中小企业评价金融机构服务大调查问卷.doc

中小企业评价金融机构服务大调查问卷保密声明 : 我们保证对本问卷所涉及的信息严格保密， 不会出版、发布或对外透露涉及具体公司的有关信息第一部分 参与企业基本情况一：企业的基本资料1、企业名称： ______________________________2、企业所在地： ________________3、贵企业创办于： ______________年4、贵企业的主要产品： __________________________________5、贵企业的登记注册类型是：A．国有企业B．集体企业C．股份合作企业D．联营企业E．有限责任公司F．股份有限公司G．港、澳、台商投资企业 H．私营企业I．外商投资企业J．其他企业二：企业的融资情况1、2006-2009 年企业的融资总额 __________万元；企业的融资次数________；企业成功融资的次数 __________2、贵企业的贷款总额占债务总额的比例是：A．20%以下 B ．20-40% C．40-60% D ．60-80% E ．80%以上13、当贵企业遇到资金困难时，一般首先想到的是：A. 向银行、信用社等金融机构贷款B. 通过公开发行股票、债券等正规金融市场融资C.向其他企业、组织机构和个人借款 D. 向股东、员工集资E. 占用上游企业的货款（以及预收货款、缓缴税金、拖欠工资）等4、与 2009 年相比，当前向银行、信用社借款的难度如何？A. 更容易 B. 不变 C. 有所增加 D. 不知道 E. 增加很多5、向银行或者信用社贷款，遇到的主要问题有哪些（可选多项） ：A. 抵押不足 B. 找不到担保人 C. 手续繁琐D.银行、信用社资金紧张 E. 其他：（请具体说明）___________________________________________________________6、贵企业在选择申请贷款的方式时， 考虑的优先顺序是： __________A．通过资产负债表申请贷款 B ．通过资产担保申请贷款C．通过信用评级申请贷款 D ．通过关系申请贷款7、您认为对贵企业融资影响较大的因素是（按影响程度由大到小排列）：_____A．企业经营状况 B ．私人关系 C ．企业财务制度C．行业因素 D ．抵押品 E ．企业信用状况8、您认为信用担保机构对缓解中小企业融资难问题所起的作用 (5 分为非常大， 1 分为没有作用 ) ：A．5 B ．4 C ．3 D ．2 E ．1第二部分 企业对在徐金融机构的服务调查问卷21、您目前主要使用以下哪几家银行的服务？ 【限选 3 项】A. 中国工商银行＃＃分行 B. 中国农业银行＃＃分行C.铜山县农村信用合作联社 D. 中国建设银行＃＃分行 E. 交通银行＃＃分行 F. 兴业银行＃＃分行 G.江苏银行＃＃分行 H. 莱商银行＃＃分行 I. 浦发银行＃＃分行 J. 中国邮政储蓄银行＃＃分行 K. 中国银行＃＃分行2、选择银行为您提供服务主要考虑的是（多选） （ ）A. 品牌形象、经营实力 B. 服务质量和服务态度C.能够提供丰富的金融服务 D. 贷款周期的长短E. 贷款利率的高低 F. 服务设施齐备G.习惯性的选择，无其它原因 H. 就近选择9. 其他 （请注明）3、请对 1 中您选择的银行的服务内容水平进行满意度评价：满意程度品牌类别非常满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意服务态度业务水平方便快捷产品丰富费用低6、从企业角度出发，您认为银行服务需要改进的方面是：A. 加快业务办理速度 B. 增加授信额度C.合理收费 D. 增加业务品种3E. 改善服务 F. 其他7、如果您可能更换您经常使用的银行，您会首选哪家银行 。

A. 中国工商银行＃＃分行 B. 中国农业银行＃＃分行C. 铜山县农村信用合作联社 D.中国建设银行＃＃分行 E. 交通银行＃＃分行 F. 兴业银行＃＃分行 G.江苏银行＃＃分行 H. 莱商银行＃＃分行 I. 浦发银行＃＃分行 J. 中国邮政储蓄银行＃＃分行 K. 中国银行＃＃分行8、在申请贷款的过程中，你最关心的方面是： 【多选】（）A. 贷款速度 B. 授信额度 C. 手续繁简程度D.贷款周期 E. 利息F. 其他9、请您根据实际感受对＃＃市各银行进行评价并选出相应的银行：（请参照问题后面所列银行序号在“ （）”中填写相应的选项）（一）办理业务最快捷的银行是 :（）（二）服务态度最佳的银行是：（）（三）营业环境最舒适的银行是 :（）（四）业务品种最丰富的银行是：（）（五）硬件设施最先进的银行是 :（）（六）收费最合理的银行是 :（）（七）品牌形象最好的银行是：（）（八）理财产品最受欢迎的银行是：（）（九）处理投诉最令人满意的银行是：（多选）（）4A. 中国工商银行＃＃分行 B. 中国农业银行＃＃分行C. 铜山县农村信用合作联社 D.中国建设银行＃＃分行 E. 交通银行＃＃分行 F. 兴业银行＃＃分行 G.江苏银行＃＃分行 H. 莱商银行＃＃分行 I. 浦发银行＃＃分行 J. 中国邮政储蓄银行＃＃分行 K. 中国银行＃＃分行（十）选出你心目中最满意的六家银行（按顺序排列） （ ）A. 中国工商银行＃＃分行 B. 中国农业银行＃＃分行C.铜山县农村信用合作联社 D. 中国建设银行＃＃分行 E. 交通银行＃＃分行 F. 兴业银行＃＃分行 G.江苏银行＃＃分行 H. 莱商银行＃＃分行 I. 浦发银行＃＃分行 J. 中国邮政储蓄银行＃＃分行 K. 中国银行＃＃分行10. 您认为银行服务需要改进的方面是： （ ）A. 增加自助设备 B. 增加营业窗口 C. 增加业务品种D.合理收费 E. 改善营业大厅环境 F. 尽快解决客户困难G.改善服务、提高效率 H. 提高客户的咨询服务I. 其他 （请注明） ________________________________________11、请问，您对＃＃地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？ （请详 细 填 写 ）5。