(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷.doc

尊敬的用户：您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对 公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！ 2016年客户满意度调查表 样式编号：Q/GSWW -QRPSC08-01 单 位： 部 门：电 话： 传 真：通信地址： E－mail： 用户签字：备注：客户隶属部门： 客户经理：问卷发放人： 问卷回收人：发放日期： 回收日期：第一部分：整体感知1. 相比国内其他的同类软件开发和技术服务企业，您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何？ 8非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102. 相比 地区其他的软件开发和技术服务企业，您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何？ 9 非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103. 综合各种因素，您对 公司整体满意程度如何？完全不满意 完全满意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104. 请用您描述一下为什么对问题3给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施： 。

5. 在您与 公司开展合作时，您看重哪些因素您？□ 企业品牌 □ 技术实力 □ 本地化 □ 规模 □ 服务能力 □ 资质证书 □ 其他 6. 今后您再次与 公司合作意愿如何？不会合作 一定会合作0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107. 如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐 公司？不推荐 推荐0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10第二部分：软件研发业务感知请您对 公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至17题8. 请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？□ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到 公司 □ 同行业推荐 □ 报刊媒体□ 上级主管机构下文要求 □ 其他 。

9. 您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价？完全不满意 完全满意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010. 您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？延期很严重 非常及时0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011. 您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？很不满意 很满意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012. 提供的软件产品是否可靠、稳定？非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013. 在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？完全一意孤行 及时研究讨论0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14. 产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. 您今后还会与 公司在软件业务方面进一步合作吗？完全不会 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16. 您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？□ 前期需求了解不清晰 □ 技术研发能力有欠缺 □ 实施过程控制不足 □ 售后服务无法保障□ 其他 。

第三部分：技术服务业务感知请对 公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至 27题17. 请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？□ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到 公司 □ 同行业推荐 □ 报刊媒体□ 上级主管机构下文要求 □ 其他 18. 您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体服务质量如何评价？完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19. 您对我们受理服务的响应速度如何评价？完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20. 如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？□ 申告渠道不明确，一时找不到联系人 □ 公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应□ 对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间 □ 异地提供服务的方式方法较有缺陷□ 其他 。

21. 如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的？完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22. 在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？完全无规范可言 规范性很强 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 23. 如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？□ 进出机房等现场没有穿戴相应工装 □ 完全不遵守客户方的规定纪律 □ 事先没有进行必要的询问记录或备份，直接动手 □ 维护服务后没有留下任何资料，也无交代叮嘱 □ 事后没有收到任何调查或回访 □ 其他 24. 您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性如何？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 25. 您今后还会与 公司在技术服务方面进一步合作吗？完全不会 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 26. 您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？□ 不清楚 公司能够提供什么服务产品和服务范畴 □ 找不到得到服务的渠道和途径 □ 技术能力亟待提高 □ 及时响应时间需要进一步快速 □ 服务规范性要加强 □ 没有得到事后或定期回访 □ 其他 。

第四部分：客户抱怨及解决渠道27. 如果您想要投诉时，主要从因为。