，至于其他人的利益，责不是企人的利益，责不是企业要管和所能管的业要管和所能管的社会经济观：社会经济观：他们主张企业要对包他们主张企业要对包括股东在内的管理利括股东在内的管理利益相关者（如消费者、益相关者（如消费者、供应商、债权人、员供应商、债权人、员工、所在的社区乃至工、所在的社区乃至政府等）负责政府等）负责两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观古典观社会经济观社会经济观利利润润一些社会活动白白消耗企业的资源；目一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标标的多元化会冲淡企业的基本目标————提高生产率因而减少利润提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使：（企业参与社会活动会使：（1 1）自身的社会形）自身的社会形象得到提升；（象得到提升；（2 2）与社区、政府的关系更加）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润股股东东利利益益企业参与社会活动实际上是管理者拿股企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎资者的欢迎权权力力企业承担社会责任会使其本已十分强大企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责责任任从事社会活动是政治家的责任，企业家从事社会活动是政治家的责任，企业家不能不能““越俎代庖越俎代庖””企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任原则，它应承担相应的社会责任社社会会基基础础公众公众在社会责任问题上意见不统一，企在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高舆论对企业追求社会目标的呼声很高资资源源企企业业不不具具备备/ /拥拥有有承承担担社社会会责责任任所所需需的的资资源源，，如如企企业业领领导导人人的的视视角角和和能能力力基基本本上上是经济方面的，不适合处理社会问题是经济方面的，不适合处理社会问题企企业业拥拥有有承承担担社社会会责责任任所所需需的的资资源源，，如如企企业业拥拥有有财财力力资资源源、、技技术术专专家家和和管管理理才才能能，，可可以以为为那那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持50道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向社会责任的定社会责任的定义义两种社会责任两种社会责任观观社会责任与利社会责任与利润取向润取向思考题思考题51古典观：古典观：Ø企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任能对股东承担责任Ø如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任它就是尽了最大的社会责任Ø如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益社会群体的利益Ø企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利样做的过程中就自然给社会带来最大的福利 社会责任与利润取向社会责任与利润取向道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向社会责任的定社会责任的定义义两种社会责任两种社会责任观观社会责任与利社会责任与利润取向润取向思考题思考题52社会经济观：社会经济观：Ø企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责他利益相关者负责Ø对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响带来不利的影响Ø企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资动相当于投资 ““大多数研究表明，在公司的社会参与与经营大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系业绩之间有着正的相关关系”” ““…………没有确凿的证据表明，公司的社会责任没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩行动会显著损害其长期经营业绩””社会责任与利润取向社会责任与利润取向道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向社会责任的定社会责任的定义义两种社会责任两种社会责任观观社会责任与利社会责任与利润取向润取向思考题思考题53我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任及的社会责任：：Ø古典观：古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的Ø社会经济观：社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容社会责任与利润取向社会责任与利润取向 我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的都包揽下来，从而走到改革前的““企业办社会企业办社会””的老路的老路上去。

上去道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向思考题思考题541.1.何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？2.2.目前中国的商业道德状况如何？你认为应从哪些方目前中国的商业道德状况如何？你认为应从哪些方面入手加强中国的商业道德建设？面入手加强中国的商业道德建设？3.3.崇尚道德的管理具备什么样的特征？崇尚道德的管理具备什么样的特征？4.4.影响管理者的道德行为的因素有哪些？影响管理者的道德行为的因素有哪些？5.5.提升员工的道德修养的途径有哪些？提升员工的道德修养的途径有哪些？6.6.何谓社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何谓社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区别？何区别？7.7.支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？8.8.企业的社会责任与利润取向的关系如何？企业的社会责任与利润取向的关系如何？思考题思考题第三章第三章 全球化管理全球化管理第一节第一节 国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵、特征与动机第二节第二节 国际化经营中的环境国际化经营中的环境第三节第三节 国际化经营的竞争战略国际化经营的竞争战略55国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营的国际化经营的内涵内涵国际化经营的国际化经营的特征特征国际化经营的国际化经营的动机动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题56概念：涉及两个或更多国家的经营活动，概念：涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分或者说其经营活动被国界以某种方式所分割割————约翰约翰··费耶维舍费耶维舍方式：方式：Ø国际贸易国际贸易Ø特许特许Ø劳务输出劳务输出Ø国际间接投资国际间接投资Ø国际直接投资国际直接投资国际化经营的概念国际化经营的概念国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营的国际化经营的内涵内涵国际化经营的国际化经营的特征特征国际化经营的国际化经营的动机动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题57国际化经营的阶段，可以从历史发展和企国际化经营的阶段，可以从历史发展和企业发展两个角度来进行分析和判断业发展两个角度来进行分析和判断Ø从历史的发展来看，从历史的发展来看，国际化经营经历了一个不国际化经营经历了一个不断向更高层次演变的过程断向更高层次演变的过程Ø从企业的发展来看，从企业的发展来看，国际化经营是一个从被动国际化经营是一个从被动到主动的过程到主动的过程国际化经营的发展阶段国际化经营的发展阶段国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营的国际化经营的内涵内涵国际化经营的国际化经营的特征特征国际化经营的国际化经营的动机动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题58历历史史史史发发展角度展角度展角度展角度阶段段19世纪世纪二战二战20世纪世纪80年代年代2 23 31 1初始发展阶段初始发展阶段高速发展阶段高速发展阶段全球竞争阶段全球竞争阶段时间时间直接投资阶段直接投资阶段国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营的国际化经营的内涵内涵国际化经营的国际化经营的特征特征国际化经营的国际化经营的动机动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题59企企企企业发业发展角度展角度展角度展角度非股权安排阶段非股权安排阶段出口出口阶段阶段国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营的国际化经营的内涵内涵国际化经营的国际化经营的特征特征国际化经营的国际化经营的动机动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题60国际化经营的特征国际化经营的特征 多元化经营可以降低多元化经营可以降低国别风险国别风险各子公司和代理各子公司和代理机构共同利用公机构共同利用公司的资源司的资源国际企业的管理国际企业的管理制度、组织结构制度、组织结构决策程序等适应决策程序等适应国际化环境国际化环境全球战略全球战略一体化的管理一体化的管理国际化经营的环境特征国际化经营的环境特征环境要素境要素国内企国内企业国国际企企业政治法律政治法律环境境政治政治导向向以国家为中心以国家为中心跨国跨国法律法律环境境相当一致相当一致不同不同国家主国家主权一个一个多个多个政府的政策与政府的政策与规定定相同相同相异相异经济环境境经济发展展处于类似的阶段处于类似的阶段处于不同的阶段处于不同的阶段经济体制体制类似类似相异相异社会文化和道德社会文化和道德环境境价价值观和和态度度相同相同相异相异社会体制社会体制类似类似不同不同教育教育环境境语言言一种一种多种多种教育体制教育体制没有或很少的制约没有或很少的制约很大的制约很大的制约61国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营的国际化经营的内涵内涵国际化经营的国际化经营的特征特征国际化经营的国际化经营的动机动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题621 1、利用优势能力、利用优势能力Ø如果企业拥有较强的竞争优势，那么企业内部如果企业拥有较强的竞争优势，那么企业内部的张力就会要求它通过扩张规模和扩张市场来的张力就会要求它通过扩张规模和扩张市场来实现这些优势实现这些优势Ø所有权优势、内部化优势和区位特定优势，即所有权优势、内部化优势和区位特定优势，即著名的著名的OLIOLI优势，是企业实施国际化经营的基优势，是企业实施国际化经营的基础础国际化经营的动机国际化经营的动机竞争优势与经营方式的选择竞争优势与经营方式的选择经营方式经营方式竞争优势竞争优势所有权优势所有权优势内部化优势内部化优势区位优势区位优势非股权安排非股权安排有有无无无无出口出口有有有有无无直接投资直接投资有有有有有有国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营的国际化经营的内涵内涵国际化经营的国际化经营的特征特征国际化经营的国际化经营的动机动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题632、战领日益增长的世界商品和服务市场、战领日益增长的世界商品和服务市场3、获取关键性战略资源、获取关键性战略资源4、抵御和分散风险、抵御和分散风险5、对竞争对手进行反击、对竞争对手进行反击国际化经营的动机（续）国际化经营的动机（续）国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境环境要素环境要素环境的评估环境的评估国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题641、政治与法律环境、政治与法律环境Ø国家政治体制国家政治体制Ø政治的稳定性政治的稳定性Ø政府对外来经营者的态度政府对外来经营者的态度Ø本国与东道国之间的政治和经济联系本国与东道国之间的政治和经济联系Ø法律环境法律环境国际化经营的环境要素国际化经营的环境要素国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境环境要素环境要素环境的评估环境的评估国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题652、经济和技术环境、经济和技术环境Ø经济体制和经济政策经济体制和经济政策Ø经济发展水平及其发展潜力经济发展水平及其发展潜力Ø市场规模及其准入程度市场规模及其准入程度Ø科技发展水平科技发展水平Ø社会基础设施社会基础设施国际化经营的环境要素国际化经营的环境要素国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境环境要素环境要素环境的评估环境的评估国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题663、文化环境、文化环境 霍夫斯泰德（霍夫斯泰德（HofsteteHofstete）提出了现今被广泛接）提出了现今被广泛接受的文化环境的指标：受的文化环境的指标：Ø权力距离权力距离( (power distance)power distance)Ø不确定性的避免不确定性的避免( (uncertainty avoidance)uncertainty avoidance)Ø个人主义个人主义( (individualism)individualism)或集体主义或集体主义( (collectivism)collectivism)Ø男性化男性化( (masculinity)masculinity)或女性化或女性化( (feminityfeminity)4、自然地理环境、自然地理环境Ø主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素因素国际化经营的环境要素国际化经营的环境要素国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境环境要素环境要素环境的评估环境的评估国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题67评估体系中指标的设计原则评估体系中指标的设计原则123客观性和客观性和客观性和客观性和可比性可比性可比性可比性差异性原则差异性原则差异性原则差异性原则系统性和系统性和系统性和系统性和目的性目的性目的性目的性ü能够反映不同层次因素之间的内在联系能够反映不同层次因素之间的内在联系ü注意有针对性地选取相关指标注意有针对性地选取相关指标ü本着客观性的原则，保证可信度本着客观性的原则，保证可信度ü指标的含义要明确可度量指标的含义要明确可度量ü选择对经营环境影响程度较大的因素选择对经营环境影响程度较大的因素ü影响程度较小的因素和指标通常只作影响程度较小的因素和指标通常只作为辅助参考为辅助参考国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境环境要素环境要素环境的评估环境的评估国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题68““冷热冷热””分析法分析法“冷热冷热”分析法分析法环境境因素因素政治政治环境境政治稳定性政治稳定性经济环境境市场机会、经济发展水平与成就市场机会、经济发展水平与成就社会文化社会文化环境境文化一体化程度、自然阻碍、地理和文文化一体化程度、自然阻碍、地理和文化差异化差异法律法律环境境法令阻碍法令阻碍构成国际经营环境的因素主要包括七种它们对国构成国际经营环境的因素主要包括七种它们对国际经营都存在际经营都存在““冷冷””（不利）和（不利）和““热热””（有利）（有利）两种状态两种状态前四种因素更多地强调对国际经营活动积极影响前四种因素更多地强调对国际经营活动积极影响的一面的一面后三种因素更强调其特征变动对国际经营活动的后三种因素更强调其特征变动对国际经营活动的消极影响消极影响国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境环境要素环境要素环境的评估环境的评估国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题69““冷热冷热””分析法分析法评价：评价：Ø优点：优点：ü比较简单和直观，适合于粗略评价比较简单和直观，适合于粗略评价Ø不足：不足：ü选取的指标相对笼统，且多为主观指标选取的指标相对笼统，且多为主观指标ü只有冷热两种评价结果，不够细致只有冷热两种评价结果，不够细致ü评价结果的整体性较差评价结果的整体性较差国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境环境要素环境要素环境的评估环境的评估国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题70等级尺度法等级尺度法以东道国政府对外国投资的限制和鼓励政策为出以东道国政府对外国投资的限制和鼓励政策为出发点，挑选了影响投资环境的八个基本因素：发点，挑选了影响投资环境的八个基本因素：Ø资本抽回限制、外商股权比例、对外商的管制资本抽回限制、外商股权比例、对外商的管制和歧视程度、货币稳定性、政治稳定性、给予和歧视程度、货币稳定性、政治稳定性、给予关税保护的意愿、当地资本的可供程度、近五关税保护的意愿、当地资本的可供程度、近五年通货膨胀率（具体见下页表格）年通货膨胀率（具体见下页表格）评价：评价：Ø将定性问题定量化，结果一目了然，有利于投资将定性问题定量化，结果一目了然，有利于投资者对投资环境进行比较者对投资环境进行比较Ø没有考虑影响项目建设和企业生产经营的外部因没有考虑影响项目建设和企业生产经营的外部因素素等级尺度法等级尺度法因素因素分值分值因素因素分值分值资本抽回的限制资本抽回的限制0-12政治稳定性政治稳定性0-12 无限制无限制12 长期稳定长期稳定12 只有时间限制只有时间限制8 稳定但因人而治稳定但因人而治10 对资本有限制对资本有限制6 内部分裂但政府掌权内部分裂但政府掌权8 对资本和红利都有限制对资本和红利都有限制4 国内外有强大的反对力量国内外有强大的反对力量4 限制繁多限制繁多2 有政变和动荡的可能有政变和动荡的可能2 禁止资本抽回禁止资本抽回0 不稳定、政变和动荡极有可能不稳定、政变和动荡极有可能0对外资股权的限制对外资股权的限制0-12给予关税保护的态度给予关税保护的态度2-8 鼓励并欢迎全部外资股权鼓励并欢迎全部外资股权12 充分保护充分保护8 准许全部外资股权但不欢迎准许全部外资股权但不欢迎10 相当保护相当保护6 准许外资占大多数股权准许外资占大多数股权8 少许保护少许保护4 外资所占股权不得超过半数外资所占股权不得超过半数6 很少，甚至不予保护很少，甚至不予保护2 只允许外资占小股权只允许外资占小股权4当地资金的可供能力当地资金的可供能力0-10 外资股权不得超过外资股权不得超过30%2 成熟的资本市场，公开的证券交易所成熟的资本市场，公开的证券交易所10 不准外资拥有股权不准外资拥有股权0 少许当地资本，有投机性证券交易所少许当地资本，有投机性证券交易所8对外商管制的程度对外商管制的程度0-12当地资本有限，外来资本不多当地资本有限，外来资本不多6 对外商和本国企业一视同仁对外商和本国企业一视同仁12短期资本极其有限短期资本极其有限4对外商有限制但无管制对外商有限制但无管制10 资本管制很严资本管制很严2对外资有少许限制对外资有少许限制8 资本高度外流资本高度外流0对外商限制并管制对外商限制并管制6近近5年的通货膨胀因素年的通货膨胀因素2-14对外商限制并严格管制对外商限制并严格管制4 小于小于1%14对外商严格限制并严格管制对外商严格限制并严格管制2 1%-3%12禁止外商投资禁止外商投资0 3%-7%10货币稳定性货币稳定性4-20 7%-10%8 完全自由兑换完全自由兑换20 10%-15% 6 黑市与官价差距小于一成黑市与官价差距小于一成1815%-35%4黑市与官价差距在一成至四成黑市与官价差距在一成至四成14 大于大于35%2黑市与官价差距在四成至一倍黑市与官价差距在四成至一倍8黑市与官价差距在一倍以上黑市与官价差距在一倍以上4总分总分8-10071国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境环境要素环境要素环境的评估环境的评估国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题72多因素评价法多因素评价法采用多指标来全面衡量一个国家的投资环境采用多指标来全面衡量一个国家的投资环境将投资环境因素分为政治环境、经济环境、财务将投资环境因素分为政治环境、经济环境、财务环境等环境等11类类在具体评估东道国投资环境时，首先对各类因素在具体评估东道国投资环境时，首先对各类因素的子因素作出综合评价；然后据此对该类因素作的子因素作出综合评价；然后据此对该类因素作出优、良、中、可、差的判断；最后在此基础上出优、良、中、可、差的判断；最后在此基础上计算出该国投资环境的总分：计算出该国投资环境的总分： G G——投资环境总分数；投资环境总分数； W Wi i ——为第为第i i类因素的权重类因素的权重 A Ai i、、B Bi i、、C Ci i、、D Di i和和E Ei i ——为第为第i i类因素被评为优、良、中、类因素被评为优、良、中、可、差的百分比可、差的百分比投资环境总分的取值在投资环境总分的取值在1111——5555之间，越接近之间，越接近5555，则说明，则说明投资环境越佳；反之，越接近投资环境越佳；反之，越接近1111，则说明投资环境越差。

则说明投资环境越差 国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境环境要素环境要素环境的评估环境的评估国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题73多因素评价法多因素评价法因素因素子因素子因素政治政治环境境政治稳定性、国有化可能性、当地政府的外资政策政治稳定性、国有化可能性、当地政府的外资政策经济环境境经济增长、物价水平经济增长、物价水平财务环境境资本和利润汇出、汇率、集资和借款的可能性资本和利润汇出、汇率、集资和借款的可能性市市场环境境市场规模、分销网点、营销辅助机构、地理位置市场规模、分销网点、营销辅助机构、地理位置基基础设施施国际通讯设备、交通与运输、外部经济国际通讯设备、交通与运输、外部经济技技术条件条件科技水平、适合的劳动力、专业人才的供应科技水平、适合的劳动力、专业人才的供应辅助工助工业辅助工业的发展水平、辅助工业的配套情况辅助工业的发展水平、辅助工业的配套情况法律制度法律制度各项法律制度是否健全、法律是否得到很好的执行各项法律制度是否健全、法律是否得到很好的执行行政机构效率行政机构效率 机构的设置、办事效率、工作人员的素质机构的设置、办事效率、工作人员的素质文化文化环境境当当地地社社会会是是否否接接纳纳外外国国公公司司及及对对其其的的信信任任与与合合作作程程度、外国公司是否适应当地社会风俗度、外国公司是否适应当地社会风俗竞争争环境境当当地地竞竞争争对对手手的的强强弱弱、、同同类类产产品品进进口口配配额额在在当当地地市市场的份额场的份额国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略全球一体化的全球一体化的压力压力当地化反应的当地化反应的压力压力全球化战略的全球化战略的选择选择思考题思考题74全球一本化的压力全球一本化的压力Ø产品需求的同质性产品需求的同质性￫ ￫ ￫降低成本降低成本Ø全球战略协调的竞争对手的出现全球战略协调的竞争对手的出现当地化反应的压力当地化反应的压力Ø不同国家的习惯不同不同国家的习惯不同Ø不同国家之间分销渠道和销售方式的差异不同国家之间分销渠道和销售方式的差异Ø东道国政府在经济和政治上的要求东道国政府在经济和政治上的要求国际化经营的竞争战略国际化经营的竞争战略国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略全球一体化的全球一体化的压力压力当地化反应的当地化反应的压力压力全球化战略的全球化战略的选择选择思考题思考题75按照全球一体化的压力和当地反应化压力的高低按照全球一体化的压力和当地反应化压力的高低划分，可以将全球竞争战略分为四种：国际模式、划分，可以将全球竞争战略分为四种：国际模式、多国模式、全球模式和跨国模式多国模式、全球模式和跨国模式全球战略的选择全球战略的选择全球模式全球模式：将全球视将全球视为单一的市场，公司为单一的市场，公司总部统一经营总部统一经营多国模式：多国模式：设在多个设在多个国家的子公司作为独国家的子公司作为独立的业务单位来运营立的业务单位来运营跨国模式：跨国模式：专业化工专业化工厂符合本地反应的要厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调求，通过复杂的协调机制进行全球一体化机制进行全球一体化国际模式：国际模式：利用现有利用现有能力向国际市场拓展能力向国际市场拓展当地化反应压力当地化反应压力全全球球一一体体化化压压力力低低低低高高高高国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略全球一体化的全球一体化的压力压力当地化反应的当地化反应的压力压力全球化战略的全球化战略的选择选择思考题思考题76国际模式国际模式Ø是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式公司的战略模式Ø母公司向世界各地的子公司转移技术和知识母公司向世界各地的子公司转移技术和知识Ø它不能为子公司提供最大程度的自由使它们能够它不能为子公司提供最大程度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应根据当地的情况作出反应Ø通常不能以规模经济实现低成本通常不能以规模经济实现低成本多国模式多国模式Ø赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变地的情况作出相应的改变Ø优点是允许子公司根据当地市场的情况作出反应，优点是允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导很少需要公司总部来进行协调和指导Ø缺点是较高的制造成本和重复工作缺点是较高的制造成本和重复工作国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略全球一体化的全球一体化的压力压力当地化反应的当地化反应的压力压力全球化战略的全球化战略的选择选择思考题思考题77全球模式全球模式Ø由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制严格的控制Ø低成本，规模经济低成本，规模经济Ø协调成本比较高协调成本比较高跨国模式跨国模式Ø将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移并促进子公司之间的交流以及技术的转移Ø职能的集中与分散有机结合职能的集中与分散有机结合Ø较高的协调成本较高的协调成本国际化经营国际化经营的内涵、特征的内涵、特征与动机与动机国际化经营国际化经营的中环境的中环境国际化经营国际化经营的竞争战略的竞争战略思考题思考题781.1.什么是国际化经营？国际化经营经历了什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？哪些发展阶段？2.2.企业国际化经营的动机有哪些？企业国际化经营的动机有哪些？3.3.国际化经营要受到哪些环境要素的影响国际化经营要受到哪些环境要素的影响？？4.4.试从适用条件、特点、优缺点等方面比试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。

较不同的全球战略思考题思考题第四章第四章 信息与信息化管理信息与信息化管理第一节第一节 信息及其特征信息及其特征第二节第二节 信息管理工作信息管理工作第三节第三节 信息化管理信息化管理信息及其特信息及其特征征信息的定义信息的定义对信息的评估对信息的评估有用信息的特有用信息的特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理思考题思考题80u数据经过加工处理就成了信息数据经过加工处理就成了信息Ø数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用的抽象符号，不能直接为管理者所用Ø信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据工作提供依据u信息生成过程：信息生成过程：信息的定义信息的定义数数 据据加工处理加工处理信信 息息数据存储器数据存储器信息及其特信息及其特征征信息的定义信息的定义对信息的评估对信息的评估有用信息的特有用信息的特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理思考题思考题81u对信息的评估是对收集和处理数据需要支对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡付的成本与信息所带来的收益进行权衡u成本成本Ø有形成本：有形成本：可被精确量化的成本可被精确量化的成本Ø无形成本：无形成本：很难或不能被量化的成本很难或不能被量化的成本u收益收益Ø有形收益：有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等降以及可度量的劳动生产率的提高等Ø无形收益：无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等气大振以及更好的顾客服务等对信息的评估对信息的评估信息及其特信息及其特征征信息的定义信息的定义对信息的评估对信息的评估有用信息的特有用信息的特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理思考题思考题82u对管理者有用的信息具备一些特征：对管理者有用的信息具备一些特征：Ø首先，必须是质量较高的首先，必须是质量较高的Ø其次，必须是及时的其次，必须是及时的Ø最后，必须是完全的和相关的最后，必须是完全的和相关的有用信息的特征有用信息的特征有用信息的特征有用信息的特征高质量高质量及时及时完全完全   精确精确  清楚清楚  有序有序  媒介媒介   时间敏感性时间敏感性   例外报告例外报告   当前当前   频繁频繁  范围范围  简洁简洁  详细详细  相关相关信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题83u定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程不同的方式搜寻并占有各类信息的过程u衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用是否对组织及其管理者有用u信息采集的要点：信息采集的要点： 1 1、明确采集的目的、明确采集的目的 2 2、界定采集的范围、界定采集的范围Ø需要什么样的信息需要什么样的信息Ø用多长时间来采集这些信息用多长时间来采集这些信息Ø从哪里采集这些信息从哪里采集这些信息 3 3、选择信息源、选择信息源一、信息的采集一、信息的采集信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题84u定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程化、准确化的过程u步骤：步骤：二、信息的加工二、信息的加工鉴别鉴别筛选筛选排序排序初步初步激活激活编写编写信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题85u定义：指对加工后的信息进行记录、存放、定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程保管以便使用的过程Ø用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上在相应的载体上Ø对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库库Ø对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新u注意的问题：注意的问题：Ø准确性准确性Ø安全性安全性Ø费用性费用性Ø方便性方便性三、信息的存储三、信息的存储信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题86u定义：信息在不同主体之间的传递定义：信息在不同主体之间的传递u与大众传播不同的特点：与大众传播不同的特点：Ø目的更加具体目的更加具体Ø控制更加严密控制更加严密Ø时效更加显著时效更加显著u导致信息畸变的原因：导致信息畸变的原因：Ø传播主体的干扰传播主体的干扰Ø传播渠道的干扰传播渠道的干扰Ø传播的客观障碍的存在传播的客观障碍的存在四、信息的传播四、信息的传播信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题87u定义：有意识地运用存储的信息去解决管理定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。

它是信息采集、加工、中具体问题的过程它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的存储和传播的最终目的u步骤：步骤：Ø 管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决样的信息有助于问题的解决Ø对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在上，判断所需的信息是否存在Ø如果织中存在所需的信息，则可直接利用如果织中存在所需的信息，则可直接利用五、信息的利用五、信息的利用信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题88u更好利用信息的方法：更好利用信息的方法：Ø善于开发信息善于开发信息Ø为信息价值的充分发挥提供组织上的保证为信息价值的充分发挥提供组织上的保证Ø用发展的眼光看待信息的价值用发展的眼光看待信息的价值u为更好利用信息应避免：为更好利用信息应避免：Ø信息孤岛信息孤岛Ø信息过载信息过载五、信息的利用（续）五、信息的利用（续）信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题89u定义：对信息利用的实际效果与预期效果进定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程控制措施以保证信息的利用符合预期的过程u要求：要求：Ø反馈信息真实、准确反馈信息真实、准确Ø信息传递迅速、及时信息传递迅速、及时Ø控制措施适当、有效控制措施适当、有效六、信息的反馈六、信息的反馈信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的要信息系统的要素素企业信息化管企业信息化管理的发展理的发展 思考题思考题90u信息系统包括五个基本要素：输入、处理、信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制输出、反馈、控制信息系统的要素信息系统的要素处理处理输入输入输出输出控制控制反馈反馈信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题91企业信息化管理发展的路径：企业信息化管理发展的路径：企业信息化管理的发展企业信息化管理的发展20世纪60年代20世代70年代20世纪80年代20世纪90年代开环的物料需求计划开环的物料需求计划闭环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划制造资源计划 企业资源计划企业资源计划MRPMaterial Requirement Planning闭环闭环MRPMaterial Requirement Planning MRP II Manufacturing Resource PlanningERPEnterprise Resource Planning信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题92u企业内部物料：企业内部物料：Ø独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定定Ø相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求的物料所产生的需求uMRP的基本任务：的基本任务：Ø从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划( (独立需求独立需求) )导出相关物料导出相关物料( (原原材料、零部件等材料、零部件等) )的需求量和需求时间的需求量和需求时间( (相关需求相关需求) )Ø根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产( (订货订货) )周期来确定其开始周期来确定其开始生产生产( (订货订货) )的时间的时间u基本基本MRP的依据的依据Ø主生产计划（主生产计划（MPSMPS））Ø物料清单（物料清单（BOMBOM））Ø库存信息库存信息开环的物料需求计划开环的物料需求计划（（MRPMRP））信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题93uMRP的逻辑流程关系：的逻辑流程关系：开环的物料需求计划开环的物料需求计划（（MRPMRP））生产什么？生产什么？主生产计划主生产计划MPSMPS物料需求计划物料需求计划MRPMRP物料清单物料清单BOMBOM库存信息库存信息每一项加工件的建议计划每一项加工件的建议计划• 开始生产日期和完工日开始生产日期和完工日期期• 需求数量需求数量每一项采购件的建议计划每一项采购件的建议计划• 订货日期和到货日期订货日期和到货日期• 需求数量需求数量有什么？有什么？需要什么？需要什么？生产作业计划生产作业计划采购计划采购计划信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题94u开环的开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产能没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件力和采购能力的有关约束条件u闭环闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入纳入MRP，形成一个封闭的系统，形成一个封闭的系统闭环的物料需求计划闭环的物料需求计划信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的要信息系统的要素素企业信息化管企业信息化管理的发展理的发展思考题思考题95闭环闭环MRPMRP逻辑流程图逻辑流程图生产作业计划生产作业计划资源需求计划资源需求计划可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？执行能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划库存信息库存信息物料信息物料信息是是是是否否否否信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题96u闭环闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及流没有涉及uMRP II将销售、采购、生产、财务、工程技术、将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成信息等各个子系统进行集成uMRPⅡⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成进行集成Ø在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理对物料的采购管理Ø由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析上扩展到产品成本核算、成本分析Ø主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务因此向前又可以扩展到销售管理业务制造资源计划（制造资源计划（MRP IIMRP II））信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题97MRP IIMRP II的工作逻辑的工作逻辑营销计划营销计划生产计划大纲生产计划大纲生产计划生产计划粗生产能力粗生产能力可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？可行否？可行否？生产活动控制生产活动控制采购采购财财务务与与成成本本管管理理是是是是否否否否信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展 思考题思考题98u思想：有效利用和管理整体资源思想：有效利用和管理整体资源u界定：界定：Ø通过其功能进行界定通过其功能进行界定Ø从管理思想、软件产品、管理系统三个层次从管理思想、软件产品、管理系统三个层次u内容：内容：Ø财务管理模块财务管理模块ü会计核算会计核算ü财务管理财务管理Ø生产控制管理模块生产控制管理模块Ø物流管理物流管理企业资源计划（企业资源计划（ERPERP））信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题99uERP的内容：的内容：Ø财务管理模块财务管理模块ü会计核算会计核算ü财务管理财务管理Ø生产控制管理模块生产控制管理模块ü主生产计划主生产计划ü物料需求计划物料需求计划ü能力需求计划能力需求计划ü车间控制车间控制ü制度标准制度标准Ø物流管理物流管理ü分销管理分销管理ü库存控制库存控制企业资源计划（续）企业资源计划（续）信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题100物料需求计划物料需求计划物料需求计划＋生产能物料需求计划＋生产能力需求计划＋车间作业力需求计划＋车间作业计划＋采购作业计划计划＋采购作业计划物流＋资金流＋信息流物流＋资金流＋信息流( (包括销售、采购、生产、包括销售、采购、生产、财务、工程技术、信息财务、工程技术、信息) )综合集成系统（综合集成系统（ERPERP））企业信息化管理的发展企业信息化管理的发展信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理思考题思考题1011 1、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？节的内容与特征各是什么？2 2、一般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机、一般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征？为基础的信息系统具有什么样的特征？3 3、何谓开环、何谓开环MRPMRP，其基本构成及逻辑关系是什么？，其基本构成及逻辑关系是什么？4 4、何谓闭环、何谓闭环MRPMRP，它与开环，它与开环MRPMRP有何区别？有何区别？5 5、与物料需求计划相比，制造资源计划（、与物料需求计划相比，制造资源计划（MRP IIMRP II）有）有何改进？何改进？思考题思考题第五章第五章 决策与决策方法决策与决策方法第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论第二节第二节 决策过程决策过程第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素第四节第四节 决策方法决策方法决策的定义决策的定义p从两个以上的备选方案中选择一个的过从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策程就是决策————杨洪兰，杨洪兰，19961996p组织或个人为了实现某种目标而对未来一定组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程或调整过程————周三多，周三多，19991999p人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程理方案的过程————张石森、欧阳云，张石森、欧阳云，20032003决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题103决策的定义（续）决策的定义（续） 定义：定义：决策是管理者识别并解决问题决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程的过程，或者管理者利用机会的过程Ø决策的主体是管理者，因为决策是管理决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能的一项职能Ø决策的本质是一个过程决策的本质是一个过程Ø决策的目的是解决问题或利用机会决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题104决策的原则决策的原则p决策遵循的是满意原则，而不是最决策遵循的是满意原则，而不是最优原则优原则p决策要达到最优必须满足下列条件：决策要达到最优必须满足下列条件：Ø容易获得与决策有关的全部信息容易获得与决策有关的全部信息Ø真实了解全部信息的价值所在，并据此真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案拟订出所有可能的方案Ø准确预测每个方案在未来的执行结果准确预测每个方案在未来的执行结果p现实中实现最优的条件往往难以达现实中实现最优的条件往往难以达到到决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题105决策的依据决策的依据p管理者在决策时离不开信息管理者在决策时离不开信息Ø数量和质量的要求数量和质量的要求Ø进行成本－收益分析进行成本－收益分析p适量的信息是决策的依据适量的信息是决策的依据决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题106决策的理论决策的理论p古典决策理论古典决策理论Ø基于基于““经济人经济人””假设提出的假设提出的Ø主张应该从经济的角度来看待决策问题主张应该从经济的角度来看待决策问题Ø忽视了非经济因素在决策中的作用忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题107 3 3 2 2 4 4 1 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论（续）决策的理论（续）p行为决策理论行为决策理论Ø““有限理性有限理性””标准和标准和““满意度满意度””原则（西蒙）原则（西蒙）Ø影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题108 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策过程决策的过程决策的过程p诊断问题（识别机会）诊断问题（识别机会）Ø决策者必须知道哪里需要行动决策者必须知道哪里需要行动Ø尽力获取精确、可依赖的信息尽力获取精确、可依赖的信息p明确目标明确目标Ø目标体现的是组织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果Ø明确所要获得结果的数量和质量明确所要获得结果的数量和质量p拟定方案拟定方案Ø管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案Ø从多角度审视问题从多角度审视问题决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题110决策的过程决策的过程p筛选方案筛选方案Ø确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案定最满意的方案Ø仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险性和风险p执行方案执行方案Ø调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行Ø有效处理执行过程中遇到的阻力有效处理执行过程中遇到的阻力p评估效果评估效果Ø将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差目标进行比较，看是否出现偏差Ø决策是一个循环往复的过程决策是一个循环往复的过程决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题111环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素环境的稳定性环境的稳定性市场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位…………组织文化组织文化组织信息化程度组织信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力 个人价值观个人价值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题113p环境因素环境因素（（1 1）环境的稳定性）环境的稳定性Ø环境比较稳定情况下环境比较稳定情况下————决策一般由中层管理决策一般由中层管理者进行者进行Ø环境剧烈变化情况下环境剧烈变化情况下————决策一般由高层管理决策一般由高层管理者进行者进行（（2 2）市场结构）市场结构Ø垄断程度高垄断程度高————以生产为导向以生产为导向Ø竞争程度高竞争程度高————以市场为导向以市场为导向（（3 3）买卖双方在市场的地位）买卖双方在市场的地位Ø买方市场买方市场————以生产条件与能力为出发点以生产条件与能力为出发点Ø买方市场买方市场————以市场需求为出发点以市场需求为出发点决策的影响因素（决策的影响因素（续）续）p组织自身的因素组织自身的因素（（1 1）组织文化）组织文化Ø保守型与进取型组织文化保守型与进取型组织文化Ø有无伦理精神有无伦理精神（（2 2）组织的信息化程度）组织的信息化程度Ø高信息化有利于提高决策的效率和质量高信息化有利于提高决策的效率和质量（（3 3）组织对环境的应变模式）组织对环境的应变模式Ø应变模式指导着组织今后在面对环境变化时应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等如何思考问题、如何选择行动方案等决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题114决策的影响因素（续）决策的影响因素（续）p决策问题的性质决策问题的性质（（1 1）问题的紧迫性）问题的紧迫性Ø时间敏感型决策时间敏感型决策Ø知识敏感型决策知识敏感型决策（（2 2）问题的重要性）问题的重要性Ø问题重要性对决策的影响是多方面的：问题重要性对决策的影响是多方面的：①①引起高层领导的重视，得到更多力量的支持引起高层领导的重视，得到更多力量的支持②②越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高认识更全面，决策的质量可能更高③③越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题115决策的影响因素决策的影响因素p决策主体的因素决策主体的因素（（1 1）个人对待风险的态度）个人对待风险的态度Ø风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（（2 2）个人能力）个人能力Ø对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力力、组织能力（（3 3）个人价值观）个人价值观Ø个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策决策（（4 4）决策群体的关系融洽程度）决策群体的关系融洽程度Ø影响较好方案被通过的可能性影响较好方案被通过的可能性Ø影响决策的成本影响决策的成本决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题116决策方法决策方法p根据决策所采用的分析方法，可以把决策根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：方法分为：Ø定性决策方法定性决策方法Ø定量决策方法及定性定量决策方法及定性Ø定量相结合的方法定量相结合的方法p根据决策所采用的分析工具，可以分为：根据决策所采用的分析工具，可以分为：Ø采用一般计算工具的方法采用一般计算工具的方法Ø采用计算机和网络等相关工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题117集体决策方法集体决策方法p头脑风暴法头脑风暴法Ø针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路求多种决策思路Ø头脑风暴法的四项原则：头脑风暴法的四项原则：’各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论’建议不必深思熟虑，越多越好建议不必深思熟虑，越多越好’鼓励独立思考、奇思妙想鼓励独立思考、奇思妙想’可以补充完善已有的建议可以补充完善已有的建议Ø其特点是倡导创新思维，时间一般在其特点是倡导创新思维，时间一般在1－－2小小时，参加者时，参加者5－－6人为宜人为宜决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题118p名义小组技术：名义小组技术：Ø选择一些对要解决的问题有研究或有经验的选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息相关的信息Ø小组成员各自先不通气，独立地思考，提出小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议决策建议Ø召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案Ø小组成员对全部备选方案投票，产生大家最小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考交管理者作为决策参考决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题119集体决策方法（续）集体决策方法（续）p德尔菲技术：德尔菲技术：Ø用于听取专家对某一问题的意见用于听取专家对某一问题的意见Ø运用这一方法的步骤是：运用这一方法的步骤是：’根据问题的特点，选择和邀请做过相关研根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家究或有相关经验的专家’将与问题有关的信息分别提供给专家，请将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料材料’管理者收集并综合专家们的意见后，将综管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见见’如此反复多次，最后形成代表专家组意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案的方案决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题120集体决策方法（续）集体决策方法（续）p经营单位组合分析方法：经营单位组合分析方法：Ø由波士顿咨询公司提出由波士顿咨询公司提出Ø以相对竞争地位和业务增长率为维度以相对竞争地位和业务增长率为维度Ø相对竞争地位体现在市场占有率上，决相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力定了企业的销售量、销售额和赢利能力Ø业务增长率反映业务增长的速度，影响业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限投资的回收期限决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题121有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题122幼童幼童明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗相对竞争地位相对竞争地位业业务务增增长长率率高高低低低低高高有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法Ø瘦狗型：瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损————采采取收缩甚至放弃的战略取收缩甚至放弃的战略Ø幼童型：幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金率较低，需要大量现金’有前途：投入必要的资金，使其向有前途：投入必要的资金，使其向““明星明星””型型转变转变’无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域Ø金牛型：金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资————产生的大量现金可以满足企业经营的需要产生的大量现金可以满足企业经营的需要Ø明星型：明星型：市场占有率和业务增长率都较高市场占有率和业务增长率都较高————不失不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模时机地投入必要的资金，扩大生产规模决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题123有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）p政策指导矩阵：政策指导矩阵：Ø从市场前景和相对竞争能力两个维度分从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征析企业经营单位的现状和特征Ø用一个用一个3 3××3 3的类似矩阵的形式表示的类似矩阵的形式表示决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题124有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）p政策指导矩阵：政策指导矩阵：决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题125有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）396285174强强中中弱弱弱弱中中强强市场前景吸引力市场前景吸引力经经营营单单位位的的竞竞争争能能力力Ø区域区域9 9：：业务代表大好的机会，应该确保足够的资业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展源，优先发展Ø区域区域7 7：：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待要根据企业的资源状况区别对待Ø区域区域5 5：：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展要分配给这些单位足够的资源，推动其发展Ø区域区域3 3：：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金Ø区域区域1 1：：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭 …………决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题126有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）p确定型决策方法：确定型决策方法：–确定型决策：指决策面对的问题的相关因素确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的数是确定的–解确定型决策的方法有线性规划、非线性规解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等划、动态规划等等Ø例：例：某企业可以生产某企业可以生产A A、、B B两种产品。

生产单位产品两种产品生产单位产品A A和和B B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出已知资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出已知产品产品A A的售价的售价600600元，元，B B的售价的售价400400元，市场需求旺盛元，市场需求旺盛问：如何安排生产能使企业的利润最大？问：如何安排生产能使企业的利润最大？决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题127定量决策方法定量决策方法项目项目产品产品A产品产品B资源总量资源总量（天）（天）资源单价资源单价（元）（元）机器（时）机器（时）6812005人工（时）人工（时）105100020原材料原材料(公斤公斤)11813001p不确定型决策方法：不确定型决策方法：–如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策这类决策问题被称为不确定型决策Ø例：例： 某企业打算生产某产品。

根据市场预测分析，某企业打算生产某产品根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差生产产品销路有三种可能性：销路好、一般和差生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产各种方案的收益值在下表中给出包生产各种方案的收益值在下表中给出决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题128企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元万元面目面目销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差（（1）改进生产线）改进生产线180120－－40（（2）新建生产线）新建生产线240100－－80（（3）外包生产）外包生产1007016定量决策方法定量决策方法p风险型决策方法：风险型决策方法：–如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策率分布，这类决策被称为风险型决策Ø例：例：某企业打算生产某产品。

根据市场预测分某企业打算生产某产品根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差差, ,各种情况出现的概率分别为各种情况出现的概率分别为0.30.3，，0.450.45，，0.250.25生产该产品有三种方案：改进生产线、生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产各种方案的收益值在新建生产线、外包生产各种方案的收益值在下表中给出下表中给出决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题129企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元万元面目面目销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差（（1）改进生产线）改进生产线180120－－40（（2）新建生产线）新建生产线240100－－80（（3）外包生产）外包生产1007016定量决策方法定量决策方法p模拟（模拟（Simulation）是一种通过产生随机）是一种通过产生随机数的实验来求解随机问题的技术，又称数的实验来求解随机问题的技术，又称蒙特卡罗方法蒙特卡罗方法p计算机模拟所用的模拟系统是利用计算计算机模拟所用的模拟系统是利用计算机程序或软件实现的，机程序或软件实现的， Excel里提供的函里提供的函数足够一般模拟之用数足够一般模拟之用决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题130计算机模拟决策方法计算机模拟决策方法p企业竞争模拟是运用计算机技术模拟企企业竞争模拟是运用计算机技术模拟企业的竞争环境，供模拟参加者进行经营业的竞争环境，供模拟参加者进行经营决策的练习，适合学校进行管理教学和决策的练习，适合学校进行管理教学和企业进行人员培训之用企业进行人员培训之用p““全国全国MBAMBA培养院校企业竞争模拟竞赛培养院校企业竞争模拟竞赛””是企业竞争模拟的尝试，有兴趣者请到是企业竞争模拟的尝试，有兴趣者请到网址网址 查查看有关信息看有关信息决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题131决策模式演练决策模式演练1 1、如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什、如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？么？2 2、迄今为止，有关决策的理论经历了何种发展？、迄今为止，有关决策的理论经历了何种发展？3 3、决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪、决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？些问题？4 4、决策的影响因素有哪些？、决策的影响因素有哪些？5 5、比较三种集体决策方法的异同，举例说明应用时、比较三种集体决策方法的异同，举例说明应用时应注意的问题应注意的问题6 6、结合课本案例、结合课本案例5.35.3讨论：风险的含义是什么？风讨论：风险的含义是什么？风险应该如何度量？险应该如何度量？决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题132思考题思考题第六章第六章 计划与计划工作计划与计划工作第一节第一节 计划的概念及其性质计划的概念及其性质第二节第二节 计划的类型计划的类型第三节第三节 计划编制过程计划编制过程计划的概念计划的概念p名词意义上名词意义上————用文字和指标等形式所表述的，用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件文件p动词意义上动词意义上————为了实现决策所确定的目标，预为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排先进行的行动安排p无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括都包括““5W1H””–What What ———— 做什么？目标与内容做什么？目标与内容–Why Why ———— 为什么做？原因为什么做？原因–Who Who ———— 谁去做？人员谁去做？人员–Where Where ———— 何地做？地点何地做？地点–When When ———— 何时做？时间何时做？时间–How How ———— 怎样做？方式、手段怎样做？方式、手段计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题134计划与决策计划与决策区别：区别：Ø决策是对组织活动方向、内容以及方式的选决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择择Ø计划则是对组织内部不同部门和不同成员在计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排一定时期内的行动任务的具体安排联系：联系：Ø决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续Ø在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的有时甚至是不可分割地交织在一起的计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题135计划的性质计划的性质p计划工作在本书结构体系中的作用：计划工作在本书结构体系中的作用：Ø一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证Ø另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据不同成员行动的依据计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题136计划的性质计划的性质计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题137 1 1 2 2 3 34 4计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务 是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等 管理活动的基础管理活动的基础管理活动的基础管理活动的基础计划工作要追求效率计划工作要追求效率计划工作要追求效率计划工作要追求效率计划工作具有普遍和特殊性质计划工作具有普遍和特殊性质计划工作具有普遍和特殊性质计划工作具有普遍和特殊性质计划的类型计划的类型计划的划的类型型分分类标准准类型型时间长短短•长期计划长期计划•短期计划短期计划职能空能空间•业务计划业务计划•财务计划财务计划•人事计划人事计划综合性程度合性程度（涉及的（涉及的时间长短和涉及的范短和涉及的范围广狭）广狭）•战略性计划战略性计划•战术性计划战术性计划明确性明确性•具体性计划具体性计划•指导性计划指导性计划程度化程度程度化程度•程序性计划程序性计划•非程序性计划非程序性计划计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题138计划的类型（续）计划的类型（续）p长期计划和短期计划长期计划和短期计划Ø长期计划：长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针以上）的发展方向和方针Ø短期计划：短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求达到的要求p业务计划、财务计划和人事计划业务计划、财务计划和人事计划Ø业务计划：业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等Ø财务计划：财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行业务活动的有效进行Ø人事计划：人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证供人力资源的保证计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题139计划的类型（续）计划的类型（续）p战备性计划与战术性计划战备性计划与战术性计划Ø战略性计划：战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未指应用于整体组织的，为组织未来较长时期来较长时期( (通常为通常为5 5年以上年以上) )设立总体目标和寻设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划求组织在环境中的地位的计划Ø战术性计划：战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案能在未来各个较短时期内的行动方案p具体性计划与指导性计划具体性计划与指导性计划Ø具体性计划：具体性计划：具有明确的目标具有明确的目标Ø指导性计划：指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权则，给予行动者较大自由处置权计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题140计划的类型（续）计划的类型（续）p程序性计划与非程序性计划程序性计划与非程序性计划Ø西蒙：西蒙：组织活动分为两类组织活动分为两类————例行活动与非例行例行活动与非例行活动活动ü程序计划程序计划ü非程序计划非程序计划Ø纽曼：纽曼：常规计划与专用计划常规计划与专用计划ü常规计划－用来处理常发性问题的常规计划－用来处理常发性问题的ü专用计划－处理一次性的而非重复性的问题专用计划－处理一次性的而非重复性的问题计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题141计划的类型（续）计划的类型（续）p计划的层次体系：计划的层次体系：Ø哈罗德哈罗德··孔茨和海因孔茨和海因··韦里克从抽象到具韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系体把计划分为一种层次体系计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题142计划的类型（续）计划的类型（续）（（1）使命：）使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位作用和所出的地位（（2）目标：）目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标（（3）战略：）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划利用资源的总计划（（4）政策：）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书或理解书计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题143计划的类型（续）计划的类型（续）（（5）程序：）程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的是制定处理未来活动的一种必需方法的计划计划（（6）规则：）规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动详细阐明了必需行动或非必需的行动（（7）方案（或规划）：）方案（或规划）：一个综合性计划，包括目标、一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等（（8）预算：）预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的常是为规划服务的计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题144计划编制过程过去过去③ ③ 研究过去研究过去现在现在② 认清现在认清现在未来未来① 确定目标确定目标④ ④ 确定计划确定计划的前提条件的前提条件⑤ ⑤ 拟定和选拟定和选择可行方案择可行方案⑥制定主要计制定主要计划划⑦制定派生计制定派生计划划⑧制定预算制定预算研究过去从过去研究过去从过去找出些规律找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤注：图中序号表示计划编制的步骤计划编制过程计划编制过程一、确定目标一、确定目标Ø目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准二、认清现在二、认清现在Ø认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径也即实现目标的途径Ø不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去三、研究过去Ø不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律重要的是探讨过去通向现在的一些规律Ø演绎法、归纳法演绎法、归纳法计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题146计划编制过程计划编制过程四、预测并有效地确定计划的重要前提条件四、预测并有效地确定计划的重要前提条件Ø 前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况行动过程中的可能情况Ø限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件假设条件五、拟定和选择可行性行动计划五、拟定和选择可行性行动计划Ø拟定可行性行动计划拟定可行性行动计划————拟定尽可能多的计划拟定尽可能多的计划Ø评估计划评估计划Ø选定计划选定计划计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题147计划编制过程计划编制过程六、制定主要计划六、制定主要计划Ø将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件项管理文件Ø清楚地确定和描述清楚地确定和描述5W1H5W1H的内容的内容七、制定派生计划七、制定派生计划Ø如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等八、制定预算，用预算使计划数字化八、制定预算，用预算使计划数字化Ø一方面是为了使计划的指标体系更加明确一方面是为了使计划的指标体系更加明确Ø另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题1481.1.简述计划的概念及其性质。

简述计划的概念及其性质2.2.理解计划的类型及其作用理解计划的类型及其作用3.3.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容4.4.计划编制包括哪几个阶段的工作？计划编制包括哪几个阶段的工作？计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题149思考题思考题第七章第七章 战略性计划与计划实施战略性计划与计划实施第一节第一节 战略愿景和使命陈述战略愿景和使命陈述第二节第二节 战略环境分析战略环境分析第三节第三节 战略性计划选择战略性计划选择第四节第四节 计划的组织实施计划的组织实施战略愿景和使命陈述战略愿景和使命陈述愿景和使命陈述回答的是愿景和使命陈述回答的是————““我们想成为什么我们想成为什么和我们的使命是什么？和我们的使命是什么？””内容包括两部分：内容包括两部分：战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题151愿景和使愿景和使命陈述命陈述Ø 核心价值观核心价值观Ø 核心目标核心目标核心意识形态核心意识形态Ø 1010－－3030年宏伟、年宏伟、大胆、冒险的目标大胆、冒险的目标Ø生动逼真的描述生动逼真的描述远大愿景远大愿景战略愿景和使命陈述（续）战略愿景和使命陈述（续）核心价值观（核心价值观（Core ValuesCore Values））Ø它们不是组织持久的和本质的原则它们不是组织持久的和本质的原则Ø目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或外在的理由，随趋势和时尚的变化而变化，甚外在的理由，随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化至也不随市场状况的变化而变化核心目标核心目标 （（Core PurposeCore Purpose））Ø是企业存在的理由和目的，不是具体的目标或是企业存在的理由和目的，不是具体的目标或公司战略公司战略Ø有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂了公司的灵魂战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题152战略愿景和使命陈述（续）战略愿景和使命陈述（续）10-30年的宏伟的、大胆的、冒险的目标年的宏伟的、大胆的、冒险的目标(10-to-30-year BHAG)Ø有强大的吸引力有强大的吸引力Ø非常明确，能够使人受到鼓舞非常明确，能够使人受到鼓舞Ø一目了然，几乎不用任何解释一目了然，几乎不用任何解释生动逼真的描述生动逼真的描述(vivid description)Ø如果把战略比作是硬件，那么远景描述则是软如果把战略比作是硬件，那么远景描述则是软件，是组织的梦件，是组织的梦战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题153战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境Ø概念：在一定时空内存在于社会中的各类组织概念：在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境均面对的环境Ø内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方面面战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题154战略环境分析（续）战略环境分析（续）行业环境行业环境Ø公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境或几个行业的环境Ø美国学者波特（美国学者波特（michael E.Portermichael E.Porter）提出了著）提出了著名的五力模型名的五力模型战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题155战略环境分析（续）战略环境分析（续）战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题156行业竞争对手行业竞争对手现有竞争对手现有竞争对手供应商供应商潜在潜在入侵者入侵者替代品替代品生产商生产商买方买方新进入者的威胁新进入者的威胁供方讨价还供方讨价还价能力价能力买方讨价还买方讨价还价能力价能力替代产品或替代服务的威胁替代产品或替代服务的威胁战略环境分析（续）战略环境分析（续）Ø一个行业内部的竞争状态取决于以上五种一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力基本竞争作用力Ø这些作用力汇集起来决定着该行业的最终这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力利润潜力Ø一个公司的竞争战略的目标在于使公司在一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化的方向变化战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题157战略环境分析战略环境分析竞争对手：竞争对手：Ø一般来说一般来说, ,竞争对手可以从以下的群体中辨识竞争对手可以从以下的群体中辨识出来：出来： ① ①不在本行业但可以克服进入壁垒进入的企业不在本行业但可以克服进入壁垒进入的企业 ② ②进入本行业可以产生明显的协同效应的企业进入本行业可以产生明显的协同效应的企业 ③ ③由其战略实施而自然进入本行业的企业由其战略实施而自然进入本行业的企业 ④ ④通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题158 竞争对手分析的目的是认识在行业竞争竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及略可能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应其更广泛的环境变化可能做出的反应战略环境分析（续）战略环境分析（续）企业自身企业自身战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题159企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理 技术开发技术开发 采购采购内部内部后勤后勤生产生产作业作业外部外部后勤后勤市场营市场营销和销销和销 售售服服务务利润利润利润利润辅辅助助活活动动基本活动基本活动战略环境分析（续）战略环境分析（续）顾客（目标市场）顾客（目标市场）Ø企业顾客研究的主要内容是：总体市场分析、企业顾客研究的主要内容是：总体市场分析、市场细分、目标市场定位和产品定位。

可以用市场细分、目标市场定位和产品定位可以用下图表示：下图表示：战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题160市市场总量分析量分析1.1.市场容量市场容量分析分析2.2.市场交易市场交易便利程度分便利程度分析析市市场细分分3.3.确定细分变确定细分变量关细分市场量关细分市场4.4.细分结果描细分结果描述述目目标市市场确定确定5.5.评价各细分评价各细分市场市场6.6.选择目标市选择目标市场场产品定位品定位7.7.为各细分市为各细分市场确定可能的场确定可能的定位概念定位概念8.8.产品定位选产品定位选择择战略性计划选择战略性计划选择基本战略姿态基本战略姿态Ø企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值Ø一种基本战略姿态可以有多种实现形式一种基本战略姿态可以有多种实现形式企业核心能力与成长战略企业核心能力与成长战略Ø核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力（的能力（ G. Hamel G. Hamel＆＆C. K. PrahaladC. K. Prahalad））Ø企业核心能力的五项检验企业核心能力的五项检验防御性战略防御性战略Ø以退为进，以迂取直以退为进，以迂取直战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题161企企业可可选择的各种的各种战略略类型（型（1））分分类战略略定定义基本基本战略战略成本领先成本领先overalloverall cost leadership cost leadership企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。

其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商特色优势特色优势differentiationdifferentiation企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种帜它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求目标聚焦目标聚焦Cost or differentiation Cost or differentiation focusfocus企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务成长成长战略战略I I：：核心核心能力能力企业企业内扩内扩张张一一体体化化战战略略前向一体化前向一体化Forward integrationForward integration企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制后向一体化后向一体化Backward integrationBackward integration企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制横向一体化横向一体化HorizontalHorizontal integration integration企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。

加强对他们的控制多多元元化化战战略略同心多元化同心多元化concentric concentric diversificationdiversification企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务混合多元化混合多元化conglomerate conglomerate diversificationdiversification企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务企企业可可选择的各种的各种战略略类型（型（2））分类分类战略战略定义定义成成长战略略I加加强型型战略略市市场渗透渗透(market penetration)企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额市场上的市场份额市市场开开发(market development)企业将现有产品或服务打入新的区域市场企业将现有产品或服务打入新的区域市场产品开品开发(product development)企业通过改进或改变产品或服务而提高销售企业通过改进或改变产品或服务而提高销售成成长战略略II：：即核即核心能心能力企力企业外外扩张战略略联盟盟(strategic alliance)企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。

价值活动中进行合作，相互利用对方资源虚虚拟运作运作(virtual operation)企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己的优势方面，其将非专长将企业价值活动集中于自己的优势方面，其将非专长方面外包出去方面外包出去出售核心出售核心产品品(core products saling)企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者作进一步的生产加工产者作进一步的生产加工防御防御战略略收收缩战略略(retrenchment)通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力有的基本的和独特的竞争能力剥离剥离战略略(divestiture)企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那些不营利、需要太多资金或与公司其他活动不相适宜些不营利、需要太多资金或与公司其他活动不相适宜的业务。

的业务清算清算战略略(liquidation)企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分块出售目标管理目标管理由美国管理学家彼得由美国管理学家彼得··德鲁克德鲁克1954年提出的年提出的其基本思想是：其基本思想是：1.1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现2.2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则3.3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献标的贡献4.4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制而不是由他的上级来指挥和控制5.5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标标战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题164目标管理（续）目标管理（续）目标管理的性质目标管理的性质Ø目标表示最后结果，总目标需要由子目标来支持。

这目标表示最后结果，总目标需要由子目标来支持这样，组织及其各层次的目标就形成了一个目标网络样，组织及其各层次的目标就形成了一个目标网络Ø目标具有如下的特征：目标具有如下的特征：战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题165可接受性可接受性富有挑战性富有挑战性多样性多样性可考核性可考核性层次性层次性网络性网络性伴随信息反馈伴随信息反馈·目标管理（续）目标管理（续）目标管理的过程目标管理的过程Ø孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目标和个人目标目标和个人目标Ø目标管理会经历如下过程：目标管理会经历如下过程：’制定目标制定目标’明确组织的作用明确组织的作用’执行目标执行目标’评价成果评价成果’实行奖惩实行奖惩’制定新目标并开始新的目标管理循环制定新目标并开始新的目标管理循环战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题166目标管理（续）目标管理（续）战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题167目标管理的过程目标管理的过程明确组织明确组织的作用的作用制定新目标制定新目标开始新循环开始新循环制定目标制定目标实行奖惩实行奖惩目标管理目标管理的过程的过程执行目标执行目标评价成果评价成果滚动计划法滚动计划法基本思想基本思想Ø根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来中期计划有机地结合起来评价评价Ø最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际略性计划的实施也更加切合实际Ø使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时地进行调节，从而基本保持一致及时地进行调节，从而基本保持一致Ø大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题168滚动计划法（续）滚动计划法（续）例：五年期的流动计划方法例：五年期的流动计划方法战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题169绩效分析绩效分析20012001实际实际执行情况执行情况绩效分析绩效分析20002000实际实际完成情况完成情况实际执行实际执行中的经验中的经验加强或改加强或改善措施善措施具体计划具体计划比较具体计划比较具体计划比较粗略计划比较粗略计划2001200120022002200320032004200420052005具体计划具体计划比较粗略计划比较粗略计划2000200020012001200220022003200320042004计划本身的原因计划本身的原因五年计划调整的五年计划调整的措施方案选择措施方案选择比较具体计划比较具体计划网络计划技术网络计划技术原理：把一项工作或项目分成各种作业，然原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作度完成工作战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题170确定目标进行计划准备工作确定目标进行计划准备工作工程分析列出作业明细表工程分析列出作业明细表确定各项作业间相互关系确定各项作业间相互关系估算各项作业所需作业时间估算各项作业所需作业时间绘制网络画划草图绘制网络画划草图计算各作业最早开始时计算各作业最早开始时间和最迟结束时间间和最迟结束时间综合平衡综合平衡重新考虑各作业重新考虑各作业之间关系之间关系根据平衡结果修根据平衡结果修改作业时间改作业时间绘制正式网络图绘制正式网络图网络计划技术（续）网络计划技术（续）网络计划技术（续）网络图：网络图：Ø网络图是网络计划技术的基础网络图是网络计划技术的基础Ø任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并注明所需时间的箭线图，这个箭线图就称作网注明所需时间的箭线图，这个箭线图就称作网络图络图战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题172124856937101112网络计划技术（续）网络计划技术（续）网络计划技术的评价：网络计划技术的评价：Ø能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线Ø可对工程的时间进度与资源利用实施优化可对工程的时间进度与资源利用实施优化Ø可事先评价达到目标的可能性可事先评价达到目标的可能性Ø便于组织与控制便于组织与控制Ø易于操作易于操作战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题1731.1.举例说明企业远景和使命陈述的主要内容。

举例说明企业远景和使命陈述的主要内容2.2.波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？3.3.影响行业进入障碍的因素有哪些？影响行业进入障碍的因素有哪些？4.4.影响买方讨价还价能力的因素主要有哪些？影响买方讨价还价能力的因素主要有哪些？5.5.影响供方讨价还价能力的因素主要有哪些？影响供方讨价还价能力的因素主要有哪些？6.6.竞争对手如何研究？竞争对手如何研究？7.7.简述价值链分析的基本内容简述价值链分析的基本内容8.8.简述目标市场研究的主要内容简述目标市场研究的主要内容9.9.理解各种战略类型的内涵理解各种战略类型的内涵10.10.何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？理组织计划的实施？11.11.网络计划技术的基本原理是什么？网络计划技术的基本原理是什么？12.12.滚动方式计划有何基本特点？滚动方式计划有何基本特点？战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题174思考题思考题第八章第八章 组织设计组织设计第一节第一节 组织与组织设计组织与组织设计第二节第二节 组织的部门化组织的部门化第三节第三节 组织的层级化组织的层级化概述概述组织是两个以上的人在一起为实现某个共同组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体目标而协同行动的集合体为了保证目标与计划的有效实现，管理者就为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组织架构，整合这个架构中必须设计合理的组织架构，整合这个架构中不同员工在不同时空的工作并使之转换成对不同员工在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡献组织有用的贡献组织设计涉及两个方面的工作内容：组织设计涉及两个方面的工作内容：Ø横向的管理部门设计横向的管理部门设计Ø纵向的管理层级设计纵向的管理层级设计组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题176组织设计的必要性分析组织设计的必要性分析组织设计的概念：对组织的结构和活动进行组织设计的概念：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计创构、变革和再设计Ø个体劳动者和作坊式手工业组织个体劳动者和作坊式手工业组织————不存在组不存在组织设计的问题织设计的问题Ø现代化的大型组织现代化的大型组织————需要进行细致的组织设需要进行细致的组织设计计ü管理者由于能力和精力的有限性，根本无管理者由于能力和精力的有限性，根本无法直接安排组织内部所有的活动法直接安排组织内部所有的活动ü管理者无法安排组织中每一个人的每一项管理者无法安排组织中每一个人的每一项具体工作具体工作组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题177组织设计的必要性分析（续）组织设计的必要性分析（续）组织设计的目的：组织设计的目的：Ø通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求境变化的要求Ø能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源组织资源Ø同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任的权力和应担负的责任Ø有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现标的实现组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题178组织设计的任务和原则组织设计的任务和原则组织设计的任务：组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书动范围并编制职务说明书Ø组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排安排Ø组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述特性来描述组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题179组织设计的任务和原则（续）组织设计的任务和原则（续）为了达到组织设计的理想效果，组织设计为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成以下几项工作者需要完成以下几项工作Ø职能与职务的分析与设计职能与职务的分析与设计Ø部门设计部门设计Ø层级设计层级设计组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题180例：系统示意图例：系统示意图181总经理总经理副总经理副总经理（主管营销）（主管营销）销售部经理销售部经理副总经理副总经理（主管生产）（主管生产）研发部经理研发部经理广告部经理广告部经理质检部经理质检部经理制造部经理制造部经理采购采购主管主管分销经理分销经理（主管仪（主管仪器类）器类）分销经理分销经理（主管电（主管电器类）器类）产品研究产品研究主管主管客户研究客户研究主管主管制造制造主管主管运输运输主管主管组织设计的任务和原则（续）组织设计的任务和原则（续）组织设计过程中应遵循的基本原则：组织设计过程中应遵循的基本原则：组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题182组织组织设计设计原则原则统一指统一指挥原则挥原则专业化分专业化分工原则工原则权责对权责对待原则待原则控制速控制速度原则度原则柔性经柔性经济原则济原则组织设计的影响因素组织设计的影响因素（一）环境的影响（一）环境的影响环境包括一般环境和特定环境两部分环境包括一般环境和特定环境两部分组织设计者可以通过以下几种原则性方法提组织设计者可以通过以下几种原则性方法提高组织对环境的应变性：高组织对环境的应变性：Ø对传统的职位和职能部门进行相应的调整对传统的职位和职能部门进行相应的调整Ø根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构织结构Ø根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构织结构Ø通过加强计划和对环境的预测减少不确定性通过加强计划和对环境的预测减少不确定性Ø通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性环境的过度依赖性组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题183组织设计的影响因素（续）组织设计的影响因素（续）（二）战略的影响（二）战略的影响战略是指决定和影响组织活动性质及根本方战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法方法战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：之相适应的组织结构：Ø数量扩大阶段数量扩大阶段————单一组织结构单一组织结构Ø地区开拓阶段地区开拓阶段————建立职能部门建立职能部门Ø纵向联合发展阶段纵向联合发展阶段————建立职能结构建立职能结构Ø产品多样化阶段产品多样化阶段————建立产品型组织结构建立产品型组织结构组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题184组织设计的影响因素（续）组织设计的影响因素（续）梅尔斯梅尔斯(R.E.Miles)和斯诺和斯诺(C.C.Snow)进一步考进一步考虑到外部环境中不确定因素对决策的影响，虑到外部环境中不确定因素对决策的影响，形象地总结了四种战略类型以及相关的组织形象地总结了四种战略类型以及相关的组织结构类型：结构类型：Ø防御者型防御者型————高度的集权和专业化分工以及程序化、高度的集权和专业化分工以及程序化、标准化的作业活动标准化的作业活动Ø探险者型探险者型————柔性、分权化的组织结构柔性、分权化的组织结构Ø分析者型分析者型————一方面需要实行规范化、标准化、程一方面需要实行规范化、标准化、程序化的作业；另一方面，需要通过建构柔性灵活、序化的作业；另一方面，需要通过建构柔性灵活、分权化的组织结构分权化的组织结构Ø反应者型反应者型————这种战略很明显是低效率的，组织往这种战略很明显是低效率的，组织往往面临强大的变革压力往面临强大的变革压力组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题185组织设计的影响因素（续）组织设计的影响因素（续）（三）技术的影响（三）技术的影响技术是指把原材料等资源转化为最终产品或服技术是指把原材料等资源转化为最终产品或服务的机械力和智力务的机械力和智力根据制造业技术的复杂程度把技术划分为三类：根据制造业技术的复杂程度把技术划分为三类：Ø单件小批量生产技术单件小批量生产技术(unitproduction)(unitproduction)Ø大批量生产技术大批量生产技术(mass production)(mass production)Ø流程生产技术流程生产技术(process production)(process production)组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题186 研究表明：不同的技术类型和公司结构研究表明：不同的技术类型和公司结构之间存在着明显的相关性，而且组织的绩效与技之间存在着明显的相关性，而且组织的绩效与技术和结构之间的术和结构之间的““适应度适应度””密切相关密切相关组织设计的影响因素（续）组织设计的影响因素（续）组织结构特性与技术类型的关系：组织结构特性与技术类型的关系：组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题187组织结构特性与技术类型的关系组织结构特性与技术类型的关系 技术类型技术类型组织结构特征组织结构特征单件小批量件小批量生生产技技术大批量大批量生生产技技术流程流程生生产技技术纵向管理向管理层级346高高层管理人管理人员的控制幅度的控制幅度4710基基层管理人管理人员的控制幅度的控制幅度234815管理人管理人员与一般人与一般人员的比例的比例1:231:161:8技技术人人员的比例的比例高高低低高高规范化程度范化程度低低高高低低集集权化程度化程度低低高高低低复复杂化程度化程度低低高高低低总体体结构构有机有机机械机械有机有机组织设计的影响因素（续）组织设计的影响因素（续）（四）组织规模与生命周期的影响（四）组织规模与生命周期的影响 大型组织与小型组织在组织上的区别：大型组织与小型组织在组织上的区别：Ø规范化程度规范化程度Ø集权化程度集权化程度Ø复杂化程度复杂化程度Ø人员结构比率人员结构比率 组织生命周期各个阶段的特点：组织生命周期各个阶段的特点：Ø创业阶段：创业阶段：小规模、非官僚制和非规范化小规模、非官僚制和非规范化Ø集合阶段：集合阶段：偏重于集权制、欠规范偏重于集权制、欠规范Ø规范化阶段：规范化阶段：呈现官僚制特征呈现官僚制特征Ø精细阶段：精细阶段：僵化、衰退僵化、衰退组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题188组织设计的部门化组织设计的部门化组织设计任务的实质？组织设计任务的实质？Ø按照劳动分工的原则将组织中的活动专业化，按照劳动分工的原则将组织中的活动专业化，而劳动分工又要求组织活动保持高度的协调一而劳动分工又要求组织活动保持高度的协调一致性。

致性组织的部门化？组织的部门化？Ø按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥领导，统一指挥组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题189组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）组织部门化应遵循以下基本原则：组织部门化应遵循以下基本原则：Ø因事设职和因人设职相结合的原则因事设职和因人设职相结合的原则Ø分工与协作相结合的原则分工与协作相结合的原则Ø精简高效的部门设计原则精简高效的部门设计原则组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题190组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（一）职能部门化（一）职能部门化概念：按照生产、财务管理、营销、人事、研发概念：按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门门的管理部门组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题191总经理总经理人事部人事部总经理办公室总经理办公室法律事务部法律事务部财务财务经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理采购采购经理经理研发研发经理经理组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）优点：优点：Ø能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动使之能有效地管理组织的基本活动Ø符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性工的才能，调动员工学习的积极性Ø简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现管理目标的实现缺点：缺点：Ø不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工Ø可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合Ø部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现总目标的实现Ø不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于““多面手多面手””式的人才成长式的人才成长组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题192组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（二）产品或服务部门化（二）产品或服务部门化概念：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组概念：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题193总经理总经理人事部人事部总经理办公室总经理办公室法律事务部法律事务部A产品总经理产品总经理B产品总经理产品总经理财务部财务部研发部研发部供应部供应部经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理财务财务经理经理供应部供应部经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理财务财务经理经理组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）优点：优点：Ø有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争Ø有助于比较不同部门对企业的贡献有助于比较不同部门对企业的贡献Ø有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整Ø为为““多面手多面手””式的管理人才提供了较好的成长条件式的管理人才提供了较好的成长条件缺点：缺点：Ø企业需要更多的企业需要更多的““多面手多面手””式的人才去管理各个产品式的人才去管理各个产品部门部门Ø各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影响到企业总目标的实现响到企业总目标的实现Ø部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加，同时也增加了总部对加，同时也增加了总部对““多面手多面手””级人才的监督成级人才的监督成本本组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题194组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（三）地域部门化（三）地域部门化概念：按照地域的分散化程度划分企业的业务活概念：按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动动，继而设置管理部门管理其业务活动组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题195总经理总经理研发部研发部日本市场部日本市场部财务部财务部人事部人事部法律部法律部中国市场部中国市场部韩国市场部韩国市场部美国市场部美国市场部生产部生产部营销部营销部人事部人事部财务部财务部组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）优点：优点：Ø可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营经营Ø地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活决策决策Ø通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险缺点：缺点：Ø企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制稀缺，且比较难控制Ø各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高管理成本过高组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题196组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（四）顾客部门化（四）顾客部门化概念：根据目标顾客的不同利益需求来划概念：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动分组织的业务活动组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题197市场经理部市场经理部零售商部零售商部批发商部批发商部法人团体部法人团体部组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（五）流程部门化（五）流程部门化概念：按照工作或业务流程来组织业务活概念：按照工作或业务流程来组织业务活动动组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题198总经理总经理维修部维修部燃煤供燃煤供应部应部锅炉部锅炉部汽轮机汽轮机部部发电机发电机部部送配电送配电部部生产部生产部财务部财务部人事部人事部组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（六）矩阵型结构（六）矩阵型结构概念：由纵横两套管理系统组成的矩形组织概念：由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等性横向和纵向的职权具有平衡对等性Ø打破了统一指挥的传统原则，有多重指挥线打破了统一指挥的传统原则，有多重指挥线Ø当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式构应该是一种理想的组织形式组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题199组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）矩阵式组织结构示意图：矩阵式组织结构示意图： 组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题200总经理总经理研发部研发部产品部经理产品部经理生产部生产部市场部市场部财务部财务部人事部人事部产品经理产品经理A产品经理产品经理B产品经理产品经理C产品经理产品经理D组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（七）动态网络型结构（七）动态网络型结构概念：以项目为中心，通过与其他组织建立研发、概念：以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式务专长的协作型组织形式组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题201独立的研发独立的研发和咨询机构和咨询机构广告代理商广告代理商制造厂商制造厂商代理销售商代理销售商项目项目管理管理小组小组组织的层级化组织的层级化组织层级化的概念：组织层级化的概念： 指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。

构形式组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题202组织的层级化与管理幅度组织的层级化与管理幅度管理幅度与组织层级的互动：管理幅度与组织层级的互动：组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理幅度管理幅度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题203假定组织幅度为假定组织幅度为4 假定组织幅度为假定组织幅度为8组组织织层层级级12345671416642561024409618645124096幅度：幅度：4 4非管理人员人数：非管理人员人数：40964096管理人员人数（管理人员人数（1 1～～6 6层）：层）：13961396幅度：幅度：8 8非管理人员人数：非管理人员人数：40964096管理人员人数（管理人员人数（1 1～～4 4层）：层）：585585组织的层级化与管理幅度（续）组织的层级化与管理幅度（续）管理幅度设计的影响因素：管理幅度设计的影响因素：组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题204 •稳定的环境稳定的环境•多变的环境多变的环境•主管所处管理层次主管所处管理层次•下属工作的相似性下属工作的相似性•计划的完善程度计划的完善程度•非管理事务多少非管理事务多少•主管的能力主管的能力•下属的能力下属的能力•助手的配备情况助手的配备情况•信息手段配备情况信息手段配备情况•工作地点的相近性工作地点的相近性集权与分权集权与分权权力的性质与特征：权力的性质与特征：Ø性质：性质：职权是组织内部授予的指导下属活动及职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从须服从Ø特征特征：：职权跟组织层级化设计中的职位紧密相职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关，跟个人特质无关关，跟个人特质无关组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题205集权与分权集权与分权职权的三种形式：直线职权、参谋职权和职权的三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权职能职权管理中职权的来源：管理中职权的来源：Ø在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权指挥权Ø由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权拥有的技术能力职权Ø由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权拥有的管理能力职权组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题206集权与分权（续）集权与分权（续）组织层级化设计中的集权与分权：组织层级化设计中的集权与分权：在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有以下五种：因素有以下五种：组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题207影响影响因素因素政策的政策的统一性统一性组织规模组织规模的大小的大小组织的组织的可控性可控性员工数量和员工数量和基本素质基本素质组织所处的组织所处的成长阶段成长阶段组织层级设计中的授权组织层级设计中的授权含义：授权是组织为了共享内部权力，激励含义：授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，它包含三层意思级，它包含三层意思：：Ø分派任务分派任务Ø授予权力或职权授予权力或职权Ø明确责任明确责任授权与分权的区别：授权与分权的区别：Ø分权是授权的一个基本方面分权是授权的一个基本方面Ø授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人策权力分配给下级机构和部门负责人组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题208组织层级设计中的授权组织层级设计中的授权有效授权的要素：有效授权的要素：Ø信息共享信息共享Ø提高授权对象的知识与技能提高授权对象的知识与技能Ø充分放权充分放权Ø奖励绩效奖励绩效授权的原则：授权的原则：Ø重要性原则重要性原则Ø适度原则适度原则Ø权责统一原则权责统一原则Ø级差制授权原则级差制授权原则组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题2091.1.组织设计的任务是什么组织设计的任务是什么? ?组织设计受到哪些因素组织设计受到哪些因素的影响的影响? ?2.2.何谓部门化何谓部门化? ?部门化的形式有哪些部门化的形式有哪些? ?这些不同形式这些不同形式有何特征有何特征? ?3.3.何谓管理幅度何谓管理幅度? ?如何确定合理的管理幅度如何确定合理的管理幅度? ?4.4.组织层级设计中影响分权的因素有哪些组织层级设计中影响分权的因素有哪些? ?5.5.为什么要分权为什么要分权? ?如何进行有效的分权如何进行有效的分权? ?组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题210思考题思考题第九章第九章 人力资源管理人力资源管理第一节第一节 人力资源计划人力资源计划第二节第二节 员工招聘与解聘员工招聘与解聘第三节第三节 员工培训员工培训第四节第四节 绩效评估绩效评估人力资源计划的任务人力资源计划的任务编制和实施人力资源计划的目标，就是要通编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现织总目标的实现人力资源计划的任务包括以下几个部分人力资源计划的任务包括以下几个部分’ 系统评价组织中人力资源的需求量系统评价组织中人力资源的需求量’选配合适的人员选配合适的人员’制定和实施人员培训计划制定和实施人员培训计划人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题212人力资源计划的过程人力资源计划的过程人力资源计划的整个过程大致可以分为六个人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤，如下图所示：步骤，如下图所示：人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题213编制人力编制人力资源计划资源计划招聘招聘员工员工选用选用员工员工确定有能确定有能力的员工力的员工职前职前引导引导培调培调员工员工职业生职业生涯发展涯发展留用杰留用杰出人才出人才Ø前三个步骤前三个步骤““编制人力资源计划、招聘员工、选用编制人力资源计划、招聘员工、选用””目的是要发掘有能力的人才并加以选用目的是要发掘有能力的人才并加以选用Ø后三个步骤后三个步骤““职前引导、培训、职业生涯发展职前引导、培训、职业生涯发展””是为是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新人力资源计划的过程（续）人力资源计划的过程（续）编制人力资源计划包括三个具体步骤：编制人力资源计划包括三个具体步骤：人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题214评估现有的人力资源状况评估现有的人力资源状况评估未来的人力资源状况评估未来的人力资源状况制定一套相适应的人力资源计划制定一套相适应的人力资源计划人力资源计划编制的原则人力资源计划编制的原则原则一：原则一：既要保证企业短期自下而上的需既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展要，也要能促进企业的长期发展原则二：原则二：既要能促进员工现期有人力资源既要能促进员工现期有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会供机会人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题215员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过符合要求的人到本组织中任职和工作的过程程组织需要招聘员工的原因：组织需要招聘员工的原因：’新设立一个组织新设立一个组织’组织扩张组织扩张’调整不合理的人员结构调整不合理的人员结构’员工因故离职而出现的职位空缺等员工因故离职而出现的职位空缺等人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题216员工招聘的标准（续）员工招聘的标准（续）招聘对管理招聘对管理 人员的一般要求：人员的一般要求：’管理的愿望管理的愿望’良好的品德良好的品德’勇于创新的精神勇于创新的精神’较高的决策能力较高的决策能力人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题217员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法员工招聘的渠道：员工招聘的渠道：’ 广告应聘者广告应聘者’员工或关联人员推荐员工或关联人员推荐’职业介绍机构推荐职业介绍机构推荐’其他来源其他来源人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题218 人力资源计划中最为关键的一项任务是人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。

依据来源能够招到并留住有才能的管理干部依据来源不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺方式来选择和填补员管理岗位的空缺员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法外部招聘：外部招聘：含义：根据组织制定的标准和程序从组织含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工外部选拔符合空缺职位要求的员工优势：优势：’具备难得的具备难得的““外部竞争优势外部竞争优势””’有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系’能够为组织输送新鲜血液能够为组织输送新鲜血液劣势：劣势：’外聘者对组织缺乏深入了解外聘者对组织缺乏深入了解’组织对外聘者缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解’外聘对内部员工的积极性造成打击外聘对内部员工的积极性造成打击人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题219员工招聘的来源与方法（续）员工招聘的来源与方法（续）内部提升：内部提升：含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务缺了的管理职务内部提升的优势：内部提升的优势：’ 有利于调动员工的工作积极性有利于调动员工的工作积极性’有利于吸引外部人才有利于吸引外部人才’有利于保证选聘工作的正确性有利于保证选聘工作的正确性’有利于被聘者迅速展开工作有利于被聘者迅速展开工作内部提升的弊端：内部提升的弊端：’可能会导致组织内部可能会导致组织内部““近亲繁殖近亲繁殖””现象的发生现象的发生’可能会引起同事之间的矛盾可能会引起同事之间的矛盾人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题220员工招聘的原则与方法（续）员工招聘的原则与方法（续）企业在选择招聘方式时应注意以下几个企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素方面的因素’所需选聘人才的层次所需选聘人才的层次’企业经营环境的特点企业经营环境的特点’企业所处的发展阶段企业所处的发展阶段’企业战略以及与之相关的企业文化调整的需企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要要人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题221员工招聘的原则与方法（续）员工招聘的原则与方法（续）员工招聘一般按照如下的程序进行：员工招聘一般按照如下的程序进行：人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题2221.制定并落实招聘计划制定并落实招聘计划2.对应聘者进行初选对应聘者进行初选 3.对初选合格者进行知识与能力考核对初选合格者进行知识与能力考核4.选定并录用员工选定并录用员工5.评价和反馈招聘效果评价和反馈招聘效果员工的解聘员工的解聘人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题223几种主要的解聘方案几种主要的解聘方案方案方案说明说明解雇解雇永久性、非自愿地终止合同永久性、非自愿地终止合同临时解雇临时解雇临时性、非自愿地终止合同；临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天，也可能延续几年可能持续若干天，也可能延续几年自然减员自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补填补调换岗位调换岗位横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡缩短工作缩短工作周周让员工每周少工作一些时间，或者进行工作让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作分担，或以临时工身份做这些工作提前退休提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位正常退休期限前提早离位员工培训的目标员工培训的目标人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩效评估思考题思考题224培训是指组织通过对员工有计划、有针对培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作和能力的一项连续而有效的工作培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标的发展，实现以下四个方面的具体目标’补充知识补充知识’发展能力发展能力’转变观念转变观念’交流信息交流信息员工培训的方法员工培训的方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩效评估思考题思考题225员工培训的方法有多种，依据所在职位的员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三种：不同，可以分为以下三种：Ø导入培训：导入培训：对新录用员工将要从事的工作和对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导组织的情况给予必要的介绍和引导Ø在职培训：在职培训：工作转换和实习工作转换和实习Ø离职培训：离职培训：教室教学、影片教学、模拟演练教室教学、影片教学、模拟演练等等管理人员培训的方法管理人员培训的方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩效评估思考题思考题226对管理者培训的要求则不仅是提高其具体对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体上把握全局、激励他人以及协调他人整体上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能力劳动的能力其主要的培训方法有：其主要的培训方法有：’工作转换工作转换’设置助理职务设置助理职务’临时职务与彼得原理临时职务与彼得原理ü彼得原理：个人能力与职位的不对称彼得原理：个人能力与职位的不对称ü预防方法：设置临时职务预防方法：设置临时职务绩效评估的作用绩效评估的作用人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序绩效评估的程序与方法与方法思考题思考题227绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度的一种正式制度绩效评估的作用表现在以下几个方面：绩效评估的作用表现在以下几个方面：为员工潜能的评为员工潜能的评价以及相关人事价以及相关人事调整提供了依据调整提供了依据为佳决策提为佳决策提供重要的参供重要的参考依据考依据为确定员工为确定员工的工作报酬的工作报酬提供依据提供依据为员工提供为员工提供了一面有益了一面有益的的““镜子镜子””为组织发展为组织发展提供了重要提供了重要的支持的支持绩效评估的程序与方法绩效评估的程序与方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序绩效评估的程序与方法与方法思考题思考题228绩效评估的步骤：绩效评估的步骤：’确定特定的绩效评估目标确定特定的绩效评估目标’确定考核责任者确定考核责任者’评价业绩评价业绩’公布考核结果，交流考评意见公布考核结果，交流考评意见’根据考评结论，将绩效评估的结论备案根据考评结论，将绩效评估的结论备案绩效评估的程序与方法（续）绩效评估的程序与方法（续）人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序绩效评估的程序与方法与方法思考题思考题229绩效评估的方法：绩效评估的方法：传统的绩效评估方法：传统的绩效评估方法：’个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、平等对比评估法等业绩表评估法、平等对比评估法等现代的绩效评估法：现代的绩效评估法：’目标管理法目标管理法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题2301.1.不同层次的管理人员应具有哪些基本素质不同层次的管理人员应具有哪些基本素质? ?2.2.试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性点和局限性? ?3.3.员工培训的目的是什么员工培训的目的是什么? ?4.4.员工培训的方法有哪些员工培训的方法有哪些? ?思考题思考题第十章第十章 组织变革与组织文化组织变革与组织文化第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律第二节第二节 管理组织变革管理组织变革第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其发展组织变革的动因组织变革的动因影响市场竞争最重要的三种力量是：影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客顾客(customers)、竞争、竞争(competition)、变革、变革(change)————《《公司再造公司再造》》（哈默（哈默& &钱比曾）钱比曾）组织变革就是组织根据内外环境的变化，及组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求未来组织发展的要求组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题232组织变革的动因（续）组织变革的动因（续）外部环境因素：外部环境因素：Ø整个宏观社会经济环境的变化整个宏观社会经济环境的变化Ø科技进步的影响科技进步的影响Ø资源变化的影响资源变化的影响Ø竞争观念的改变竞争观念的改变内部环境因素：内部环境因素：Ø 组织机构适时调整的要求组织机构适时调整的要求Ø保障信息畅通的要求保障信息畅通的要求Ø克服组织低效率的要求克服组织低效率的要求Ø快速决策的要求快速决策的要求Ø提高组织整体管理水平的要求提高组织整体管理水平的要求组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题233组织变革的类型与目标组织变革的类型与目标组织变革的类型：组织变革的类型：战略性变革战略性变革Ø组织对其长期发展战略或使命所做的变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变革结构性变革Ø指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作流程主导性变革流程主导性变革Ø指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造应用现代信息技术对业务流程进行重新构造以人为中心的变革以人为中心的变革Ø组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题234组织变革的类型和目标组织变革的类型和目标组织变革的目标组织变革的目标 ：：组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题235变革变革目标目标使管理者更具使管理者更具环境适应性环境适应性使员工更具使员工更具环境适应性环境适应性使组织更具使组织更具环境适应性环境适应性组织变革的内容组织变革的内容对人员的变革对人员的变革Ø指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变改变对结构的变革对结构的变革Ø包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。

工作再设计等其他结构参数的变化对技术与任务的变革对技术与任务的变革Ø包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等和新方法等等组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题236（打破原有的行为模式）（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）（实施变革）解冻解冻再冻结再冻结变革变革组织变革的过程与程序组织变革的过程与程序组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三个阶段：个阶段：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题237Ø解冻阶段：解冻阶段：改革前的心理准备阶段改革前的心理准备阶段Ø变革阶段：变革阶段：变革过程中的行为转换阶段变革过程中的行为转换阶段Ø再冻结阶段：再冻结阶段：变革后的行为强化阶段变革后的行为强化阶段组织变革的过程与程序组织变革的过程与程序组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题238通通过过组组织织诊诊断断发发现现问问题题征征兆兆分分析析变变革革因因素素选选择择正正确确方方向向选选择择正正确确方方向向实实施施变变革革计计划划评评价价变变革革效效果果及及时时进进行行反反馈馈组织变革程序组织变革程序组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织变革的阻力及其管理组织变革的阻力及其管理组织变革中的阻力：组织变革中的阻力：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题239团体阻力：团体阻力：Ø组织结构变革组织结构变革的影响的影响Ø人际关系调整人际关系调整的影响的影响个人阻力：个人阻力：Ø利益上的影响利益上的影响Ø心理上的影响心理上的影响组织变革阻力组织变革阻力组织变革的阻力及其管理组织变革的阻力及其管理消除组织变革阻力的管理对策：消除组织变革阻力的管理对策： A. A. 客观分析变革的推力和阻力的强弱客观分析变革的推力和阻力的强弱 B. B. 创新组织文化创新组织文化 C. C. 创新策略方法和手段创新策略方法和手段组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题240 无论是个人还是组织都有可能对变革无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。

政的力量保证组织变革的顺利进行组织变革中的压力及其管理组织变革中的压力及其管理压力的定义：压力的定义：Ø在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担压力的起因：压力的起因：Ø组织因素组织因素 Ø个人因素个人因素压力的特征：压力的特征：Ø生理上的反应生理上的反应Ø心理上的反应心理上的反应Ø行为上的反应行为上的反应组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题241组织冲突及其管理组织冲突及其管理冲突的定义：冲突的定义：Ø指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为甚至攻击等行为研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素发生冲突的最直接因素组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题242组织冲突及其管理组织冲突及其管理竞争胜利对组织的影响：竞争胜利对组织的影响：Ø组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力于加强和保持团体的凝聚力Ø组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪情绪Ø强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势Ø组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善要根据环境的变化作进一步的改善组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题243组织冲突及其管理组织冲突及其管理竞争失败对组织的影响：竞争失败对组织的影响：Ø如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生偏见偏见Ø当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：’团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解’全体成员知耻而奋起，以求走出失败全体成员知耻而奋起，以求走出失败Ø组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向化的倾向Ø成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会了组织一个自我检讨和改革的机会组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题244组织冲突及其管理组织冲突及其管理无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果：会存在两种截然不同的结果：建设性冲突和建设性冲突和破坏性冲突破坏性冲突Ø建设性冲突：建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等对组织中存在的不合理之处提出意见等Ø破坏性冲突：破坏性冲突：指由于认识上的不一致、组织资指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展并最终影响到组织的发展组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题245组织冲突及其管理组织冲突及其管理常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等息沟通上的失真等几种最为典型的冲突：几种最为典型的冲突：Ø正式组织与非正式组织之间的冲突正式组织与非正式组织之间的冲突Ø直线与参谋之间的冲突直线与参谋之间的冲突Ø委员会成员之间的冲突委员会成员之间的冲突组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题246冲突类型及避免方法冲突类型及避免方法冲突类型冲突类型避免方法避免方法正式组织与正式组织与非正式组织非正式组织之间的冲突之间的冲突•认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致致•建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋直线与参谋之间的冲突之间的冲突•明确必要的职权关系明确必要的职权关系•授予参谋人员必要的职能权力授予参谋人员必要的职能权力•给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员委员会成员之间的冲突之间的冲突•选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会•对委员会的规模提出限制对委员会的规模提出限制•在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡•做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用组织冲突的避免组织冲突的避免把建设性冲突和破坏性冲突区分开来把建设性冲突和破坏性冲突区分开来促进和保护有益的建设性冲突促进和保护有益的建设性冲突Ø首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见表不同意见Ø其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内冲突控制在一定的范围之内Ø同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力的活力组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题248组织文化的概念组织文化的概念组织文化的概念：组织文化的概念：Ø广义的文化：广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和造的物质财富和精神财富的总和Ø狭义的文化：狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神精神Ø组织文化：组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和规范和思维方式的总和组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题249组织文化的特征组织文化的特征组织文化具有以下几个主要的特征：组织文化具有以下几个主要的特征：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题250组织文化组织文化的特征的特征发展性发展性相对稳定相对稳定性性超个体的超个体的独特性独特性融合继融合继承性承性组织文化的结构组织文化的结构一般认为组织文化有三个层次结构：一般认为组织文化有三个层次结构：潜层次的精神层潜层次的精神层Ø指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态潜在的意识形态表层的制度系统表层的制度系统Ø又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和显现层的组织文化载体显现层的组织文化载体Ø又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分人们最易于感知的部分组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题251组织文化的核心内容组织文化的核心内容组织的价值观组织的价值观Ø组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点法或基本观点组织精神组织精神Ø组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识向和主导意识伦理规范伦理规范Ø从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为人们的行为组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题252组织文化的功能与塑造组织文化的功能与塑造组织文化的功能：组织文化的功能：Ø整合功能整合功能Ø适应功能适应功能Ø导向功能导向功能组织文化的形成：组织文化的形成：Ø管理者的倡导管理者的倡导Ø组织成员的接受：组织成员的接受：““社会化社会化””与与““预社会化预社会化””组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题253组织文化的功能与塑造组织文化的功能与塑造组织文化的塑造需要经过以下几个过程：组织文化的塑造需要经过以下几个过程：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题2541•选择合适的组织价值观标准选择合适的组织价值观标准2•强化员工的认同感强化员工的认同感3•提炼定格提炼定格4•巩固落实巩固落实5•在发展中不断丰富和完善在发展中不断丰富和完善思考题思考题1.1.组织变革的动因有哪些组织变革的动因有哪些? ?2.2.组织变革过程包括哪些阶段组织变革过程包括哪些阶段? ?变革过程中变革过程中可能遇到哪些阻力可能遇到哪些阻力? ?如何克服这些阻力如何克服这些阻力? ?3.3.何谓组织文化何谓组织文化? ?组织文化有何特征组织文化有何特征? ?4.4.企业家在企业文化形成过程中有何作用企业家在企业文化形成过程中有何作用? ?5.5.如何塑造企业文化如何塑造企业文化? ?组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题255第十一章第十一章 领导概论领导概论第一节第一节 领导的内涵领导的内涵第二节第二节 领导风格类型领导风格类型第三节第三节 领导理论领导理论领导和管理领导和管理 领导与管理共同点：领导与管理共同点：Ø从行为方式看，从行为方式看，领导和管理都是一种在组领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程织目标的过程Ø从权力的构成看，从权力的构成看，两者都与组织层级的岗两者都与组织层级的岗位设置有关位设置有关领导的内涵领导的内涵领导和管理领导和管理领导的作用领导的作用领导权力的来源领导权力的来源领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论思考题思考题257领导和管理（续）领导和管理（续） 领导与管理不同点：领导与管理不同点：领导的内涵领导的内涵领导和管理领导和管理领导的作用领导的作用领导权力的来源领导权力的来源领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论思考题思考题258领导者领导者管理者管理者剖析剖析 执行执行开发开发维护维护价值观、期望和鼓舞价值观、期望和鼓舞控制和结果控制和结果长期视角长期视角短期视角短期视角询问询问““做什么做什么””和和““为什么为什么””询问询问““怎么做怎么做””和和““何时做何时做””挑战现状挑战现状接受现状接受现状做正确的事做正确的事正确地做事正确地做事领导的作用领导的作用领导者必须具备的三要素：领导者必须具备的三要素：Ø必须有部下或追随者必须有部下或追随者Ø拥有影响追随者的能力或力量拥有影响追随者的能力或力量Ø领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标来实现组织的目标领导者的作用：领导者的作用：Ø指挥作用指挥作用Ø协调作用协调作用Ø激励作用激励作用领导的内涵领导的内涵领导和管理领导和管理领导的作用领导的作用领导权力的来源领导权力的来源领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论思考题思考题259领导权力的来源领导权力的来源领导的核心在权力领导的核心在权力领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力力根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源种来源: :Ø法定性权力法定性权力Ø奖赏性权力奖赏性权力Ø惩罚性权力惩罚性权力Ø感召性权力感召性权力Ø专长性权力专长性权力领导的内涵领导的内涵领导和管理领导和管理领导的作用领导的作用领导权力的来源领导权力的来源领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论思考题思考题260261知识的权力，因知识的权力，因为人在某一领域为人在某一领域所特有的专长而所特有的专长而影响他人影响他人由个人在组织中由个人在组织中的职位决定的职位决定个人控制着对方个人控制着对方所重视的资源而所重视的资源而对其施加影响的对其施加影响的能力能力通过强制性的处通过强制性的处罚或剥夺而影响罚或剥夺而影响他人的能力他人的能力由于领导者拥有的由于领导者拥有的个性、品德、作风个性、品德、作风而引起人们自愿地而引起人们自愿地追随和服从追随和服从领导权力领导权力的来源的来源法定性法定性权力权力惩罚性惩罚性权力权力奖赏性奖赏性权力权力感召性感召性权力权力专长性专长性权力权力领导者风格类型领导者风格类型领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型按权力运用方式按权力运用方式划分划分按创新方式划分按创新方式划分按思维方式划分按思维方式划分领导理论领导理论思考题思考题262划分划分标准准类型型权力运用方式力运用方式集权式领导者集权式领导者民主式领导者民主式领导者创新方式新方式魅力型领导者魅力型领导者变革型领导者变革型领导者思思维方式方式事务型领导者事务型领导者战略型领导者战略型领导者按不同的标准划分可以有不同类型的领导者：按不同的标准划分可以有不同类型的领导者：领导者风格类型（续）领导者风格类型（续）集权式领导者：集权式领导者：所谓集权式领导者，就是把管理的制度权力相对牢所谓集权式领导者，就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者固地进行控制的领导者它的优势在于通过完全的行政命令，使管理的组织它的优势在于通过完全的行政命令，使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较高的管理效率和良好的外的交易成本，可能获得较高的管理效率和良好的绩效绩效长期将下属视为某种可控制的工具，不利于他们职长期将下属视为某种可控制的工具，不利于他们职业生涯的良性发展业生涯的良性发展领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型按权力运用方式按权力运用方式划分划分按创新方式划分按创新方式划分按思维方式划分按思维方式划分领导理论领导理论思考题思考题263领导者风格类型（续）领导者风格类型（续）民主式领导者：民主式领导者：其特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且其特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属通过激励下属的需要，发展所需的知识，尤其是意通过激励下属的需要，发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识，能够充分地积累和进化组织的能会性或隐性知识，能够充分地积累和进化组织的能力，员工的能力结构也会得到长足提高力，员工的能力结构也会得到长足提高权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大组织内部的资源配置成本进而增大组织内部的资源配置成本领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型按权力运用方式按权力运用方式划分划分按创新方式划分按创新方式划分按思维方式划分按思维方式划分领导理论领导理论思考题思考题264领导者风格类型（续）领导者风格类型（续）魅力型领导者：魅力型领导者：有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力他们的影响力来自以下方面：他们的影响力来自以下方面：Ø有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未来远景来远景Ø有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值观系统值观系统Ø信任下属并获取他们充分信任的回报信任下属并获取他们充分信任的回报Ø提升下属对新结果的意识提升下属对新结果的意识Ø激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型按权力运用方式按权力运用方式划分划分按创新方式划分按创新方式划分按思维方式划分按思维方式划分领导理论领导理论思考题思考题265领导者风格类型（续）领导者风格类型（续）变革型领导者：变革型领导者：鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响下属产生深远而不同寻常的影响关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力而付出加倍的努力领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型按权力运用方式按权力运用方式划分划分按创新方式划分按创新方式划分按思维方式划分按思维方式划分领导理论领导理论思考题思考题266领导者风格类型（续）领导者风格类型（续）事务型领导者：事务型领导者：也可称为维持型领导者（也可称为维持型领导者（Transactional Leader））通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动标活动尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平高下属的生产率水平对组织的管理职能和程序推崇备至，勤奋、谦和而对组织的管理职能和程序推崇备至，勤奋、谦和而且公正且公正以把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为豪以把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为豪重视非人格的绩效内容，如计划、日程和预算，对重视非人格的绩效内容，如计划、日程和预算，对组织有使命感，并且严格遵守组织的规范和价值观组织有使命感，并且严格遵守组织的规范和价值观领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型按权力运用方式按权力运用方式划分划分按创新方式划分按创新方式划分按思维方式划分按思维方式划分领导理论领导理论思考题思考题267领导者风格类型领导者风格类型战略型领导者：战略型领导者：其特征是用战略思维进行决策其特征是用战略思维进行决策将领导的权力与全面调动组织的内外资源相结合，将领导的权力与全面调动组织的内外资源相结合，实现组织长远目标实现组织长远目标战略型领导行为系指拥有预见、洞察、保持灵活性战略型领导行为系指拥有预见、洞察、保持灵活性并向他人授权，以创造所必须的战略变革能力并向他人授权，以创造所必须的战略变革能力战略领导是多功能的，管理人力资本的能力是战略战略领导是多功能的，管理人力资本的能力是战略领导者最重要的技能领导者最重要的技能领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型按权力运用方式按权力运用方式划分划分按创新方式划分按创新方式划分按思维方式划分按思维方式划分领导理论领导理论思考题思考题268领导特性论领导特性论这是一种最古老的传统理论，认为伟大的领导这是一种最古老的传统理论，认为伟大的领导者都具有某些共同的特性者都具有某些共同的特性有效的领导者具有如下共同特性：有效的领导者具有如下共同特性：领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题269追求知识追求知识和信息和信息努力进取，努力进取，渴望成功渴望成功充满自信充满自信正直诚实，正直诚实，言行一致言行一致强烈的权强烈的权力欲望力欲望领导行为论领导行为论领导行为论试图从研究领导者的行为特点与领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格绩效的关系，来寻找最有效的领导风格学者主要从领导者更关心工作绩效，还是更学者主要从领导者更关心工作绩效，还是更关心群体关系，以及是否让下属参与决策等关心群体关系，以及是否让下属参与决策等三个方面研究领导行为三个方面研究领导行为较为著名的研究有：较为著名的研究有：Ø密执安大学的研究密执安大学的研究Ø俄亥俄州立大学的研究俄亥俄州立大学的研究Ø管理方格论管理方格论领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题270领导行为论（续）领导行为论（续）密执安大学的研究：密执安大学的研究：由由R•李克特及其同事在李克特及其同事在1947年开始进行，试图年开始进行，试图比较群体效率如何随领导者行为的变化而变化比较群体效率如何随领导者行为的变化而变化两种不同的领导方式：两种不同的领导方式：Ø工作导向型工作导向型————关心工作的过程和结果，下属关心工作的过程和结果，下属只是实现目标或任务绩效的工具只是实现目标或任务绩效的工具Ø员工导向型员工导向型————关心员工，有意识地培养与高关心员工，有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，重视人际关绩效的工作群体相关的人文因素，重视人际关系系结论：结论：员工导向的领导者与高的群体生产率和员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关，而生产导向的领导者则与低高满意度正相关，而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度正相关的群体生产率和低满意度正相关领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题271领导行为论（续）领导行为论（续）俄亥俄州立大学的研究：俄亥俄州立大学的研究：两个研究维度：两个研究维度：–关怀维度关怀维度(consideration)(consideration)：：领导者对员工以领导者对员工以及领导者与追随者之间的关系，对相互信任、及领导者与追随者之间的关系，对相互信任、尊重和友谊的关心尊重和友谊的关心–定规维度（定规维度（initiation of structureinitiation of structure）：）：领领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向通渠道的倾向领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题272领导行为论（续）领导行为论（续）俄亥俄州立大学的研究：俄亥俄州立大学的研究：四种领导者类型：四种领导者类型：领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题273低关怀低关怀高定规高定规高关怀高关怀高定规高定规高关怀高关怀低定规低定规低关怀低关怀低定规低定规低低 关怀维度关怀维度 高高高高 定定规规维维度度 低低领导行为论（续）领导行为论（续）管理方格论：管理方格论：由布莱克由布莱克(Blake)和穆顿和穆顿(Mouton)提出提出管理步骤：管理步骤：Ø把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值心）进行评估，给出等级分值Ø以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9 9个等个等级，从而生成级，从而生成8181种不同的领导类型种不同的领导类型Ø对每种类型领导者进行分析对每种类型领导者进行分析领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题274领导行为论（续）领导行为论（续）1-99-95-51-19-1领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题275低低 对生产的关心对生产的关心 高高高高 对对人人的的关关心心 低低管理者方格：管理者方格：领导情景论领导情景论情景论认为，并不存在具有普遍适用的领导情景论认为，并不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式领导方式几种领导情景理论：几种领导情景理论：Ø菲德勒权变理论菲德勒权变理论Ø路径路径——目标理论目标理论Ø领导生命周期理论领导生命周期理论领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题276菲德勒权变理论菲德勒权变理论不存在一种不存在一种““普遍适用普遍适用””的领导方式或领导的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响观环境的影响领导方式是领导者特征、追随者特征和环境领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数：的函数：菲德勒将权变理论具体化为三个方面：菲德勒将权变理论具体化为三个方面：职位职位权力、任务结构和上下级关系权力、任务结构和上下级关系领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题277S=fS=f（（L L，，F F，，E E）） S－领导方式，－领导方式，L－领导者特征，－领导者特征，F－追随者的特征，－追随者的特征，E－环境－环境菲德勒权变理论（续）菲德勒权变理论（续）菲德勒通过询问领导者对最不与自己合作的菲德勒通过询问领导者对最不与自己合作的同事（同事（LPC）评价来测定领导者的领导方式）评价来测定领导者的领导方式Ø如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式（低式（低LPCLPC型）型）Ø如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式（高于人际关系型的领导方式（高LPCLPC型）型）领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题278菲德勒权变理论（续）菲德勒权变理论（续）领导目标与环境关系图：领导目标与环境关系图：领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题279领导高目标领导高目标领导低目标领导低目标环境较好环境较好环境较差环境较差人际关系人际关系工作工作人际关系人际关系工工 作作低低LPCLPC型领导型领导高高LPCLPC型领导型领导菲德勒权变理论（续）菲德勒权变理论（续）菲德勒对菲德勒对1200个团体进行抽样调查，得出结论：个团体进行抽样调查，得出结论：Ø在环境较好的在环境较好的ⅠⅠ、、ⅡⅡ、、ⅢⅢ和环境较差的和环境较差的ⅦⅦ、、ⅧⅧ情况情况下，采用低下，采用低LPCLPC领导方式比较有效领导方式比较有效Ø在环境中等的在环境中等的ⅣⅣ、、ⅤⅤ和和ⅥⅥ情况下，采用高情况下，采用高LPCLPC领导方领导方式比较有效式比较有效菲德勒模型：菲德勒模型：领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题280人际关系人际关系好好 好好 好好好好 差差 差差差差 差差工作结构工作结构简单简单 简单简单 复杂复杂复杂复杂 简单简单 简单简单 复杂复杂 复杂复杂职位权力职位权力强强 弱弱 强强弱弱 强强 弱弱强强 弱弱环境环境 I II IIIIV V VIVII VIII领导目标领导目标高高不明确不明确低低低低LPC领导领导人际关系人际关系不明确不明确工作工作高高LPC领导领导工作工作不明确不明确人际关系人际关系最有效方式最有效方式低低LPC高高LPC低低LPC路径－目标理论路径－目标理论所谓所谓““路径路径——目标目标””是指有效的领导者既要是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径目标所应遵循的路径四种领导行为：四种领导行为：Ø指导型领导指导型领导Ø支持型领导支持型领导Ø参与型领导参与型领导Ø成就导向型领导成就导向型领导领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题281路径－目标理论路径－目标理论路径路径——目标理论引申出的假设范例：目标理论引申出的假设范例：Ø相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导产生更当任务不明或压力过大时，指导型领导产生更高的满意度高的满意度Ø当下属执行结构化任务时，支持型领导导致员当下属执行结构化任务时，支持型领导导致员工高绩效和高满意度工高绩效和高满意度Ø指导型领导不太适合于知觉能力强或经验丰富指导型领导不太适合于知觉能力强或经验丰富的下属的下属Ø组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领导者越应表现出支持性行为，降低指导性行为导者越应表现出支持性行为，降低指导性行为Ø内向性控制点的下属，比较满意于指导型风格内向性控制点的下属，比较满意于指导型风格Ø当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期下属的努力水平，从而达到高绩效的预期领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题282领导生命周期理论领导生命周期理论这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功式，决定着领导者的成功Ø成熟度成熟度————个体对自己的直接行为负责任的能个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度生命周期论提出任务行为和关系行为这两种领生命周期论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：合成四种具体的领导方式：Ø指导型（指导型（tellingtelling）领导：）领导：高任务高任务——低关系低关系Ø推销型（推销型（sellingselling）领导：）领导：高任务高任务——高关系高关系Ø参与型（参与型（participatingparticipating）领导：）领导：低任务低任务——高关高关系系Ø授权型（授权型（delegatingdelegating）领导：）领导：低任务低任务——低关系低关系领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题283领导生命周期理论（续）领导生命周期理论（续）领导方式和任务成熟度之间的关系：领导方式和任务成熟度之间的关系：领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论领导特性论领导特性论领导行为论领导行为论领导情景论领导情景论思考题思考题284低低任务任务高关系高关系参与参与 S3S3推销推销S2S2高任务高任务高高关系关系S4S4 授授权权高高任务任务低低关系关系高任务高任务低低关系关系S1S1指导指导任务行为任务行为高高低低高高关关 系系 行行 为为高高中中M4M3M2M1低低下属的成熟度下属的成熟度成熟成熟不成熟不成熟思考题思考题1.1.何谓领导何谓领导? ?领导在管理中的作用具体表现在哪些领导在管理中的作用具体表现在哪些方面方面? ?2.2.如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点点? ?3.3.菲德勒权变理论的主要观点是什么菲德勒权变理论的主要观点是什么? ?该理论对管该理论对管理者有何启示理者有何启示? ?4.4.路径路径--------目标理论的主要观点是什么目标理论的主要观点是什么? ?该理论对该理论对管理者有何启示管理者有何启示? ?5.5.领导生命周期理论的主要观点是什么领导生命周期理论的主要观点是什么? ?该理论对该理论对管理者有何启示管理者有何启示? ?领导的内涵领导的内涵领导风格类型领导风格类型领导理论领导理论思考题思考题285第十二章第十二章 激励激励第一节第一节 激励原理激励原理第二节第二节 激励的需要理论激励的需要理论第三节第三节 激励的过程理论激励的过程理论第四节第四节 激励实务激励实务激励的概念与对象激励的概念与对象激励（激励（motivationmotivation）的概念：）的概念：’激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态动的一种内心状态’它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要’是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用激发、推动和加强的作用激励的对象：激励的对象：’组织范围中的员工或领导对象组织范围中的员工或领导对象激励原理激励原理激励的概念和对激励的概念和对象象激励与行为激励与行为激励产生的内因激励产生的内因与外因与外因需要的管理学意需要的管理学意义义激励的需要理激励的需要理论论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题287激励与行为激励与行为激励的过程：激励的过程：激励原理激励原理激励的概念和对激励的概念和对象象激励与行为激励与行为激励产生的内因激励产生的内因与外因与外因需要的管理学意需要的管理学意义义激励的需要理激励的需要理论论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题288未满足未满足的需要的需要某种行某种行为产生为产生得到得到满足满足产生新产生新的需求的需求积极或消积极或消极行为极行为要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值一行动的效价和期望值激励力＝效价激励力＝效价××期望值期望值Ø激励是组织中人的行为的动力激励是组织中人的行为的动力Ø行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程激励产生的内因与外因激励产生的内因与外因如何对组织中的人或员工进行激励，是建立如何对组织中的人或员工进行激励，是建立在对人的运动规律的认识基础上的在对人的运动规律的认识基础上的激励产生的根本原因，可分为内因和外因激励产生的根本原因，可分为内因和外因’内因由人的认知知识构成内因由人的认知知识构成’外因则是人所处的环境外因则是人所处的环境激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性并达成一致性激励原理激励原理激励的概念和对激励的概念和对象象激励与行为激励与行为激励产生的内因激励产生的内因与外因与外因需要的管理学意需要的管理学意义义激励的需要理激励的需要理论论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题289需要的管理学意义需要的管理学意义激励的出发点是激发人未满足的需要激励的出发点是激发人未满足的需要““需要需要””对管理学的领导职能来说，是能否对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提的前提从领导方式看，从领导方式看，““需要需要””是领导者指挥下属是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础和鼓励下属的行为基础对员工的激励能否有效，很大程度上取决于对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别组织中领导者对下属的未满足的需要的识别正是从需要这种人的动机导向出发，引出了正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论关于如何激励的各种理论激励原理激励原理激励的概念和对激励的概念和对象象激励与行为激励与行为激励产生的内因激励产生的内因与外因与外因需要的管理学意需要的管理学意义义激励的需要理激励的需要理论论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题290激励的需要理论激励的需要理论 根据对人性的理解，着重突出激励对象的未根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足的需要类型，有两种思路：满足的需要类型，有两种思路：’一是从社会文化的系统出发，一是从社会文化的系统出发，对人的需要进行对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论求管理对象的激励效率，称之为需要层次论’二是从组织范围角度出发，二是从组织范围角度出发，把人的需要具体化把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论为员工切实关心的问题，称之为双因素理论激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论需要层次论需要层次论双因素理论双因素理论成就需要论成就需要论X理论和理论和Y理论理论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题291需要层次论需要层次论由美国社会心理学家亚伯拉罕由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛马斯洛(Abraham Maslow)提出提出该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题足的需要有些什么内容的问题需要层次论有两个基本出发点需要层次论有两个基本出发点’一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为需要能够影响行为’二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现到满足后，另一层需要才出现激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论需要层次论需要层次论双因素理论双因素理论成就需要论成就需要论X理论和理论和Y理论理论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题292需要层次论（续）需要层次论（续）激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论需要层次论需要层次论双因素理论双因素理论成就需要论成就需要论X理论和理论和Y理论理论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题293生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实自我实现需求现需求低级需要低级需要高级需要高级需要双因素理论双因素理论也叫也叫““保健保健—激励理论激励理论””（（Motivation-Hygiene Theory），由美国心理学家弗雷德里克），由美国心理学家弗雷德里克• •赫兹伯赫兹伯格格(Frederick Herzberg)于五十年代后期提出于五十年代后期提出这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题关系问题影响人们行为的因素主要有两类：影响人们行为的因素主要有两类：’保健因素保健因素————与人们的不满情绪有关的因素与人们的不满情绪有关的因素’激励因素激励因素————与人们的满意情绪有关的因素与人们的满意情绪有关的因素激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论需要层次论需要层次论双因素理论双因素理论成就需要论成就需要论X理论和理论和Y理论理论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题294双因素理论（续）双因素理论（续） 激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论需要层次论需要层次论双因素理论双因素理论成就需要论成就需要论X理论和理论和Y理论理论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题295激励因素激励因素保健因素保健因素监督监督公司政策公司政策与监督者的关系与监督者的关系工作条件工作条件工资工资同事关系同事关系个人生活个人生活地位地位保障保障与下属的关系与下属的关系极满意极满意 极不满意极不满意 成就成就承认承认工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长成就需要理论成就需要理论由美国管理学家大卫由美国管理学家大卫·麦克兰麦克兰(David Maclelland)提出提出在人的一生中，有些需要是靠后天获得的，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的，有三种需要研究最多：有三种需要研究最多：’成就的需要：成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人人’依附需要：依附需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊冲突以及建立亲切的友谊’权力需要：权力需要：指渴望影响或控制他人、为他人负指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威责以及拥有高于他人的职权的权威激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论需要层次论需要层次论双因素理论双因素理论成就需要论成就需要论X理论和理论和Y理论理论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题296成就需要理论（续）成就需要理论（续）麦克兰对人的需要及其在管理学上的意义研麦克兰对人的需要及其在管理学上的意义研究了二十多年，他指出：究了二十多年，他指出：’有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人企业家的人’有着强烈依附感需要的人，是成功的有着强烈依附感需要的人，是成功的““整合者整合者””’有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层升到组织的高级管理层激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论需要层次论需要层次论双因素理论双因素理论成就需要论成就需要论X理论和理论和Y理论理论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题297X X理论与理论与Y Y理论理论由美国管理心理学家道格拉斯由美国管理心理学家道格拉斯·麦格雷戈麦格雷戈(Douglas McGregor)总结提出总结提出管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：’一是消极的一是消极的X X理论（理论（Theory XTheory X））’二是积极的二是积极的Y Y理论理论(Theory Y)(Theory Y)麦格雷戈本人认为，麦格雷戈本人认为，Y理论的假设比理论的假设比X理论更实理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，有助于调动员工的工作积极性群体关系，有助于调动员工的工作积极性激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论需要层次论需要层次论双因素理论双因素理论成就需要论成就需要论X理论和理论和Y理论理论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题298X X理论与理论与Y Y理论理论X理论与理论与Y理论关于人性假设比较：理论关于人性假设比较：激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论需要层次论需要层次论双因素理论双因素理论成就需要论成就需要论X理论和理论和Y理论理论激励的过程理激励的过程理论论激励实务激励实务思考题思考题299ü员工天性好逸恶劳，员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避只要可能，就会躲避工作工作ü以自我为中心，漠以自我为中心，漠视组织要求视组织要求ü只要有可能就会逃只要有可能就会逃避责任，安于现状，避责任，安于现状，缺乏创造性缺乏创造性ü员工不喜欢工作，员工不喜欢工作，需要对他们采取强制需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标使他们实现组织目标ü员工并非好逸恶劳，员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢而是自觉勤奋，喜欢工作工作ü员工有很强的自我员工有很强的自我控制能力，在工作中控制能力，在工作中执行完成任务的承诺执行完成任务的承诺ü一般而言，每个人一般而言，每个人不仅能够承担责任，不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担而且还主动寻求承担责任责任ü绝大多数人都具备绝大多数人都具备做出正确决策的能力做出正确决策的能力 X理论理论 Y理论理论激励过程理论激励过程理论激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式的选择是否成功确定其行为方式的选择是否成功过程理论有两种基本类型过程理论有两种基本类型’公平理论公平理论’期望理论期望理论激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论激励过程理论激励过程理论公平理论公平理论期望理论期望理论激励的强化理论激励的强化理论激励实务激励实务思考题思考题300公平理论公平理论美国心理学家亚当斯（美国心理学家亚当斯（J. S. Adams）在）在1965年年首先提出，也称为社会比较理论首先提出，也称为社会比较理论这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响们在工作中的努力程度有影响员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：’““其他人其他人””：：包括在本组织中从事相似工作的包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人人’““制度制度””：：指组织中的工资政策与程序以及这指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作种制度的运作’““自我自我””：：指自己在工作中付出与所得的比率指自己在工作中付出与所得的比率激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论激励过程理论激励过程理论公平理论公平理论期望理论期望理论激励的强化理论激励的强化理论激励实务激励实务思考题思考题301公平理论（续）公平理论（续）激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论激励过程理论激励过程理论公平理论公平理论期望理论期望理论激励的强化理论激励的强化理论激励实务激励实务思考题思考题302> 感到对自己有利的不公平感到对自己有利的不公平< 感到对自己不利的不公平感到对自己不利的不公平＝感到受到公平待遇＝感到受到公平待遇Qp/Ip = Ox/IxQ Qp p：自己对所获报酬的感觉；：自己对所获报酬的感觉； O Ox x：自己对他人所获报酬的感觉：自己对他人所获报酬的感觉 I Ip p：自己对付出的感觉；　　：自己对付出的感觉；　　 I Ix x：自己对他人的付出的感觉：自己对他人的付出的感觉除了进行横向比较，还存在着在纵向上把自己除了进行横向比较，还存在着在纵向上把自己目前的状况与过去的状况进行比较：目前的状况与过去的状况进行比较：Qpp/Ipp=Qpl/Ipl期望理论期望理论由美国心理学家由美国心理学家V.弗鲁姆（弗鲁姆（Victor Vroom））在在60年代中期提出并形成年代中期提出并形成期望理论认为只有当人们预期到某一行为能期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动取特定的行动员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：的判断：’努力努力——绩效的联系绩效的联系’绩效绩效——奖赏的联系奖赏的联系’奖赏奖赏——个人目标的联系个人目标的联系激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论激励过程理论激励过程理论公平理论公平理论期望理论期望理论激励的强化理论激励的强化理论激励实务激励实务思考题思考题303期望理论（续）期望理论（续）员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积效价和期望值的乘积M= V×E式中：式中：M表示激励力，表示激励力，V表示效价，表示效价，E表示期望值表示期望值效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况：量，一般存在以下几种情况：ØE E高高××V V高高=M=M高高ØE E中中××V V中中=M=M中中ØE E低低××V V低低=M=M低低ØE E高高××V V低低=M=M低低ØE E低低××V V高高=M=M低低激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论激励过程理论激励过程理论公平理论公平理论期望理论期望理论激励的强化理论激励的强化理论激励实务激励实务思考题思考题304激励的强化理论激励的强化理论由美国心理学家斯金纳（由美国心理学家斯金纳（B. F. Skinner）首）首先提出的先提出的该理论认为人的行为是其所获刺激的函数该理论认为人的行为是其所获刺激的函数根据强化的性质和目的，强化可以分为两大根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型类型’正强化正强化 ：：奖励那些符合组织目标的行为，以便奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现目标的实现’负强化：负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰的实现不受干扰激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论激励过程理论激励过程理论公平理论公平理论期望理论期望理论激励的强化理论激励的强化理论激励实务激励实务思考题思考题305激励实务激励实务实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关系系常用的主要激励方式：常用的主要激励方式：’工作激励工作激励——通过分配适当的工作来激发员工内通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情在的工作热情’成果激励－成果激励－在正确评估工作成果的基础上给员在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环’批评激励－批评激励－通过批评来激发员工改正错误行为通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心的信心和决心’培训教育激励－培训教育激励－通过灌输组织文化和开展技术通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情共同完成组织目标的热情激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论激励过程理论激励过程理论激励实务激励实务薪酬管理薪酬管理员工持股计划员工持股计划灵活的工作日程灵活的工作日程目标管理目标管理思考题思考题306激励实务激励实务（一）薪酬管理：（一）薪酬管理：获得薪酬是许多员工参与企业活动的基本目获得薪酬是许多员工参与企业活动的基本目的的薪酬制度的建立和完善是管理激励的基本工薪酬制度的建立和完善是管理激励的基本工作内容之一作内容之一除与基本工作相应的基本工资外，员工的薪除与基本工作相应的基本工资外，员工的薪酬管理还应注意以下几个方面：酬管理还应注意以下几个方面：’绩效工资绩效工资 ’分红分红 ’总奖金总奖金’知识工资知识工资激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论激励过程理论激励过程理论激励实务激励实务薪酬管理薪酬管理员工持股计划员工持股计划灵活的工作日程灵活的工作日程目标管理目标管理思考题思考题307激励实务激励实务（（二）员工持股计划二）员工持股计划(Employee Stock Ownership Plans)（三）灵活的工作日程（三）灵活的工作日程（四）目标管理（四）目标管理激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论激励过程理论激励过程理论激励实务激励实务薪酬管理薪酬管理员工持股计划员工持股计划灵活的工作日程灵活的工作日程目标管理目标管理思考题思考题308思考题思考题1.1.根据行为科学的观点根据行为科学的观点, ,人的行为有何特点人的行为有何特点? ?如何影响或引导人的行为如何影响或引导人的行为? ?2.2.何谓需要层次论何谓需要层次论? ?该理论对管理者有何启该理论对管理者有何启示示? ?3.3.何谓激励因素何谓激励因素? ?何谓保健因素何谓保健因素? ?双因素理论双因素理论对我们可提供哪些启示对我们可提供哪些启示? ?4.4.试介绍并评价期望理论的主要观点。

试介绍并评价期望理论的主要观点5.5.试对企业管理实践中的不同激励方式进行试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析比较和分析激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论论激励过程理论激励过程理论激励实务激励实务思考题思考题309第十三章第十三章 沟通沟通第一节第一节 沟通的原理沟通的原理第二节第二节 组织沟通组织沟通第三节第三节 沟通管理沟通管理第四节第四节 组织冲突与谈判组织冲突与谈判沟通及其作用沟通及其作用概念：借助一定手段把可理解的信息、思想概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程递或交换的过程沟通在管理中的作用：沟通在管理中的作用：l沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂整体的凝聚剂l沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径途径l沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁沟通的原理沟通的原理沟通及其作用沟通及其作用沟通的过程沟通的过程沟通的类别沟通的类别组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题311沟通及其作用（续）沟通及其作用（续） 人们希望通过沟通实现的主要目的：人们希望通过沟通实现的主要目的：l通过沟通向交往对象提供行为建议通过沟通向交往对象提供行为建议l通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为行为l通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息制定或执行有关的各种信息l通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息关的各种信息沟通的原理沟通的原理沟通及其作用沟通及其作用沟通的过程沟通的过程沟通的类别沟通的类别组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题312沟通的过程沟通的过程 沟通的原理沟通的原理沟通及其作用沟通及其作用沟通的过程沟通的过程沟通的类别沟通的类别组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题313 信息信息编码编码发送者发送者解码解码解码解码接受者接受者编码编码噪音噪音渠道渠道反馈反馈沟通的类别沟通的类别沟通的原理沟通的原理沟通及其作用沟通及其作用沟通的过程沟通的过程沟通的类别沟通的类别组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题314 依据不同的标准可以有不同的划分：依据不同的标准可以有不同的划分：l按功能划分：按功能划分：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通和感情式沟通l按行为主体来划分：按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通个体间沟通与群体间沟通l按所借助的中介或手段划分：按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等和电子媒介沟通等l按组织系统划分：按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通l按方向划分：按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通下行沟通、上行沟通和平行沟通l按是否进行反馈：按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通附表一：各种沟通方式比较附表一：各种沟通方式比较沟通方式沟通方式举例举例优点优点缺点缺点口头口头交谈、讲座、交谈、讲座、讨论会、讨论会、快速传递、快速反快速传递、快速反馈、信息量很大馈、信息量很大传递中经过层次愈多传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核信息失真愈严重、核实愈困难实愈困难书面书面报告、备忘录、报告、备忘录、信件、文件、信件、文件、内部期刊内部期刊持久、有形，可以持久、有形，可以核实核实效率低、缺乏反馈效率低、缺乏反馈非语言非语言声、光信号、声、光信号、体态、语调体态、语调信息意义十分明确，信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐内涵丰富，含义隐含含灵活灵活传递距离有限。

界限传递距离有限界限模糊只能意会，不模糊只能意会，不能言传能言传电子媒介电子媒介、闭路电、闭路电视、计算机网视、计算机网络、电子邮件络、电子邮件快速传递、信息容快速传递、信息容量大、远程传递一量大、远程传递一份信息同时传递多份信息同时传递多人、廉价人、廉价单向传递，电子邮件单向传递，电子邮件可以交流，但看不见可以交流，但看不见表情表情316附表二：单向沟通与双向沟通的比较附表二：单向沟通与双向沟通的比较因素因素结果结果时间时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息和信息和理解理解的准确程度的准确程度在在双双向向沟沟通通中中，，接接受受者者理理解解信信息息和和发发送送者者意意图图的的准准确程度大大提高确程度大大提高接受者和接受者和发送发送者的置信程度者的置信程度在在双双向向沟沟通通中中，，接接受受者者和和发发送送者者都都比比较较相相信信自自己己对对信息的理解信息的理解满意满意接接受受者者比比较较满满意意双双向向沟沟通通，，发发送送者者比比较较满满意意单单向向沟沟通通噪音噪音由由于于与与问问题题无无关关的的信信息息较较易易进进入入沟沟通通过过程程，，双双向向沟沟通的噪音比单向沟通要大得多通的噪音比单向沟通要大得多个体间沟通个体间沟通组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程协调并与组织目标相一致的过程个体间沟通在组织中是最基本的协调工作个体间沟通在组织中是最基本的协调工作沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通个体间沟通个体间沟通团队沟通团队沟通组织间沟通组织间沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题317团队沟通团队沟通指组织中以工作团队为基础单位对象进行的指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式信息交流和传递的方式团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度的满意度对团队沟通的研究集中在两个方面：对团队沟通的研究集中在两个方面：l团队沟通集权的程度团队沟通集权的程度l团队任务的性质团队任务的性质沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通个体间沟通个体间沟通团队沟通团队沟通组织间沟通组织间沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题318组织间沟通组织间沟通组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程的过程组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益源投入活动，实现各方的共同利益组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系信任的互惠关系沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通个体间沟通个体间沟通团队沟通团队沟通组织间沟通组织间沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题319有效沟通的障碍有效沟通的障碍所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流信所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高息的可靠性和准确性高它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强沟通的有效性和组织的智能沟通的有效性和组织的智能（（Organizational Intelligence)是连在一起的是连在一起的沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理有效沟通的障碍有效沟通的障碍有效沟通的实现有效沟通的实现组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题320有效沟通的障碍有效沟通的障碍 沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理有效沟通的障碍有效沟通的障碍有效沟通的实现有效沟通的实现组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题321 地位差别地位差别 信息传递链信息传递链 团体规模团体规模 空间约束空间约束沟通双方的相互信任沟通双方的相互信任信息来源的可靠性度信息来源的可靠性度发送者与接收者之间发送者与接收者之间的相似程度的相似程度 语言语言 非语言暗示非语言暗示 媒介的有效性媒介的有效性 信息过量信息过量有选择地接受有选择地接受沟通技巧的差异沟通技巧的差异个人个人因素因素人际人际因素因素技术技术因素因素结构结构因素因素有效沟通的实现有效沟通的实现克服沟通中的障碍一般有以下准则克服沟通中的障碍一般有以下准则 ：：l明了沟通的重要性，正确对待沟通明了沟通的重要性，正确对待沟通l培养培养““听听””的艺术的艺术l创造一个相互信任，有利于沟通的小环境创造一个相互信任，有利于沟通的小环境l缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性畅通无阻和完整性l建立特别委员会，定期加强上下级的沟通建立特别委员会，定期加强上下级的沟通l非管理工作组非管理工作组l加强平行沟通，促进横向交流加强平行沟通，促进横向交流沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理有效沟通的障碍有效沟通的障碍有效沟通的实现有效沟通的实现组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题322附表三：附表三：“聽聽”的艺术的艺术要：要：不要：不要：表现出兴趣表现出兴趣争辩争辩全神贯注全神贯注打断打断该沉默时必须沉默该沉默时必须沉默从事与谈话无关的活动从事与谈话无关的活动选择安静的地方选择安静的地方过快地或提前做出判断过快地或提前做出判断留适当的时间用于辩论留适当的时间用于辩论草率地给出结论草率地给出结论注意非语言暗示注意非语言暗示让别人的情绪直接影响你让别人的情绪直接影响你当当你你没没有有听听清清楚楚时时，，请请以以疑疑问问的的方式重复一遍方式重复一遍当你发觉遗漏时，直截了当地问当你发觉遗漏时，直截了当地问323组织内冲突的原因组织内冲突的原因冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态或争斗的对立状态产生冲突的有因主要有以下三类：产生冲突的有因主要有以下三类：l沟通差异沟通差异l结构差异结构差异l个体差异个体差异 沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判组织内冲突的原组织内冲突的原因因冲突的管理冲突的管理有效谈判的实现有效谈判的实现思考题思考题324冲突的管理冲突的管理对对““组织冲突组织冲突””的三种观点：的三种观点：l冲突的传统观点－－冲突的传统观点－－认为冲突对组织无益，是认为冲突对组织无益，是有害的有害的l冲突的人际关系观点－－冲突的人际关系观点－－冲突客观存在，主张冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序突转化为有利于组织的程序l冲突的相互作用观点－－冲突的相互作用观点－－冲突是组织保持活力冲突是组织保持活力的一种有效手段的一种有效手段沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判组织内冲突的原组织内冲突的原因因冲突的管理冲突的管理有效谈判的实现有效谈判的实现思考题思考题325冲突的管理（续）冲突的管理（续）冲突管理的两个方面：冲突管理的两个方面：l管理者要设法消除冲突产生的负面效应管理者要设法消除冲突产生的负面效应l管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应生的正面效应优秀管理者管理冲突的方法：优秀管理者管理冲突的方法：l谨慎地选择想处理的冲突谨慎地选择想处理的冲突l仔细研究冲突双方的代表人物仔细研究冲突双方的代表人物l深入了解冲突的根源深入了解冲突的根源l妥善地选择处理办法妥善地选择处理办法沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判组织内冲突的原组织内冲突的原因因冲突的管理冲突的管理有效谈判的实现有效谈判的实现思考题思考题326冲突的管理（续）冲突的管理（续）冲突的管理战略冲突的管理战略沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判组织内冲突的原组织内冲突的原因因冲突的管理冲突的管理有效谈判的实现有效谈判的实现思考题思考题327合作程度合作程度妥协妥协武断程度武断程度武断武断谦虚谦虚不合作不合作合作合作强制强制迁就迁就协作协作回避回避有效谈判的实现有效谈判的实现谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程件达成协议的过程谈判的两种基本方法：谈判的两种基本方法：l零和谈判：零和谈判：有输有赢的谈判，一方所得就是另有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失一方所失l双赢谈判：双赢谈判：即谈判要找到一种双方都赢的方案即谈判要找到一种双方都赢的方案实现有效谈判的原则：实现有效谈判的原则：l理性分析谈判的事件理性分析谈判的事件l理解你的谈判对手理解你的谈判对手l抱着诚意开始谈判抱着诚意开始谈判l坚定与灵活相结合坚定与灵活相结合沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判组织内冲突的原组织内冲突的原因因冲突的管理冲突的管理有效谈判的实现有效谈判的实现思考题思考题328思考题思考题1.1.何谓沟通何谓沟通? ?管理沟通的功能是什么管理沟通的功能是什么? ?2.2.试比较不同沟通方式的优点和局限性试比较不同沟通方式的优点和局限性. .3.3.何谓团队沟通何谓团队沟通? ?何谓组织间沟通何谓组织间沟通? ?如何进行如何进行有效的团队和组织间沟通有效的团队和组织间沟通? ?4.4.影响有效沟通的障碍有哪些影响有效沟通的障碍有哪些? ?如何克服这些如何克服这些障碍障碍? ?5.5.导致组织冲突的原因可能有哪些导致组织冲突的原因可能有哪些? ?如何有效如何有效管理组织冲突管理组织冲突? ?沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题329第十四章第十四章 控制与控制过程控制与控制过程第一节第一节 控制活动控制活动第二节第二节 控制过程控制过程第三节第三节 有效控制有效控制控制的必要性控制的必要性““尽管计划可以制定出来，组织结构可以调尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到到””——斯蒂芬斯蒂芬·罗宾斯罗宾斯管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：l环境的变化环境的变化 l管理权力的分散管理权力的分散l工作能力的差异工作能力的差异控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题331控制的基本原理控制的基本原理1.1.任何系统都是由因果关系链连结在一起的任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合合（控制论就是研究耦合运行系统的控制（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的）和调节的）2.2.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准的控制标准Z（控制标准（控制标准Z的值是不断变化的值是不断变化的某个参数集的函数，即的某个参数集的函数，即Z＝＝f（（S））））3.3.通过对系统的调节来纠正系统输出与标准通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制之间的偏差，从而实现对系统的控制控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题332控制的基本原理（续）控制的基本原理（续）某汽车制造厂耦合系统示意图：某汽车制造厂耦合系统示意图：控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题333人力人力资金资金工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理汽车汽车销售销售控制类型控制类型根据确定控制标准根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程值的方法，将控制过程分类分类：：（（1 1）程序控制：）程序控制：控制标准控制标准Z Z是时间是时间t t的函数的函数Z=f(t)（（2 2）跟踪控制：）跟踪控制：控制标准控制标准Z Z是先行量是先行量W W的函数的函数Z=f(w)控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题334控制类型控制类型 （（3 3）自适应控制：）自适应控制：没有明确的先行量，没有明确的先行量，控制标准控制标准Z Z是过去时刻已达状态是过去时刻已达状态K Kt t的函数的函数Z=f（（Kt）） （（4 4）最佳控制：）最佳控制：标准标准Z Z值由某一目标函值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量含有输入量X X，传递因子，传递因子S S和和K K及各种附加参及各种附加参数数C C，即：，即：Z=max f（（X、、S、、K、、C））Z=min f（（X、、S、、K、、C））控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题335控制类型控制类型根据时机、对象和目的的不同，可以将控制根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：分为三类：l前馈控制：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

其目的是防止问题的发生而不是当问的控制其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救题出现时再补救l同期控制：同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督导和监督l反馈控制：反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的资源利用状况及其结果进行总结控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题336控制过程控制过程控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题337实现组织目标实现组织目标控控制制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准确定标准确定标准（一）确定控制对象：（一）确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：l关于环境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设l资源投入资源投入l组织的活动组织的活动控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题338确立标准（续）确立标准（续）（二）选择控制的重点：（二）选择控制的重点：控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题339获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标的平衡标的平衡确立标准（续）确立标准（续）（三）制定标准的方法（三）制定标准的方法统计性标准：统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准：根据评估建立标准：根据管理人员的经验、根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准判断和评估来为之建立标准工程标准：工程标准：如机器的产出标准、工人操作标如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等准、劳动时间定额等控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题340衡量绩效衡量绩效 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性性–主主要要是是要要辨辨别别并并剔剔除除这这些些不不能能为为有有效效控控制制提提供供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度–控制过多或不足都会影响控制的有效性控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统建立信息反馈系统–负负有有控控制制责责任任的的管管理理人人员员只只有有及及时时掌掌握握了了反反映映实实际际工工作作与与预预期期工工作作绩绩效效之之间间偏偏差差的的信信息息，，才才能迅速采取有效的纠正措施能迅速采取有效的纠正措施控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题341纠正偏差纠正偏差找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象象选择恰当的纠偏措施：选择恰当的纠偏措施：l使纠偏方案双重优化使纠偏方案双重优化l充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响l注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题342有效控制有效控制有效控制的特征：有效控制的特征：控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题343有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制适时控制适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现预警系统来实现控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题344时间时间LCLCLUCL特特 征征 徝徝ØCLCL表示反映质量特征的标准状况表示反映质量特征的标准状况ØUCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线适度控制适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：适度控制要注意以下几个方面的问题：l防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足l处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系l使花费一定费用的控制得到足够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控制收益控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题345客观控制客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价化的客观了解和评价控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题346弹性控制弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营营弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准划和弹性的衡量标准控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题347思考题思考题1.1.何谓控制何谓控制? ?为什么要进行管理控制为什么要进行管理控制? ?2.2.控制有哪些类型控制有哪些类型? ?不同类型的控制有何特点不同类型的控制有何特点? ?3.3.控制过程包括哪些阶段的工作控制过程包括哪些阶段的工作? ?如何进行有如何进行有效的控制效的控制? ?控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题348第十五章第十五章 控制方法控制方法第一节第一节 预算控制预算控制第二节第二节 生产控制生产控制第三节第三节 财务控制方法财务控制方法第四节第四节 综合控制方法综合控制方法预算控制预算控制 预算控制就是根据预算规定预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。

有效的约束预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题350预算的编制预算的编制♠为了有效地从预期收入和费用两个方面对企为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算全面预算ü分预算是按照部门和项目来编制的分预算是按照部门和项目来编制的ü全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的综合平衡的基础上编制而成的♠全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量分预算则不一定用货币单位计量预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题351预算的种类预算的种类预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题352预算的预算的种类种类资产负债资产负债预算预算支出预算支出预算现金预算现金预算收入预算收入预算资金支出资金支出预算预算预算的作用及缺点预算的作用及缺点♠预算的作用：预算的作用：ü使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性经营绩效具有可比性ü使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向动指明了方向ü为协调企业活动提供了依据为协调企业活动提供了依据ü为企业的各项活动确立财务标准为企业的各项活动确立财务标准ü大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠之更加客观可靠预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题353预算的作用及缺点（续）预算的作用及缺点（续）♠预算的缺点预算的缺点 ：：ü不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视力的改善予以足够的重视ü编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要从而会忽视本期活动的实际需要ü预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性营缺乏灵活性和适应性ü对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的目的ü预算很可能被无形地放大预算很可能被无形地放大预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题354对供应商的控制对供应商的控制♠对供应商的控制可以说是从企业运营的源头对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用抓起，能够起到防微杜渐的作用♠对供应商控制方法：对供应商控制方法：ü在全球范围内选择供应商在全球范围内选择供应商ü与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双赢关系赢关系ü持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业系统系统 内部的鞭个子企业供货内部的鞭个子企业供货预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题355库存控制库存控制♠对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益本耗费，提高经济效益♠经济订购批量模型（经济订购批量模型（Economic Order Quantity，简称，简称EOQ）：）：ü两种成本：订货成本和保管成本两种成本：订货成本和保管成本ü最优订购量：最优订购量： D D：一定时间内总需求量：一定时间内总需求量 O O：每次订购所需的费用：每次订购所需的费用 P P：库存物品单价为：库存物品单价为 C C：保管成本与库存物品价值之比：保管成本与库存物品价值之比预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题356库存管理（续）库存管理（续） 经济订购批量示意图：经济订购批量示意图：预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题357总成本总成本订购成本订购成本保管成本保管成本经济订购批量经济订购批量订购批量订购批量O成成本本质量控制质量控制♠质量的概念：质量的概念：ü广义：产品质量广义：产品质量ü狭义：除产品质量外还包括工作质量狭义：除产品质量外还包括工作质量♠质量管理和控制的三个阶段：质量管理和控制的三个阶段：ü质量检查阶段：质量检查阶段：2020世纪世纪2020到到4040年代年代 工作重点在产品生产出来的质量检查工作重点在产品生产出来的质量检查ü统计质量管理阶段：统计质量管理阶段： 20 20世纪世纪4040至至5050年代年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量产过程加强控制，提高产品质量ü全面质量管理（全面质量管理（TQCTQC）阶段：从）阶段：从2020世纪世纪5050年代后年代后 以保证产品质量和工作质量为中心，企业全以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与体员工参与预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题358质量控制质量控制♠全面质量管理与控制全面质量管理与控制预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题3591.1.永远进取永远进取TQCTQC认为没有最好，只有更好。

认为没有最好，只有更好2.2.提高质量提高质量TQCTQC采用最广泛的质量定义，它不仅指最采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切3.3.精确衡量精确衡量TQCTQC运用数理统计方法衡量实绩，比较标运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差准，纠正偏差4.4.放权员工放权员工TQCTQC授权于生产线上的工人和技术人员，授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作动员和鼓励他们参与质量管理工作比率分析比率分析♠含义：比率分析就是将企业资产负债表和收含义：比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况从中分析和评价企业的经营成果和财务状况♠常用的两种比率：常用的两种比率：ü账务比率：账务比率：帮助了解企业的偿债能力和盈利能帮助了解企业的偿债能力和盈利能力等财务指标力等财务指标ü经营比率：经营比率：也称活力比率，是与资源利用有关也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系的几种比例关系预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题360财务比率财务比率 预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题3614.盈利比率：盈利比率：• 利润与销售额、全部利润与销售额、全部 资金等相关因素的比例资金等相关因素的比例•反映企业在的盈利程度反映企业在的盈利程度•和变化情况和变化情况1.流动比率：流动比率：• 流动资产与流动负债流动资产与流动负债 之比之比•反映了企业偿还需要反映了企业偿还需要 付现的流动负值能力付现的流动负值能力3.负债比率：负债比率：•企业总负债与总企业总负债与总 资产之比资产之比•反映企业所有者提反映企业所有者提 供的资金与债权供的资金与债权 人人 提供资提供资 金的比率关系金的比率关系2.速动比率：速动比率：•流动资产和存货之差流动资产和存货之差 与流动负债之比与流动负债之比•衡量企业资产流动性衡量企业资产流动性 的指标的指标财务比率财务比率经营比率经营比率♠也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系关系♠经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用否得到了充分利用ü库存周转率：销售总额与库存平均价值之比库存周转率：销售总额与库存平均价值之比 反映了与销售收入相比库存数量是否合理，反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况表明了投入库存的流动资金的使用情况ü固定资产周转率：销售总额与固定资产之比固定资产周转率：销售总额与固定资产之比 反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度明了企业固定资产的利用程度ü销售收入与销售费用的比率：销售收入与销售费用的比率： 表明单位销售费用能够实现的销售收入，在表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率一定程度上反映了企业营销活动的效率预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题362经营审计经营审计♠审计是对反映企业资金运动过程及其结果的审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据供依据♠根据审查主体和内容的不同，可将审计划分根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：为三种主要类型：ü由外部审计机构的审计人员进行的外部审计由外部审计机构的审计人员进行的外部审计ü由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计评估的内部审计ü由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计进行评估的管理审计预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题363外部审计外部审计♠外部审计是由外部机构（如会计师事务所）外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估财务状况进行独立的评估♠优点：优点：ü保证审计的独立性和公正性保证审计的独立性和公正性♠缺点：缺点：ü对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难ü员工的抵制，增加审计难度员工的抵制，增加审计难度预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题364内部审计内部审计♠内部审计提供了检查现有控制程序和方法能内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段的手段♠优点：优点：ü有助于推行分权化管理有助于推行分权化管理♠局限性：局限性：ü需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计计ü需要对审计人员进行充分的技能训练需要对审计人员进行充分的技能训练ü可能使员工产生心理上产生抵触情绪可能使员工产生心理上产生抵触情绪预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题365管理审计管理审计♠管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法效进行全面系统地评价和鉴定的方法♠管理审计的方法是利用公开记录的信息，从管理审计的方法是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度康程度预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题3668.对管理当对管理当局的评价局的评价5.财务政策财务政策2.企业组织结构企业组织结构4.研究与开发研究与开发3.收入合理性收入合理性管理审计管理审计的因素的因素6.生产效率生产效率1.经济功能经济功能7.销售能力销售能力其它方法其它方法♠统计分析：统计分析：ü管理人员通过对过去的资料或未来的预测进行管理人员通过对过去的资料或未来的预测进行统计分析，从中发现规律，对比自己企业的经统计分析，从中发现规律，对比自己企业的经营实绩，实行有效的控制。

营实绩，实行有效的控制♠亲自观察：亲自观察：ü主管人员到车间或办公室进行实地观察这种主管人员到车间或办公室进行实地观察这种方法有利于主管人员获得来自第一线的信息，方法有利于主管人员获得来自第一线的信息，而不是被文山会海所淹没而不是被文山会海所淹没预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题368标杆控制标杆控制♠标杆控制的内含：标杆控制的内含：ü标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法种管理方法预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法标杆控制标杆控制平衡积分卡平衡积分卡思考题思考题369标杆控制的步骤标杆控制的步骤3702.2.确定标杆确定标杆控制的对象控制的对象和对比点和对比点3.3.组成工作组成工作小组，确定小组，确定工作计划工作计划4.4.资料收集资料收集和调查和调查1.1.确定标杆确定标杆控制的项目控制的项目10.10.进行进行再标杆循再标杆循环环9.9.总结经验总结经验7.7.沟通与修沟通与修正方案正方案5.5.分析比较，分析比较，找出差距，找出差距，确定最佳纠确定最佳纠偏做法偏做法6.6.明确改进明确改进方向，制定方向，制定实施方案实施方案8.8.实施监督实施监督标杆控制的作用和缺陷标杆控制的作用和缺陷♠作用：作用：ü通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力提升企业的竞争力♠不足：不足：ü容易导致企业的竞争战略趋同容易导致企业的竞争战略趋同ü容易使企业陷入容易使企业陷入““落后落后————标杆标杆————又落后又落后————再标杆再标杆””的的““标杆管理陷阱标杆管理陷阱””之中之中预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法标杆控制标杆控制平衡积分卡平衡积分卡思考题思考题371平衡积分卡平衡积分卡♠平衡积分卡控制的内含：平衡积分卡控制的内含：ü平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

法、滞后和先行指标♠平衡记分卡控制的优点：平衡记分卡控制的优点：ü将企业的战略置于核心地位将企业的战略置于核心地位ü使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来门和个人的目标联系起来ü使战略目标在各个经营层面达成一致使战略目标在各个经营层面达成一致ü有助于短期成果和长远发展的协同和统一有助于短期成果和长远发展的协同和统一预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法标杆控制标杆控制平衡积分卡平衡积分卡思考题思考题372平衡积分卡的控制指标平衡积分卡的控制指标♠财务方面财务方面ü财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点点♠客户方面客户方面ü在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率和从客户处所获得的利润率♠内部经营过程内部经营过程ü在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡量指标制订衡量指标♠学习和成长学习和成长ü在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序息系统和组织程序预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法标杆控制标杆控制平衡积分卡平衡积分卡思考题思考题373财务财务“要要在在财财务务方方面面取取得得成成功功,我我们应向股东们展示什么们应向股东们展示什么?”顾客顾客“要要实实现现我我们们的的远远景景目目标标,我我们应向顾客们展示什么们应向顾客们展示什么?”内部经营过程内部经营过程“要要满满足足股股东东和和顾顾客客的的需需求求，，我们应擅长什么样的业务流程我们应擅长什么样的业务流程?”学习和成长学习和成长“要要要要实实现现我我们们的的远远景景目目标标,我我们们要要如如何何保保持持变变革革和和进进步步的的能能力力?”远景和战略远景和战略目目标度量度量指指标计划划目目标度量度量指指标计划划目目标度量度量指指标计划划目目标度量度量指指标计划划平衡积分卡控制图平衡积分卡控制的作用平衡积分卡控制的作用♠阐明战略并在企业内部达成共识阐明战略并在企业内部达成共识♠在整个组织中传播战略在整个组织中传播战略♠把部门和个人的目标与这一战略相联系把部门和个人的目标与这一战略相联系♠把战略目标与战术安排衔接起来把战略目标与战术安排衔接起来♠对战略进行定期和有序的总结对战略进行定期和有序的总结♠利用反馈的信息改进战略利用反馈的信息改进战略预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法标杆控制标杆控制平衡积分卡平衡积分卡思考题思考题375思考题思考题1.1.何谓预算控制何谓预算控制? ?预算控制的方法有哪些预算控制的方法有哪些? ?2.2.何谓经济订购批量何谓经济订购批量? ?如何确定经济订购批量如何确定经济订购批量? ?经济订购批量的确定有何意义经济订购批量的确定有何意义? ?3.3.何谓标杆控制何谓标杆控制? ?如何运用这种方法进行管理如何运用这种方法进行管理控制控制? ?4.4.何谓平衡积分卡何谓平衡积分卡? ?如何运用平衡积分法方法如何运用平衡积分法方法进行管理控制进行管理控制? ?预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题376第十六章第十六章 管理的创新职能管理的创新职能第一节第一节 创新及其作用创新及其作用第二节第二节 创新职能的基本内容创新职能的基本内容第三节第三节 创新过程及其管理创新过程及其管理第四节第四节 工作流程的再造工作流程的再造概述概述♣管理的管理的““维持职能维持职能””：：组织、领导和控制组织、领导和控制♪保证系统按预定的方向和规则运行保证系统按预定的方向和规则运行♣管理的管理的““创新职能创新职能””：：创新创新♪不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求变化的要求创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题378作为管理基本职能的创新作为管理基本职能的创新 创新首先是一种思想及在这种思想指导创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践下的实践♣创新工作是管理过程的重要一环创新工作是管理过程的重要一环♪管理的过程可以概括为管理的过程可以概括为““维持维持””和和““创新创新””两两个方面个方面♣创新工作是重要管理活动创新工作是重要管理活动♪首先，创新是组织发展的基础首先，创新是组织发展的基础♪其次，创新是组织谋取竞争优势的利器其次，创新是组织谋取竞争优势的利器♪再次，创新是组织摆脱发展危机的途径再次，创新是组织摆脱发展危机的途径♣创新工具具有逻辑的结构创新工具具有逻辑的结构创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题379创新与维持的关系及作用创新与维持的关系及作用♣管理的维持职能便是要严格地按预定的规划管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性内耗，以保持系统的有序性♣管理的创新职能是为适应系统内外变化而进管理的创新职能是为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整行的局部和全局的调整创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题380创新与维持的关系及作用（续）创新与维持的关系及作用（续）♣作为管理的两大基本职能，维持与创新对系作为管理的两大基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们相互联统的生存发展都是非常重要的，它们相互联系、不可或缺系、不可或缺♣创新是维持基础上的发展，而维持是创新的创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架架♣任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开和创新而展开♣卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理理创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题381•自发创新自发创新•有组织创新有组织创新•系统初建的创新系统初建的创新•运行中的创新运行中的创新•消极防御型创新消极防御型创新•积极进攻型创新积极进攻型创新•局部创新局部创新•整体创新整体创新创新的类别与特征创新的类别与特征创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题382创新规模、创新规模、其对系统其对系统影响程度影响程度创新与环创新与环境的关系境的关系创新的组创新的组织程度织程度创新发生创新发生的时期的时期创新的类别与特征（续）创新的类别与特征（续）♣ 有组织创新包含的两层意思：有组织创新包含的两层意思：♪系统的管理人员根据创新的客观要求和创新系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化地研究外部环活动本身的客观规律，制度化地研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动；计划和组织创新活动；♪系统的管理人员要积极地引导和利用各要素系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。

动有计划有组织地展开创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题383创新职能的基本内容创新职能的基本内容 创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题384创新创新 环境创新环境创新技术创新技术创新制度创新制度创新目标创新目标创新组织机构和组织机构和结构创新结构创新目标创新目标创新♣企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品定的产品♣环境的变化要求企业的生产方向、经营目标环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整的关系进行相应的调整创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题385技术创新技术创新♣要素创新要素创新♪材料创新材料创新♪设备创新设备创新♣要素组合方法的创新要素组合方法的创新♪生产工艺创新生产工艺创新♪生产过程的时空组织创新生产过程的时空组织创新♣要素组合结果创新要素组合结果创新♪品种创新品种创新♪产品结构的创新产品结构的创新创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题386制度创新制度创新♣产权制度的创新产权制度的创新♪产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任企业的权力、利益和责任♣经营制度的创新经营制度的创新♪经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定范围、限制等方面的原则规定♣管理制度的创新管理制度的创新♪管理制度是行使经营权、组织企业日常经营管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定人员及资金等各种要素的取得和使用的规定创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题387组织机构和结构创新组织机构和结构创新♣企业系统的正常运行，既要求具有符合企企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式与之相应的运行载体，即合理的组织形式♣机构：机构：是指企业在构建组织时，根据一定是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或为实现同一目标的标准，将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动的横向分工的问题的横向分工的问题♣结构：结构：与各管理部门之间，特别是与不同与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题涉及管理劳动的纵向分工问题创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题388环境创新环境创新♣企业与环境的关系，不是单纯地去适企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造导、甚至去创造♣环境创新是指通过企业积极的创新活环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化于企业经营的方向变化创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题389抵制创新的原因抵制创新的原因♣有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确实施某项创新活动可能的收益和成本实施某项创新活动可能的收益和成本♪组织为什么要实施某项变革与创新活动组织为什么要实施某项变革与创新活动♪变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化♪这种转变可能给组织带来任何额外的损失这种转变可能给组织带来任何额外的损失♣组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的系统因素：系统因素：♪组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使得变革与创新受到阻碍得变革与创新受到阻碍♪人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题390创新活动的过程创新活动的过程创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题391寻找寻找机会机会提出提出构想构想迅速迅速行动行动坚持坚持不懈不懈领导创新领导创新创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题392树立紧迫感树立紧迫感构建愿景规划构建愿景规划建立强的力领导联盟建立强的力领导联盟夺取短期胜利夺取短期胜利沟通创新愿景沟通创新愿景广泛授权运动广泛授权运动巩固已有成果，深化创新巩固已有成果，深化创新将创新成果制度化将创新成果制度化创新管理的技能创新管理的技能♣有效的创新工作需要管理者能够为部属的创有效的创新工作需要管理者能够为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织系统内新提供条件、创造环境，有效地组织系统内部的创新：部的创新： ♪正确地理解和扮演正确地理解和扮演““管理者管理者””的角色的角色♪制定有弹性的计划制定有弹性的计划♪创造促进创新的组织氛围创造促进创新的组织氛围♪正确地对待失败正确地对待失败♪建立合理的奖酬制度建立合理的奖酬制度创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题393工作流程的再造工作流程的再造♣工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系♣最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员间的动态均衡间的动态均衡♣美国管理学者美国管理学者迈克尔迈克尔·哈默哈默和和詹姆斯詹姆斯·钱皮钱皮首首先提出了工作流程再造的思想（先提出了工作流程再造的思想（BPR），它），它强调流程导向来代替传统的职能导向的组织强调流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路的创新工作提供了全新的思路创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题394组织基本流程的类型组织基本流程的类型♣组织中基本的工作流程按照其在组织结构中组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分为以下三类：的不同可以分为以下三类：♪战略流程：战略流程：通过这些流程的组织规划以开拓未通过这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等流程开发等♪经营流程：经营流程：用于实现组织的日常功能，例如赢用于实现组织的日常功能，例如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等理、财务报告等♪保障流程：保障流程：为了保障战略流程和经营流程顺利为了保障战略流程和经营流程顺利实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等管理会计、信息系统等创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题395组织工作流程构成的影响因素组织工作流程构成的影响因素♣工作流程的构成：工作流程的构成：♪工作工作♪逻辑关系逻辑关系♪转换关系转换关系♣影响工作流程组织构成的因素：影响工作流程组织构成的因素：♪组织文化组织文化♪工艺技术特征工艺技术特征♪管理风格管理风格创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题396例：不同文化背景下工作流程例：不同文化背景下工作流程创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题397流程一：流程一：柜台柜台2柜台柜台3柜台柜台1审计、入账审计、入账接单给号接单给号发单复核发单复核叫单付单叫单付单顾客顾客顾客顾客流程二：流程二：柜台柜台1顾客顾客付单付单选单选单柜台柜台3顾客顾客付单付单选单选单柜台柜台2顾客顾客流程再造的基本观念流程再造的基本观念♣组织企业实施业务流程再造是企业长期可持组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要续发展的战略需要♣组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程意的工作流程♣组织工作流程再造追求实现目标、技术和人组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡的动态平衡创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题398流程再造的基本途径流程再造的基本途径CLC咨询公司的咨询公司的BPR实施三个阶段实施三个阶段：：创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题399阶段阶段组件组件任务与典型活动任务与典型活动第一阶段：第一阶段：发现发现　动员；评估；挑　动员；评估；挑选；参与选；参与启动项目；开发沟通战略；挑启动项目；开发沟通战略；挑选和建立变革团队；建立远景；选和建立变革团队；建立远景；评估组织文化。

评估组织文化第二阶段：第二阶段：再设计再设计动员；分析；革新；动员；分析；革新；工程实施；工程实施； 委任对既有流程对既有流程( (文化、技术因素文化、技术因素) )进行连续性的评估；最后，概进行连续性的评估；最后，概括、总结并肯定组织变革括、总结并肯定组织变革第三阶段：第三阶段：实现实现动员；行动；沟通；动员；行动；沟通；衡量；维持衡量；维持全面整合组织变革所涉及的组全面整合组织变革所涉及的组织结构、流程、技术、人员等织结构、流程、技术、人员等各种因素各种因素流程再造的基本途径流程再造的基本途径国内研究的国内研究的BRP项目实施三阶段九步骤：项目实施三阶段九步骤：♣发现与准备阶段发现与准备阶段♪明确企业定位，确定可开展的项目群明确企业定位，确定可开展的项目群♪进行初步分析，分析再造给企业带来的变化进行初步分析，分析再造给企业带来的变化♪选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板♣重新设计阶段：重新设计阶段：♪运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分♪设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案♪对各个方案进行投入－产出或成本－效益分析与评价对各个方案进行投入－产出或成本－效益分析与评价♣具体实施阶段：具体实施阶段：♪选取合适方案，并准备好应急方案选取合适方案，并准备好应急方案♪方案实施方案实施♪更新相关数据，为下一步工作做准备更新相关数据，为下一步工作做准备创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本概念概念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题400思考题思考题1.1.何谓创新何谓创新? ?创新与维持在管理过程中的作创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别用有何联系和区别? ?2.2.组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素滞因素? ?如何克服这些阻滞因素如何克服这些阻滞因素? ?3.3.创新过程包括哪些阶段的工作创新过程包括哪些阶段的工作? ?如何进行如何进行有效的创新有效的创新? ?4.4.何谓流程再造何谓流程再造? ?流程再造可能受到哪些因流程再造可能受到哪些因素的影响素的影响? ?如何有效地组织流程再造如何有效地组织流程再造? ?创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题401第十七章第十七章 企业技术创新企业技术创新第一节第一节 技术创新及其贡献技术创新及其贡献第二节第二节 技术创新的源泉技术创新的源泉第三节第三节 技术创新的战略及其选择技术创新的战略及其选择第四节第四节 技术创新与产品开发技术创新与产品开发创新与技术创新创新与技术创新♥熊彼特熊彼特““创新创新””的五个方面：的五个方面：①①生产一种新的产品生产一种新的产品②②采用一种新的生产方法采用一种新的生产方法③③开辟一个新的市场开辟一个新的市场④④掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源⑤⑤实现一种新的工业组织实现一种新的工业组织♥创新的类型：创新的类型：♪技术创新：技术创新：与生产制造有关与生产制造有关♪制度创新：制度创新：主要涉及管理和体制主要涉及管理和体制技术创新及其技术创新及其贡献贡献创新与技术创新创新与技术创新技术创新的贡献技术创新的贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发思考题思考题403技术创新的贡献技术创新的贡献♣一方面：通过降低成本而使企业产品在市场一方面：通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势上更具价格竞争优势♣另一方面：通过增加用途、完善功能、改进另一方面：通过增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动着企业竞争力色吸引力，从而在整体上推动着企业竞争力不断提高不断提高技术创新及其技术创新及其贡献贡献创新与技术创新创新与技术创新技术创新的贡献技术创新的贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发思考题思考题404技术创新的源泉技术创新的源泉 技术创新及其技术创新及其贡献贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发思考题思考题4054.4.行业和市场行业和市场结构的变化结构的变化3.3.过程改进过程改进的需要的需要创新创新7.7.新知识的产生新知识的产生6.6.观念的改变观念的改变1.1.意外的成意外的成功或失败功或失败2.2.企业内外企业内外的不协调的不协调5.5.人口结构人口结构的变化的变化创新基础的选择创新基础的选择♣创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题创新的问题♣两种类型创新：两种类型创新：♪基础研究：基础研究：要求企业能够提供长期的、强有力要求企业能够提供长期的、强有力的资金以及人力上的支持，并且有着较大的风的资金以及人力上的支持，并且有着较大的风险险♪应用性研究：应用性研究：只需企业利用现有的知识和技术只需企业利用现有的知识和技术去开发一种新产品或者探寻一种新工艺去开发一种新产品或者探寻一种新工艺技术创新及其技术创新及其贡献贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择创新基础的选择创新基础的选择创新对象的选择创新对象的选择创新水平的选择创新水平的选择创新方式的选择创新方式的选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发思考题思考题406提高产品质提高产品质量，降低产量，降低产品成本品成本借助外部力借助外部力量和组织内量和组织内部结合部结合使得产品在使得产品在结构或性能结构或性能上有所改进上有所改进创新对象的选择创新对象的选择技术创新及其技术创新及其贡献贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择创新基础的选择创新基础的选择创新对象的选择创新对象的选择创新水平的选择创新水平的选择创新方式的选择创新方式的选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发思考题思考题407创新水平的选择创新水平的选择♣创新水平的选择与创新基础的选择：创新水平的选择与创新基础的选择：♪都涉及通过创新可能达到的技术先进程度都涉及通过创新可能达到的技术先进程度♪创新基础的选择：创新基础的选择：可能导致整个行业的技术革可能导致整个行业的技术革命，特别是基础研究导致的创新可能为整个行命，特别是基础研究导致的创新可能为整个行业和生产提供一个全新的基础业和生产提供一个全新的基础♪创新水平的选择：创新水平的选择：主要是在行业相对于其他企主要是在行业相对于其他企业而言的，是决定业而言的，是决定““先发制人先发制人””还是还是““后发制后发制人人””的问题的问题♣两种创新水平的选择：两种创新水平的选择：♪先发制人：先发制人：在行动上在行动上““先人一步先人一步””，目的是在，目的是在市场竞争中市场竞争中““高人一筹高人一筹””♪后发制人：后发制人：采用追随的战略，其目的也是先至，采用追随的战略，其目的也是先至，是为了制人，而非受制于人是为了制人，而非受制于人技术创新及其技术创新及其贡献贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择创新基础的选择创新基础的选择创新对象的选择创新对象的选择创新水平的选择创新水平的选择创新方式的选择创新方式的选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发思考题思考题408““先发制人先发制人””战略战略技术创新及其技术创新及其贡献贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择创新基础的选择创新基础的选择创新对象的选择创新对象的选择创新水平的选择创新水平的选择创新方式的选择创新方式的选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发思考题思考题409给企业给企业 带来带来很好的声誉很好的声誉技术的不技术的不确定性确定性使企业进入使企业进入 最最有利的销售渠道有利的销售渠道使企业获得高使企业获得高额的垄断利润额的垄断利润使企业获得有使企业获得有利的要素资源利的要素资源要求的不要求的不确定性确定性使企业占据有使企业占据有利的市场地位利的市场地位高额的市场高额的市场开发费用开发费用优优 点点缺缺 点点““后发制人后发制人””战略战略♣““后发制人后发制人””战略的优点：战略的优点：♪分享先期行动者投入大量费用而开发出分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场的行业市场♪根据已基本稳定的需求进行投资根据已基本稳定的需求进行投资♪在率先行动者技术创新的基础上组织进在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善，使之更加符合市场的要求一步的完善，使之更加符合市场的要求技术创新及其技术创新及其贡献贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择创新基础的选择创新基础的选择创新对象的选择创新对象的选择创新水平的选择创新水平的选择创新方式的选择创新方式的选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发思考题思考题410创新方式的选择创新方式的选择♣利用自己的力量独家开发利用自己的力量独家开发♪不仅要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术不仅要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术人员，而且要求企业能够调动足够数量的资金人员，而且要求企业能够调动足够数量的资金♪独自占有收益和承担风险独自占有收益和承担风险♣与外部的生产、科研机构联合起来共同开发与外部的生产、科研机构联合起来共同开发♪与合作伙伴集中更多的资源条件进行更为基础与合作伙伴集中更多的资源条件进行更为基础性的创新研究，并共同地承担由此而引起的各性的创新研究，并共同地承担由此而引起的各种风险种风险技术创新及其技术创新及其贡献贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择创新基础的选择创新基础的选择创新对象的选择创新对象的选择创新水平的选择创新水平的选择创新方式的选择创新方式的选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发思考题思考题411 影响企业在开发方式上选择的，不仅影响企业在开发方式上选择的，不仅是企业自身的资源可支配状况以及开发对象的是企业自身的资源可支配状况以及开发对象的特点要求，对市场经济条件下竞争与合作的必特点要求，对市场经济条件下竞争与合作的必要性认识的不同可能是其深层次的原因。

要性认识的不同可能是其深层次的原因产品开发的任务产品开发的任务♣产品性质的确定产品性质的确定♪企业生产何种产品最终取决于他们对市场需要、企业生产何种产品最终取决于他们对市场需要、自己满足这种需要的能力以及是否可以从中获自己满足这种需要的能力以及是否可以从中获取足够利益的认识取足够利益的认识♣产品质量的确定产品质量的确定♪向消费者提供向消费者提供““合理质量合理质量””的产品的产品♣新产品开发新产品开发♪如何开发如何开发♪研制结束后是否立即批量生产、投放市场研制结束后是否立即批量生产、投放市场♪如何投放市场如何投放市场♪何时投放何时投放技术创新及其技术创新及其贡献贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发产品开发的任务产品开发的任务产品竞争战略产品竞争战略产品开发的分析产品开发的分析方法方法思考题思考题412产品竞争战略产品竞争战略♣领先战略领先战略————““先发制人先发制人””战略战略♪企业力图在本行业发展中始终居于领先地位企业力图在本行业发展中始终居于领先地位♣追随战略追随战略————““后发制人后发制人””战略战略♪指企业紧紧追随在领先企业的后面采用新技术，指企业紧紧追随在领先企业的后面采用新技术，并对别人已经采用的技术加以改进和提高，特并对别人已经采用的技术加以改进和提高，特别是在降低产品成本和完善产品质量上付出更别是在降低产品成本和完善产品质量上付出更多的努力多的努力♣模仿战备模仿战备♪自己不搞新产品研制开发，而是靠购买专利、自己不搞新产品研制开发，而是靠购买专利、利用别人的研究成果来改进自己的产品利用别人的研究成果来改进自己的产品技术创新及其技术创新及其贡献贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发产品开发的任务产品开发的任务产品竞争战略产品竞争战略产品开发的分析产品开发的分析方法方法思考题思考题413产品开发的分析方法产品开发的分析方法♣产品组合分析法（见第五章产品组合分析法（见第五章《《决策与决策方决策与决策方法法》》））♣产品寿命周期理论：产品寿命周期理论：♪投入期：投入期：亦称投放期或引入期，是产品刚刚试亦称投放期或引入期，是产品刚刚试制成功、刚投入市场、销售量最低的一段时间制成功、刚投入市场、销售量最低的一段时间♪成长期：成长期：产品经过试销和改进，结构和工艺已产品经过试销和改进，结构和工艺已经定型，产品质量基本稳定，生产能力也逐步经定型，产品质量基本稳定，生产能力也逐步形成形成♪成熟期：成熟期：产品经过成长期逐渐趋向成熟，这时产品经过成长期逐渐趋向成熟，这时市场已渐渐饱和，销售量增长缓慢，甚至停滞市场已渐渐饱和，销售量增长缓慢，甚至停滞不前不前♪衰退期：衰退期：市场将逐渐走向饱和；质量更优、价市场将逐渐走向饱和；质量更优、价格更合理的新产品取代原先产品格更合理的新产品取代原先产品技术创新及其技术创新及其贡献贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发产品开发的任务产品开发的任务产品竞争战略产品竞争战略产品开发的分析产品开发的分析方法方法思考题思考题414思考题思考题1.1.在熊彼特的理论中在熊彼特的理论中, ,何谓创新何谓创新? ?创新包括哪创新包括哪些方面的内容些方面的内容? ?2.2.技术创新包括哪些方面技术创新包括哪些方面? ?其贡献是什么其贡献是什么? ?3.3.技术创新的来源有哪些技术创新的来源有哪些? ?4.4.创新战略有哪些不同类型创新战略有哪些不同类型? ?选择这些不同的选择这些不同的战略类型时应考虑到那些因素战略类型时应考虑到那些因素? ?5.5.企业产品开发的任务是什么企业产品开发的任务是什么? ?6.6.试分析不同产品竞争战略的优点和局限性试分析不同产品竞争战略的优点和局限性. .技术创新及其技术创新及其贡献贡献技术创新的源技术创新的源泉泉技术创新的战技术创新的战略及其选择略及其选择技术创新与产技术创新与产品开发品开发思考题思考题415第十八章第十八章 企业组织创新企业组织创新第一节第一节 企业制度创新企业制度创新第二节第二节 企业层级结构创新企业层级结构创新第三节第三节 企业文化创新企业文化创新概论概论♦企业对组织成员不同时空的努力引导与整合企业对组织成员不同时空的努力引导与整合的途径：的途径：♪制度结构：制度结构：规范了作为类群的企业不同参与者规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系之间的正式关系♪层级结构：层级结构：规范了作为个体的参与者之间的正规范了作为个体的参与者之间的正式关系式关系♪文化结构：文化结构：规范了作为类群或个体的参与者在规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系企业生产经营活动过程中的非正式关系企业制度创新企业制度创新企业制度及其分企业制度及其分类类工业社会的企业工业社会的企业制度结构选择及其制度结构选择及其选择选择知识经济条件下知识经济条件下企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新思考题思考题417概论（续概论（续) )♦知识经济的特点：知识经济的特点：♪知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高大大提高♪生产者与最重要的生产要素的重新结合生产者与最重要的生产要素的重新结合♪由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快速度大大加快企业制度创新企业制度创新企业制度及其分企业制度及其分类类工业社会的企业工业社会的企业制度结构选择及其制度结构选择及其选择选择知识经济条件下知识经济条件下企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新思考题思考题418企业制度及其功能企业制度及其功能♦企业循环的条件：企业循环的条件：♪企业能够投入到经营活动中的资源是有限的，对企企业能够投入到经营活动中的资源是有限的，对企业来说，这种有限性是双重的业来说，这种有限性是双重的♪企业经营的直接目的不是为了取得产品的使用价值，企业经营的直接目的不是为了取得产品的使用价值，而是为了实现其价值而是为了实现其价值♪企业是人的集合体，企业经营有赖于不同参与者在企业是人的集合体，企业经营有赖于不同参与者在不同的环节和方面提供不同的贡献不同的环节和方面提供不同的贡献♦企业欲求其经营有效，必须解决三个基本问题：企业欲求其经营有效，必须解决三个基本问题：①①选择正确的经营方向、内容和规模，使企业产品符选择正确的经营方向、内容和规模，使企业产品符合社会需要，以保证产品价值的实现合社会需要，以保证产品价值的实现②②充分利用能够筹集到的各种资源，使有限的投入获充分利用能够筹集到的各种资源，使有限的投入获得尽可能多的有效产出得尽可能多的有效产出③③引导参与者的行为选择，诱发他们提供企业所需的引导参与者的行为选择，诱发他们提供企业所需的贡献，形成实现企业目标所需的合力贡献，形成实现企业目标所需的合力企业制度创新企业制度创新企业制度及其分企业制度及其分类类工业社会的企业工业社会的企业制度结构选择及其制度结构选择及其选择选择知识经济条件下知识经济条件下企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新思考题思考题419企业制度及其功能企业制度及其功能♦企业制度的基本功能：企业制度的基本功能：♪导向功能：导向功能：指企业制度指导企业经营方向的选指企业制度指导企业经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能择、引导稀缺资源的配置和使用的功能♪激励功能：激励功能：指企业制度诱导各类参与者提供符指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能合企业要求的贡献的功能♪协调功能：协调功能：指通过制度安排，使各类参与者在指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能的合力的功能企业制度创新企业制度创新企业制度及其分企业制度及其分类类工业社会的企业工业社会的企业制度结构选择及其制度结构选择及其选择选择知识经济条件下知识经济条件下企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新思考题思考题420企业制度的定义：企业制度的定义： 规定或调节企业内部不同参与者之间规定或调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和。

权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和企业制度分类的线索企业制度分类的线索一、企业制度分类的参与者因子一、企业制度分类的参与者因子♦元要素：企业经营中不可或缺的要素元要素：企业经营中不可或缺的要素♦元要素的特征：元要素的特征：♪它是企业经营所必需的最基本的要素，离开了它是企业经营所必需的最基本的要素，离开了这种要素或这种要素供应者的服务，企业活动这种要素或这种要素供应者的服务，企业活动便无法进行便无法进行♪利用这种要素，人们可以很方便地取得组织企利用这种要素，人们可以很方便地取得组织企业经营所需的其他要素，或者可以很方便地取业经营所需的其他要素，或者可以很方便地取得能够换回其他要素的手段得能够换回其他要素的手段企业制度创新企业制度创新企业制度及其分企业制度及其分类类工业社会的企业工业社会的企业制度结构选择及其制度结构选择及其选择选择知识经济条件下知识经济条件下企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新思考题思考题421企业制度分类的线索企业制度分类的线索一、企业制度分类的参与者因子一、企业制度分类的参与者因子♦企业存在的元要素组成：企业存在的元要素组成：企业制度创新企业制度创新企业制度及其分企业制度及其分类类工业社会的企业工业社会的企业制度结构选择及其制度结构选择及其选择选择知识经济条件下知识经济条件下企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新思考题思考题422资本与资本与资本供资本供应者应者劳动与劳动与劳动者劳动者企业企业知识经知识经营者营者企业制度分类的线索企业制度分类的线索二、企业制度分类的关系因子二、企业制度分类的关系因子♦企业经营过程是不同参与者相互作用的过程，企业经营过程是不同参与者相互作用的过程，在这个过程中，不同参与者结成各种关系，在这个过程中，不同参与者结成各种关系，权力与利益关系是这些关系的主要方面，它权力与利益关系是这些关系的主要方面，它们是企业制度调节的主要对象们是企业制度调节的主要对象♪权力关系：反映了不同参与者在企业经营过程中权力关系：反映了不同参与者在企业经营过程中的相对地位的相对地位♪利益关系：决定不同参与者在企业经营过程中的利益关系：决定不同参与者在企业经营过程中的利益实现方式利益实现方式♪权力关系和利益关系的权力关系和利益关系的““逻辑逻辑””一致一致企业制度创新企业制度创新企业制度及其分企业制度及其分类类工业社会的企业工业社会的企业制度结构选择及其制度结构选择及其选择选择知识经济条件下知识经济条件下企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新思考题思考题423企业制度的不同类型企业制度的不同类型♦不同企业制度的区别主要表现为不同参与者类群在不同企业制度的区别主要表现为不同参与者类群在企业经营中相互间权、利关系特点的差异企业经营中相互间权、利关系特点的差异424企业制度创新企业制度创新企业制度及其分企业制度及其分类类工业社会的企业工业社会的企业制度结构选择及其制度结构选择及其选择选择知识经济条件下知识经济条件下企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新思考题思考题1.1.资本逻辑的企业制度资本逻辑的企业制度•权力派生于资本的供应权力派生于资本的供应•利益归属于资本所有者利益归属于资本所有者 3.3.知识逻辑的企业制度知识逻辑的企业制度•权力派生于知识权力派生于知识•经营成果的分配服从经经营成果的分配服从经 营者的意愿营者的意愿4.4.综合逻辑的企业制度综合逻辑的企业制度•权力共使权力共使•利益分享利益分享•风险同担风险同担 2.2.劳动逻辑的企业制劳动逻辑的企业制度度•权力派生于劳动权力派生于劳动•利益归属于劳动者利益归属于劳动者企业制企业制度类型度类型工业社会的企业制度结构选择工业社会的企业制度结构选择♦企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的♦不同参与者是通过提供企业经营所必须的某种要素不同参与者是通过提供企业经营所必须的某种要素来实现他们对企业的贡献的来实现他们对企业的贡献的♦在迄今为止的工业社会，相对于其他要素来说，资在迄今为止的工业社会，相对于其他要素来说，资本是最为重要也是最为稀缺的本是最为重要也是最为稀缺的♦劳动分工导致具体工人的操作范围更加狭窄，作业劳动分工导致具体工人的操作范围更加狭窄，作业技能更趋专门化，工人流动更加困难技能更趋专门化，工人流动更加困难♦““知识知识””，特别是，特别是““管理知识管理知识””虽也已开始居一席虽也已开始居一席之地，但主要是作为资本的附属而存在的之地，但主要是作为资本的附属而存在的企业制度创新企业制度创新企业制度及其分企业制度及其分类类工业社会的企业工业社会的企业制度结构选择及其制度结构选择及其选择选择知识经济条件下知识经济条件下企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新思考题思考题425知识经济条件下企业制度创新知识经济条件下企业制度创新♦在知识社会，知识正变为最重要的资源，企在知识社会，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化变化♦企业的制度结构正从企业的制度结构正从““资本的逻辑资本的逻辑””转向我转向我们所称的们所称的““知识逻辑知识逻辑”” ♦权力派生于知识权力派生于知识(特别是协调知识特别是协调知识)的供应，的供应，利益利益(经营成果的分配经营成果的分配)由知识的拥有者所控由知识的拥有者所控制，正逐渐成为后工业社会或知识社会的基制，正逐渐成为后工业社会或知识社会的基本特征本特征企业制度创新企业制度创新企业制度及其分企业制度及其分类类工业社会的企业工业社会的企业制度结构选择及其制度结构选择及其选择选择知识经济条件下知识经济条件下企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新思考题思考题426企业层级结构及其类型企业层级结构及其类型♦所谓层级组织，是按照分层授权的原则来设所谓层级组织，是按照分层授权的原则来设计组织中的职务、机构以及结构，以此为框计组织中的职务、机构以及结构，以此为框架来整合组织中的各项活动、特别是组织中架来整合组织中的各项活动、特别是组织中的管理活动的管理活动♦管理幅度与管理层级的这种反比关系决定了管理幅度与管理层级的这种反比关系决定了组织的层级结构可能表现为两种基本形态：组织的层级结构可能表现为两种基本形态：♪锥型的层级结构：锥型的层级结构：管理幅度较小、管理层次较管理幅度较小、管理层次较多多♪扁平型层级结构：扁平型层级结构：管理幅度相对较大，层级相管理幅度相对较大，层级相对而言较少，各层次上各机构与岗位间的分工对而言较少，各层次上各机构与岗位间的分工相对比较粗相对比较粗企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新层级结构及其基层级结构及其基本类型本类型工业社会的企业工业社会的企业层级结构及其特征层级结构及其特征知识经济条件下知识经济条件下企业层级结构的改企业层级结构的改造造企业文化创新企业文化创新思考题思考题427工业社会企业层级结构及其特征工业社会企业层级结构及其特征♦工业经济中的企业试图通过层级结构来规范作为单工业经济中的企业试图通过层级结构来规范作为单个成员的参与者在企业活动中的关系和行为个成员的参与者在企业活动中的关系和行为♦层级结构的主要特征：层级结构的主要特征：企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新层级结构及其基层级结构及其基本类型本类型工业社会的企业工业社会的企业层级结构及其特征层级结构及其特征知识经济条件下知识经济条件下企业层级结构的改企业层级结构的改造造企业文化创新企业文化创新思考题思考题428直线指挥直线指挥分层授权分层授权分工细致分工细致权责明确权责明确统一标准统一标准关系正式关系正式知识经济与企业层级结构的改造知识经济与企业层级结构的改造♦层级结构在企业中广泛运用是以市场环境为层级结构在企业中广泛运用是以市场环境为背景的背景的♦在知识经济正在到来的今天，层级结构赖以在知识经济正在到来的今天，层级结构赖以成功的上述背景正在或已经发生变化成功的上述背景正在或已经发生变化♦一种新型的组织形式一种新型的组织形式————网络组织：网络组织：♪它在构成上是它在构成上是““由各工作单位组成的联盟，而非由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列严格的等级排列””♪企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的动态变化的♪企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位，而是来自他们拥有的不同知识职位，而是来自他们拥有的不同知识企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新层级结构及其基层级结构及其基本类型本类型工业社会的企业工业社会的企业层级结构及其特征层级结构及其特征知识经济条件下知识经济条件下企业层级结构的改企业层级结构的改造造企业文化创新企业文化创新思考题思考题429知识经济与企业层级结构的改造知识经济与企业层级结构的改造♦知识经济带来的变化可能是对现存的层级组知识经济带来的变化可能是对现存的层级组织进行网络化的改造：织进行网络化的改造：♪用网络结构补充层级结构，而不是将后者完全用网络结构补充层级结构，而不是将后者完全取代取代♦未来的组织应该是未来的组织应该是““网络化的层级组织网络化的层级组织””：：♪层级支持着组织活动的有序性，而网络则促进层级支持着组织活动的有序性，而网络则促进着组织的适应性着组织的适应性♦网络化的层级组织是三个相互对立的特点的网络化的层级组织是三个相互对立的特点的统一：统一：♪集权与分权的统一集权与分权的统一♪稳定与变化的统一稳定与变化的统一♪一元性与多元性的统一一元性与多元性的统一企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新层级结构及其基层级结构及其基本类型本类型工业社会的企业工业社会的企业层级结构及其特征层级结构及其特征知识经济条件下知识经济条件下企业层级结构的改企业层级结构的改造造企业文化创新企业文化创新思考题思考题430企业文化的功能与反功能企业文化的功能与反功能♦企业文化的定义：企业成员广泛接受的价值观念以企业文化的定义：企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式♦企业文化的基本功能：企业文化的基本功能：企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新企业文化的功能企业文化的功能与反功能与反功能工业社会中企业工业社会中企业文化的特点文化的特点知识经济与企业知识经济与企业文化创新文化创新思考题思考题431企业文化企业文化行为导行为导向功能向功能行为激行为激励功能励功能行为协行为协调功能调功能工业社会中企业文化的特点工业社会中企业文化的特点♦企业文化是作为企业经营的一种副产品而出企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的现的♦企业文化基本上反映了企业组织的记忆企业文化基本上反映了企业组织的记忆♦企业文化是作为一种辅助手段而发挥作用的企业文化是作为一种辅助手段而发挥作用的♦企业文化是一元的企业文化是一元的企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新企业文化的功能企业文化的功能与反功能与反功能工业社会中企业工业社会中企业文化的特点文化的特点知识经济与企业知识经济与企业文化创新文化创新思考题思考题432知识经济与企业文化创新知识经济与企业文化创新♦知识经济可能促使企业文化以下四个方面的知识经济可能促使企业文化以下四个方面的调整：调整：♪企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要，甚至是主要的手段要，甚至是主要的手段♪企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品业生产经营中的一种副产品♪作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的要不是记忆型的，而是学习型的♪企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在时，允许异质价值观和行为准则的存在企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新企业文化的功能企业文化的功能与反功能与反功能工业社会中企业工业社会中企业文化的特点文化的特点知识经济与企业知识经济与企业文化创新文化创新思考题思考题433思考题思考题1.1.知识经济有哪些基本特点知识经济有哪些基本特点? ?2.2.何谓企业制度何谓企业制度? ?企业制度的基本功能是什么企业制度的基本功能是什么? ?3.3.如何对企业制度进行分类研究如何对企业制度进行分类研究? ?不同类型的企不同类型的企业制度有何特点业制度有何特点? ?4.4.知识经济条件下企业制度可能出现何种变化知识经济条件下企业制度可能出现何种变化? ?5.5.何谓层级结构何谓层级结构? ?层级结构的基本特征是什么层级结构的基本特征是什么? ?6.6.知识经济条件下层级结构可能会呈现何种变化知识经济条件下层级结构可能会呈现何种变化趋势趋势? ?7.7.何谓企业文化的反功能何谓企业文化的反功能? ?知识经济条件下企业知识经济条件下企业文化可能会出现何种变化文化可能会出现何种变化? ?企业制度创新企业制度创新企业层级结构企业层级结构创新创新企业文化创新企业文化创新企业文化的功能企业文化的功能与反功能与反功能工业社会中企业工业社会中企业文化的特点文化的特点知识经济与企业知识经济与企业文化创新文化创新思考题思考题434。