[接电话的礼貌用语]接电话的礼仪.docx

[接的礼貌用语]接的礼仪 【酒店工作总结】 　　接的礼仪 被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们经过也能粗略推断对方的人品、性格因而，把握正确的、礼貌待人的打方法是突出必要的下面是我整理的接的礼仪，供大家参考! 一、铃响两遍就接，不要拖时间拿起呼筒第一句话先说"您好'假如铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说："对不起，让您久等了'，这是礼貌的表示，可消退久等心情的不快假如内容比较重要，应做好记录，包括单位名称、来人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方号码等 二、的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法通时要留意尽量使用礼貌用词，如"您好'、"请'、"感谢'、"困难您'等等打时，姿态要端正，说话态度要和气，语言要清楚，即不装腔作势，也不娇声娇气这样说出的话哪怕只是精炼的问候，也会给对方留下好印象只要脸上带着微笑，自然会把这种美妙的、明朗的表情传给对方特殊是早上第一次打，双方彼此亲切动听的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到笃信答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的伴侣、同事)，以使对方感到犯难 三、打时，应礼貌地询问："现在说话便利吗'?要考虑对方的时间一般往家中打，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打，以上午十点左右或下午上班以后为好，由于这些时间比较空闲，适合谈生意 四、打、接时，假如对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，假如不得已，要向对方赔礼，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 五、对方要找的人不在时，不要任凭传话以免不必要的困难，如必要，可登记其、姓名、以回接的礼仪 六、要学会协作别人谈话我们接时为了表示严谨听对方说话，应不断地说："是，是'、"好，好吧'等，必定要用得恰到好处，否则会适得其反要依据对方的身份、年龄、场合等详细状况，应付方式各异 七、挂前的礼貌也不应忽视挂前，向对方说声："请您多多指教'、"愧疚，在百忙中打搅您'等等，会给对方留下好印象 八、办公场合尽量不要打私人，若在办公室里接到私人时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象接的礼仪 2 / 2。