面向用户的信息服务业务及其组织.ppt

第8章￿面向用户的信息服务业务及其组织本本章章内内容容8.6 信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务 8.5 咨询服务咨询服务 8.4 信息检索和基于检索的专项信息服务信息检索和基于检索的专项信息服务 8.3 信息发布、传递与交流服务信息发布、传递与交流服务8.2 信息提供与信息保障服务信息提供与信息保障服务8.1 信息服务业务的基本类型与要求信息服务业务的基本类型与要求Page Page 1 1 of 69of 698.1 信息服务业务的基本类型与要求信息服务业务的基本类型与要求信息服务业务类型信息服务业务类型8.1.1信息服务的要求信息服务的要求8.1.2Page Page 2 2 of 69of 698.1.1 信息服务的业务类型信息服务的业务类型按按“服务服务”所所发布或提供发布或提供的信息类型的信息类型区分区分实物实物信息服务信息服务口头口头信息服务信息服务数据数据信息服务信息服务文献文献信息服务信息服务Page Page 3 3 of 69of 698.1.1 信息服务的业务类型信息服务的业务类型按服务所提供的按服务所提供的信息加工深度信息加工深度区分区分二次服务二次服务一次服务一次服务三次服务三次服务Page Page 4 4 of 69of 698.1.1 信息服务的业务类型信息服务的业务类型按信息服务内容按信息服务内容区分区分科技信息服务科技信息服务 流通信息服务流通信息服务法律信息服务法律信息服务技术经济技术经济信息服务信息服务军事信息服务军事信息服务经济信息服务经济信息服务Page Page 5 5 of 69of 698.1.1 信息服务业务类型信息服务业务类型按信息服务方式区分按信息服务方式区分宣传报导服务宣传报导服务文献借阅服务文献借阅服务 文献复制服务文献复制服务文献代译服务文献代译服务专项委托服务专项委托服务信息检索服务信息检索服务咨询服务咨询服务研究、预测服务研究、预测服务系统开发服务系统开发服务 Page Page 6 6 of 69of 698.1.1 信息服务业务类型信息服务业务类型人工信息服务人工信息服务 按信息服务手段区分按信息服务手段区分信息系统信息系统服务服务网络信息网络信息服务服务数字化信息服务数字化信息服务Page Page 7 7 of 69of 698.1.1 信息服务业务类型信息服务业务类型单向单向信息服务信息服务按服务对象按服务对象（用户）区分（用户）区分多向多向信息服务信息服务Page Page 8 8 of 69of 698.1.1 信息服务业务类型信息服务业务类型 按信息服务按信息服务持续的时间区分持续的时间区分长期长期信息服务信息服务短期短期信息服务信息服务即时即时信息服务信息服务Page Page 9 9 of 69of 698.1.1 信息服务业务类型信息服务业务类型 按信息服务按信息服务服务的范围区分服务的范围区分内部内部信息服务信息服务外部外部信息服务信息服务社会化社会化信息服务信息服务Page Page 1010 of 69of 698.1.1 信息服务业务类型信息服务业务类型主动主动信息服务信息服务按信息服务的按信息服务的能动性区分能动性区分被动被动信息服务信息服务Page Page 1111 of 69of 698.1.1 信息服务业务类型信息服务业务类型无偿无偿信息服务信息服务按服务的收费按服务的收费情况区分情况区分有偿有偿信息服务信息服务Page Page 1212 of 69of 698.1.2 信息服务的要求信息服务的要求 反馈反馈传递传递提供提供搜搜集集、、整整理理、、加工、存贮加工、存贮信信息息源源开开发发信信息息服服务务信信息息用用户户联联系系信信息息系系统统、、网络网络 信息服务的目的是向用户提供所需的各类信息或信息服务的目的是向用户提供所需的各类信息或沟通用户与外界联系，为其发布信息，确保应有的信沟通用户与外界联系，为其发布信息，确保应有的信息效益。

信息服务的基本关系结构如下图息效益信息服务的基本关系结构如下图: : Page Page 1313 of 69of 69服务及时性服务及时性 基本要求基本要求服务收费的合理性服务收费的合理性 服务的充分性服务的充分性 服务的精炼性服务的精炼性 信息的准确性信息的准确性 信息资源开发信息资源开发的广泛性的广泛性8.1.2 信息服务的要求信息服务的要求Page Page 1414 of 69of 698.2 信息提供与信息保障服务信息提供与信息保障服务信息提供服务信息提供服务8.2.1信息保障服务的组织信息保障服务的组织8.2.2Page Page 1515 of 69of 698.2.1 信息提供服务信息提供服务信息提供服务信息提供服务非文献信息的提供非文献信息的提供文献信息的提供文献信息的提供物化信息提供物化信息提供交往信息提供交往信息提供原始文献信息提供原始文献信息提供 文献查询提供文献查询提供按按实实物物功功能能按按实实物物来来源源按按实实物物类类型型按按交交往往对对象象按按交交往往目目的的按按交交往往内内容容按按交交往往关关系系按按文文献献功功能能按按文文献献来来源源按按文文献献类类型型按按文文献献用用途途按按需需求求范范围围按按需需求求时时间间按按需需求求类类型型按按需需求求地地点点（（1）信息提供服务的类型和内容）信息提供服务的类型和内容 Page Page 1616 of 69of 698.2.1 信息提供服务信息提供服务（（2）信息提供服务应注意的基本环节）信息提供服务应注意的基本环节: 信息提供内容的完备性信息提供内容的完备性 对研究开发中的各类用户或角色均应保证其信对研究开发中的各类用户或角色均应保证其信息需求的满足；项目信息提供应包括项目进行中的息需求的满足；项目信息提供应包括项目进行中的各个环节；信息提供中的信息类型应完整无缺；信各个环节；信息提供中的信息类型应完整无缺；信息所涉及的研究与开发学科范围或领域应完备。

息所涉及的研究与开发学科范围或领域应完备 Page Page 1717 of 69of 698.2.1 信息提供服务信息提供服务信息提供技术的适用信息提供技术的适用 选择适用技术进行项目信息提供的基点是，从项选择适用技术进行项目信息提供的基点是，从项目实施所需信息的来源、载体类型、分布和传递方目实施所需信息的来源、载体类型、分布和传递方式出发，确定与此相适应的实用技术，开展有针对式出发，确定与此相适应的实用技术，开展有针对性的信息服务性的信息服务 Page Page 1818 of 69of 698.2.1 信息提供服务信息提供服务信息来源的可靠信息来源的可靠 科学研究与开发是一种创造性劳动，项目进行具科学研究与开发是一种创造性劳动，项目进行具有一定的风险，特别是高科技领域，具有高效益、有一定的风险，特别是高科技领域，具有高效益、高风险的特点，这就提出了以十分可靠的信息服务高风险的特点，这就提出了以十分可靠的信息服务来降低项目风险性的要求来降低项目风险性的要求 Page Page 1919 of 69of 698.2.1 信息提供服务信息提供服务信息提供的及时信息提供的及时 21世纪，科学研究与开发信息的及时提供已成世纪，科学研究与开发信息的及时提供已成为项目成功的重要保障。

项目实施信息的及时性，为项目成功的重要保障项目实施信息的及时性，一是指信息提供及时，二是信息利用及时一是指信息提供及时，二是信息利用及时 Page Page 2020 of 69of 698.2.1 信息提供服务信息提供服务信息提供的规范化信息提供的规范化 从项目管理、业务工作、信息保证技术利用和从项目管理、业务工作、信息保证技术利用和用户工作等方面出发进行综合研究，在科学研究与用户工作等方面出发进行综合研究，在科学研究与开发社会规范总原则下，实现项目信息保障的规范开发社会规范总原则下，实现项目信息保障的规范化要求 Page Page 2121 of 69of 698.2.1 信息提供服务信息提供服务信息提供服务使用方便信息提供服务使用方便 在保障业务开展中，开拓灵活多样的服务方式，在保障业务开展中，开拓灵活多样的服务方式，注重为用户提供获取和传递信息的有效途径与手段，注重为用户提供获取和传递信息的有效途径与手段，开展用户培训等措施是目前提供保障服务中的重要开展用户培训等措施是目前提供保障服务中的重要问题 方便用户的另一要求是简化服务的利用程序，方便用户的另一要求是简化服务的利用程序，实现信息提供中科学化的用户管理，同时讲究实际实现信息提供中科学化的用户管理，同时讲究实际效果，尽量为用户节省信息保障开支。

效果，尽量为用户节省信息保障开支 Page Page 2222 of 69of 69THREE•确定信息提供的方法和形式确定信息提供的方法和形式 FOUR•制订信息提供计划，使提供服制订信息提供计划，使提供服务有序化务有序化 ONE•明确信息提供的目的和用途，确定信息明确信息提供的目的和用途，确定信息提供的种类和具体内容提供的种类和具体内容8.2.1 信息提供服务信息提供服务（（3）信息提供服务的步骤）信息提供服务的步骤TWO•根据信息的种类和形式，确定根据信息的种类和形式，确定信息的范围和来源信息的范围和来源 Page Page 2323 of 69of 698.2.2 信息保障服务的组织信息保障服务的组织 （（1）信息保障服务对象）信息保障服务对象 信息保障服务业务由服务对象以及服务对象的主体信息保障服务业务由服务对象以及服务对象的主体活动决定例如，在科学研究与发展的信息保障中，可活动决定例如，在科学研究与发展的信息保障中，可以细分为研发人员和管理人员，实施面向不同人员的信以细分为研发人员和管理人员，实施面向不同人员的信息保障：息保障：研究开发人员研究开发人员 研究与开发课研究与开发课题信息保障和题信息保障和研究与开发专研究与开发专业信息保障业信息保障 研究与开发管理人员研究与开发管理人员围绕他们的管理工作围绕他们的管理工作进行信息资源、信息进行信息资源、信息获取与交流工具以及获取与交流工具以及信息服务保障信息服务保障 Page Page 2424 of 69of 698.2.2 信息保障服务的组织信息保障服务的组织信息信息保障保障用户保障用户保障过程保障过程保障过程过程—用户综合保障用户综合保障 （（2 2））信息保障的组织方式信息保障的组织方式跟踪项目的跟踪项目的开展，进行开展，进行全方位信息全方位信息搜集、处理、搜集、处理、组织与提供组织与提供是一种跟踪各是一种跟踪各类用户的具体类用户的具体工作所进行的工作所进行的一种协调式信一种协调式信息保障服务息保障服务 针对不同用户在针对不同用户在R﹠D项目进行中各阶段的项目进行中各阶段的不同需求组织信息，开展以用户为主体的不同需求组织信息，开展以用户为主体的过程信息保障服务过程信息保障服务 Page Page 2525 of 69of 698.2.2 信息保障服务的组织信息保障服务的组织（（3）信息保障中的资源、环节和保障范围规划）信息保障中的资源、环节和保障范围规划按按R﹠D中信息保障所提供的信息及其信息源开发利用中信息保障所提供的信息及其信息源开发利用类型区分，包括文献信息源保障、实物信息源保障、数类型区分，包括文献信息源保障、实物信息源保障、数据保障、事件信息源保障等。

据保障、事件信息源保障等按信息保障的服务环节，可分为按信息保障的服务环节，可分为R﹠D中信息提供保障、中信息提供保障、信息传递保障、信息加工保障、信息研究保障、决策信信息传递保障、信息加工保障、信息研究保障、决策信息保障、信息发布保障等息保障、信息发布保障等按信息保障的范围区分，可分为国内信息保障和国际信按信息保障的范围区分，可分为国内信息保障和国际信息保障Page Page 2626 of 69of 698.2.2 信息保障服务的组织信息保障服务的组织（（4）信息保障服务的组织方法）信息保障服务的组织方法 ①①项目服务法项目服务法 ②②用户跟踪法用户跟踪法 ③③综合保障法综合保障法 ④④系统组织法系统组织法Page Page 2727 of 69of 691234项目服务法项目服务法用户跟踪法用户跟踪法综合保障法综合保障法系统组织法系统组织法信息保障信息保障服务的组服务的组织方法织方法8.2.2 信息保障服务的组织信息保障服务的组织主题确定主题确定阶段分析阶段分析需求分析需求分析资源利用资源利用区分不同职责用区分不同职责用户，针对其工作户，针对其工作和研究与开发项和研究与开发项目的不同特点，目的不同特点，组织信息系统性组织信息系统性提供提供 常用于部门内部常用于部门内部的科学研究与开的科学研究与开发信息保障工作发信息保障工作 既跟踪项目，既跟踪项目，又跟踪用户又跟踪用户 Page Page 2828 of 69of 698.3 信息发布、传递与交流服务信息发布、传递与交流服务信息发布与传递服务信息发布与传递服务中介服务中的双向信息传递与交流中介服务中的双向信息传递与交流 8.3.28.3.18.3.28.3.3社会流动中的信息交流服务社会流动中的信息交流服务 Page Page 2929 of 69of 698.3.1 信息发布与传递服务信息发布与传递服务（（1）按信息发布与传递的方式）按信息发布与传递的方式离散式离散式连续式连续式集中式集中式Page Page 3030 of 69of 698.3.1 信息发布与传递服务信息发布与传递服务（（2）信息发布与传递流向）信息发布与传递流向离散式离散式单向单向单向单向单向单向传递传递传递传递传递传递发布、传递者和接收者不发生交流，传递发布、传递者和接收者不发生交流，传递是单向进行的是单向进行的 离散式离散式多向发布多向发布多向发布多向发布多向发布多向发布、传递、传递、传递、传递、传递、传递它将具有业务关联、关系的用户作为服务它将具有业务关联、关系的用户作为服务对象，组织相互之间的信息发布与交流对象，组织相互之间的信息发布与交流Page Page 3131 of 69of 698.3.1 信息发布与传递服务信息发布与传递服务（（3）信息传递的渠道）信息传递的渠道 ①①正式的有组织的发布、传递正式的有组织的发布、传递 ②②非正式的个人发布、传递非正式的个人发布、传递（（4）信息发布传递的范围）信息发布传递的范围 ①①系统内部信息发布传递系统内部信息发布传递 ②②系统外部信息发布传递系统外部信息发布传递Page Page 3232 of 69of 698.3.2 中介服务中的双向信息传递与交流中介服务中的双向信息传递与交流外部信外部信息系统息系统科技成果科技成果转让方转让方（科研单位）（科研单位）新课题新课题生成生成成果成果转移转移数据数据库库转移转移信息信息处理处理科技成科技成果数据果数据库库管理管理系统系统企业企业数据数据库库科技成果科技成果受让方受让方（企业）（企业）成果信息成果信息检索检索成果信成果信息处理息处理成成果果信信息息定定期提供期提供成果信息检索成果信息检索（（1 1）双向信息服务系统结构（以科技成果信息交流为例））双向信息服务系统结构（以科技成果信息交流为例）Page Page 3333 of 69of 69（（2）系统的主要特点和运行机制）系统的主要特点和运行机制 ①①系统具有三个基本数据库和与外部成果数据系统的接口系统具有三个基本数据库和与外部成果数据系统的接口 ②②提供双向信息服务提供双向信息服务 ③③确认收入成果的水平及可用性确认收入成果的水平及可用性 ④④基本的全方位检索功能基本的全方位检索功能 ⑤⑤统计分析功能统计分析功能 ⑥⑥新的科研课题的生成新的科研课题的生成 ⑦⑦系统运行管理系统运行管理8.3.2中介服务中的双向信息传递与交流中介服务中的双向信息传递与交流Page Page 3434 of 69of 698.3.3 社会流动中的信息交流服务社会流动中的信息交流服务（（1 1）社会流动及其作用机制）社会流动及其作用机制 社会流动是社会发展的阶段性产物，同时又给社会社会流动是社会发展的阶段性产物，同时又给社会的进一步发展带来了生机。

当前，我国的社会流动正在的进一步发展带来了生机当前，我国的社会流动正在以下以下4 4方面得到加强：方面得到加强： ① ①改革人才部门所有制，加强社会人才流动；改革人才部门所有制，加强社会人才流动； ② ②改革和完善干部制度，实行任期制，进行干部的改革和完善干部制度，实行任期制，进行干部的上下流动；上下流动； ③ ③调整经济结构和社会职业结构，加强职业流动；调整经济结构和社会职业结构，加强职业流动； ④ ④引入竞争机制，加速社会的全面流动引入竞争机制，加速社会的全面流动Page Page 3535 of 69of 69（（2 2）社会流动中双向信息传递与服务）社会流动中双向信息传递与服务 对流动者来说，其信息传递按以下几个方面进行：对流动者来说，其信息传递按以下几个方面进行：①①对社会关系中的地位结构信息的传递与提供对社会关系中的地位结构信息的传递与提供②②对社会流动目标信息的传递与提供对社会流动目标信息的传递与提供③③对社会流动环境信息的传递与提供对社会流动环境信息的传递与提供④④对取代对象的信息传递与提供对取代对象的信息传递与提供⑤⑤对社会地位结构规范的信息的传递与提供对社会地位结构规范的信息的传递与提供⑥⑥对社会流动的物质条件方面的信息的传递与提供对社会流动的物质条件方面的信息的传递与提供8.3.3 社会流动中的信息交流服务社会流动中的信息交流服务Page Page 3636 of 69of 69 （（2 2）社会流动中双向信息传递与服务）社会流动中双向信息传递与服务 对社会流动的接受者，需组织以下信息的传递与提供：对社会流动的接受者，需组织以下信息的传递与提供： ① ①具有流动需要与可能的流动者的信息；具有流动需要与可能的流动者的信息； ② ②社会流动环境、国家政策、法规等方面信息；社会流动环境、国家政策、法规等方面信息； ③ ③对流动者的需求信息及国内外人才流动的动态信息；对流动者的需求信息及国内外人才流动的动态信息； ④ ④流动者的社会交往关系及社会评价、地位等信息。

流动者的社会交往关系及社会评价、地位等信息8.3.3 社会流动中的信息交流服务社会流动中的信息交流服务Page Page 3737 of 69of 698.4 信息检索和基于检索的专项信息服务信息检索和基于检索的专项信息服务 信息检索服务信息检索服务8.4.1基于信息检索的专项信息服务基于信息检索的专项信息服务8.4.2Page Page 3838 of 69of 698.4.1 信息检索服务信息检索服务信息检索服务信息检索服务信息检索服务信息检索服务网络网络信息检索信息检索计算机计算机信息检索信息检索人工人工信息检信息检索索Page Page 3939 of 69of 69基于网络的信息检索的发展趋势基于网络的信息检索的发展趋势基于网络的信息检索的发展趋势基于网络的信息检索的发展趋势智能化智能化智能化智能化主动化主动化主动化主动化标准化标准化标准化标准化8.4.1 信息检索服务信息检索服务Page Page 4040 of 69of 698.4.1 信息检索服务信息检索服务信信息息检检索索服服务务的的重重点点信息搜索与导航服务信息搜索与导航服务网络信息存储与检索服务网络信息存储与检索服务 网络信息检索平台服务网络信息检索平台服务 Page Page 4141 of 69of 698.4.2 基于信息检索的专项信息服务基于信息检索的专项信息服务（（1 1）定题信息服务）定题信息服务①①调查研究调查研究②②定题定题③③确定服务范围确定服务范围④④规定定题服务所包括的信息源规定定题服务所包括的信息源⑤⑤确定定题信息的报导方式确定定题信息的报导方式⑥⑥选择和确定信息检索语言和体制选择和确定信息检索语言和体制⑦⑦组织开展定题信息服务的人员组织开展定题信息服务的人员⑧⑧组织定题服务文献的编制业务组织定题服务文献的编制业务⑨⑨向用户提供服务向用户提供服务⑩⑩保持经常保持经常““用户反馈用户反馈Page Page 4242 of 69of 698.4.2 基于信息检索的专项信息服务基于信息检索的专项信息服务（（2 2）） 课题论证与查新服务课题论证与查新服务 课题论证信息服务与查新服务内容如下：课题论证信息服务与查新服务内容如下：①①课题论证信息服务课题论证信息服务②②查新信息服务查新信息服务 基于检索的课题论证与查新信息服务的程序如下：基于检索的课题论证与查新信息服务的程序如下：①①接受服务接受服务②②拟定计划拟定计划③③进行信息检索进行信息检索④④进行课题文献分析并得出结论进行课题文献分析并得出结论⑤⑤编制报告并提交研究结果编制报告并提交研究结果Page Page 4343 of 69of 698.5 咨询服务咨询服务 咨询服务的类型咨询服务的类型8.5.1咨询的基本程序咨询的基本程序8.5.2基于网络的协同咨询服务组织基于网络的协同咨询服务组织8.5.3Page Page 4444 of 69of 698.5.1 咨询服务的类型咨询服务的类型 咨询咨询是以专门知识为基础，帮助人们解决是以专门知识为基础，帮助人们解决各种特定问题的活动。

咨询服务作为一种特殊各种特定问题的活动咨询服务作为一种特殊的社会活动，在不同时代、不同国家有着不同的社会活动，在不同时代、不同国家有着不同的业务组织形态和内容然而，其共同特征面的业务组织形态和内容然而，其共同特征面向具体问题，通过相关信息的处理和分析，利向具体问题，通过相关信息的处理和分析，利用专家知识进行问题解答，为用户提供参考用专家知识进行问题解答，为用户提供参考按不同的服务对象和利用可作如下分类：按不同的服务对象和利用可作如下分类：Page Page 4545 of 69of 69科技研究与科技研究与开发咨询开发咨询咨询业务类型技术咨询技术咨询业务管理与业务管理与综合决策咨询综合决策咨询专业咨询专业咨询文献信息文献信息咨询咨询工程项目工程项目咨询咨询8.5.1 咨询服务的类型咨询服务的类型Page Page 4646 of 69of 698.5.1 咨询服务的类型咨询服务的类型文献信息咨询文献信息咨询①①查询具体人物、事件、数据、文献等方面的查询具体人物、事件、数据、文献等方面的事实性咨询；事实性咨询；②②关于信息搜集、检索、处理和利用方面的咨关于信息搜集、检索、处理和利用方面的咨询，包括参考工具和检索工具的使用；询，包括参考工具和检索工具的使用；③③关于某一课题信息的系统咨询，要求解决专关于某一课题信息的系统咨询，要求解决专题信息利用中的一系列问题；题信息利用中的一系列问题；④④科技和经济信息评价咨询，回答具体的咨询科技和经济信息评价咨询，回答具体的咨询提问等。

提问等Page Page 4747 of 69of 698.5.1 咨询服务的类型咨询服务的类型科技研究与开发咨询科技研究与开发咨询①①科技成果的评价、鉴定、推广、利用、转让中科技成果的评价、鉴定、推广、利用、转让中的问题提供方案；的问题提供方案；②②回答分析、测试、数据处理、计算机管理编程回答分析、测试、数据处理、计算机管理编程及软件开发中的问题；及软件开发中的问题；③③针对引进国外设备、技术的吸收、利用中的问针对引进国外设备、技术的吸收、利用中的问题进行解答；题进行解答；④④对资源的开发、利用和公害治理提供面向实际对资源的开发、利用和公害治理提供面向实际问题的参考意见等问题的参考意见等Page Page 4848 of 69of 698.5.1 咨询服务的类型咨询服务的类型业务管理与决策咨询业务管理与决策咨询①①对管理体制和经营的建议；对管理体制和经营的建议；②②管理的目标和策略的确立以及经营的战略和措管理的目标和策略的确立以及经营的战略和措施的拟定；施的拟定；③③管理机构的设置、管理制度的建立和科学管理管理机构的设置、管理制度的建立和科学管理方法的应用；方法的应用；④④具体经营活动的组织与改进咨询；具体经营活动的组织与改进咨询；⑤⑤科技、经济、社会长远发展战略的制订；科技、经济、社会长远发展战略的制订；⑥⑥组织的中长期综合发展研究等。

组织的中长期综合发展研究等 这些咨询的利用关系到组织发展环境、资源和这些咨询的利用关系到组织发展环境、资源和战略决策等多方面的管理决策问题战略决策等多方面的管理决策问题Page Page 4949 of 69of 69受理受理咨询咨询制定咨制定咨询计划询计划搜集、鉴搜集、鉴别、整理别、整理咨询信息咨询信息 分析分析研究研究编写咨询报编写咨询报告，进行结告，进行结果论证果论证 提交咨询报提交咨询报告并进行项告并进行项目归档目归档8.5.2 咨询程序咨询程序专门业务咨询的程序专门业务咨询的程序即时咨询的程序即时咨询的程序接受接受咨询咨询提问提问分析提分析提问问题问问题利用专利用专门知识门知识回答回答用户用户提问提问进行进行交互交互反馈反馈Page Page 5050 of 69of 698.5.3 基于网络的协同咨询服务组织基于网络的协同咨询服务组织（（1 1）协同咨询服务构架）协同咨询服务构架 网络环境下跨系统协同数字参考咨询在于，利用网络环境下跨系统协同数字参考咨询在于，利用计算机协同知识技术提供信息咨询服务，以达到计算机协同知识技术提供信息咨询服务，以达到面向用户解决具体咨询的目的。

面向用户解决具体咨询的目的Page Page 5151 of 69of 698.5.3 基于网络的协同咨询服务组织基于网络的协同咨询服务组织 跨系统的协同数字参考咨询服务需要多个地跨系统的协同数字参考咨询服务需要多个地区、行业、学科专业资源、技术和知识的全面支区、行业、学科专业资源、技术和知识的全面支持，只有通过合作才能真正体现出它的服务优势持，只有通过合作才能真正体现出它的服务优势事实上，从组织角度看，咨询服务信息服务机构事实上，从组织角度看，咨询服务信息服务机构理应进行数字参考咨询的多维度合作；从合作对理应进行数字参考咨询的多维度合作；从合作对象看，不同系统之间的合作是开展咨询服务优势象看，不同系统之间的合作是开展咨询服务优势互补的基本保证；从合作区域看，根据需要存在互补的基本保证；从合作区域看，根据需要存在区域内的合作、全国和全球范围内的协调合作问区域内的合作、全国和全球范围内的协调合作问题；从业务模式看，垂直分层模式、并列分布模题；从业务模式看，垂直分层模式、并列分布模式和混合模式应综合应用式和混合模式应综合应用Page Page 5252 of 69of 698.5.3 基于网络的协同咨询服务组织基于网络的协同咨询服务组织（（2 2）协同咨询服务的实现）协同咨询服务的实现Page Page 5353 of 69of 698.5.3 基于网络的协同咨询服务组织基于网络的协同咨询服务组织案例：中国科学院文献情报中心数字参考咨询台（案例：中国科学院文献情报中心数字参考咨询台（CSDL-DRD）采取二级联合运作模式，集中管理与本地自制相结）采取二级联合运作模式，集中管理与本地自制相结合，按照合作与自主相结合的原则，建立问题管理系统。

合，按照合作与自主相结合的原则，建立问题管理系统其问题管理系统包括：转发问题、开放问题、回收问题、其问题管理系统包括：转发问题、开放问题、回收问题、退回问题等模块以及问题解答时限报警系统角色主要有退回问题等模块以及问题解答时限报警系统角色主要有管理员、咨询馆员、咨询专家这三种身份的工作人员以及管理员、咨询馆员、咨询专家这三种身份的工作人员以及用户四种角色的协调与控制在系统运作中发挥着极为重用户四种角色的协调与控制在系统运作中发挥着极为重要的作用管理员主要负责用户权限管理、系统配置等工要的作用管理员主要负责用户权限管理、系统配置等工作，不参与问题的解答咨询馆员一方面要以咨询管理者作，不参与问题的解答咨询馆员一方面要以咨询管理者的身份承担着用户问题的过滤、整理、分类、问题－咨询的身份承担着用户问题的过滤、整理、分类、问题－咨询员匹配、问题解答的管理与监督等工作，同时也承担着一员匹配、问题解答的管理与监督等工作，同时也承担着一定的咨询解答工作，扮演咨询专家的身份定的咨询解答工作，扮演咨询专家的身份Page Page 5454 of 69of 698.6 信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务 数据库与数据仓库服务数据库与数据仓库服务8.6.1数据挖掘服务数据挖掘服务8.6.2信息过滤服务信息过滤服务8.6.3Page Page 5555 of 69of 69（（1 1）数据库服务的组织）数据库服务的组织 从概念上讲，分布式数据库是物理上分散在计算从概念上讲，分布式数据库是物理上分散在计算机网络各结点上、而逻辑上属于同一个系统的数据机网络各结点上、而逻辑上属于同一个系统的数据集合，它具有数据的分布性和数据库间的协调性两集合，它具有数据的分布性和数据库间的协调性两大特点。

由于一个事务所涉及的数据可能分布在多大特点由于一个事务所涉及的数据可能分布在多个结点上，这就要求数据库系统具备一个优化的分个结点上，这就要求数据库系统具备一个优化的分布查询策略，通过分布式来实现数据共享布查询策略，通过分布式来实现数据共享8.6.1 数据库与数据仓库服务数据库与数据仓库服务Page Page 5656 of 69of 69 多媒体技术与数据库技术的结合，是当前最有吸引多媒体技术与数据库技术的结合，是当前最有吸引力的一种技术多媒体数据库技术研究并实现对多媒力的一种技术多媒体数据库技术研究并实现对多媒体数据的综合管理，即对多媒体对象的建模，对各种体数据的综合管理，即对多媒体对象的建模，对各种媒体数据的获取、存储、管理和查询近年来，大容媒体数据的获取、存储、管理和查询近年来，大容量光盘、高速量光盘、高速CPUCPU、高速数字信号处理器和宽带网络、高速数字信号处理器和宽带网络等硬件技术的发展为多媒体数据库技术的发展奠定了等硬件技术的发展为多媒体数据库技术的发展奠定了基础8.6.1 数据库与数据仓库服务数据库与数据仓库服务Page Page 5757 of 69of 69WebWeb技术与数据库相结合、开发动态的技术与数据库相结合、开发动态的WebWeb数据库应用数据库应用已成为当今已成为当今WebWeb技术研究的热点。

技术研究的热点 WebWeb数据库技术采用数据库技术采用3 3层或多层体系结构，前端采层或多层体系结构，前端采用基于客户机的浏览器技术，通过用基于客户机的浏览器技术，通过WebWeb服务器及中间服务器及中间件访问数据库由件访问数据库由WebWeb页访问数据库的技术在不断地页访问数据库的技术在不断地发展，从最早的静态发展，从最早的静态HTMLHTML的的FormForm格式加格式加CGICGI到如今的到如今的ASPASP等等目前，有以下几种常用的等等目前，有以下几种常用的WebWeb数据库技术：数据库技术：CGICGI、、SAPISAPI、、Java/JDBCJava/JDBC、、RADRAD、、ASPASP和和PHPPHP8.6.1 数据库与数据仓库服务数据库与数据仓库服务Page Page 5858 of 69of 69（（2 2）数据仓库服务）数据仓库服务 数据仓库（数据仓库（DataWarehouseDataWarehouse，，DWDW）是一个面向主）是一个面向主题的、集成的且随时间不断变化的数据集合，用来题的、集成的且随时间不断变化的数据集合，用来支持管理人员的决策。

艾莫（支持管理人员的决策艾莫（W.H InmonW.H Inmon）对它的解）对它的解释是，数据仓库技术是把操作型数据集成到统一的释是，数据仓库技术是把操作型数据集成到统一的环境中以提供决策型数据访问的各种技术和模块的环境中以提供决策型数据访问的各种技术和模块的总称，最终目的是让用户更快更方便地查询所需要总称，最终目的是让用户更快更方便地查询所需要的信息，提供决策支持的信息，提供决策支持8.6.1 数据库与数据仓库服务数据库与数据仓库服务Page Page 5959 of 69of 698.6.1 数据库与数据仓库服务数据库与数据仓库服务Page Page 6060 of 69of 698.6.2 数据挖掘服务数据挖掘服务 面向互联网的数据挖掘比面向单个数据仓库的数据挖面向互联网的数据挖掘比面向单个数据仓库的数据挖掘要复杂得多掘要复杂得多WebWeb中的知识发现（中的知识发现（Knowledge Discovery Knowledge Discovery in Webin Web，简称，简称KDWKDW）也称）也称WebWeb挖掘，与网络信息检索是两种挖掘，与网络信息检索是两种不同的技术。

信息检索主要是帮助用户从大量的数字化信不同的技术信息检索主要是帮助用户从大量的数字化信息资源中找到满足用户需求的信息而息资源中找到满足用户需求的信息而KDWKDW则是为了揭示则是为了揭示文档中的隐性知识，它是比信息检索层次更高的一种技术文档中的隐性知识，它是比信息检索层次更高的一种技术WebWeb信息的多样性决定了信息的多样性决定了WebWeb挖掘任务的多样性挖掘任务的多样性Page Page 6161 of 69of 69 根据互联网上信息特点，一般情况下根据互联网上信息特点，一般情况下WebWeb挖掘可挖掘可分为内容挖掘、日志挖掘和结构挖掘分为内容挖掘、日志挖掘和结构挖掘8.6.2 数据挖掘服务数据挖掘服务WebWeb挖掘挖掘内容挖掘内容挖掘日志挖掘日志挖掘结构挖掘结构挖掘文本信息文本信息多媒体信息多媒体信息超超链接关系链接关系文本内部结构文本内部结构URLPage Page 6262 of 69of 69根据挖掘的对象不同，网络挖掘可分为根据挖掘的对象不同，网络挖掘可分为网络内容挖掘（网络内容挖掘（Web content mining））网络结构挖掘（网络结构挖掘（Web structure mining））网络访问模式挖掘（网络访问模式挖掘（Web usage mining）） 8.6.2 数据挖掘服务数据挖掘服务Page Page 6363 of 69of 69 信息过滤是寻找符合人们兴趣的信息处理过程，即从信息过滤是寻找符合人们兴趣的信息处理过程，即从大量的动态信息中找出最忠实地满足用户所需信息的过程。

大量的动态信息中找出最忠实地满足用户所需信息的过程与信息查询（与信息查询（Information RetrievalInformation Retrieval）不同，信息过滤主）不同，信息过滤主要关注用户的长期需求，监视用户的信息需求，同时监视要关注用户的长期需求，监视用户的信息需求，同时监视网络上用户所关心的信息变化，利用智能技术进行信息匹网络上用户所关心的信息变化，利用智能技术进行信息匹配，及时主动地通知用户信息过滤系统用户的需求被表配，及时主动地通知用户信息过滤系统用户的需求被表示成文档（示成文档（profileprofile），再根据用户文档对进入系统的文献），再根据用户文档对进入系统的文献流进行评价、加权，同时还根据从用户直接或间接得到的流进行评价、加权，同时还根据从用户直接或间接得到的反馈信息，对用户文档不断进行修改反馈信息，对用户文档不断进行修改8.6.3 信息过滤服务信息过滤服务Page Page 6464 of 69of 69信息过滤模型信息过滤模型信息过滤模型信息过滤模型8.6.3 信息过滤服务信息过滤服务书刊报纸书刊报纸网络信息网络信息电子文档电子文档敏感敏感信息信息聚合聚合过滤规则库过滤规则库有效信有效信息聚合息聚合信息过滤器信息过滤器获取获取处理处理匹配匹配表示表示Page Page 6565 of 69of 69从过滤方法分从过滤方法分:基于内容的过滤基于内容的过滤(Content-based filtering)，将文档内容和，将文档内容和用户的用户的Profile进行相似度计算进行相似度计算协同过滤协同过滤(Collaborative filtering），对某个用户的），对某个用户的Profile进行匹配时，通过用户之间的相似度来计算进行匹配时，通过用户之间的相似度来计算Profile和文档的匹配程度和文档的匹配程度8.6.3 信息过滤服务信息过滤服务Page Page 6666 of 69of 69信息过滤系统图信息过滤系统图过滤器过滤器User Profiles用户用户过滤过滤数据数据数据源数据源8.6.3 信息过滤服务信息过滤服务Page Page 6767 of 69of 69信息过滤系统的逻辑结构图信息过滤系统的逻辑结构图8.6.3 信息过滤服务信息过滤服务Page Page 6868 of 69of 69复习思考题复习思考题 1. 信息服务业务有那些类型？服务要求有那些？信息服务业务有那些类型？服务要求有那些？ 2. 试述信息提供服务的类型和内容试述信息提供服务的类型和内容? 3. 信息服务保障服务的组织方法？信息服务保障服务的组织方法？ 4. 信息的发布和传递的两种基本形式是什么？信息的发布和传递的两种基本形式是什么？ 5. 试述信息检索服务新的发展趋势？试述信息检索服务新的发展趋势？Page Page 6969 of 69of 69。