医院服务礼貌用语及忌语.docx

好德医院服务文明用语17、请放心，我们会尽力为您治疗的19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助?3、对不起，您有零钱吗？45、请您把病历卡一起给我67、请稍等，我马上给您看89、请问您哪不舒服？1011、对不起，请排好队1213、请别忘了按时服药1415、请您在病房不要私自用电器2、对不起，请您再说一遍好吗？、对不起，请您稍等请问您需要查询什么？、对不起，请让这位急诊病人先看别着急，您慢慢说我再与您核对一遍在病房请不要抽烟16、请您配合病房管理18、您今天感觉好些了吗？三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说,讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见3、**科在*层，请走好4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生请您先填写挂号信息卡及病历本封页7、请您到挂号处挂号后再回来8请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的2、xxx，请您到XX处领药（检查）3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来4、您的费用共xxx元，收您xxx元，找您X元，请收好5、您好，请把住院证给我看一下6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我7、请问您是第几次住院，请预交住院费xxx元8请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，您走好10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我11、这是您的结算清单，请收好1、请把您的检查申请单和交费发票给我2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内8这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生9、请您不要紧张，按我的指令做就行了10、由于XX原因，请您再做一次，谢谢您的合作11、您的检查做完了，请您x时到XX处领取报告单药房服务用语1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来2、请您把处方和发票给我3、xxx，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液4xxx，您的药已经配齐了，请拿好5、xxx，您的中药已配好，马上给您煎药，请您x分钟后到这里来取药6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是xxx7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药8用药期间，请不要吃xxx食物临床医师文明用语当病人来科室就诊时：1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查5、请将您的上衣撩起来，便于检查6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合8您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好,请抓紧时间交费检查，请走好9、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。

我们会满意答复您的11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢！12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗祝您早日康复！13、请将您的联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务当病人来住院治疗时：1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查4、您好！您的病情是XX,需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，请走好！6、您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？4、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室,查完后，再回来给孩子看病5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看急诊护理服务用语1、您好，您哪里不舒服，请告诉我2、请您不要担心，我们会尽力救治的如果需要帮助，请随时找我们。

3、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）4、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费5、您的病需要住院治疗，大约需要先交**钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续1、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了4、现在给您打**针，请您配合打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张5、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊1、您好，我是主班护士**，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知3、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的您有什么请求和希望，可以跟我讲4、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。

现在我为您量一下体温、血压,,，请配合一下5、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？6、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？7、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理8请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水9、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们10、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了11、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下12、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？出院准备护理服务用语1、您已基本痊愈，可以出院了我向您交待一下出院后需要注意的问题2、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系1、您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？2、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找3、对不起，**医生、护士（主任、护长）暂不在科内，有什么事我可以为您转达吗？4、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？5、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您职能科室服务用语1、请坐，这儿有椅子，请喝水2、别着急，请慢慢讲3、请说具体一点好吗？4、请稍等，我马上给您办。

5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、很抱歉，我要去开会，请XX同志跟您谈好吗？8XX主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？9、XX主任您好，您上次提出的问题因xxx原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？10、xx主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的12、感谢您对我们工作的理解与支持服务禁语、不规范服务用语（一）服务禁语：1、不知道，问别人去2、刚才不是跟你说了，怎么又问?3、怎么这么烦啊！4、谁叫你病历卡不拿出来5、没零钱，自己去换6、为什么不提前准备好7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人10、叫什么，打针哪有不痛的11、计算机计费不会出错的12、你这个病看不好，住院也没用13、我医生还是你医生？14、不想看就别看15、不想住院就出去16、没钱就停药（停治疗）17、这是医院，不是你家18、我就这态度，怎么样19、你去告啊，随便告哪都行20、有意见，找院长去二）不规范服务用语：1、不知道。

2、你快点3、计算机的问题，我也没有办法4、快点去交钱5、不是我管的，我不知道6、我也没办法啊7、抽烟（用电）罚款8、这不是我的错，没这回事9、病历不能随便给你看10、办公室你不能进来1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”6、“我就这个态度，你去告好了”住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”2、“你问我，我问谁去”3、“预交费单没带来，结什么帐”4、“我不知道，你问病区去”5、“我就这个态度，你去告好了”检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”3、“还没到时间，都出去”4、“上面都写着，你不会自己看啊”5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”6、“我就这个态度，你去告好了”放射科（CT»服务忌语1、“喂，到你了”2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”3、“急什么，要快不会早点来呀”4、“你病这么重，为什么不早点来检查”5、“你得的是癌症，治不好了”6、“我就这个态度，你去告好了”急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”2、“又喊了，怎么这么烦”3、“动作快点，都象你这样，我们忙也忙死了”。

4、“打针总是要疼的，叫什么叫”5、“不是有家属吗，自己做不就得了”6、“我就这个态度，你去告好了”门诊医师服务忌语1、"急啥，没看见我正忙”2、“你是医生还是我是医生”3、“怎么啦，我就这个水平”4、“怎么搞的，一点都不配合，这样我们怎么检查”5、“我就这个态度，你去告好了”。