兼职管理手册1.0.doc

东方爱婴兼职管理手册 1.0 版本东方爱婴市场部兼职手册（ 1.0 版）本手册旨在有效协助市场部各位伙伴对于兼职的精细化管理目 录一、市场部兼职招聘〃 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 21 、兼职的性格要求2 、兼职的形象要求3 、兼职的表达要求4 、兼职的时间要求二、兼职人员管理与培训〃 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 31 、兼职人员管理1.1 兼职人员管理规范1.1.1 兼职人员中心管理条例1.1.2 兼职人员工作管理条例2 、兼职人员培训2.1 话术培训2.2 奖惩激励三、兼职人员的使用〃 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 6 3.1 兼职人员使用流程3.2 兼职人员使用中注意事项四、督导〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 91东方爱婴兼职管理手册 1.0 版本市场部兼职招聘兼职团队的建设与绩效取决于先期招聘过程中有意识的筛选和引导， 以下内容是应用于建设稳定高效兼职团队前期招聘中需要注意的事项1 、兼职的性格要求由于宣传工作要灵活走动， 并且经常变换工作地点， 所以吃苦耐劳是我们的第一要求。

同时由于我们对语言表达和纪律性的双重要求，活泼开朗和沉稳踏实的人都是理想的人选2 、兼职的形象要求兼职人员形象上不必西装革履，但一定要五官端正、干净整洁、体现出蓬勃向上的精神面貌3 、兼职的表达要求在语言的表达方面尽量要求普通话和本地话都标准， 如果不会讲本地话， 普通话标准也可以 口才不一定要好，但是不可以有明显的语言缺陷，比如口吃、大舌头等4 、兼职的时间要求可兼职时间稳定，能自主安排时间，定期参加市场推广活动 （此条非常重要）常用兼职招聘网站：赶集网、 58 同城、西祠 ...其他免费论坛兼职人员管理与培训良好销售业绩的保持和增长离不开对于市场兼职人员的有效管理和培训， 以下内容将在管理与实战培训中给出相应参考意见，各分校可根据实际情况进行使用1 、兼职人员管理1.1 兼职人员管理规范1.1.1 兼职人员中心管理条例2东方爱婴兼职管理手册 1.0 版本不允穿着奇装异服等过分休闲服饰进入校区不允许在各东方爱婴中心内追逐打闹，大声喧哗聊天在未批准的情况下不允许进入任何教室休息在未批准的情况下不允许使用各中心内的办公用品饮水需自行携带水杯，并且水杯摆放整齐在指定地点签到签离（由管理人员自行决定） ，禁止在中心内随意闲逛不允许与在读学员或家长聊天，打闹不允许在茶水间以外的地方吃零食见到中心老师要微笑着打招呼在茶水间吃饭的兼职要保持茶水间的整洁，并让在读中心老师优先使用1.1.2 兼职人员工作管理条例不允许工作时间与无关人员或其他兼职聊天不允许对于拒绝宣传页或者不留号码的潜在客户摆脸色不允许随意抛弃传单或地上的单页没有及时捡起，以及把手拎袋放地上不允许手拿单页坐路边，不允许将单页垫着休息给一个目标客户只能发放一张单页，成年人主动索取除外见到必须发放传单的客户必须主动上前发放单页，不允许给不是发放对象发放单页必须穿着统一服装，特殊安排的除外不允许在工作时间做与工作无关的事情不允许善自离岗2 、兼职人员培训2.1 话术培训兼职签单并没有绝对适合或者绝对不适合的区分， 任何一种签单方式因人而异自然会产生不一样的效果， 以下给出的签单内容经过市场部老师前期的总结和实际操作， 可以给予各校区同事一定的参考。

根据总部要求所有新入职的兼职后期会进行集中培训， 而总部的培训主要包括公司介绍、兼职管理、 常规引导性话术以及福利待遇四个方面， 具体到各个校区以及工作场合实际市场活动负责人可以进行补充培训签单目的： 拿到家长信息，让家长对东方爱婴有初步了解 ,引导上门签单开场白： （递上单页）您好，东方爱婴，我们是南京早教第一品牌不接单家长处理： 发个单页就结束；接单家长处理： “我们是一家拥有 14 年历史的早教机构，您了解早教么？”3东方爱婴兼职管理手册 1.0 版本家长说“不了解”兼职：“哦，我们是南京历史最悠久的早教机构，也是中国最早从事早教行业的品牌在南京有 10个中心”后期根据每次促销的产品不一样来决定话术家长说：“现在已经在上了 ”兼职：“现在您的孩子在哪个机构上的呢？“家长：“我也不清楚，好像什么的 忘了 “（家长说假话，其实是不想把信息给你）兼职：“没关系的，我们这边每个月都有免费的主题体验教学活动，都是免费参加的，您在这边留下您的信息，方便我们邀请您参加，上次某某活动很多家长就很满意”把签单表递上去兼职注意事项：1 、面带微笑（冷淡会使 70% 的家长离去）2 、热乎后在把签单表递上（取得家长信任）3 、帮助家长消除疑虑，家长会担心留下号码我们会不断骚扰他，对于这种情况，你可以向他说明情况（ 1、我们这边工作人员为邀请您上体验课， 告知时间地点， 您 也可以咨询有关课程，费用 ，如果您的时间有冲突，我们会为您调换体验课时间， 2 、我们这边是一个工作流程，我们会在周六之前咨询您，给您安排好体验课时间，及地址和乘车路线。

3 、这是我的工作要求，您能帮我个忙完成一下工作吗？谢谢您了4 、给家长最后留下一个好的印象， （微笑）并说“谢谢” 注意：在签单过程中要肯定家长任何做法， “您做的真对， ”“您真为孩子着想” “您真是个好妈妈”2.2 奖惩激励薪酬：基本薪资100 元/ 天指标：每天例子量≧ 25 张 （具体指标分配按校区实际情况由校区负责人安排）结算：底薪两周一结，提成奖金月结 .工资整体在每月第二和第四个礼拜日由区域专员进行计算整理发送至市场主管处，经市场主管审核结束确认后邮件发送经理报批提成：当月总有效率40% —50%奖励： 50 元51%—60%100元61%—70%150元71%—200 元拉访： 10 元 / 有效拉访签单：例子来源： 50 元 / 位 拉访来源：现场签单： 100 元 ./ 位4东方爱婴兼职管理手册 1.0 版本考核：1、迟到一次警告，连续无故迟到2 次罚 10 元，三次以上迟到每次罚20 元旷工扣除已工作薪酬作为补偿，不再录用请假须提前24 小时，否则视为旷工2、未及时签到，签离或者找人代签的，发现一次罚款10 元3、如出现明显作假迹象（有效率低于30% ），如大学生号码，取消已工作薪资，并且不再录用。

4、空号，外地号等无效号码超过40% 的，取消所有奖金，且不再录用5、表现优秀者可晋升至督导兼职人员的使用3.1 兼职人员使用流程动员会活动日当天早上 10 分钟左右的动员会，主要内容如下：1 、布置当天的工作任务和分组情况2 、介绍当天的工作重点和要求3 、进行团队鼓励总结会晚上的总结会是最重要的培训方式，时间在 20 分钟左右，内容如下：1 、市场负责人发言：进行当天工作总结，注意以鼓励为主，要肯定整个团队的工作业绩，最后提出当天宣传中存在的主要问题，陈述中讲求实际证据2 、兼职督导分组发言：汇报当天小组工作，提出问题3 、市场负责人总结：对于督导提出的问题及时给予答复，并及时记录宣布当天奖励的员工名单和奖励额度， 并将他们的工作上升到人生成功学的高度进行总结， 对表现工作最好的员工，当场发动大家给予爱的鼓励，其次宣布受惩罚的员工名单，重点讲该员工有什么样的表现，为什么受罚3.2 兼职人员使用中注意事项人员安排问题宣传地点：有大量潜在客户的地方安排充足的兼职收集信息， BOOTH 点周边安排手以便提高抓访效率 时 间 ：根据活动时间安排合适的兼职，节假日要比平时周末的人员安排更多样化。

人员失误： 需要兼职的时候没有人， 不需要兼职的时候又有很多人， 招聘一些家庭主妇成为稳定的兼职人员5东方爱婴兼职管理手册 1.0 版本工作执行问题执行问题通常指在宣传过程中兼职出现的各种违反宣传要求的问题， 包括没有笑容、 没有欢迎语、姿态懒散、迟到、早退、聊天、怠工等考勤要求每天活动前提前签到，活动结束后签离，开总结会迟到或不签到都要处罚语言要求“您好，家长，东方爱婴！ ”和客户打招呼走动要求定点兼职的活动范围为指定地点，当人流量发生变化时，必须随机应变，及时汇报，按照安排转换到人流最密集的地方去做宣传流动兼职的活动范围为校区辐射范围汇报要求如果人流变化很大， 定点兼职需要改变活动地点时， 督导必须在调整前通过短信或向市场负责人同意后执行当宣传用品即将消耗完时，督导必须立刻通过短信或向校区负责人汇报督 导任职要求：1 、基本素质：仪表端庄、有责任心，讲求实效、吃苦耐劳、勤学好问、乐于助人2 、基本条件： 20 周岁以上，身体健康、相貌端正3 、文化程度：具有大专以上文凭或同等学历4 、工作经验： 1 年以上相关工作经验5 、技能要求：熟悉各市场运作常识善于准确了解上级的工作习惯和心理，保守机密。

身心健康，具有较高的职业道德岗位职责：1 、了解各市场要求，提出可行性建议2 、协助市场专员培训兼职3 、组织、培训、管理 3 人以上团队4 、反馈市场活动信息，每周一篇书面反馈5 、积极完成上级下达命令及任务6 、负责团队物料资源领取，整理放回校区指定位置督导培训：1 、每月一次培训机会。