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IPTV安装调试及常见故障处理1、IPTV概述：基于宽带网络，以IP为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务 集合体，向TV、PG移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务是运营商发展T riplay业务，向综合提供商转型的最佳利器传输网络：I P,终端：机顶盒，用户接入方式：ADSL、LAN,典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏） 2、IPTV主要的业务类型A、直播：如同传统频道电视，现有频道 106个，还在不断增加中，一般采用IP组播 技术在IP网络上传送TV节目信息B、点播：用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播，把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求.C时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务，用户在观看电视时，中途可以 暂停，过后可以从暂停处继续收看也可以快进、快退，使用户享受DVD勺服务3、IPTV采用的编码格式：H264,可以在15M码流下达到 DVD勺画质、2M的带宽内， Ho 264比MPEG带省约30%流量.外线一 一--电视机电脑、机顶盒同时上网连接方框图:ADSL MODE——— ——网线--— ——交换机-—-—---机顶盒上网电脑中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程： 第一步：进入基本设置界面。

1、机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面2、第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作，使用遥控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消”按钮并按“OK'键，进入系统设置界面3、使用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到［基本设置］,按“OK键进入‘接入方式设置‘界面（密码：6321）在这里设置机顶盒的基本信息，包括‘接入方式‘、‘更新服务器地址‘、‘业务帐号’. 第二步：设置接入方式1、机顶盒支持三种接入方式：PPPOE虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址）、LAN （指定固定IP）请根据您的网络选择一种接入方式，并进行参数配置注:PPOE方式请输入用户名和密码，此为工单的‘上网帐号’ ^2、接入方式设置完成后，将焦点切换到“下一步”按钮，进行业务设置 第三步：设置服务器参数1、在业务设置界面配置更新服务器地址及业务帐号：在［更新服务器地址］ 中核对地址：http : 〃121 148:8080/b600v3/upgrade2、在［业务帐号］中输入IPTV的业务帐号，在［业务密码］中输入帐号的对应密码。

3、将焦点切换到“确定”按钮，按“OK键保存设置，并返回系统设置界面第四步：重启机顶盒1、完成上面的第二步与第三步设置后，返回系统设置界面将焦点切换到“重启”按钮，按“ OK键重新启动机顶盒2、机顶盒重启后，开始连接网络并自动进行升级.在这期间请耐心等待机顶盒的升级和启动，自动接入IPTV服务网络. 设置注意事项： 设置好机顶盒之后请检查服务器信息，检查以下地址是否正确：1、 EPGfe址：http://121.60 255.6: 8080/iptvepg2、网管服务器：http : //121 255.5:9090/web/tr0693、更新服务器地址：http://121.60 255148： 8080/b600v3/upgrade说明：设置的时候尽量不要选择“恢复默认设置”，否则上术信息有可能会被更改EPG地址和网管服务器必须通过专用软件才能改回去常见故障定位及处理故障定位基本原则：先局内后局外，先本端后对端，先软件后硬件故障定位基本方法：排除法，分段排除/先简单后复杂故障定位步骤：1、故障定位第一步，检查机顶盒设置是否正确a、基本设置，b、服务器信息.2、故障定位第二步，线路是否有故障。

a、机房设备问题，b、局外线路问题3、故障定位第三步，检查帐号是否正确a、接入帐号：用电脑拨号，检查是否可以正常拨号，机房是否绑定星空极速和端口， 查看获取到的IP地址是否为IPTV的IP地址b、业务帐号：用电脑访问EPG主页地址，用业务帐号登陆，看是否能够成功http://121 60.255 6:8080/iptvepg4、故障定位第四步，检查是否有硬件冲突目前有部分ADSL MODEM兼容，所以安装时要考虑是否存在兼容问题常见故障号处理方式1、机顶盒错误，由于机顶盒和业务帐号绑定后，下次登陆系统，系统会判断这两者是 否一致，是一致，认证通过，不一致，显示机顶盒错误.2、无法连接到网络，可能原因：网线没有接好或网线故障，或是上网帐号问题3、错误号1302，可能原因：EP—页地址没有通过有效性检测；针对EPG主页地址的域名解析失败；多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接.处理方法：在上网的电脑用浏览器访问EPG主页，看能不能出现 EPG主页的界面，用 ping命令中^查EPG服务器的IP地 址能否ping通4、错误号1303，可能原因：本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODE怵态。

5、网络拨号失败（错误号 1401）,可能原因：ADSL拨号U^到DSLAM/BAS勺拒绝响应，处 理方法：检查 DSLAM BAS上的端口状态及配置信息6、宽带用户名/密码错误（ 1403）,可能原因：ADSL帐号密码配置有误，ADSL帐号挂死， 处理方法：检查帐号和密码，是否绑定，是否或挂死，叫机房激合 .7、系统忙（错误号1404）,可能原因：拨号超时没有响应，处理方法：重启机顶盒和ADSLMODE漏查 ADSL MODEM）状态是否正常;检查ADSL MODE触否能上网.8、无法连接网络（错误号 1602）,可能原因：与EPG服务器建立连接失败，处理方法： 检查业务帐号和密码；在PC上看能否ping通EPG服务器；检查 EPG服务器IPTV上门安装要求1检查内容a、功能：是否正常、有无杂音.b、入户线：包括长度、材质、接头等.c、用户室内线（包括网线）：连接情况及线路氧化情况等d、分离器安装：是否正确安装e、MODE惘否正常工作.f、机顶盒：是否正常工作g、向用户交代注意事项：分离器的位置、使用小常识2、对入户线的要求，采用自承式宽带下户线；线路长度应尽可能的短，线路中途无接头无破损 ; 入户线的走向要尽可能的短，避免在其它物体上缠绕; 入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线盒应当防雨防潮。

3、用户家中布线要求，入户线接头不能采用接线子；尽量无接头; 尽可能避开电力线以及从大功率的电器旁饶4、对分离器的要求，如果用户家中接有机、分机、IP 拨号器等设备, 应当将这些设备接在分离器的PHON端口之后5、对MODEM）要求，MODEM）性能是影响用户上网质量的一个重要因素，检查电源指示灯、数据指示灯、ADSL连接指示灯是否显示正常6、对机顶盒的要求，主要检查机顶盒与MODE防口电视机的接口和连接线是否正确，网络连接指示灯是否正常，遥控器能否正常使用7、多网速的检查，握手速率应不低于用户申请速率，开通IPTV 业务的握手速率应不低于2M,如果握手速率高，而上网速率低，一般为用户电脑问题8、 向用户交代注意事项 , 排障经验表明， 不装分离器或安装不当是影响用户上网和IPTV业务使用的最常见问题，因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置IPTV 家庭组网参考方案： 组网方式：从书房直接布放5类网线到客厅, 连接机顶盒优点：实施成本较低；安全性高; 网络质量可靠缺点：施工困难；影响装修格局，破坏美观，已装修用户不容易接受。