用户满意度调查报告.doc

环 保 英 才 网 2010年用户满意度 调查报告 （简版） 发布机构：环保英才网 主办单位：一览英才网 协办单位：环保英才网 查询网址： 发布时间：二O一O年八月目录 目录 调查背景及目的 ................................................................2 一、 环保英才网用户满意度调查综述 ............................................3 （一） 数据来源 ............................................................3 （二） 数据统计 ............................................................3 二、 问卷调查分析 ............................................................3 （一） 调查样本分析 ........................................................3 （二） 问卷问题分析 ........................................................4 三、 报告结论 ................................................................5 四、 附录 ....................................................................5 调查背景及目的 满意是一种心理状态，是用户的需求被满足后的愉悦感；满意度是数字来衡量的愉悦感心理状态，用户满意度高意味着用户对公司产品及服务的认可和 支持。

为了更好的把握用户对环保英才网网站及其服务的 体验评价，以便有针 对性地完善网站功能、提升 服务质量，促使环保英才网持续、良性循环， 提高服务竞争力，用户满意度研究就成为了市场研究的重点课题 2010年7月，经过周密部署，环保英才网展开了针对自身用户的满意度问 卷调查此次调查共计一个月，调查问卷分为人才版和企业版，内容包含网站 外观、操作功能和服务水平等用户关注的各个方面 一、 环保英才网用户满意度调查综述 （一）数据来源 《环保英才网用户满意度调查报告》数据来源于用户填写的有效问卷 问卷内容精练、简洁，表述清晰、得体，分成人才版和企业版两个版本； 每个版本共计18个题目，其中16个客观题（单选题和复选题）和2个主观题， 具体包括页面设计、网站功能、人才质量、招聘效果、服务态度、售后服务等 各方面 （二）数据统计将问卷采集的数据根据统计学规律进行整理和分析，由用户满意度调查专 家委员会分析产生用户满意度数据库 二、 问卷调查分析 （一）调查样本分析 此次调查共收到问卷 20273份，其中有效问卷 18457份（企业 1394份、人 才 17063份） 1. 人才样本分布情况人才样本分布情况 广东 19% 上海 12% 浙江 15% 江苏 16% 北京 13% 山东 4% 其他 18% 湖北 3% 从图中可以看出，广东、浙江、江苏、北京等地区环保人才较多，其次为 基本与企业地域分布相符，说明人才的流动性正常，未出现明显的聚集动向。

2. 企业样本分布情况 广东 16% 浙江 14% 江苏 13% 上海 10% 北京 12% 山东 7% 湖北 5% 湖南 4% 四川 4% 其它 15% 广东、江苏、浙江做为环保行业的集中地区，本次调查的样本近五成来自 于这些地区，另外一部分来自于经济发展较快的地区，如：山东、湖北、湖南， 说明环保行业的地理分布于国家经济发展的地域大致相符，行业的特点有伴随 性 （二）问卷分析 1、人才问卷分析 1) 了解途径分析搜索引擎 33% 行业论坛 11% 报刊杂志 3% 朋友推荐 26% 电子邮件 9% 其他途径 4% 门户网站 5% 招聘顾问 2% 展会 7% 2) 简历完整度 完整 88% 不够完整 9% 很不完整 3% 3) 后台操作方便程度方便 64% 一般 35% 很不方便 1% 4) 对网站页面的满意度 非常满意 12% 满意 63% 一般 22% 不满意 3% 5) 投递简历的频率 经常 82% 偶尔 17% 从来没有 1%6) 简历被查询的频率 经常 67% 偶尔 31% 从来没有 2% 7) 网站的求职效果 非常好 11% 还不错 66% 一般 21% 很差 2% 8) 回访的必要性 有必要 71% 可以接受 24% 没有必要 5%9) 招聘顾问的专业化程度 非常专业 19% 不够专业 6% 专业 74% 非常不专业 1% 10)招聘顾问的服务水平 很高 15% 较高 71% 一般 13% 很差 1% 11)处理意见的反馈速度非常及时 21% 非常慢 1% 及时 67% 不够及时 6% 没反馈 5% 12)比较满意的地方 19 8 69.5 24 18 11 8 4 0 20 40 60 80 网站设计 操作方便性 求职效果 招聘顾问 服务态度 投诉处理速度 服务多元化 其他 13)需要完善的地方 31 15 18 16 12 8 17 7 0 5 10 15 20 25 30 35 网站设计 操作方便性 求职效果 招聘顾问 服务态度 投诉处理速度 服务多元化 其他14)求职渠道比较 14 23 12 15 9 11 2 5 9 0 5 10 15 20 25 前程无忧 环保英才网 中华英才网 智联招聘 地方性网站 现场招聘会 职业中介 其他 服务多元化15)与综合性网站相比，行业性网站的招聘效果 更好 38% 都不错 55% 较差 5% 都较差 2% 16)推荐给朋友的意愿愿意 97% 不愿意 3% 2、企业问卷分析 1) 了解途径分析 搜索引擎 34% 朋友推荐 23% 电子邮件 6% 招聘顾问 17% 其他途径 8% 展会 2% 行业论坛 7% 报刊杂志 3% 2) 对网站页面的满意度 非常满意 22% 满意 63% 一般 13% 不满意 2%3) 对网站功能的满意度 非常满意 15% 满意 71% 一般 13% 不满意 1% 4) 网站的反应速度 很快 29% 较快 63% 一般 5% 较慢 3% 5) 网站人才的质与量 都较好 83% 质偏差 9% 量偏少 7% 都较差 1%6) 网站的招聘效果 非常满意 9% 满意 78% 一般 12% 不满意 1% 7) 在我们网站的招聘投放量占全年招聘投放量的百分比 80%以上 23% 50%-80% 40% 20%-50% 28% 20%以下 9% 8) 比较满意的地方 网站建设与开 发 19% 人才质量 34% 招聘顾问 16% 服务质量 24% 投诉处理 7%9) 有待提高的地方 网站建设与开 发 41% 人才质量 17% 服务质量 11% 投诉处理 14% 招聘顾问 17% 10)招聘顾问的业务素质 非常专业 15% 不够专业 8% 专业 76% 非常不专业 1% 11)招聘顾问的综合素质 很高 8% 较高 78% 一般 13% 很差 1%12)招聘顾问站在客户立场上提供建议的频率 总是如此 31% 一般情况下 63% 很少 5% 从来没有 1% 13)处理意见的反馈速度 非常及时 37% 非常慢 1% 及时 59% 不够及时 3% 14)客户与招聘顾问的关系 知心朋友 12% 朋友 26% 良好的商业伙 伴 61% 能不见就不见 1%15)售后服务的满意度 非常满意 27% 满意 64% 一般 8% 不满意 1% 16)有待改进的地方 41 18 13 11 12 5 0 10 20 30 40 50 服务的响应速度 服务的方便态度 服务效果 服务水平 投诉处理速度 三、 报告结论 （一） 人才分布及企业分布存在地域上的相符性：东部沿海环保企业 多，人才即聚集。

调查样本显示，广东、浙江、江苏等沿海地区的企业分别占 16%、14%、13%，人才分别占19%、15%、16%，由此可以看出，环保人才与环保 企业具有地域上的相符性，即环保企业多的东部沿海，也是人才聚集的区域 （二） 环保英才网已经得到环保行业普遍认可，并成为企业招聘、人 才求职的首选平台 调查问卷显示，人才在环保英才网上简历的完整程度为88%，经常投递简历的占82%，简历被经常查询的占67%，认为招聘顾问专业、非常专业的共93%， 认为招聘顾问服务水平很高、较高的共86%，认为求职效果非常好、还不错的分 别占11%、66%；调查问卷同时显示，对网站功能满意、非常满意的企业分别有 71%、15%，对网站人才的质和量都比较满意的占83%，对招聘顾问的专业素质感 觉专业的占91%，对招聘顾问的综合素质评价较高的78%，对招聘效果满意、非 常满意的占78%、9%这些说明环保英才网已经得到环保行业人才和企业的认可， 成为其求职招聘的首选平台 四、 目前，环保英才网的行业知名度较高，诸多知名企业如、江苏博大环保 股份有限公司、安徽国祯环保节能科技股份有限公司、浙江欧美环境工程有 限公司、武汉凯迪水务有限公司等都在运用环保英才网提供的平台进行招聘。

五、 经过“十五”时期的快速发展，中国环保产业已发展成为门类比较齐全、 技术水平比较强并具备一定规模的新兴产业，也必将迎来蓬勃发展的良机； 作为行业认可、支持的环保英才网，将充分考虑环保行业人才和企业的建议， 为人才求职、企业招聘提供更完善的平台、更优质的服务 六、 附录 （一）环保英才网简介环保英才网（）是一家专为环保行业的企（事）业单位提供 个性化服务的人力资源网站旗下设有：水处理英才网、脱硫除尘英才网、环评英才网、 固废英才网 环保英才网在广大客户的支持与信赖下，发展迅猛，自 2003年创办至今走过了 7个年 头, 我们一直秉着“客户的满意就是我们最大的成就” ，致力于为环保领域企业和个人搭建 一个人才交流的互动平台目前已经成为全国最优秀的人力资源提供商，产品包括网络招 聘、猎头、校园招聘、HR 管理咨询等服务 包括：研究机构┆环保设备┆环保工程┆设计咨询┆ 水处理┆环境影响评价废气治理┆除尘脱硫┆固废处理┆噪声控制┆ 给排水┆清洁生产审核防腐保温┆环保能源┆环境监测┆生态治理┆仪器仪表┆室内空气治理 等 环保英才网希望通过良好的商业模式、严谨的专业精神、优秀的服务态度 和高效的解决方案为环保企业提供个性化的服务，以做中国最优秀的环保人力 资源网站为目标，并最终成为环保企业人力资源管理中不可或缺的帮手。

网站使命：为中国环保行业人才提供专业、高效的海内外职业、生涯舞台； 为海内外环保行业提供专业、高效、经济的招贤平台！ （二）一览英才网简介 座落于国家级高新区深圳科技园的一览网络公司，是一家专注于投资互联 网领域的高科技公司，目前主要投资的项目有一览英才网，一览网等低调的一览英才网在网络招聘领域以独特的商业模式、专业的运营团队、 稳定高成长的营业额和利润率，都已成为业界纷纷学习的对象一览网络公司在成长的过程中得到社会各界的关注、帮助和认可，先后被 认定和评选为国家高新技术企业、深圳市重点文化企业、深圳市双软企业、深 圳市电子商务协会理事单位、深圳市高新科技协会成员，并被纳入深圳市重点 关注、培育和扶持对象我们承诺做模范企业公民，承诺尊重每一位员工，承诺尊重每一个客户 我们始终关注外界的变化，不断开拓新的工作方式，从而在市场上、社会上和 产业上赢得更大的成功我们将继续保持投资的业绩稳步提升、投资的领域不 断优化、投资的业务强劲增长 职业化服务模式： 一览英才网——细分招聘，精准求职！我们挚爱、融入网络招聘事业、经过行业细分和区域定位的招聘顾问为有 针对性的招聘单位提供顾问式招聘解决。