天猫客服主管的职责（27篇）.docx

天猫客服主管的职责（27篇）天猫客服主管的职责（通用27篇） 天猫客服主管的职责 篇1 　　1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等　　3、售前售后前后突发事件的处理，投诉举报事件处理　　4、负责CRM会员管理，维护营销老客户　　5、库存管理，定期汇报、完成上级安排工作 天猫客服主管的职责 篇2 　　职责：　　1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;　　2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;　　3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;　　4、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;　　5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;　　6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;　　7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作　　任职要求：　　1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身，5年以上客服主管经验;　　2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;　　3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;　　5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;　　6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;　　7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。

天猫客服主管的职责 篇3 　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下 天猫客服主管的职责 篇4 　　职责　　1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;　　2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;　　3、负责并监督和检查下属人员进行导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;　　5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;　　6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

　　任职资格　　1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;　　2、熟悉电子商务运营体系及流程;　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力 天猫客服主管的职责 篇5 　　职责：　　1、工作分析和改善：分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化，并进行相关改善;　　2、团队管理：总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况，给予相应并持续跟进改善对团队进行业务技能培训，将天猫更新知识内容及店铺活动优惠传授于客服团队提升能力;　　3、客服管理：全方位优化客户服务质量，维护客户关系，增加客户粘度，维护VIP客户;　　4、品牌其它部门沟通：参与周期性总结会议，以客服角度分析问题并向品牌其他部门分享和反馈，以探讨更优的解决方案;　　5、周报制作：周期性报表制作统计，以e_cel及ppt等形式展现每周每月及年度客服团队指标数据变化，问题解决及执行进度;　　6、订单物流协调：持续与仓库部门进行沟通依不同时期活动发货时间变化及特殊订单质检退换处理。

　　任职条件：　　1、大专及以上学历，电商、物流等相关专业优先考虑;　　2、2年以上客服专员经验，有管理经验优先;　　3、有丰富的电商客服经验，熟悉天猫规则及售前售后处理;　　4、熟悉office操作，打字速度60字/min;　　5、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;有良好的服务意识、细心、耐心和责任心，工作积极主动;能适应加班 天猫客服主管的职责 篇6 　　职责：　　1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;　　2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;　　3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;　　5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;　　6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;　　岗位要求：　　1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;　　2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;　　3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能 天猫客服主管的职责 篇7 　　1、负责客服团队管理，及时处理咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;　　2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;　　3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;　　4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

　　5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;　　6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题 天猫客服主管的职责 篇8 　　1.负责公司旗下品牌日常工作，上为客户提供咨询服务;　　2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;　　4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训　　5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析; 天猫客服主管的职责 篇9 　　1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理咨询、销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;　　2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;　　3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法　　4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;　　5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议　　6，上级安排的其他临时性工作 天猫客服主管的职责 篇10 　　1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;　　2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;　　3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;　　4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

　　5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;　　6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;　　7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;　　8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;　　9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标; 天猫客服主管的职责 篇11 　　职责：　　1、负责天猫客服团队管理，及时处理咨询、销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题，给下属客服工作指导、支持;　　2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;　　3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;　　4、参与天猫客服工作，使用千牛工具与顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;　　5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;　　6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则;　　7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析;　　任职要求：　　1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先;　　2、2年月上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领过客服团队工作经验优先;　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题;　　4、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度快;、　　5、有较强的的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;　　6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神;　　7、善于团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标; 天猫客服主管的职责 篇12 　　1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;　　2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;　　3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;　　4、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;　　5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;　　6、进行CRM客户关系管理，关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

天猫客服主管的职责 篇13 　　职责：　　1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;　　2. 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;　　3. 负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;　　4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;　　5. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;　　6. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;　　7. 完善规范客服标准话术与作业流程;　　9. 定期对客服团队进行培训及销售会议;　　10.协助完成上级领导安排的其他事务　　岗位要求：　　1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;　　2、有带5人以。