电子商务技能赛项公开试题.doc

个人整理资料，仅供沟通学习电子商务技术赛项（公然试题）本赛项公然试题，包含网店开设装饰、网络客户服务、网店运营推行一）开设装饰、比赛环境供给的软件素材库字体库商品类型1.2.3.1. 背景素材2. 底纹素材3. 光影4. 怀旧成效5. 精巧边框6. 木质背景7. 人物素材8. 商业科技9. 设计元素10. 时髦前卫11. 四时风光12. 天真可爱13. 唯美边框14. 纸质背景1. 方正字体库2. 迷你字体库1. 办公家具2. 化妆品3. 家电4. 家居百货5. 母婴玩具6. 男装女装7. 数码产品8. 童装9. 鞋包10. 珠宝饰品类商品赛前随机抽取个类型作为比赛背景资料．网店开设依据系统流程开设网店，设置商铺信息，包含店东姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、商铺名称、商铺主营、商铺特个人整理资料，仅供沟通学习色、营业执照、商铺分类．店标设计( )设计要求：商铺大小适合、比率精确、没有压缩变形；能表现商铺所销售的商品;设计独到，拥有必定的创新性制作方式：赛场制作；参赛队伍参赛以前能够先设计底稿，可是不可以带入赛场；赛场供给制图软件制图软件．网店设计要求：主题与商铺所经营的商品拥有有关性；设计拥有吸引力和营销导游；设计规格能够提高商铺整体风格。

制作方式：制作张*图片，每张图片大小不可以超出；图片素材由赛项执委会供给，图片供给种商品，商铺的设计是销售种商品，详情页设计的时候只公布一种商品．商品描绘商品描绘包含：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品显现（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息商品主副图设计：每种商品选择张不一样的图片（此中张为主图，张为细节副图），这张图片一定能较好地反应出该商品的功能特色，保证图片有较好的清楚度，图文联合的图片，文字不可以影响图片的整体雅观、不可以舍本逐末，并对商品的图片进行美化办理和增添水印后再上传（图片宽度<，图片大小不可以超出）图片素材由赛项执委会供给商品描绘中包含该商品的合用人群，及对该类人群有何种价值与优势与其余同类商品对比，该商品的特色与优势个人整理资料，仅供沟通学习商品描绘整体雅观、整齐运用语言与配合对商品描绘进行排版商品信息中能够同意以促销为目的的宣传性口号，但不一样意过分的夸张商品描绘建议用办理成代码后放入商品描绘里增添二）客户服务．对于发票买家：能够开发票吗？客服：亲，本店供给正规发票的，发票随货物一起发给您的（您如有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的仰头，请放心精选心仪的宝贝哦）买家：发票能够创办公用品吗？客服：亲，我们开具的是正规的增值税发票，依据税务部门的有关规定只好照实开具的，敬请体谅．对于物流买家：什么时候能发货？客服：亲，每日下午四点前拍下付款的订单是当日发货的，四点后第二天发货，您的订单我们今日会赶快安排给您发货哦买家：发什么快递？多久能到？客服：亲，本店商品一致发送申通快递的，正常状况下天可到达，请耐心等候哦买家：能够发顺丰吗？客服：亲，假如您有特别要求，能够给您发顺丰的，可是需要补一下差价哦，敬请体谅。

系统供给含有以上内容的客户服务话术，买家的发问由系统随机给出，参赛选手依据客户服务话术利用比赛平台即时通信工具应答，系统只对含有斜体字的规定用语判分类商品赛前随机抽取个个人整理资料，仅供沟通学习类型作为比赛背景资料三）营运推行、经营剖析参赛团队以卖家角色，剖析数据魔方，做好地区、商品、人群定位；租借办公场所，成立配送中心，装饰网店，采买商品；依据数据魔方进行搜寻引擎优化（）操作、获取尽可能多的自然流量，进行重点词竞价（）推行、获取尽可能多的付费流量，指引买家进店花费；针对不一样花费人群采纳不一样策略，拟订商品价钱，促成交易，提高转变率；办理订单，配送商品，结算资本；规划资本需求，控制成本，剖析财务指标，调整策略，创立最大收益1. 数据魔方系统内置动向的市场模型“数据魔方”，供给市场需求数据和重点词数据市场需求数据包含类商品在个城市中种人群的需求量和市场均匀价钱卖家依据市场需求数据，剖析热卖商品，以尽可能低的价钱采买商品；剖析买家地区散布，就近成立配送中心；确立目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，展开站外推行，促成交易重点词数据供给买家搜寻的重点词显现量、点击量、点击率、转变量、转变率、均匀点击单价、搜寻有关性等信息。

依据重点词数据，判断“买家怎么来”买家经过搜寻重点词来找寻所需要的商品，一方面卖家经过优化标题的重点词尽可能般配买家搜寻的重点词，即，属于自然流量；另一方面卖家经过设置与推行商品有关的重点词和点击价钱，在买家搜寻相应重点词时获取推行商品显现与点击，卖家依据所获流量（点击数）付费，进行商品精确推行，即，属于付费流量卖家经过和指引买家进店花费2. 办公场所建立：办公场所建立包含选择办公城市、选择办公场所种类和招贤纳个人整理资料，仅供沟通学习士三部分，卖家只好建立一个办公场所依据不一样城市的城市影响力、租金差、薪资差等信息选择适合的办公城市；依据办公场所的容纳人数、租借价钱、维修花费等信息选择适合的办公场所；依据职工的业务能力、薪资增添率及基本薪资选择适合的人员配送中心建立：包含租借、改建、搬家、退租、设配区五个功能，每个城市只好成立一个配送中心租借：依据体积、租借价钱、维修花费、管理花费及搬家花费选择适合的配送中心；改建：若租借时选择的配送中心不可以知足实质需求，则能够进行改建；改建时，假如将体积小的改为体积大的，则增补租金差价；假如体积大的改为体积小的，不退还租金差价；搬家：改变库房的所在城市；搬家需支付相应花费，若搬家至租金高的城市则需增补相应差价，反之搬家至租金低的城市不退还差价；搬家时库房一定空置。

退租：把闲置的库房退租，若不退租则到期后系统默认续租；退租时，库房一定空置；每期中间退租，则需支付整期人职薪资设配区：为每个配送中心设置默认的配送地区及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送地区里包含若干个同样的城市，则在这些城市中依据租借配送中心操作的次序确立默认的配送中心3. 商展开设：开设店：店不可以够进行站外推行开设店：筹办周期需要期，每期花费为；店能够进行站外推广，进而获取品牌人群客户订单4. 网店装饰：商铺装饰增添视觉值，每种装饰花费不一样，获取的视觉值也不个人整理资料，仅供沟通学习同；商铺的视觉值每期都会降落5. 采买招标：提交采买招标方案，系统自动评判中标方；采买招标时，同一种商品招标单价高的成交，直到所有商品所有成交为止6. 商品入库：采买中标的城市一定有配送中心，若没有需成立配送中心配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库7. 商品公布：价钱拟订：商品价钱商品一口价物流运费（卖家担当运费时为）物流运费：公布商品时卖家能够选择卖家担当运费或买家担当运费买家担当运费时，卖家能够创立运费模板或许直接输入各样物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一起支付给卖家；但卖家能够采纳随意物流方式运输（只需在买家规定的时间内送到，不然将担当退单的违约责任），配送到成后由卖家支付物流企业的实质运费。

卖家担当运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送到成后由卖家支付物流企业的实质运费创立运费模板时，卖家可分别设置各样物流方式的默认运费及每超出一件需要增添的运费；每超出一件需要增添的运费不可以高于默认运费的倍；直接输入各样物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费售后服务：保修、发票会产生售后服务花费8. 优化：每种商品最多能够选择个标题重点词，经过优化标题重点词尽可能般配买家搜寻的重点词，在买家搜寻某个重点词时，显现与该个人整理资料，仅供沟通学习重点词有关的商品，并获得靠前的自然排名排名得分重点词有关性（数据魔方供给）*重点词般配方式得分* 商品绩效得分*重点词般配方式分为：完整般配、高度般配、部分般配只有当买家搜寻的词与卖家设置的标题重点词完整同样时称为完整般配，重点词般配方式得分为；当买家搜寻的词是卖家设置的标题重点词的子集时称为高度般配，重点词般配方式得分为；当买家搜寻的词与卖家设置的标题重点词文字部分般配时称为部分般配，重点词般配方式得分为商品绩效：商品绩效商品点击率商品点击量商品转变率商品转变量退单率发票保修9. 推行：经过对自己所销售商品有关的重点词出具必定的竞价价钱，在买家搜寻此中某个重点词时，显现与该重点词有关的商品，并获得靠前的搜寻排名。

排名得分质量分*竞价价钱质量分重点词搜寻有关性*商品绩效*竞价价钱：为获得靠前的排名为某重点词所出的一次点击的价格卖家实质为某个重点词的一次点击所付的花费该重点词排名下一名的竞价价钱重点词般配方式分为：精确般配、中心般配、宽泛般配精确般配时，只有当卖家搜寻的词与卖家投放的重点词完整同样才能被搜寻到；中心般配时，当买家搜寻的词是卖家投放的重点词的子集时也能被搜寻到；个人整理资料，仅供沟通学习宽泛般配时，买家搜寻的词与卖家投放的重点词有一部分同样即可被搜寻到10. 管理：每个推行组对应一个商品，可是每个商品能够对应多个推行组，因此针对同一个商品的不一样重点词设定不一样的竞价价钱能够更好的达到推行成效11. 团购：团购价钱商品价钱×团购折扣12. 秒杀：秒杀价钱商品价钱×13. 套餐：套餐可组合多种商品搭配销售，套餐价钱套餐包含商品的单价总和14. 促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销15. 站外推行：只有店才能同意站外推行16. 订单散发：分为手动散发和自动散发两种；手动散发需要选择货物出库的配送中心，自动散发依据已设定好的配送范围自动选择货物出库的配送中心；自动散发能够选择所有自动散发或许分批自动散发。

17. 物流选择：分为手动安排和自动安排两种；手动安排需要选择运输货物的物流方式，自动安排依据已设定好的物流方式自动安排；自动安排能够选择所有自动安排或许分批自动安排。