中国移动集团KPI指标考核口径定义.doc

2009年集团客户KPI指标统计包括：集团信息化收入、集团客户目标市场保有率一、集团信息化收入集团信息化收入包括MAS/ADC收入、行业应用收入和标准化产品收入其中，MAS/ADC收入指基于MAS/ADC模式，由承载类产品所组成的集团信息化（MAS）或行业解决方案(ADC)收入行业应用收入指应用在某一特定行业，没有纳入MAS/ADC管理的，由标准化产品所组成的行业应用解决方案包收入标准化产品收入指没有纳入MAS/ADC管理和行业应用解决方案包的、基于GSM、SMS、GPRS、USSD、IVR等业务平台，满足集团客户共性需求的标准化产品收入在计算信息化收入时不得重复计算，其统计顺序按照优先级高低分别为：MAS/ADC收入、行业应用收入、标准化产品收入一）MAS/ADC收入MAS承载的业务包括：邮箱（MAS）、移动OA（MAS）、移动进销存（MAS）、移动财务（MAS）、移动CRM（MAS）、无线网站（MAS）、BlackBerry（MAS）等涉及办公管理、生产管理、销售管理的集团信息化解决方案ADC业务包括：邮箱（ADC）、移动OA（ADC）、移动进销存（ADC）、移动财务（ADC）、移动CRM（ADC）、无线网站（ADC）等涉及办公管理、生产管理、销售管理以及校讯通（ADC）、农信通（ADC）、商信通（ADC）、、财信通（ADC）等行业应用解决方案。

具体MAS、ADC承载类业务指标定义及统计口径：Ø 邮箱（MAS/ADC）指标定义：邮箱（MAS/ADC）是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户等移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务统计口径：邮箱（MAS/ADC）收入包括集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费Ø 移动OA（MAS/ADC）指标定义：移动OA(MAS/ADC)是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过等移动终端实现公文到达通知、移动OA、集团通讯录、日程管理即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率统计口径：移动OA（MAS/ADC）收入包括集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费Ø 移动进销存（MAS/ADC）指标定义：移动进销存（MAS/ADC）是指：集团客户的管理人员和业务人员通过等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理，满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求统计口径：移动进销存（MAS/ADC）收入包括集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费Ø 移动财务（MAS/ADC）指标定义：移动财务（MAS/ADC）是指集团客户的管理人员和财务人员通过等移动终端实现财务审批、成本控制、数据查询等各类费用的管理、分析、预警和控制。

统计口径：移动财务（MAS/ADC）收入包括集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费Ø 移动CRM（MAS/ADC）指标定义：移动CRM（MAS/ADC）是指集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理，从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求，又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求统计口径：移动CRM（MAS/ADC）收入包括集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费Ø 无线网站（MAS/ADC）指标定义：无线网站（MAS/ADC）是指为集团客户建立基于WAP的门户网站，通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上，使得集团客户原互联网网站的访问者通过等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理统计口径：无线网站（MAS/ADC）收入包括集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费Ø 财信通（ADC）指标定义：财信通（ADC）是指通过短信、彩信、WAP、客户端等多种承载方式，满足证券公司、广大投资者关于投资者教育、财经政策、行情信息、账户提醒等需求的系列证券信息化业务及服务。

统计口径：财信通（ADC）收入包括个人付费收入和集团统付收入收入组成：功能费、通信费Ø 农信通（ADC）指标定义：农信通（ADC）是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务，基于、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、WAP等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务统计口径：农信通（ADC）收入包括集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费Ø 校讯通（ADC）指标定义：校讯通（ADC）是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务，基于移动终端和无线通信网络的，满足教师、家长、学生提供无缝沟通方式需求的业务及服务统计口径：校讯通（ADC）收入包括：集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费Ø 商信通（ADC）指标定义：商信通（ADC）是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务，基于中国移动通信网 络，以终端为载体，通过短信、彩信、WAP等多种承载方式，满足全国中小企业商务政策法规、供求信息、移动政务、商机资讯和知识产权保护等无线商务需求的业务及服务 统计口径：商信通（ADC）收入包括：集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费。

Ø 企业邮箱（ADC）指标定义：企业邮箱是为中国移动企业托管邮箱用户提供的移动电子邮件服务该业务可将新到达企业托管邮箱的邮件实时地短信提醒，可以方便的在终端随时随地接收阅读、回复、转发和撰写电子邮件统计口径：企业邮箱（ADC）收入包括：集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费指标数据来源：MAS/ADC收入由经营分析系统进行数据采集，集团统付收入从集团账单采集，个人付费收入从个人账单采集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出MAS/ADC收入二）行业应用收入行业应用收入，指除MAS/ADC承载类业务之外的、没有纳入MAS或ADC管理的产品或应用收入2009年纳入信息化收入考核作单独统计的行业应用解决方案包有：财信通、校讯通、警务通、城管通、农信通、银信通具体行业应用产品指标定义及统计口径：Ø 财信通指标定义：没有纳入MAS/ADC管理的财信通业务收入，具体指标定义参见MAS/ADC部分统计口径：财信通收入包括：个人付费收入和集团统付收入收入组成：功能费、通信费Ø 校讯通指标定义：“校讯通”是指没有纳入MAS/ADC管理校讯通业务收入，具体指标定义参见MAS/ADC部分统计口径：校讯通收入包括集团统付收入和个人付费收入。

收入组成：功能费、通信费Ø 警务通指标定义：“警务通”是基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统，通过为警务人员配备安装有特定软件的，满足警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息查询和处理的工作需要统计口径：警务通收入包括集团统付收入和个人付费收入，其中警务通的个人用户必须为警务人员收入组成：功能费、通信费Ø 城管通指标定义：“城管通”是基于移动通信网络、行业终端（含城管通终端应用软件）和政府内部办公系统，集成多种数据资源，协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务解决方案包含但不限于以下类业务：城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等统计口径：城管通收入包括集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费Ø 农信通指标定义：“农信通”是没有纳入MAS/ADC管理的农信通业务收入，具体指标定义参见MAS/ADC部分统计口径：农信通收入包括集团统付收入和个人付费收入收入组成：功能费、通信费Ø 银信通指标定义：“银信通”是基于、无线POS等移动终端，通过短信、WAP、GPRS等多种无线接入方式，满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。

主要业务包括银行办公通知、ATM机故障监控、帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务统计口径：银信通收入包括集团统付收入和个人付费收入其中，个人用户自行订购且由个人付费的业务如钱包等业务不属于银信通业务收入范畴收入组成：功能费、通信费指标数据来源：集团行业应用收入由经营分析系统进行数据采集，集团统付收入从集团账单采集，个人付费收入从个人账单采集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出行业应用收入三）标准化产品收入2009年纳入信息化收入考核作单独统计的标准化产品共26项，具体类型包括：集团短信、企业信息机、短号短信、小区短信、集团彩铃、集团E网、企业随E行、行业应用卡、邮箱（企业版）、BLACK BERRY、企业邮箱、移动总机、IDC、账户绑定IP直通车、集团彩信、移动800、呼叫中心直联、移动会议、集团通信录、视频会议、综合VPMN、无线PBX、VOIP专线、互联网专线、IP VPN/MPLS VPN、无线商务具体标准化产品指标定义及统计口径：Ø 集团短信指标定义：集团短信指基于中国移动短信平台或USSD平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。

本项业务必须为集团客户分配单独的短信服务代码，且按照短信服务代码产生的短信通信量向集团客户收费统计口径：集团短信收入统计集团统付收入收入组成：端口费、套餐费、功能费、通信费Ø 企业信息机指标定义：企业信息机指通过提供通用的配置平台和接口方式，能够便捷、灵活地与企业现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递，满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求的移动信息化产品统计口径：企业信息机收入指没有纳入MAS/ADC收入的企业信息机客户产生的收入，统计集团统付收入收入组成：端口费、套餐费、通信费、功能费Ø 短号短信指标定义：短号短信业务是在已有的VPMN短号码基础上增加的一项增值业务，实现VPMN用户间通过短号互发短信和互发群组短信，使用该项业务的用户必须是VPMN短号码用户统计口径：短号短信收入包括集团统付收入和个人付费收入收入组成：通信费Ø 小区短信指标定义：小区短信是指在特定时间，对进出特定小区的特定用户提供特定频次的个性化信息服务的一种新型短信增值业务统计口径：小区短信收入统计集团统付收入收入组成：端口费、套餐费、功能费、通信费Ø 集团彩铃指标定义：集团彩铃是面向集团客户提供的彩铃业务，根据客户的要求制定相应的铃音，作为集团成员的移动用户被叫接续铃音。

统计口径：集团彩铃收入包括集团统付收入和个人付费收入收入组成：一次性费用、月功能费，其中铃音制作费、彩铃定制费列入一次性费用Ø 集团E网指标定义：集团E网指集团客户以中国移动GPRS/EDGE网络，利用、PDA、笔记本电脑等终端，通过专用APN为集团成员提供接入企业内部网络的业务和服务统计口径：集团E网收入统计集团统付收入收入组成：专用APN端口费、开户费、安装调测费、专线月租费、套餐费、通信费Ø 企业随E行指标定义：企业随E行是指由企业统一付费的，通过通用APN(CMNET)方式访问互联网的业务统计口径：企业随E行收入统计集团统付收入收入组成：套餐费、通信费Ø 行业应用卡指标定义：行业应用卡是指通过终端机器模块实。