事后评价管理流程.doc

流程手册文件事后评估管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人版号:A\0页码：第#页共10页事后评估管理流程1.目标：通过针对具体事件的及时讨论、分析、总结，以到达不犯重复错误、固化成功经验、发现改良时机的目的2. 适用范围：适用于泰福恒总部、 各区域公司、物业公司、经纪公司内部、 外部发生的典型的、 有代表意义的事件、案例3. 术语和定义：事后评估：简写 AAR(After Action Review),通过对以往工作、事件的回忆到达内部管理提升的目的事后评估业务类型分为业务类和管理类两大类业务类：工程拓展、工程前期筹划、报批报建、设计管理、工程管理(质量、进度、平安、文明)采购管理、本钱管理、营销管理、客服管理、招投标管理管理类：方案管理、综合行政、财务管理、人力资源、会议管理、活动管理4. 部门职责：4.1品质管理部：是泰福恒公司事后评估工作的主管部门，负责推广、催促、指导、检查总部、区域公司、物业公司、经纪公司的事后评估工作；负责收集并汇总总部各部门提交的议题；负责总部A类议题报副总以上级别审批；负责组织总部相关部门进行 A类议题的讨论；参与区域公司、物业公司及经纪公司 A类议题的讨论；负责收集、整理、汇总总部、区域公司、物业公司及经纪公司事后评估相关报告并备案；负责报批报建、设计管理、工程管理、招投标管理、采购管理、本钱管理类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司相关部门，并指导落实；开展本部门内部的事后评估工作；主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。

负责提出事后评估议题；负责撰写本部门案例讨论会议纪要、 〈〈事后评估报告?，并报品质管理部；负责将综合行政、会议管理、活动管理、客服管理类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司综合办公室，并指导落实；开展本部门内部的事后评估工作；主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作4.3总部人力资源部：负责提出事后评估议题；负责撰写本部门案例讨论会议纪要、 〈〈事后评估报告?，并报品质管理部；负责将人力资源类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司综合办公室，并指导落实；开展本部门内部的事后评估工作；主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作4.4总部财务管理中心：负责提出事后评估议题；负责撰写本部门案例讨论会议纪要、 〈〈事后评估报告?，并报品质管理部；负责财务管理类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司财务管理部，并指导落 实；开展本部门内部的事后评估工作；主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作4.5总部投资运营部：负责提出事后评估议题；负责撰写本部门案例讨论会议纪要、 〈〈事后评估报告?，并报品质管理部；负责将方案管理、工程拓展、工程前期筹划、营销管理类事后评估报告成果推广至区域公司营销管理部，并指导落实；负责将工程前期筹划、营销管理类事后评估报告成果推广至经纪公司，并指导落实；开展本部门内部的事后评估工作；主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。

4.6区域公司综合办公室:事后评估管理流程版号:A\0页码：第4页共10页是区域公司事后评估工作的主管部门，负责推广、催促、指导、检查区域公司的事后评估工作，并对总部品质管理部和区域公司总经理负责；开展本部门内部的事后评估工作；负责本部门事后评估成果的落实工作；主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作4.7相关部门：包括总部、区域公司、物业公司及经纪公司所有部门负责事后评估报告成果的落实工作；区域公司、物业公司及经纪公司各部门展开内部事后评估工作，并报区域公司综合办公室备案；总部各部门展开本部门内部事后评估工作，并报总部品质管理部备案；主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作5.事后评估等级分类：5.1强制事后评估业务类型一一以下案例等级为 A级别总部领导及区域公司副总以上领导交办的工作；总部及区域公司的重点工作、工程运作的重要节点工作〔可参照两级公司办公会的有关事项〕包括但不限于：重大设计变更目标本钱大幅超值重大客户投诉重大工程质量问题...5.2随机事后评估业务类型一一以下案例等级为 B级别总部部门及区域公司部门例行的工作；除上述A级案例外其他业务类和管理类案例版号:A\0页码：第#页共10页事后评估管理流程总部事后评估管理流程说明:活动步骤及说明负责部门输出文档1.事后评估案例提议1.1品质管理部负责发出事后评估规那么；1.2区域公司综合办公室、总部各部门负责接收相关规那么；1.3总部各部门或公司领导负责提出议题， 报品质管理部汇总，A级议题，需由责任部门报主管副总备案。

责任部门2.进行事后评估2.1会议组织部门需最少提前 3天将事后评估议题交给参会人员，参会人员提前准备；2.2会议组织总部A级案例会议由品质管理部负责组织相关部门召开，品质管理部参与讨论；总部B级案例会议由总部责任部门负责组织相关部门召开，征询品质管理部是否参加2.3案例会议需有会议主持人，其中：A级案例需总部总经理或主管副总主持；B级案例可由主管副总或责任部门经理主持；2.4会后，责任部门形成整理后的会议纪要和 〈〈事后评估报告?，报部门主管副总审核；2.5经部门主管副总审批通过的成果报品质管理部；2.6品质管理部负责整理、汇总，形成汇总评估报告，报品质管理部主管副总审批；2.7经品质管理部主管副总审批通过的成果报泰福恒总经理备案、责任部门备案、品质管理部备案责任部门会议纪要事后评估报告3.经验推广3.1总部各部门负责将事后评估成果推广、 落实，并在区域公司综合办公室备案，其中各部门责任如下：品质管理部负责招投标管理、报批报建、设计管理、工程管理、本钱管理、采购管理类；行政管理部负责综合行政、 会议管理、活动管理、客服管理类；人力资源部负责人力资源类；责任部门事后评估管理流程版号:A\0贞俏：第7页共10页活动步骤及说明负责部门输出文档财务管理中心负责财务管理类；投资运溟S负责投资运营类，包括：方案管理、 工程拓展、工程前期筹划、营销管理类。

3.2公司总部总经理及各副总经理负责督导事后评估成果的推广、落实工作；3.3总部品质管理部负责检查总部各部门事后评估成果推广、落实工作版号:A\0事后评估管理流程页码：第#页共10页事后评估管理流程〔区域公司〕区域公司各部门综合办公室总部其它部门品质管理部区域公司领导提出事后评估议题区域公司领导安排工作B类议题提交综合办公室|提前向参云八贝下发议题通知，参会人员准备A类议题通知总部品质管理部落实案例讨论会参与所有A类案例议题讨论后评估报告?，并形成最终的事后评估报告负责汇总、备案事后评估报告负责接收区域公司上报的最终事后评估报告最终事后评估报告区域公司总经理备案整理、汇总区域公司事后评估案例报告人力、行*、财 务、运营、客服类 案例分发至总部各 W 报批报建寸点计 管理'工建管理——、本钱管理、招投标管理,，采购管呷~» J备案检查推广落实情况督导协助区域公司总经 理督导版号:A\0页码：第#页共10页事后评估管理流程区域公司事后评估管理流程说明:活动步骤及说明负责部门输出文档1.事后评估报告提议1.1区域公司综合办公室负责接收总部品质管理部发出的事后评估规那么；1.2区域公司综合办公室负责向区域公司各部门发出事后评估规那么；1.3区域公司各部门或办公会负责提出议题，其中：A级议题报部门主管副总审批，审批通过后 提交综合办公室；B级议题，责任部门负责人提交综合办公室。

责任部门2.进行事后评估2.1 综合办公室负责将领导审批通过后的待讨论议题，需最少提前3天通知参会人员，便于提前准 备，其中A类议题需报总部品质管理部；2.2 各责任部门负责组织相关部门召开案例会议， 征询总部品质管理部、区域公司综合办公室是否参 加，其中品质管理部应参加所有 A级案例会议；2.3 综合办公室负责落实相关部门案例会议；2.4 案例会议需要有会议主持人，其中：A级案例需区域公司总经理或主管副总主持；B级案例可由主管副总或责任部门经理主持；2.5 会后，责任部门形成整理后的会议纪要和 〈〈事后评估报告?，其中：A级案例需区域公司总经理审批；B级案例需主管副总审批；2.6 责任部门依据领导审批意见调整〈〈事后评估报 告?，调整后报综合办公室汇总；2.7 综合办公室报区域公司总经理备案， 并上报品质管理部责任部门会议纪要事后评估报告3.经验推广3.1 品质管理部负责将区域公司各部门上报的事后评估报告进行分类、归纳，并将事后评估报告转交总部其它部门；品质管理部负责报批报建、 设 e 理、工程管理、本钱管理、招投标管理、采购管理类；品质管理部责任部门事后评估管理流程 页码：第10页共10页活动步骤及说明负责部门输出文档行政管理部负责综合行政、 会议管理、活动管理、客服管理类；人力资源部负责人力资源类；财务管理中心负责财务管理类；投资运溟S负责投资运营类，包括：方案管理、工程拓展、工程前期筹划、营销管理类；3.2 总部各部门接收到事后评估报告后，及时消化、理解，及时将事后评估成果推广至区域公司相关部门，并在区域公司综合办公室备案；3.3 区域公司总经理及各主管副总经理负责督导事后评估成果的推广、落实；3.4 区域公司综合办公室协助区域公司总经理督导事后评估成果的推广、落实；3.5 总部品质管理部及相关部门负责督导事后评估成果的推广、落实。