图书馆志愿者组织的功能延伸及发展方略.docx

    图书馆志愿者组织的功能延伸及发展方略    胡敬华（黑龙江农垦职业学院图书馆，黑龙江 哈尔滨 150025）[Summary]阐述了志愿者组织建设的特点，分析了当前图书馆志愿者组织的功能延伸，提出图书馆志愿者组织可持续发展的策略[Keys]图书馆 志愿者组织 功能延伸 可持续发展[分类号]G2521 志愿者组织建设的特点所谓文化志愿者即不以物质报酬为工作目的，自愿利用自己的文艺专长为他人提供文化艺术服务与帮助的人，其与普通志愿者最大的区别在于其较强的专业性，即公益文化艺术服务具体而言，图书馆志愿者的组织建设呈现出以下几个方面的特点：首先，志愿者招募流程的规范性在进行志愿者招募前，要制定科学、规范、可操作性强的招募规则与流程，制定出志愿者的服务章程，明确具体的招募条件、考核标准、岗位职责、激励制度、相关权利与义务等等，通过规范化的招募为志愿者的组织建设与发展打下坚实基础其次，志愿者素质的专业性与普通的志愿者不同，文化志愿者主要是通过自身的文艺专长为他人提供无偿的文化艺术服务，因此，要对文化志愿者的专业能力有一定要求可以通过两个渠道提高志愿者组织的整体素质，一是招募专业素质高的志愿者；另一个渠道就是通过专业培训来提升志愿者的专业能力。

图书馆可以针对志愿者进行系统培训，引导其掌握各项专业服务的基础理论与操作技能，包括图书馆的业务流程、文献资料的分类编目、书目查询、图书排架与报刊管理等等再次，志愿者服务的基层性对于志愿者而言，基层群众是主要的服务对象群，因此志愿者要面向基层群众展开大众化、普及化及专业化的服务如，成都职业技术学院图书馆就做出了以下规定：图书馆要组织学生志愿者每年至少下基层服务10次以上图书馆合理引导志愿者深入乡镇、走进社区，可使图书馆服务与民众生活更加贴近最后，志愿者管理的自律性志愿者组织要进一步发展与壮大，开展自我管理是可靠保证，同时也会提升组织的服务境界图书馆要通过科学、合理的管理制度要求志愿者进行自我约束，设置可操作性强的激励机制引导其进行自我管理，如建设志愿者网站、论坛、群、微博等，为志愿者的经验交流、联谊活动提供更多渠道；或者通过评级的方式促使其主动填写服务时间、服务内容及心得体会等，推动其进行自我管理2 志愿者组织的功能延伸图书馆志愿者的主要作用是协助馆员进行常规的图书馆工作，比如文献资料的日常借阅与管理、相关文化知识的讲解、图书的加工与整理、活动的组织与开展等等随着信息技术的不断进步和图书情报工作的不断发展，志愿者组织的服务功能要进一步延伸，才能适应现状，并实现可持续发展。

因此，图书馆志愿者组织除了开展一些常规的服务项目外，还可以向以下几个方面延伸2.1 深层服务2.1.1 教育服务图书馆的教育服务对象通常包括成人与青少年两种其中成人教育的主要内容可以是语言能力、电脑操作技能以及写作能力的提升等等，图书馆根据学习者的具体要求及实际情况分配一名志愿者导师在学习过程中，志愿者导师要督促学生做好学习笔记，如有必要可以进行相应的考核；学习者要对志愿者导师进行评价，其学习笔记、考核成绩等均要作为考核指标结束课程后，学习者要对其所学技能进行展示，由图书馆和志愿者等对其学习成果作出客观评价而青少年家教则主要针对中小学生提供免费的家庭作业，每周在固定的时间为到馆的学生提供多个科目的学习指导，比如语文、数学、英语等，图书馆要提供专门的场地为青少年学习所用；志愿者在服务过程应遵循无歧视、无差别的原则，公平对待每个学生2.1.2 导读服务除家庭教育外，志愿者还可以为学生提供免费导读服务，时间是固定的每周一次，有利于帮助读者养成良好的阅读习惯此外，志愿者还会针对学生的阅读活动进行认真记录，引导其撰写读书心得，对学生的学习状况进行及时了解2.2 特色服务2.2.1 活动顾问小组图书馆内专门设置活动顾问小组，组内成员的主要活动内容包括：讨论图书馆文献、网站的建设与内容；热门电影、游戏及音乐的分享与讨论；共同创作话剧、微电影；针对图书馆新书撰写书评；设计图书馆通信简报；为图书馆及社区发展提供意见与建议等等。

其会在固定的时间在该图书馆的官方网站上列出十数种图书，活动顾问小组的成员会针对这些图书撰写书评，虽然这与人们对志愿者行为的传统认知稍有出入，但是这种撰写书评的做法可以为更多的有阅读兴趣的读者提供方便与参考；书评中融入自己的观点，再分享给其他读者，会为其带来一定启发图书馆还应设置不同的主题讨论小组，比如社会关系、志愿服务、文学艺术等等，当然讨论主题不同，要对志愿者的参与条件做出一定限制；此外，还可以设置一个小剧场，用作活动顾问小组的演出场地，演出他们的话剧作品或微电影作品；邀请专家开设电影制作指导课程；举办艺术节等等这些活动几乎没有限制条件，可以鼓励更多的人加入志愿者组织中来2.2.2 助残服务随着社会志愿精神的不断传播与发展，志愿服务意识的不断提升，社会上出现了很多以服务残障人士为宗旨的志愿者组织，相比之下，他们的助残服务经验更为丰富，服务技能也更加专业，因此图书馆可以与这类团体组织加强合作，在寻求其专业技术支持的同时，也可以积累丰富的服务经验，并进一步扩大自身的服务范围如辽宁省图书馆多年来坚持开展志愿者助残活动，与残障人士建立积极的沟通渠道，从而吸引更多的弱势群体走进图书馆，参与到阅读活动中来，其“手语培训”“残健互联”等活动已成为图书馆服务品牌，像一面旗帜引领着更多的健康人群进入残障人士的内心世界。

2.2.3 其他特色服务除上述服务内容外，图书馆志愿者组织的功能还有很多，比如图书馆导览、图书及相关纪念品的销售、数据库的录入、热线接听服务等等延伸志愿者组织功能的宗旨就是让志愿者尽量多而全面地参与到图书馆的工作和服务流程中去3 图书馆志愿者组织的可持续发展策略图书馆志愿者组织与任何组织一样，需要通过合理的制度、科学的管理才能实现可持续发展要保证图书馆志愿者组织长效运行，就要从志愿者招募、培训、服务、管理与评估等各个环节着手笔者认为图书馆志愿者组织的长效运行模式可如图1所示3.1 志愿者的招募志愿者招募对象大概分为两种，即专家型与普通型，其中专家型通常是指在图书馆方面有丰富的理论知识及实践经验的专家、学者，可聘请其深入基层图书馆提供各种专家咨询服务比如上述提及的成人教育、导读等服务，就需要专家型志愿者来进行，成人教育志愿者的招募条件就要求其具备较强的专业能力，比如英语专业、计算机专业等等，还要具备良好的沟通能力与协作能力；而青少年家教志愿者及活动顾问小组则可以归类于普通型，持有相关证明、可在持续较长的周期里参与活动即可，由此可见，普通型志愿者的招募没有统一的标准，视各图书馆的实际情况而定。

3.2 志愿者的培训与服务从某种程度而言，志愿者的培训质量会对服务质量产生决定性影响，因此针对新加入的志愿者要做好基本普及训练，包括义务教育观、馆情了解、礼仪训练及语言艺术等；而针对一些服务时间较久的“老志愿者”，培训内容就需要做进一步扩展比如针对上述成人教育志愿者，可以进行课程宗旨、导师责任、课程设计、教学方法与技巧、课程的计划与执行等相关教学内容；而针对青少年活动组，则进行艺术、音乐、写作、电影与戏剧创作、潮流时尚等各类内容培训同时针对专家型志愿者还可以进行工作程序、工作环境及协调组织类的培训3.3 志愿者的组织管理志愿者的组织管理内容包括以下几个方面：首先，基本信息的管理，将志愿者的个人信息录入图书馆的人力资源管理系统中，对其进行规范化、数字化的管理，以提高管理效率；其次，工作记录管理，主要内容包括志愿者的签到记录、工作内容登记、工作时间的自动统计等等；最后即为信息交流，在信息交流过程中可能存在信息传达不顺畅的问题，采用业务信息通知可以解决该问题业务信息通知可以发布在图书馆的官方网站、论坛、群中，志愿者登录后即可看到对应的通知提示3.4 志愿者的评估对于图书馆而言，志愿者组织管理还属于新生事物，其长效运行机制还处于初期摸索阶段，而针对图书馆志愿者服务建立科学的评估体系，可能还存在一定现实困难。

不过，志愿者团队作为一个组织，拥有自身的运行机制，因此评估体系是必不可少的一部分，与其他评估体系一样，也需要包括评估指标、评估内容及评估程度等具体可参考成都职业技术学院图书馆引入的志愿者分级管理制度，其分级内容如表1所示由表1可知，上述分级管理制度还存在一定的不足，比如激励措施仅针对权限的开放及精神鼓励，缺乏相应的物质回报当然，随着文化志愿者组织的不断发展，其运行机制会不断完善，相应的评估体系也会越来越科学4 结语随着社会的文明进步与服务意识的提升，图书馆志愿者组织的功能也会进一步延伸，而要实现组织的可持续发展，就必须从志愿者的招募、培训、服务过程及评估等各个方面不断完善此外，人们的社会责任意识越来越高，越来越多的人们愿意加入到社会公益事业中来，图书馆志愿者团队也会不断壮大，并在长效运行机制的保障下实现其健康可持续发展Reference：[1] 陈雷，欧阳丹丹.论志愿者工作对校园文化建设的推动作用[J].江淮论坛，2011（4）：155-158.[2] 陈巍.和谐文化视野下我国高校志愿者文化研究[J].中国青年研究，2011（6）：68-69.[3] 胡本春.对文化志愿者队伍建设的调查与思考——以安徽马鞍山为例[J].长春工业大学学报：社会科学版，2012（3）：39-42.[4] 莱丝里·休斯廷克丝，等.志愿者动机之社会和文化起源——六国大学生调查情况比较[J].青年探索，2011（5）：88-96.[5] 王方园.图书馆文化助残服务中志愿者机制的建设——以辽宁省图书馆为例[J].图书馆学刊，2013（5）：18-20.[6] 王姗.2012年“春雨工程”——全国文化志愿者边疆行活动纪要[J].图书馆建设，2012（9）：98.[7] 王珊.黑龙江省2011年“春雨工程”——全国文化志愿者边疆行活动纪实[J].图书馆建设，2011（8）：98.[8] 辛亦.“春雨工程”文化志愿者边疆行公益文化讲座在宁夏图书馆举办[J].图书馆理论与实践，2011（7）：5.[9] 杨少春.2012“春雨工程”全国文化志愿者边疆行之蓝靛金箔中国画·桑皮纸绘画作品展在黑龙江省图书馆隆重开幕[J].图书馆建设，2012（10）：90.胡敬华 女，1977年生。

本科学历，馆员研究方向：流通管理收稿日期：2013-07-24；责编：张欣  -全文完-。