铁路车票及其发售规定课件.pptx

铁路车票及其发售规定1.1 车票的作用和分类车票的作用车票的作用1.车票是旅客乘车的凭证，是旅客和铁路缔结运输合同、发生运输关系的依据，也是旅客支付票价和办理旅客意外伤害强制保险的根据1.1 车票的作用和分类车票的分类车票的分类2.车票是乘车票据的总称车票票面（特殊票种除外）主要应当载明发站、到站、径路、座别、卧别、票价、车次、乘车日期、有效期等内容，其分类情况如下：（1）按形式分在一些大的客运站通过电子计算机等高科技设备发售磁卡票，如图3-1所示图图3-13-1磁卡式车票磁卡式车票1.1 车票的作用和分类薄纸式薄纸式车票包括电子售票机打印的软纸票及根据需要临时填发的代用票等2）按性质分客票包括软座和硬座客票附加票包括加快票、卧铺票和空调票附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用3）按乘车情况分直达票指从发站至到站不需中转换乘的车票通票指从发站至到站需中转换乘的车票1.2 车票的发售规定车票应在承运人或销售代理人的售票处购买在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票承运人还可以开办往返票、联程票(指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位的车票)、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。

1.2 车票的发售规定客票客票1.（1）承运人在发售客票时，应根据购票人指定的到站、座别、径路发售，不得为图方便，使用到站不同而票价相同的客票来互相代替2）发售软座客票时最远至本次列车终点站为了方便旅客和充分利用运输能力，对于白天乘车的旅客，在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座客票始发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座客票，但涉及夜间(20时至次日7时)乘车时不得超过2 h，超过2 h时不得发售软座客票1.2 车票的发售规定（3）旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票乘坐软座时，另收软座区段的软、硬座票价差额4）发售去边境地区的客票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证5）发售动车组列车车票时，最远至本次列车终点站1.2 车票的发售规定加快票加快票2.04030201新型空调列车的普快、快速、特快的车票，最远只能售至本次列车终点站或换车站发售需要中转换车的加快票的中转站，必须是有同等级快车始发的车站，还应具备发到站之间全程都应有快车运行，如中间无快车运行的区段时，则不能发售全程加快票。

发售加快票的到站必须是所乘快车、快速车或特别快车的停车站旅客凭软座或硬座客票购买加快票1.2 车票的发售规定卧铺票卧铺票3.01旅客凭软座或硬座客票（乘快车时还应有加快票）购买卧铺票身高不够1.2 m的儿童单独使用卧铺时，只购买全价卧铺票，如有空调时还应购买半价空调票，但不必购买儿童票02卧铺票必须和客票的座别、到站相同，但对持通票的旅客，其卧铺票只发售至中转站；为了照顾旅客对卧铺使用的要求，发站给中途站预留的铺位，如旅客的到站是预留站或预留站以近的车站时，可利用其发售到最远至预留站的卧铺票1.2 车票的发售规定空调票空调票4.（1）旅客乘坐提供空调的列车（或车厢）时，应购买相应等级的车票或空调票由于旅客乘坐空调的列车（或车厢）不同，票价也不相同，如乘坐新型空调列车或新型空调成组车列时，该列车（或成组车列)的票价可上浮30%50%计算；如乘坐不成组的普通空调列车，该票价是不上浮的为此，旅客应根据所乘坐的空调列车（或车厢）支付相应等级的票价2）旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通车的车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额1.2 车票的发售规定减价票减价票5.减价票包括儿童减价票、学生减价票和伤残军人半价票。

减价票应按下列规定发售：（1）儿童减价票（简称儿童票）身高1.21.5 m的儿童乘车时，可购买半价客票、加快票和空调票超过1.5 m的儿童和不足1.5 m的成人，均应购买全价票每位成人旅客可免费携带身高不足1.2 m的儿童一名，超过一名时，超过的人数应购买儿童票1.2 车票的发售规定为了确保儿童旅行的安全，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）因此，儿童应随同成人乘车，购买与成人座别相同的儿童票儿童票的到站在原则上应与成人的客票到站相同在成人能保证儿童安全的条件下，儿童票的到站，可近于成人的到站但不能超过成人的到站，以免无人照顾而发生意外1.2 车票的发售规定（2）学生减价票（简称学生票）在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)，军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证及优惠卡（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间4次单程半价硬座客票、加快票、空调票动车组列车只发售二等座车学生票，动车组列车的学生票价按全价票价的75%计收。

1.2 车票的发售规定学生票限定在寒假（12月1日3月31日）、暑假（6月1日9月30日）期间发售学生从实习地点回家或从家去实习地点，凭附有“减价优待证”的学生证和院校的书面证明可购买学生票学生父母都不在学校所在地并分两处居住时，由学生选择其中一处并登记在学生减价优待证上如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区段更改并加盖公章或更换新证学生回家后，院校迁移或调整，也可凭院校证明和学生减价优待证，购买从家庭所在地到院校所在地的学生票1.2 车票的发售规定应届毕业生从学校回家，凭院校书面证明，可购买一次学生票新生入学凭院校的录取通知书，也可购买一次从接到录取通知书地点至院校的学生票在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上购买全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“年月日乘次列车”，加盖名章，作为登记一次乘车次数华侨学生和港、澳、台学生回家时，其学生票发售至边境车站学生票应按近径路发售，但有直达列车或换车次数少的远径路也可发售1.2 车票的发售规定学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划消次数，中转站凭上一段车票售票，不再划消乘车次数。

减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票超过学生减价优待证上记载的区段乘车时，对超过区段按一般旅客办理，核收全价符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款（含应补的半价票价及加收已乘区间应补票价50%的票款）外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数1.2 车票的发售规定但在下列情况下不能发售学生票：学校所在地有学生父或母其中一方时学生因休学、复学、转学、退学乘车时学生往返于学校与实习地点及举办夏令营或其他社会实践活动乘车时减价优待证”涂改或一人持两个以上学生证时学生证丢失，补发学生证的当年学生证未按时办理学校注册的学生证优惠乘车区间更改未加盖学校公章的没有“学生票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或与学生证记载不一致的1.2 车票的发售规定（3）伤残军、警半价票中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”及因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软、硬座客票和附加票中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

1.2 车票的发售规定团体旅客票团体旅客票6.凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票承运人对团体旅客乘车应优先安排并在计价上给予一定的优惠其具体规定如下：（1）满20人时给予免收1个人票价的优惠，20人以上且每增加10人可再免收1个人的票价，但每年春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠2）团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收1.2 车票的发售规定（3）用计算机售票的车站在办理团体旅客票并实行一定优惠政策时，优惠票的票面打印“团优”字样（见图3-2），其余票的票面上加印“团”字样非计算机售票的车站发售优惠团体旅客票时一律填发代用票，人数栏的其中一栏可以改为免收栏，记事栏记录团体旅客证起止号码图图3-23-2团体优惠票团体优惠票1.2 车票的发售规定代用票代用票7.代用票（见图3-3）是根据需要临时填发的票据它是车站在无计算机售票设备或计算机设备故障等特殊情况下代用车票和办理旅游专列、团体旅客乘车、包车、旅行变更、旅客丢失车票补票及在列车内补收票价、杂费时使用的一种票据图图3-33-3代用票代用票1.2 车票的发售规定发售代用票应按规定填写。

1）代用客票、加快票、卧铺票、空调票、包车票、团体票时事由栏，为了填记简便，可按规定的略语填写（同时办理两种以上内容时，应分别填写事由）代用客票“客”代用普通加快票“普快”代用快速加快票“快速”代用特别加快票“特快”代用客快联合票“客快”或“客普快”代用客快速联合票“客快速”1.2 车票的发售规定代用客特快联合票“客特快”代用卧铺票“卧”代用客快卧联合票“客快卧”代用客快速卧联合票“客快速卧”代用客特快卧联合票“客特快卧”代用空调票“空调”办理包车票“包车”办理团体票“团体”1.2 车票的发售规定原票栏，不用填写人数栏，应按实际收费人数，分开价别用大写数字填写，不用栏用“#”符号抹消办理包车代用票时，如实际乘车人数不足车辆定员数时，填记定员人数（收费人数）票价栏，按收费种别，分别在适当栏内填写其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”字样，加快栏前加“普、快速、特”等字样记事栏，办理包车票时，应注明包车的车种、车号和定员数办理团体旅客票时，应注明团体旅客证的起止号码代用学生、伤残军人减价票时，应注明相关字样1.2 车票的发售规定（2）办理变更径路、变更座席、变更卧铺、越站乘车、旅客分乘、误售误购、误撕车票、退加快票、退卧铺票、改乘高等级列车时。

事由栏，按规定略语填写变更座别“变座（补价）”变更铺别（包括软座变硬卧）“变铺（补价）”变更径路“变径”越站乘车“越站”旅客分乘“分乘”1.2 车票的发售规定误售、误购“误售”“误购”误撕车票“误撕”退加快票“退快”退卧铺票“退卧”改乘高等级列车而补收票价差额“补价”原票栏，根据原票转记乘车区间栏，填记变更的发到站名、经由等有关事项1.2 车票的发售规定票价栏，对变径、变座、变铺及改乘高等级列车发生补费时，应填写在补收区间票价栏内，其他则填记在相应的票价栏内，不用的票价栏画斜线软座变硬卧发生补费时，应在空白栏列出应退软、硬座的差价，以“-”号注明，卧铺票价栏列明硬卧上、中、下铺票价，核收手续费，票价合计栏填写冲抵后的补收款额发生退款时，在空白栏注明应退款种别和款额，合计栏用“-”号注明退款款额记事栏，在列车上发生退款时，应注明“到站净退款元”软座变硬卧时，应注明“软座变硬卧铺”原票在原票栏转记并收回时，应注明“原票收回”字样1.2 车票的发售规定（3）对无客票、无加快票、乘车日期和车次不符、越席乘车、客票中途过期、不符合减价规定、儿童超高、丢失车票、持站台票来不及下车等填发时事由栏，按规定略语填写。

无客票“无票”无普通加快票“无快”无快速加快票“无快速”无特别加快票“无特快”乘车日期、车次、径路不符“不符”1.2 车票的发售规定越席乘车“越席”不符合减价规定“减价不符”有效期终了“过期”丢失车票“丢失”儿童超高“超高”持站台票送人来不及。