2020年11月乘务员考核试题测试题库（附答案）.doc

2020年11月乘务员考核试题测试题库（附答案） 20xx年11月乘务员考核试题测试题库〔附答案〕 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 员工编号: ________________________ 1. 实际飞行时间 ≤1：10的航线机上销售要求描述正确的是： [单项选择题] * 起飞后 10 分钟播报“起飞后 10 分钟航线及销售介绍广播〞 无服务/无销售程 序，不进行商品推 介广播(正确答案) 广播销售广播时乘务员须依据广播词内容挑选 3 种商品进行介绍 2. 机上销售商品单据与实际配备不符时，SS11〔宽体机〕/SS2〔窄体机〕乘务员须在航班落地后当日将如下内容邮件发送至祥鹏机上销售邮箱： [单项选择题] * 与单据不符的餐饮/甄选精品实际配备状况照片〔可体现配备不符状况即可〕 与单据不符的销售车铅封及修改后单据照片〔铅封摆放在单据旁一同拍照，单据修改内容旁须乘务长签名〕 邮件主题注明“x 月x 日xx 航班实际配备与单据不符状况反馈〞 以上都是(正确答案) 3. 以下属于付费餐食单据填写标准的是： [单项选择题] * 正确填写航班号、铅封号 单据不要使用涂改液涂改，更改处必须要更改人签字 如餐食有问题必须单据上进行备注 单据空白格处必须斜线划去,禁止留白 以上都是(正确答案) 4. 实际起飞时间在 7:30 以前航班，将商品、餐食、食品饮料置于〔 〕上。

[单项选择题] * 一辆销售车(正确答案) 两辆销售车 托盘 5. 摆放三合一餐车时，销售车上放置 2 个水格子，靠近机头方向摆放〔 〕，靠近机尾方向摆放〔 〕，无商品时两侧均摆放饮料 [单项选择题] * 商品、食品饮料(正确答案) 食品饮料、商品 食品、饮料 6. 实际起飞时间在〔 〕的航班，餐食销售、食品饮料销售、商品销售分别开展 [单项选择题] * 7:30〔含〕-22:00 之间(正确答案) 7:30 以前 22:00〔含〕以后 7. 实际起飞时间在或在 22:00〔含〕之后的航班，除旅客必须要外无必须主动销售或展示 [单项选择题] * 正确(正确答案) 错误 8. 航班结束后，乘务员须将剩余销售小矿与免费小矿区分，销售车销售饮料与航食销售饮料区分； [单项选择题] * 正确(正确答案) 错误 9. 航班延误时，在同时遵守飞行时间规范和起飞时间规范的前提下，应注意不同的延误时长进行不同的销售程序 [单项选择题] * 正确(正确答案) 错误 10. 航班延误〔 〕时，须进行餐食、食品饮料、商品销售 [单项选择题] * 延误时间≤2H(正确答案) 2H＜延误时间≤3H 延误时间＞3H 11. 航班延误〔 〕时，须进行餐食、食品饮料销售；商品是否销售、是否开展主持秀〔或简单广播〕视状况开展〔商品与餐食、食品饮料在一辆车时不开展主持秀，但必须销售〕。

[单项选择题] * 延误时间≤2H 2H＜延误时间≤3H(正确答案) 延误时间＞3H 12. 如遇中度及严重突发性颠簸，乘务员应〔 〕 [单项选择题] * 马上就近坐好，并系紧安全带 假设无法就座时，马上蹲下以降低重心稳住自身 用手臂环扣座椅扶手或抓紧座椅下方牢固部位，以免身体被抛起而受伤 以上都是(正确答案) 13. 在飞行过程中遭遇严重颠簸时，正确处置为(?? )： [单项选择题] * 乘务长可提供热饮,但必须加凉水降温 在飞机的状态得到控制后，飞行机组进行旅客广播(正确答案) 同意青壮年旅客使用洗手间 14. 海上迫降，旅客上船后，乘务员应马上〔〕 [单项选择题] * 割断系留绳，使船与机体分开(正确答案) 抢救落水者 马上抛海锚 支天棚 15. 防冲撞姿势规定中：面向驾驶舱乘务员的防冲击姿势为〔〕 [单项选择题] * 紧紧系牢肩带和坐椅安全带，双臂挺直，手紧抓坐椅边缘，头紧靠椅背，两脚平放用力蹬地 系紧安全带，下颚置于胸部，脚和腿略微分开，双手放于两腿上，双腿尽量向前伸，双脚平放在地上正确答案) 拉出肩带，上身前倾 双手撑地，背靠隔板，脑后垫上枕头，屈腿，两脚用力蹬地。

16. 陆地紧急撤离前，乘务员自身准备中，不正确的是〔〕 [单项选择题] * 脱下高跟鞋、皮鞋 携带个人贵重物品(正确答案) 取下锐利物品 用水浸湿头发 17. 水上撤离时，成年人救生衣只有在他们撤离机门后才干完全充气，是因为：〔〕 [单项选择题] * 充气后的救生衣不易经过应急出口 如果飞机很快沉入水中关于穿着充气的救生衣的旅客很难迅速到达出口处 容易在客舱内将救生衣划破 答案都对(正确答案) 18. 使用滑梯作浮艇时，如必须安排伤者和儿童，可〔〕，其他旅客应呆在水中 [单项选择题] * 将滑梯翻转至凹面(正确答案) 坚持平面在上 抓住四周的救生绳索 打开天棚 19. 陆地撤离指挥口令中规定：当旅客在充满烟雾的客舱内撤离时，乘务员的口令为〔〕 [单项选择题] * 快点走/Move faster 解开安全带/Open seat belt撤离/Evacuate 到这边来/Come this way 、Come here 低下身,跟着灯光走,随着声音来,隔着衣服呼吸/Stay down/follow me(正确答案) 20. 陆地撤离指挥口令中规定：当飞机着陆后，机长指示不用撤离时乘务员的口令为〔〕 [单项选择题] * 弯腰/趴下Bend over/Keep your heads Down “坐在座位上〞/Stay Your seat“坚持冷静〞/Don’t panic(正确答案) 到这边来/Come this way 快点走/Move faster 21. 波音机型水上撤离指挥口令为〔〕 [单项选择题] * 到这边来一个接一个，救生衣充气，下水，上船。

come this way，one byn one,inflat lifevest ,jump into water ,on board.(正确答案) 快点走/move faster 救生衣充气/inflate life vest一个跟着一个/stay close跳/Jump 到这边来come this way这边走 come here 22. 危险的十一分钟是指〔〕 [单项选择题] * 起飞后八分钟和落地前三分钟 起飞后三分钟和落地前八分钟(正确答案) 23. 有准备时限的紧急撤离过程中，当准备时间非常有时限时，乘务组的准备工作可以不包括〔 〕 [单项选择题] * 选择援助者(正确答案) 介绍防冲撞姿势 乘务员广播介绍撤出口位置、脱出口区域及撤离路线 机长/乘务长广播通知旅客迫降的决定 24. B737-800飞机陆地撤离非地板高度出口援助者任务不包括〔 〕 [单项选择题] * 观察状况，打开出口；站在机翼上，帮助旅客撤离正确答案) 站在机翼底下的地面上，协助旅客从翼上滑下 站在撤出口的一侧，与客舱乘务员一起指挥旅客撤离 滑下飞机后，带领并指挥撤出的旅客向集合点 集中，远离飞机，不要返回，不要走散，不许吸烟。

25. 飞机在水上迫降停稳后，呼叫驾驶舱30秒无应答时，乘务长应(〔〕 [单项选择题] * 假设机体完好没进水，应安抚旅客，坐等救援 强行进入驾驶舱，救助飞行员 马上组织旅客撤离飞机(正确答案) 联系运行中心 26. 有充分准备时间的撤离程序中，再次进行客舱确认不包括哪项？ [单项选择题] * 检查固定设备 清理出口和通道 关闭娱乐系统(正确答案) 调暗客舱灯光 27. 某航空公司一航班落地时，起落架折断乘务组迅速组织撤离，所有人员安全离开飞机该撤离属于： [单项选择题] * 有准备时限撤离 无准备撤离(正确答案) 有充分准备时限撤离 28. 陆地脱出时，地板高度处的援助者应〔〕 [单项选择题] * 第一个滑下飞机帮助旅客 站在撤出口一侧，与乘务员一起指挥旅客撤离 在乘务员失去指挥能力时，代替其指挥 以上全是(正确答案) 29. 防冲撞姿势规定中：背向驾驶舱乘务员的防冲击姿势为〔 〕 [单项选择题] * 身体紧靠座椅靠背，系紧安全带，头部紧靠座椅，胸前交叉手臂，脚和腿略微分开，双脚平放正确答案) 两脚蹬地双手抓住椅垫，低下头，收紧下颚，全身紧迫用力。

拉出肩带，上身前倾 双手撑地，背靠隔板，脑后垫上枕头，屈腿，两脚用力蹬地 30. 陆地撤离，假设准备时间不够，应首先：〔〕 [单项选择题] * 固定服务间设备(正确答案) 指导旅客做防冲击姿势 向旅客介绍出口位置 什么都不做，按无准备处理 31. 关于起飞和下降期间的安全检查，以下说法正确的包括： [单项选择题] * 客舱通道禁止堆放行李物品 紧急出口处禁止堆放行李物品 旅客的小件物品可以摆放在座椅下方，不得超过档杆，不得堵塞通道 上述说法都正确(正确答案) 32. 无必须撤离描述正确的是〔〕 [单项选择题] * 迅速推断状况发出防冲撞指令 飞机停稳,乘务员解开安全带从座位上站起 机长发出不必须要撤离或发出乘务员待在原位指令(正确答案) 33. 无必须撤离时我们不必须要进行以下哪项工作 〔〕 [单项选择题] * 在15秒内迅速开启舱门(正确答案) 乘务员报告客舱内外所能观察到的状况 听取机长的指示，并采用进一步的行动 待飞机停稳后乘务长指派乘务员守住紧急窗口，防止旅客拉动手柄 34. 到达安全高度的处置以下哪项是错误的〔 〕 [单项选择题] * 检查客舱破损调整旅客座位 检查客舱有无烟火 氧气面罩放入氧气储藏箱内(正确答案) 检查自身用氧状况 35. 厨房配电板失火的处置〔 〕 [单项选择题] * 通知责任机长，要求切断厨房电源；用水灭火瓶进行灭火。

通知责任机长，要求切断厨房电源；用海伦灭火瓶进行灭火正确答案) 通知责任机长，要求切断厨房电源；乘务员无必须进行处置 36. 灭火有效的方法有： [单项选择题] * 隔离法 冷却法 窒息法 以上都对(正确答案) 37. 帮助处于充满烟或烟雾环境中的旅客的一个更加有效的方法，是〔 〕 [单项选择题] * 使用便携式氧气瓶的氧气面罩 使用旅客用的下落式氧气系统 使用湿毛巾或湿布捂住嘴和鼻(正确答案) 调整座位 38. 洗手间失火如果触摸门是热的应该：〔 〕 [单项选择题] * 坚持门的关闭状态 用斧头砸个小洞进行灭火 马上打开洗手间的门 用脚抵住门，留出一个小空隙，当心地打开洗手间的门(正确答案) 39. 以下哪些是天然避难所？ [单项选择题] * 山区和沿岸边的山洞 凸出的大岩石下边 树和树枝及雪 以上都是(正确答案) 40. 机舱突然释压时，以下哪个处置方法不对？ [单项选择题] * 坚持冷静并正常呼吸 用力拉下面罩戴在嘴、鼻上，然后拉紧系带吸氧 如果有儿童同行，应先给儿童戴。