企业资源与运营管理.ppt

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中中 央央 广广 播播 电电 视视 大大 学学通用管理能力通用管理能力资源与运营管理（上）资源与运营管理（上）主讲人：何焰主讲人：何焰1完整体系介绍资源与运营管理（上）资源与运营管理（上）1. 招募并留住伙伴招募并留住伙伴2. 财务表现财务表现3. 工作环境工作环境4. 资源配置资源配置2第一单元  招募并留住伙伴•熟悉招聘的过程•掌握工作描述的技能•掌握面试技能•能够成功安排就职•帮助新员工尽快适应1. 招聘过程2. 面试技巧和甄选过程3. 员工就职安排4. 员工的发展3•晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下并列着八个部门人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重招聘专员小夏为此很烦恼。

•03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁4•小夏：“小梁，你说我该怎么办这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊叫我怎么做招聘广告再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子 •小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的•小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情 •小梁：“那你就只能缓缓 •小夏：“缓，我可担不起这个责任王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！” 5招聘的过程第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 6工作描述和人员规范•该项工作的主要目的•该项工作的主要任务•该项工作的范围•与该项工作直接相关的技能、知识和能力•候选人应具备的工作经验和类型•与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 7完整的面试过程•介绍面试过程•带领候选人参观办公地点•提供有关公司和该项工作的背景信息•核对申请表或履历上的信息•询问一些深层次的问题以进一步了解候选人•解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等）•询问候选人是否有疑问•询问他们是否对该项工作有兴趣•告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们•如果候选人有面试支出，解释如何报销•感谢他们来参加面试第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 8面试陷阱和面试要点•根据外表和言行贸然下结论•根据自己的好恶•逻辑错误•肤浅•疲劳•说得太多•使用行话•过程公正•使用同一标准•所有人参加同样测试•使用评分系统•确保所有决定都是客观的•保留记录和资料第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 9就职安排内容•与公司有关的信息和情况•解释他们的工作•将他们介绍给同事和经理们•填写档案和其他的职工登记表等•解释公司的规定、纪律和投诉程序•提供健康、安全和灾难意识方面的培训第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 10为员工安排指导伙伴冷静冷静耐心耐心积极积极自愿自愿为为新新员员工工安安排排一一个个伙伙伴伴新毕业生新毕业生离职很长时间离职很长时间刚开始工作者刚开始工作者残疾员工残疾员工第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 11帮助新员工尽快适应•注意观察，留心新员工不适应的迹象•指导伙伴的关系要维持至少两个月•要耐心，新员工适应要花一定时间•确保目标是可行的•预留与员工谈话的时间•不要让他们感到厌烦•向新员工提供了他们所需的支持第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 12第二单元  财务表现•了解和掌握基本的财务概念和术语•掌握成本计算的方法•掌握基本的预算方法•掌握差异分析的概念和方法5. 财务基本知识6. 成本和成本计算7. 成本计算表和计算方法8. 财务预算9. 差异分析的效果13美国为什么要攻打伊拉克？•世界一切争端都是为了争夺利益和资源，而核算利益和资源的方法就是“财务管理”14几个重要概念•成本•利润•现金•所有者权益•财务会计•成本会计•管理会计•计划和预算会计第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 15任何活动都有帐目，来学习财务的6大要素16财务与业务整体的关系满足客户需求激励员工创造红利，实现目标再投资于新产品和设施创造利润和现金有效生产和销售第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 17几个重要财务报表•现金流量表•损益表•资产负债表第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 18成本的类型第二单元第二单元第第6章章 利润和成本计算利润和成本计算 管理费、技术支持费、厂房和机器设备、经销成本行政费用、公司运营、研发、财务成本原材料、生产工人、其他直接成本如电费直接成本（可变成本）间接成本（部分可变成本）管理费（固定成本）19利润计算A销售收入3500B直接成本•原材料•人工•其他直接成本12009004502550C毛利润（A-B）950D间接成本•管理费•技术支持费•厂房机器•销售费150100150120520E净利润（C-D）430F运营管理费•工厂运营•公司运营•财务费用855540180G税前利润（E-F）250第二单元第二单元第第6章章 利润和成本计算利润和成本计算 20单位成本定价模式直接元件成本5.40组装成本7.50包装0.6最初成本13.50间接摊派1.50生产成本15.00销售成本2.00分销成本1.10开发和工程成本1.00行政及其他管理费0.90总成本20.00利润4.00建议零售价格24.00第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 21项目成本模式项目收入500000成本：设计阶段120人工作日（200）24000测试过程费10000设计小计34000成本：开发阶段2000人工作日（150）300000分包商费用50000备用金35000开发小计385000最后阶段试运转成本10000保修12500最后阶段小计22500项目成本合计441500项目利润58500第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 22平衡收支分析固定成本产量价值成本合计可变成本销售收支平衡点第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 23其它成本计算方法名称定义适用标准成本计算 建立一套标准产品的成本计算方法以产品为基础或服务类行业边际成本计算 仅仅考虑可变成本计算超出平衡点的额外活动的成本机会成本计算 是否有更好的投资方式用来评估投资和业务决策的备选方案第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 24预算的地位外部条件业务使命内部反馈市场竞争宏观经济……业务计划公司目标和战略年度预算指导预算过程监督和控制实施实际结果第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 25预算过程财务部门发布预算指导参与人员对预算因素进行分析填写并提交预算表格输理并审核总体预算预算审核通过预算没有通过返回并修正•管理方向和目标•指导方针•外在因素分析•内部因素分析•效率预测第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 26预算中的错误和改进措施•没有事实根据的假设•没有依据地对生产力高估•以以前的数据为准推论•为了平衡临时砍掉某些项目•围绕关键性假设展开精确分析•考虑一套应急措施•对新生事物或变化理性判断第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 27造成差异的原因•计划的不周•业务的改变•价格和成本的差别•效率及生产力的原因•意外或计划外开支第二单元第二单元第第9章章 差异分析的效果差异分析的效果 28平衡的关键•减少浪费•提高效率•改善质量业务效率质量第二单元第二单元第第9章章 差异分析的效果差异分析的效果 29第三单元  工作环境•理解安全和健康的意义及基本法规•担负健康和安全责任•能够进行风险评估•掌握按防患原则行事的方法10. 健康与安全法律法规11. 工作环境12. 降低风险30安全和健康管理的意义•健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力•不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境•削减事故耗费有助于提升劳动生产率•有利于提供优质的产品和服务•以人为本，以客户/股东为中心•可以增强对外交流与合作•有助于树立组织的对外形象第三单元第三单元第第10章章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规 31健康和安全的责任•提供安全的工作环境•保证材料的安全使用、处理和运输•提供相关信息、指导和培训•保持安全工作场所•提供健康环境和福利设施•对工作场所进行风险评估•建立健康和安全计划•参与健康和安全活动•对危险情况做出安排•进行合作协调第三单元第三单元第第10章章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规 32健康和安全管理责任•目的和目标–由法人代表签名的改进健康与安全的目的、目标声明•责任–员工的责任–“专门人员”（如急救人员、消防管理员等）的责任•管理措施–健康与安全标准–健康与安全文件–个人使用的防护设备–急救安排•管理系统–事故报告及调查系统–风险管理–职业健康管理第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 33健康安全文化的要素第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 控制控制能力能力交流交流合作合作34领导和员工的责任•维护机器和设备的安全•做出适当的规定•确保有害物质正确处理•对重大危险进行风险评估•报告并调查事故•提供需要的信息、培训•与工作场所的每个人合作•与相关小组进行交流•计划、实施、监控并检查•协助处理健康与安全事务•关心自己和他人在工作中的健康安全•努力合作，履行法律义务•遵循安全规则、系统和程序•正确使用工作设备•及时汇报工作场所的健康与安全隐患第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 35风险评估表第三单元第三单元第第12章章 降低风险降低风险 工作场所风险评估风险面临风险的人已有控制措施更多控制措施36防患的原则•如果可能，避免事故发生•在不能避免风险，进行风险评估•个性化评估•利用技术使工作场所更加安全•把劳动保护的措施放在优先的位置•确保每个员工知道和理解他们的工作任务•建设健康与安全文化第三单元第三单元第第12章章 降低风险降低风险 37第四单元  资源配置•熟悉资源管理的概念•掌握制定计划的方法•了解采购流程的概念•掌握各种调度技术•掌握库存管理的方法13. 资源管理的核心地位14. 资源管理计划15. 组织资源16. 资源控制38资源的类型和限制•原料•设施•数据•资本•劳动力•数量和质量•可行性和成本•部门的限制第四单元第四单元第第13章章 资源管理的核心地位资源管理的核心地位 39资源管理流程计划计划•预测•资源计划•调节需求•供应商选择组织组织•采购流程•存货组织•调度•调度技术监控监控•存货控制•维护•执行控制•记录保存第四单元第四单元第第13章章 资源管理的核心地位资源管理的核心地位 40预测技术和方法•时间序列分析•趋势和发展模式•周期•季节影响•随机事件•前导指数法•得尔菲法•客户意图调查第四单元第四单元第第14章章 资源管理计划资源管理计划 41制定计划的方法不论需求如何变化，不论需求如何变化，产能水平保持不变的水平产能水平保持不变的水平第四单元第四单元第第14章章 资源管理计划资源管理计划 等产量计划等产量计划产能必须根据需求而变化产能必须根据需求而变化把需求高峰转化和缓和，把需求高峰转化和缓和，使之与产能相适应使之与产能相适应需求跟随计划需求跟随计划需求控制计划需求控制计划42供应商的选择选择标准产品服务供应商质量数量价格和付款期限范围兼容性速度可靠性弹性交付质量售后服务地址声誉财务稳定性注重技术重视客户第四单元第四单元第第14章章 资源管理计划资源管理计划 43服务品质协议服务品质协议的要素要素相关各方和服务目标服务定义客户责任性能标准性能指标沟通事项约束条件第四单元第四单元第第14章章 资源管理计划资源管理计划 44采购流程申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款第四单元第四单元第第15章章 组织资源组织资源 45存货组织存储系统的效率存储系统的效率容容易易获获取取适适当当的的处处理理方方法法适适当当的的堆堆垛垛方方式式存存货货期期限限的的问问题题足足够够的的工工作作职职员员环环境境因因素素高高效效的的管管理理系系统统第四单元第四单元第第15章章 组织资源组织资源 46调度概念、种类和技术•组织资源的精华•保证合适的资源在合适时间送到合适地点•工作调度•存货调度•生产调度•计划图•甘特图•项目管理软件第四单元第四单元第第15章章 组织资源组织资源 47存货成本和订购方式•储存成本•折旧成本•营运成本•组织成本第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 定期采购定期采购相同的量相同的量不定期采购不定期采购相同的量相同的量定期采购定期采购不同的量不同的量不定期采购不定期采购不相同的量不相同的量48存货控制系统存货控制系统的表现存货控制系统的表现适适当当分分类类根根据据价价值值和和使使用用情情况况分分类类方方便便辨辨别别当当前前存存货货水水平平完完备备记记录录允允许许定定期期检检查查可可以以打打印印报报告告可可以以自自动动订订购购与与需需求求预预测测相相联联系系第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 49总结•本书介绍了在企业中充分而有效地利用人、财、物这三个方面基本资源的概念和方法•企业必须挑选合适的人才、使各个工作岗位的人员能够更好地发挥其能力•掌握一些财务预算和财务分析方法，对管理者来说也非常重要•同样，管理者也必须能够做好资源管理、资源计划、资源组织和资源控制的工作•本书还专门讨论了工作中的健康和安全问题，这充分反映出以人为本的先进管理思想 50劳动和社会保障部职业技能鉴定中心劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中中 央央 广广 播播 电电 视视 大大 学学通用管理能力基础级通用管理能力基础级资源与运营管理（下）资源与运营管理（下）主讲人：主讲人：51体系的理解资源与运营管理（下）资源与运营管理（下）5. 客户和质量客户和质量6. 促使变革进行促使变革进行7. 解决问题和决策解决问题和决策8. 项目管理项目管理52第五单元  客户和质量•掌握质量的概念•了解客户需求•运用质量管理原则•保证产品和服务质量•持续改进17. 质量和质量管理18. 满足顾客需求19. 质量运营20. 质量改进53质量的概念及为什么要重视质量•改善产品和服务状况•改善健康、安全和环境•造成更好的工作氛围•提高公司声誉•得到客户信赖第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理标准优良标准优良产品特性产品特性客户需求客户需求54ISO的质量管理原则•第1项原则，以客户为中心•第2项原则，领导作用•第3项原则，全面参与 •第4项原则，过程方法•第5项原则，管理的系统方法 •第6项原则，持续改进•第7项原则，基于事实的决策方法•第8项原则，互利的供应链关系 第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理55全面质量管理•满足内部和外部客户的需要和期望 •将质量管理活动延伸到更大的范围•持续改进•动员员工参与质量管理•高级管理层的参与•完善质量管理系统、标准、检测和工具第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理56客户及其需求•费用•产品效能和服务•信息沟通•供货及时•可靠性•服务快速•灵活周到•可以选择•环境舒适安全•服务友好完善第五单元第五单元第第18章章 满足顾客的需求满足顾客的需求 内部客户内部客户外部客户外部客户57员工参与的意义和形式第五单元第五单元第第18章章 满足顾客的需求满足顾客的需求 •员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力•按照统一的标准评价、协调并实施各种活动•最大限度减少各个层次之间的不良的和错误的信息传递 •工作丰富化•工作扩大化•岗位轮换•班组自治58保证产品和服务质量的步骤第五单元第五单元第第19章章 质量运营质量运营 订立质量标准订立质量标准确定测量指标确定测量指标数量质量达到标准数量质量达到标准依据标准控制质量依据标准控制质量发现和纠正发现和纠正质量低劣的原因质量低劣的原因持续改进持续改进59衡量质量的五项标准第五单元第五单元第第19章章 质量运营质量运营 •质量 —— 达到需求•速度 ——高效快速•值得信赖 —— 准时做到•灵活性 —— 能适应需求的变化•费用—— 有效合理的成本控制60持续改进的要素第五单元第五单元第第20章章 质量改进质量改进 •所有层次参与•即需即取•零缺陷•质量例会•合理化建议•消除废弃过程•维持最优过程•引入标准化•缩减雇员数•鼓舞士气•加快循环•自动化61PDCA循环规划：规划：Plan操作操作:Act执行执行:Do检查检查:Check第五单元第五单元第第20章章 质量改进质量改进 62第六单元  促使变革进行•能够分析变革原因•了解变革接受周期•掌握抵制变革的原因和解决方法•掌握力场分析方法•掌握变革三阶段模型21. 变革和变革原因22. 对变革的反应23. 变革过程24. 领导变革63相信自己是一个雄鹰•　一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。

这只幼鹰鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息它以为自己是一和鸡一起啄食、嬉闹和休息它以为自己是一只鸡•　　这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把　　这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了•　　主人试了各种办法，都毫无效果，最后把　　主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去这只鹰像它带到山顶上，一把将它扔了出去这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！打翅膀，就这样，它终于飞了起来！64激进式变革和渐进式变革•重大的/根本性的/组织的•转变性的•非连续的•自上而下的•细微的•递增的／持续的/不间断的•自然发生 / 自下而上第六单元第六单元第第21章章 变革和变革原因变革和变革原因 65变革分析工作中的变革激进式还是渐进式引发变革的原因外因还是内因被动还是主动12345第六单元第六单元第第21章章 变革和变革原因变革和变革原因 66变革中的角色领导者领导者伪装者伪装者追随者追随者反对者反对者人们面队变革时的行为人们面队变革时的行为第六单元第六单元第第22章章 对变革的反应对变革的反应 67应对周期时间信心拒绝融合探究接受愤怒责备抵制第六单元第六单元第第22章章 对变革的反应对变革的反应 高高低低68抵制原因和减轻抵制的方法•认为是强加于人的•认为变革行不通•认为变革的理由错误•认为别的方式更好•不信任提出的人•对变革缺乏了解•害怕自己受到威胁•及早协商•不强迫•了解不同意见•找到抵制原因•让大家参与决策•沟通、沟通、再沟通第六单元第六单元第第22章章 对变革的反应对变革的反应 69变革计划的六个环节第六单元第六单元第第23章章 变革过程变革过程 确定变革目标各种力量分析预见对变革的反应获得支持与参与计划变革的三阶段实施、监控和检查70变革力场分析强强 中中 弱弱 弱弱 中中 强强动力动力阻力阻力71变革的三个阶段解冻解冻破除做事的老方法变革变革采取新的做事方法再结冻再结冻把新方法固定下来第六单元第六单元第第23章章 变革过程变革过程 72变革领导模型毅力影响力感召力灵活性愿意改变自我支持沟通处理困境终身学习第六单元第六单元第第24章章 领导变革领导变革 73不同的领导风格指示参与命令说服协商参与授权第六单元第六单元第第24章章 领导变革领导变革 74第七单元  解决问题和决策•掌握分析问题的方法•掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法•掌握解决问题的技巧25. 问题的出现26. 解决问题的方法27. 解决方案和评估75第七单元第七单元第第25章章 问题的出现问题的出现 人的问题交流、激励与管理工作流程的问题真正原因与解决方案人与工作流程结合的问题管理者与团队领导的问题什么是问题76对问题的分析问题人的问题、工作流程的问题、两者兼有组织的限制长期或短期紧迫性(1-5)重要性 (1-5)123……第七单元第七单元第第25章章 问题的出现问题的出现 77鱼骨图结果机器人力资金方法原料原因原因原因原因原因第七单元第七单元第第26章章 解决问题的方法解决问题的方法 78W5H•发生了什么（What）•发生在哪里（Where）•关系到谁（Who）•何时发生的（When）•怎样发生的（How）•为什么会发生（Why）第七单元第七单元第第26章章 解决问题的方法解决问题的方法 79评价标准Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（适用性）第七单元第七单元第第27章章 解决方案和评估解决方案和评估 80制定决策的技巧•逻辑思维•水平思考•直觉•实验•收集和筛选信息•分析•注重细节•监测•评估•修改目标•承担风险•调查•与人沟通第七单元第七单元第第27章章 解决方案和评估解决方案和评估 81六顶思考帽•白帽子——已知或需要的事实和信息•黑帽子——有条理、判断、谨慎•黄帽子——积极、乐观、逻辑性•红帽子——感觉、情感、直觉•绿帽子——创造性、可能性和新主意•蓝帽子——控制整个过程第七单元第七单元第第27章章 解决方案和评估解决方案和评估 82第一单元第一单元白帽思维白帽思维83 白色显得中立而客观。

白帽思维代表客观白色显得中立而客观白帽思维代表客观的事实和数字的事实和数字白帽思维（白帽思维（WH））今天很冷今天很冷今天气温是零下今天气温是零下4 4度度美国的治安很差美国的治安很差美国的犯罪率为美国的犯罪率为10%10%房地产最近不景气房地产最近不景气房地产消费指数下降房地产消费指数下降15%15%公司的人员流动率很高公司的人员流动率很高公司的流动率为公司的流动率为20%20%84与白帽相关的就是资料与信息与白帽相关的就是资料与信息白帽思维（白帽思维（WH））• 我们拥有哪些信息？我们拥有哪些信息？• 我们希望拥有哪些信息？我们希望拥有哪些信息？• 我们如何获得信息？我们如何获得信息？ 85练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？白帽思维（白帽思维（WH）） 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案86白帽思维的原则• •你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它。

证它• •在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的• •白帽的使用应该成为一种习惯白帽的使用应该成为一种习惯• •防止过度使用白帽防止过度使用白帽白帽思维（白帽思维（WH））87白白 帽帽•白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见但这正是白帽思维的目的之所在：提供见但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式单纯信息的途径和方式白帽思维（白帽思维（WH））88练习：练习： 公司开始进行公司开始进行““海盗计划海盗计划””，想要知道竞，想要知道竞争对手公司的簿，请提供如何得到这些信争对手公司的簿，请提供如何得到这些信息的方式？息的方式？ 白帽思维（白帽思维（WH））89白帽思维的难点——白帽思维（白帽思维（WH））•每个人都需要说出一个观点每个人都需要说出一个观点•让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正确的信息确的信息90综合练习：综合练习： 万科前不久在深圳大梅沙拿了一块地，准万科前不久在深圳大梅沙拿了一块地，准备投资建一个海滨度假酒店。

目标客户群是香备投资建一个海滨度假酒店目标客户群是香港白领阶层为了增加更多卖点，万科打算从港白领阶层为了增加更多卖点，万科打算从越南买一头大象到酒店现在万科公开招标，越南买一头大象到酒店现在万科公开招标，委托一家策划公司进行策划委托一家策划公司进行策划 白帽思维（白帽思维（WH））91第八单元  项目管理•理解项目的概念•能够对项目进行可行性分析•能够制定项目计划•掌握监督和控制项目的方法•掌握WBS结构和甘特图•能够做项目总结报告28. 项目和项目管理29. 项目的启动30. 项目的可行性分析31. 制定项目计划32. 项目的监督和控制33. 项目收尾92项目特点和项目流程•一次性•明确的开始和结束•确定的成果•需要资源•按顺序开展工作•需要制定时间表•阶段一：项目启动•阶段二：可行性分析•阶段三：制定项目计划•阶段四：项目监督和控制•阶段五：项目收尾第八单元第八单元第第28章章 项目和项目管理项目和项目管理 93项目团队角色和PCT测试•项目发起人•项目经理•团队成员•客户•供应商•项目干系人第八单元第八单元第第28章章 项目和项目管理项目和项目管理 绩效:Performance时间:Time成本:Cost94项目的例子p开发一种新产品；p投建一个新企业；p装修一间旧房子；p举行一次生日晚会；p策划一场文艺演出；p为企业设计一套财务管理系统；p进行一次市场调研；p建一条高速公路；p作一次旅行。

95项目的特征●明确的目标 ●项目的不确定性●独特的性质 ●特定的委托人●资源成本的约束性 ●结果的不可逆转性●项目实施的一次性 96项目管理的内容●范围管理 ● 质量管理 ● 风险管理● 时间管理 ● 人力资源管理 ● 采购管理● 费用管理 ● 沟通管理 ● 交接管理97可行性研究●可行性研究是项目投资决策的依据●可行性研究是项目设计的依据●可行性研究是项目实施的依据●可行性研究是项目评估的依据 可行性研究回答三个问题：可行性研究回答三个问题： 必要性、可行性、合理性必要性、可行性、合理性98生日晚会工作分析结构图生日晚会爸    爸娱 乐亮 亮晚 宴妈 妈生日蛋糕明明VCD光碟亮亮食品妈妈海鲜类爸爸食品类妈妈其他类妈妈灯光布置爸爸室内布置明明做菜妈妈饮料爸爸清洗奶奶音响亮亮凉菜爷爷餐具奶奶做菜妈妈4级2.01级2级3级0级2.41.01.11.31.42.12.22.31.21.3.11.3.21.4.11.4.2.31.4.2.11.4.2.299大象饮料公司北京销售分公司项目甘特图大象饮料公司北京销售分公司项目甘特图甘甘 特特 图图    项目名称：大象饮料北京销售分公司 日期：1996年5月28日 制表：王明工作活动 6月10日 6月24日 7月8日 7月22日 7月31日 6月3日 6月17日 7月1日 7月15日 7月29日1.招聘选择分销商2.选择分公司地址   并签约3.装修设计4.内部装修5.检查装修状况6.选择购买系   统7.同电信部门协商8.暗装系统9.选择定购办公家   具10.安装办公家具11.选择定购办公设     备工作进度1001）同计划相比， 已完成的工作情况如何？2）实际完成的工作任务的复杂程度和比例。

3）已完成的工作任务的质量4）同计划相比，实际的成本开支如何？5）项目的当事人、关系人对项目执行的态度如何？6）项目队员之间的配合、协作如何？项目监控的内容101　　　　　　　1了解目标店址商圈了解目标店址商圈的消费习性，是一般投资经营者在规划产品及价格定位之前的必要措施之一　2评估竞争商圈市场评估商圈中，同行业竞争者各个销售条件，也是一般投资经营者在规划产品上市及价格定位的必要措施之二　3研判消费产品战略根据当地消费习性及同行业的竞争能力，进一步规划本店对就消费市场的战略，是经营者必要的措施之三　4确定店铺装修风格产品的质量，价格及风味，服务员的接待态度，技巧，店铺装修风格，是吸引当地消费者上门的基本条件，是经营者重视的措施之四102　　　　　　　　　　　　5掌握开业靠垫时机能恰当迎合季节性，风格习惯及当地政府机关团体的活动趋向，是开业时机有利因素，也是经营者必须掌握的措施之五6重估投资的报酬率如何合理进行经营店铺投资报酬率估计，并且掌握有利因素顺利达到业绩目标，是经营者必须要的措施之六7引进人才技术渠道人才及技术是达到业绩目标主要动力，而要维持高效率营运曲线，就需先构筑全面的“人才技术”管理渠道。

8预设营业的平衡点随时追踪平时各项营业措施的利弊，并能及时提出对应消费市场变化的对策，是经营者坚持预设营业平衡点目标的必要措施之八9评估正确投资总额投入市场之前，正确评估各项投资政策及资金总额回收率的高低，通常是经营者掌握投资信心的来源，也是经营者投资政策能否成功的措施之九103筹办期“十四项”准备程序开店筹办“十四项作业”准备程序1确定店名及商标2确定本店经营的风格及产品方针3确定本店预定销售的产品内容4确实核算各产成品的直接成本5确定各类产成品上市销售的定位及定价6根据所销售的产品风格，确定店铺的装修品质及格调7确定前厅卖场内的机器设备规格及定位8确定现场生产机器设备规格及定位的场所9确定现场员工作息区、顾客休息区及所需的附加设备10规划宣传广告的媒体动作及预算11最后确定总投资额12确认店铺装修的工作进度（列表记录参考）13确定店铺装修完工的品质标准14确定开业的日期104开店前期﹙五项﹚准备程序　　　　程序一进行市场调查构思项目的分析•商业立地条件的调查•当地生活者的习惯调查•交通、人口、车辆动态调查•店铺内外环境、位置的条件调查•五年内的环境可能变化的调查•相关租赁、行政、营业法令调查•根据财力预算、租金目标额的设定105　　　　　　　　　程序二 店铺风格设计及施工者选定前期的总合计划•商圈环境调查•半径1－5公里的商圈分级•竞争店相应对策•客层的主力产品设定•商品定位的设定•自产品、它制品比例设定•销售目标额的设定规划店铺布局设施互动因素再确定店铺与环境设计Total follow﹙从准备期到开业﹚106　　　　程序三实施5W2H的步骤实施开店前计划•做什么产品？•什么时候销售？•在哪里销售？•做多少？•卖多少价格？•如何做销售？Ø种类、产量、产能、新产品开发、附加价值。

Ø时机、产品推出期、产品生命周期Ø店内、店门口卖场、超市卖点、其它批发点Ø销售数量、库存量、相对物料采购量Ø产品价格、采购成本、制造成本、管理成本Ø时机、陈列方法、促销策略、服务员接待技巧107　　　　　　　程序四营销及培训管理决策营销及培训企划§顾客、从业员、产品的follow﹙紧密结合﹚效果§店铺各种设备的管理系统﹙请在开业前一周，进行再确认﹚§营销活动及设备功能的互动﹙制定产品促销计划表﹚§营销活动及产品促销的效果﹙产品制作与人员的调配﹚§开业前25天，应完成“产品促销计划表”的决策　营销促进活动开始时机，请掌握开业日期的进度表　烘焙产品试做试销，﹙请参考产品试作计划表﹚　从业员产销对应训练，﹙请提出人员培训计划书﹚　生产﹙财﹚设备机器试运转及补强108　　　　　　　程序五 实施产品促销及开业前准备工作选择吉日正式开始v全部产品的促销计划表确定﹙人员配合数量、品种、出炉时机﹚店铺POP活动化布置﹙请在开业前一周，进行再确认﹚v开业前十天，各项措施总检查门市部自制品的进货管理政策﹙产品制作与人员调配﹚v门市部它制品的进货管理政策宣传广告行动在开业日前7－15天完全落实v烘焙产品正式上架营销﹙请参考产品试做计划表﹚。

开业日﹙设定庆祝日期限﹚前10天订出每天庆祝活动进度表v邀请庆祝开业当天的嘉宾及整体产品促销活动的掌握109　开店掌握天时、地利、人和天时：能在情人节、儿童节、母亲节、中中秋节等节日之前开业地利：交通距离∕人口密度∕购物方便性∕商圈基本客源人和：人际关系∕工商税务、卫生防疫、消防公安、水电供应等110项目的目标和范围•明确将要交付什么•应该得到什么结果•符合“SMART”原则•涉及到谁和什么事情•要花多长时间•需要谁加入团队•需要哪些资源第八单元第八单元第第29章章 项目的启动项目的启动 111成本分析和可行性分析•计算直接成本和间接成本•确定成本计算的方法•考虑到各种限制因素•成本——效益分析•风险分析和评估第八单元第八单元第第30章章 项目的可行性分析项目的可行性分析 112工作分解结构第八单元第八单元第第31章章 制定项目计划制定项目计划 里程碑关键任务第一阶段：分析和说明召集发起人会议讨论此项目……第二阶段：资源计划起草任务、职责以及资源计划……第三阶段指导团队的任命评标……113甘特图任务名称时间段（完成时间）12345678910111213…1. 项目计划2. 达到目标一3. 达到目标二……第八单元第八单元第第31章章 制定项目计划制定项目计划 114项目的监督和控制第八单元第八单元第第32章章 项目的控制和监督项目的控制和监督 目标、时间、成本和目标、时间、成本和质量进展质量进展团队、客户和项目关系人团队、客户和项目关系人满意程度满意程度甘特图等工具甘特图等工具反馈意见反馈意见问题处理问题处理115项目收尾的工作•是否实现了目标•是否得到确切结果和好处•问题原因是否已经明白•所有成本是否都计算进去•项目资源是否已经移交•项目干系人是否满意第八单元第八单元第第33章章 项目收尾项目收尾 116项目报告的结构•执行概要执行概要——对于重要问题和建议的概括•简介简介——项目的背景等•方法和程序方法和程序——项目过程的每个阶段如何进行•成果成果——从项目的结果说明项目为什么是成功的•建议建议——详细地列出来能够做得更好的建议•附录附录——项目所使用的图表和支持文件等第八单元第八单元第第33章章 项目收尾项目收尾 117总结•企业的运营关系着组织的生存和发展，所以作为一名组织中的管理者，必须具有运营管理方面的能力•做好组织的运营，必须着眼于两个方面：一是必须注重客户和质量问题，这是企业占领市场和成功的关键；二是必须注重企业的长期发展，即做好变革和创新的工作•做好上述这两个方面的工作，关键是正确而高效的进行决策，在科学决策的基础上把每一个项目圆满完成1189、静夜四无邻，荒居旧业贫。

2024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人2024/8/242024/8/242024/8/248/24/2024 5:45:30 AM11、以我独沈久，愧君相见频2024/8/242024/8/242024/8/24Aug-2424-Aug-2412、故人江海别，几度隔山川2024/8/242024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202414、他乡生白发，旧国见青山24 八月 20242024/8/242024/8/242024/8/2415、比不了得就不比，得不到的就不要八月 242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202416、行动出成果，工作出财富2024/8/242024/8/2424 August 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/249、没有失败，只有暂时停止成功！。

2024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有2024/8/242024/8/242024/8/248/24/2024 5:45:30 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累2024/8/242024/8/242024/8/24Aug-2424-Aug-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美2024/8/242024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202413、不知香积寺，数里入云峰2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏24 八月 20242024/8/242024/8/242024/8/2415、楚塞三湘接，荆门九派通八月 242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2024/8/242024/8/2424 August 202417、空山新雨后，天气晚来秋。

2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/249、杨柳散和风，青山澹吾虑2024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话2024/8/242024/8/242024/8/248/24/2024 5:45:30 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡2024/8/242024/8/242024/8/24Aug-2424-Aug-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿2024/8/242024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202413、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏24 八月 20242024/8/242024/8/242024/8/2415、最具挑战性的挑战莫过于提升自我八月 242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202416、业余生活要有意义，不要越轨2024/8/242024/8/2424 August 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。

2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/24MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉。