信用社营业网点服务突发事件应急预案（7篇）.doc

信用社营业网点服务突发事件应急预案(一)营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序二)营业网点应急处理团队主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施三)如疏通和劝阻无效，营业网点应急处理团队应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为四)视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务____应急处理____五)如情节严重，干扰网点正常经营秩序，系统内上级服务____应急处理____应及时启动应急预案，____开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理六)营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证信用社营业网点服务突发事件应急预案（二）(一)营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况二)营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务____应急处理____系统内上级服务____应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，____开展应急处理工作三)系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。

四)如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保农信社业务系统安全五)必要时，系统内上级服务____应急处理____根据《银行业重要信息系统____应急管理规范》有关规定，____实施营业网点系统故障应急处理工作六)根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由系统内上级服务____应急处理____及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排七)如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，上级机构服务____处理____向____银监分局、政府职能部门报告有关情况，请求支持配合信用社营业网点服务突发事件应急预案（三）(一)营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，营业网点应急处理团队应及时告知客户，做好客户安抚，并及时与系统内上级机构或系统外有关部门联系二)营业网点发生客户____、示威等聚集事件，营业网点负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及劝离；必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护农信社和客户人身及财产安全。

三)视情况，营业网点应急处理团队及时转移拒台现金、凭证、账簿到安全地方四)必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务____应急处理____五)视情况，系统内上级服务____应急处理____启动应急预案，____调配资源，保护营业网点安全，维护营业秩序，并向监管机构报告第十六条营业网点应在服务____未处理完结前妥善保管服务____现场监控录像资料，并配合事后调查取证第十七条系统内上级服务____应急处理____应根据服务____严重程度和影响范围，及时进行相关信息披露，减轻或消除社会影响第十八条系统内上级服务____应急处理____应根据服务____严重程度和影响范围，请求监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作信用社营业网点服务突发事件应急预案（四）(一)客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息二)客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治三)根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位四)营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全五)营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。

六)营业网点保存监控录像资料，以备日后查证信用社营业网点服务突发事件应急预案（五）(一)营业网点发生客流激增情况，营业网点应急处理团队应及时安抚客户，做好客户疏导二)营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪三)营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案四)必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务____应急处理____五)视情况，系统内上级服务____应急处理____启动应急预案，____开展应急处理工作信用社营业网点服务突发事件应急预案（六）(一)发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援，迅速____人员自救，尽快疏导客户撤离网点二)营业网点负责人迅速向系统内上级服务____应急处理____报告灾情三)应急处理团队____员工转移柜台现金、凭证、账薄等到安全地方，并做好安全保卫工作四)按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队____员工采取相应措施，防止灾情扩大，并____员工有序转移五)营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作六)系统内上级服务____应急处理____启动应急预案，____开展应急处理工作；立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系公安机关、政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和农信社财产安全。

七)如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务____应急处理____应及时做好相关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响八)系统内上级服务____应急处理____应向____银监分局、政府职能部门报告有关情况，请求监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作九)系统内上级服务____应急处理____采取有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业十)营业网点保护好现场及监控录像资料信用社营业网点服务突发事件应急预案（七）(一)营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序二)营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务____应急处理____报告三)营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展四)系统内上级服务____应急处理____迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向市联社、____银监分局、政府职能部门、公安机关报告五)系统内上级____接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。

六)系统内上级____根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付七)根据事态进展情况，系统内上级服务____应急处理____及时进行相关信息披露，消除社会影响八)如事态范围进一步扩大，系统内上级服务____应急处理领导机构请求____银监分局、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作第1页共1页。