酒店英语口语日常应对语句.docx

酒店英语口语日常应对语句Basic english for hotel service 称谓： 1、 直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir, Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman. 2、 间接称谓：the lady with you, the gentleman with you, that lady, that gentleman. 问好： 1、 Good morning, sir/madam 早上好!先生/夫人 2、 Good afternoon, sir/madam 下午好!先生/夫人 3、 Good evening, sir/madam 晚上好!先生/夫人 4、 How are you today, sir? 答复：Thank you. And you? 先生，今日一切都好吗? 很好，感谢。

你呢? 欢送： 1、 Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel. 欢送光临外商活动中心 2、 Welcome to our restaurant. 欢送光临我们酒店 3、 We’re glad to see you again. 我们很快乐能再见到您 询问/征询： 1、 May I have your name, please? 请问您叫什么名字? 2、 Your initials, please? 请问您的名字首写字母? 3、 May I have your first name? 请告知我您的名字 4、 May I take your order now? 我现在为您下单好吗? 5、 May I have your room number? 请您告知我您的房间号，好吗? 6、 May I have your signature, sir?……here please. 先生，请您把名字签这儿，好吗? 7、 May I know who I’m talking with?(打时用) 请问您是哪位? 8、 May I ask who is next? 请问下一位是哪位? 9、 May I be of service, madam? 请问这位夫人，我能为您做些什么? 10、 May I recommend our……, sir? 先生，我能为您推举我们…… 11、 May I help you with……madam? 夫人，我能帮您做…… 12、 Would you like me to book a ……for you? 13、 Would you like to sit by the window? 您喜爱坐在靠窗边的位置吗? 14、 Would you like to have a cup of tea? 来杯咖啡如何? 15、 Is there anything else I can do for you, madam? 这儿需要我帮助吗? 16、 How about a…… 您觉得……怎样? 祝福/祝愿： 1、 Have a pleasant stay at our hotel, sir. 愿您在我们中心，一切顺心快乐。

2、 Have a pleasant stay with us, madam. 夫人，愿您和我们在一起开快乐心 3、 Have a nice day! 祝您今日一切都好! 4、 Have a pleasant evening. 愿您拥有一个开心的晚上 5、 Have a good weekend! 周末开心! 6、 Have a good day. 祝您今日一切都好! 7、 Enjoy your stay/day. 愿您在这儿玩得快乐 8、 Happy New Year! 新年欢乐! 9、 Merry Christmas! 圣诞欢乐! 10、 Happy Birthday! 生日欢乐! 对一般祝福的答复： 1、 You too, Mr…… 也盼望您也一样…… 2、 The same to you, sir/madam. 也盼望您也一样 致谢： 1、 Thank you. 感谢 2、 Thank you very much. 特别感谢。

3、 Thank you for telling us. 感谢您的大方陈词 4、 Thank you for your compliment. 感谢您的赞美 5、 Thank you for coming. 感谢您的到来 6、 Thank you for calling. 感谢您打给我 7、 Thank you for waiting. 感谢您在此等我 8、 Thank you for being so understanding. 理解万岁 9、 That’s very kind of you. Thank you very much. 特别感谢 对致谢的答复 1、 You are welcome. 不用谢 2、 With pleasure. 这是我的荣幸 3、 My pleasure. 这是我们荣幸 4、 Thank you. 感谢 5、 Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime. 很快乐能为您效劳，有需要请随时联系我们。

致歉： 1、 Excuse me. 不好意思，打搅了 2、 I’m awfully sorry. 我感到非常的愧疚 3、 I beg your pardon, sir. 先生，您能再说一次吗? 4、 Excuse me for interrupting.(不得不打搅客人时) 不好意思，打搅了 5、 Sorry to have bothered you. 不好意思，打搅了 6、 I’m very sorry. There could have been a mistake. I do apologize. 特别愧疚，这儿确定是出错了真的对不起 7、 I’m sorry. Would you excuse me, please. 对不起您能原谅我吗? 8、 I’m sorry. I’m being called. 对不起，我得接个 9、 I’m sorry to have kept you waiting, sir. 很愧疚，让您等了我这么久 10、 I’m sorry. The house/restaurant is fully booked. 很愧疚。

中心已经客满了 11、 I’m sorry. We have run out of . 我感到非常愧疚我们把……都用完了 对赔礼的答复： 1、 That’s all right. 没关系 2、 It doesn’t matter. 没关系 指示： 1、 Let me show you. 让我告知您 2、 This way, please. 这边请 3、 Please dial “0”, sir. 先生，请按“0” 4、 It will be on your right hand side. You won’t miss it. 它在您的右手边，您肯定能够找到的 5、 Go straight ahead. 直走 6、 Go down to the lobby. 往下走到大堂 7、 Please take the lift to the 3rd floor. 请您乘电梯到三楼 8、 Turn left/right at the first corner. 请在第一个转弯角转左/右。

提示： 1、 Here you are(递东西时) 给您 2、 Here we are.(到目的地) 我们到了 3、 There comes the taxi.(有的士来时) 有部的士来啦 4、 There he is.(发觉要找的人时) 他在那 5、 Be aware of the ceiling, sir. 留神天花板，先生 表示劝慰： 1、 Don’t worry, madam. We’ll see to it. 夫人，别担忧我们会照看它的 2、 I’ll look into the matter. 我会调查这件事的 3、 I’ll be with you in a moment. 我会很您在一起的 4、 There is no hurry, sir. Take your time. 先生，时间充分，请您渐渐…… 5、 It won’t be too long, sir. 先生，不会花您太多的时间 6、 Please take you time, madam. 夫人，不用急，请您…… 7、 We’ll let you know as soon as there is any available. 假如真的还有空房，我们会尽快通知您。

8、 I’ll report it to my manager. 我将向我的经理汇报 表示愿意效劳： 1、 Very good, sir.。