小区保安保洁物业外包服务综合工作检验标准.docx

小区保安保洁物业外包服务综合工作检验标准序号检验项目标准分值评分标准实际得分1仪容仪表1.上班着装得体大方，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩搭背3.精神饱满，举止文明大方，仪表整洁、端庄4.遵守办公环境规定6分发现一项不合格扣2分，扣完为止2服务态度1.微笑服务，见到业主微笑、点头、问好2.使用规范文明礼貌用语3.服务态度端正，有良好的职业道德4.办事认真负责，有较强的奉献精神5.服从领导和公司工作安排6.文明服务，礼貌待人6分发现一项不合格扣2分3工作纪律1.不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律2.上班不迟到、早退，不旷工离岗3.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品10分发现一项不合格扣2分，扣完为止4接待服务1.仪表端庄，态度和蔼，热情大方2.来访登记记录及时、准确、清楚3.不准推拉或近距离用手指指着来访人员4.当来访人员有过激言行时，应保持冷静，不准与来访人员发生争吵8分一项不符合标准扣2分。

5考勤记录1.如实考勤，无虚假2.请销假规范、及时4分一项不符合标准扣2分6例会、晨会记录及工作日志1.按照会议情况及时总结，记录书写清楚，内容有条理、有思想2.参加会议不迟到、不早退3.工作日志书写清楚、内容齐全4分一项不符合标准扣2分，扣完为止7巡视监督1. 日巡视每日至少1次，巡视记录书写及时清楚，发现问题能够及时处理或上报经理2.每天对巡视的设施和服务项目基本覆盖一遍6分发现一项不合格扣3分8管理用房1.办公室清洁，物品摆放整齐2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值日，衣物用品摆放整齐2分发现一项不合格扣1分9资料管理1.各类表格填写清楚、整齐，记录齐全，保存完整2.文件分类存放，整齐规范，易查阅3.上级下发的文件签收、保存手续要完备4分发现一项不合格扣2分10电脑管理1.操作熟练、规范2.电脑资料输入及时、清楚、查阅方便3.上班时间不准玩游戏、上网聊天4分一项不符合标准扣1分11公共配套设施场所1.使用正常、设施完好2.损坏时应及时上报或通知修理4分日巡视未发现的问题，检查出一项全部扣除12员工培训1.对新员工作好岗前培训，定期进行员工理论培训、业务培训2.培训记录齐全、清晰6分没有对员工进行培训的扣4分，记录不完整的，发现一项扣2分。

13投诉处理及回访1.投诉处理率100%，投诉处理回访100%，其它回访符合规定要求2.日常巡视中能够收集住户意见、建议3.投诉记录详细清楚4.对于业主提出的意见建议能够进行第二次、第三次甚至更多次回访4分发现一项不合格扣2分14部门评价1.管理人员考核依据包括岗位职责2.按时完成公司指定和交办任务10分发现一项不合格扣2分15其它服务凡为方便业主提供便民服务及实施各种经营的项目，根据实际加分如雨天提供雨具等有便民服务项目或多种经营的，一项加2分，没有的扣5分。