健身俱乐部的筹建经营与管理.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,第四讲,健身俱乐部的筹建经营与管理,10/25/2024,1,健身俱乐部是指专门提供健美操、器械训练的专业健身俱乐部综合性健身俱乐部开设项目可包括：,网球、游泳、健美操、器械训练等10/25/2024,2,健身俱乐部创立步骤：,第一步：组织管理的团队，进行项目分析第二步：寻找开办俱乐部的场地，组织设计装修；,购置健身设备及其他物品第三步：进行员工招聘、培训第四步：制定俱乐部价格体系，组织预销售及开,业仪式第五步：开始俱乐部的日常经营10/25/2024,3,第一节健身俱乐部的筹建,一、团队管理与项目分析,硬件,：,装修、设备购置,软件,：,管理人员、教学人员,管理人员的团队战斗力是企业成功的,关键，其中总经理、财务经理及教学管理人,员的组建应尽可能体现专业、敬业、团结10/25/2024,4,1、,总经理,由董事会聘任，其主要工作是:,每年提交一份年度预算和年度营业计划报,批建立经营管理机制，选拔、培训、任命各,部门经理组织领导俱乐部的日常经营管理活动10/25/2024,5,2、,财务经理,由董事会确认，主要工作是:,对俱乐部进行投资分析，建立财务制度报批。

协助总经理确定价格体系及年度销售计划审核俱乐部各部门资金使用情况，监督经营负责财务及相关税务的申报10/25/2024,6,3、,教练经理,的人选是教练团队成败的关键,目前，国内大部分俱乐部在教练队伍上普遍存在的问题是：,第一,，没有固定的教学队伍，缺乏敬业的专业,教学管理人员第二,，没有固定的教学内容、教案，缺乏教学,评价第三，没有固定有效的培训体系及培训教师团,队第四，教学人员素质参差不齐10/25/2024,7,二、选择开办俱乐部的合适场地,1、,位置,地域性：,周边36km范围是其主要客户服务区，对周边人流，收入情况进行分析10/25/2024,8,2、,物业条件,面积,：800m,2,为小型俱乐部,8001500 m,2,为中型俱乐部,1500 m,2,以上为大型俱乐部,空间：,以开放性大空间为主，空间高为3m以上，,柱间距以8m间距较常见，否则影响直观硬件装备,：空调、采暖的安装方案，中央空调要,考虑可行性费用淋浴：市政热力网、电加热、天然气、太,阳能，并注意排水、消防等10/25/2024,9,3、与物业,合,合作方,式,式：,1 租,赁,赁：要注,意,意支付,方,方式、,物,物业费,、,、水电,费,费。

2 流,水,水分成,：,：根据俱,乐,乐部的,流,流水收,入,入按约,定,定的,百分比,，,，提取,场,场地费,用,用3 合,资,资经营,：,：以入股,的,的形式,共,共同创,办,办俱乐,部,部,场地入,股,股,技,技术,入,入股,管理入,股,股,市,市场,信,信息入,股,股,其年费,用,用应不,超,超过预,计,计年流,水,水的30%,1/6/2023,10,三、组织,装,装修设计1、俱,乐,乐部平面布局设计,前台,休息区（,阅,阅读、商,品,品销售）,健美操厅,：,：一个或,多,多个、音,响,响、耳麦,、,、垫子、,哑,哑铃、踏,板,板、手杠,铃,铃等,器械区：,心,心肺训练,区,区 等,重,重量训练,区,区,自,自 由,训,训练区,伸,伸拉,区,区,更衣区：,衣,衣柜、淋,浴,浴、桑拿,、,、太阳灯,卫生间,1/6/2023,11,2、专业设备设计,水、暖、,电,电、空调,、,、通风、,消,消防等,3、装修风格设计,材料及颜,色,色、质地,施工招标,、,、装修,内部装饰,：,：壁画、,挂,挂饰、警,示,示牌、教,练,练介绍栏,、,、会员信,息,息栏,1/6/2023,12,四、购置,健,健身设备,及,及其他物,品,品,2、其他,物,物品,健美操用,的,的垫子、,哑,哑铃、踏,板,板、手杠,铃,铃、健身,球,球等,计时机、电,视,视、、,音,音响,可移动器具,员工服装、,会,会员礼品、,宣,宣传品等,1、健身设,备,备：,心肺训练的,跑,跑台、椭圆,仪,仪、台阶器,、,、自行车、,划,划船器,力量训练的,设,设备，包括,某,某一部位的,肌,肌群训练,自由训练设,备,备的卧推架,、,、杠铃、哑,铃,铃,1/6/2023,13,五、执照办,理,理,体育场馆经,营,营许可；税,务,务登记、卫,生,生防疫、计,算,算机管理软,件,件的应用开,发,发,六、员工招,聘,聘与培训,1/6/2023,14,1、场馆经理,职,职责,：,：,维持,整,整个,场,场馆,的,的正,常,常运,营,营,制定,场,场馆,经,经营,、,、销,售,售方,针,针,审定,场,场馆,销,销售,计,计划,与,与营,销,销活,动,动计,划,划,场馆,各,各部,门,门的,人,人事,任,任免,和,和工,作,作分,工,工,检查,各,各部,门,门工,作,作及,时,时发,现,现情,况,况，,并,并尽,快,快解,决,决,组织,员,员工,培,培训,听取,会,会员,反,反馈,意,意见,和,和投,诉,诉,1/6/2023,15,2、销售经理职,责,责：,制定整,体,体销售,计,计划和,营,营销活,动,动报批,安排和,监,监督前,台,台及销,售,售员的,工,工作,水吧的,各,各项工,作,作,统计销,售,售员的,业,业绩和,报,报酬,招聘新,销,销售部,员,员工,收集、,听,听取会,员,员意见,处理客,人,人投诉,在场馆,经,经理不,在,在时代,理,理其负,责,责基本,经营管,理,理,1/6/2023,16,3、教学主管职,责,责:,制定整,体,体教学,计,计划,指定、,协,协调、,协,协助教,练,练编排,课,课程,安排会,员,员身体,检,检测工,作,作,安排个,人,人教练,工,工作,安排私,人,人教练,工,工作,编排每,周,周课表,并,并通知,相,相关教,练,练,器械区,内,内管理,工,工作,保健品,销,销售工,作,作,1/6/2023,17,4、财务经理,职,职责,：,：,辅助,和,和监,督,督前,台,台收,银,银员,工,工作,管理,库,库房,盘点,水,水吧,库,库存,核对,财,财务,计,计帐,和,和计,算,算机,记,记录,统计,全,全体,员,员工,的,的考,勤,勤状,况,况,记帐,、,、总,报,报表,保存,管,管理,各,各种,表,表格,、,、收,据,据、,发,发票,、,、卡,、,、现,金,金,计算,、,、汇,兑,兑员,工,工的,薪,薪金,报,报酬,1/6/2023,18,5、行政经理,职,职责,：,：,招聘,员,员工,并,并制,定,定相,关,关职,责,责与,要,要求,对,对应,聘,聘者,进,进行,专,专业,技,技能,考,考核,：,：,基,基,本,本情,况,况,笔,笔试,面,面,试,试,试,试用,人,事,事管,理,理、,员,员工,培,培训,、,、评,估,估体,系,系,6、运营经理,职,职责,：,：,前台,保洁,保养,（,（工,程,程部,）,）,美容,美,美发,1/6/2023,19,第二节健,身,身俱乐部的,定,定位和预销,售,售,一、健身俱,乐,乐部的定位,1、价格定位,考虑投资回,报,报，由总投,资,资和董事会,预,预计回报率,，,，预测市场,，,，确定年卡,基,基本价格。

考虑同等规,模,模，服务水,平,平的价位考虑俱乐部,特,特色，教练,团,团队的优秀,性,性，特殊设,施,施等考虑会员发,展,展，严格控,制,制入会的身,份,份，巩固现,有,有会员考虑办卡种,类,类，即年卡,、,、半年卡、,季,季度卡、月,卡,卡、次卡,金卡、银卡,、,、翡,翠卡、钻石,卡,卡,上午卡、下,午,午卡、晚上,卡,卡、通卡1/6/2023,20,2、市场定位,研究核心客,户,户群体，根,据,据本俱乐部,的,的软硬件条,件,件，客户需,要,要定位坚持其市场,定,定位的连贯,性,性，要有先,知,知先觉，不,跟,跟在别人后,头,头不与别人进,行,行价格竞争,，,，立足开拓,市,市场1/6/2023,21,二、,健,健身,俱,俱乐,部,部的,预,预销,售,售,1、,选,选择,合,合适,的,的媒,体,体,平面,媒,媒体,：,：主,要,要指,报,报刊,、,、杂,志,志、,印,印,刷制,品,品,电子,媒,媒体,：,：电,视,视、,广,广播,、,、英,特,特网,企业,活,活动,：,：专,业,业活,动,动、,公,公益,活,活动,、,、,宣传,活,活动,会员,影,影响,：,：会,员,员的,传,传播,能,能力,1/6/2023,22,2、组,织,织引导,参,参观,流程：,1/6/2023,23,预约：,问候、,定,定下基,调,调、注,意,意谈话,技,技巧。

参观,：,1、,填写“,客,客人基,本,本情况,调,调查表,”,”，向,其,其解释,只,只,了解几,个,个小情,况,况，主,要,要是想,针,针对您,的,的情况,提,提供,更适合,您,您的服,务,务2、,遵照事,先,先制定,好,好的路,线,线行走,3、,引导员,走,走在客,人,人前面,4、,引导员,与,与客人,保,保持适,当,当距离,，,，为客,人,人介绍,时，应,伸,伸出左,手,手，以,手,手掌指,示,示目标,，,，而不,是,是用,手指指,指,指点点,1/6/2023,24,3、约定,：,：,在客人最,适,适宜的时,间,间内约定,第,第一次运,动,动时间，,尊,尊重客户,的,的时间安,排,排与愿望,当感觉,客,客户有健,身,身需要时,，,，尽快联,系,系其参与,4、运动,后,后跟进：,了解反馈,信,信息，对,健,健身中出,现,现的情况,及,及时给予,解,解答，坚,定,定其健身,信,信念，主,动,动与他们,交,交朋友1/6/2023,25,第三节,健,健身俱,乐,乐部的经,营,营,一、继续,市,市场推广,对外宣传：,组织大型活,动,动，举办公,益,益活动对内服务：,提供最优服,务,务，让会员,在,在自己健身,的,的同时，也,带,带动周围的,人,人一起加入,。

1/6/2023,26,二、会,员,员保留,热情为,客,客户着,想,想，注,意,意礼仪,保持设,备,备的洁,净,净，产,品,品的质,量,量,组织专,题,题讨论,会,会，进,行,行实地,指,指导,定期培,训,训员工,提供特,殊,殊服务,（,（停车,、,、洗衣,、,、借伞,、,、购买,小,小用品,）,）,1/6/2023,27,三、会,员,员服务,1、如,何,何处理,会,会员损,坏,坏事件,1)要,相,相信是,不,不小心,所,所致，,任,任何员,工,工不应,向,向会员,提,提出批,评,评2)如,有,有玻璃,碎,碎片时,，,，应先,清,清扫，,避,避免扎,伤,伤会员,3)如会员,有,有损伤，应,先,先给会员包,扎,扎，再清扫,碎,碎片4)及时记,录,录事件过程,和,和处理意见,1/6/2023,28,2、如何对,待,待衣冠不整,者,者进入锻炼,区,区参观,1)主动上,前,前解释有关,衣,衣着规定,2)感谢其,理,理解和支持,3)注意态,度,度、讲究礼,貌,貌,应说：而不是：,为保证会员,正,正常练习，,我,我,们,们就这么规,定,定的，,请您在这边,参,参观你,你,这,这来1/6/2023,29,3、,如何,对,对待,会,会员,带,带小,动,动物,进,进场,1),提,提示,场,场地,管,管理,规,规定,2),解,解释,是,是为,了,了会,员,员的,安,安全,和,和宠,物,物的,安,安全,，,，保,证,证会,员,员的,训,训练,质,质量,3),请,请会,员,员理,解,解和,支,支持,1/6/2023,30,4、学习措,词,词方式和理,解,解肢体语言,1/6/2023,31,常见肢体语,言,言表达：,1/6/2023,32,5、针对,不,不同类型,客,客人的服,务,务策略,急躁型,：,对任何项,目,目要求快,捷,捷、迅速,，,，服。