vcc价值共创起源、发展、应用.docx

价值共创（VCC）的起源、发展与应用价值共创，顾名思义，是指生产者和消费者共同参与创造的价值价值共创的核心思想 是消费者和企业共同创造价值，是一种“以客户为中心”的企业战略，是一种致力于改善企 业与客户之间传统关系的新型管理理念消费者在企业创造价值过程中扮演着越来越积极的 角色，引导和管理消费者进行价值共创是企业未来的新任务一、 价值共创的起源、发展1.1早期的价值共创思想价值共创思想最早可以追溯到19世纪，主要散见于服务经济学研究文献中torch （1823）在研究服务业对经济的贡献时曾经指出“服务过程需要生产者和消费者之间的 合作”这一观点暗含了服务结果和服务价值创造由生产者和消费者共同决定的思想 Fuchs （1968）在研究服务经济和服务产业重要性时明确指出，消费者是一种生产要素, 消费者作为生产过程的合作因素，会对服务行业的生产效率产生重要的影响许多服务 行业的生产效率在一定程度上取决于消费者的知识、经验、动机和诚实程度20世纪60 年代，经济学的一个理论分支——消费者生产理论，突破了消费者对价值创造贡献仅局 限于服务经济领域的观点，以经济学的方式更一般地阐述了消费者的价值创造作用。

根 据消费者生产理论，厂商提供给消费者的任何产品，都不能直接满足消费者的需要，消 费者的需要是通过消费者“生产”来得到满足的，即消费者利用生产者提供的产品或服 务以及消费者自己的时间、知识和能力等“消费资本”来创造能够满足自己需要的价值 生产者在这一过程中的首要任务就是帮助消费者完成他们的“生产过程”，生产者在消 费者生产过程中所起作用的大小和独特性直接决定生产者的竞争优势和利润（Becker， 1965）在消费者生产理论中，消费者已经扮演了价值创造者的角色，但消费者的生产 过程离不开一个基本前提，那就是消费者生产过程是建立在生产者提供物的基础上的， 且生产者与消费者之间存在互动从这个角度讲，价值是由生产者与消费者共同创造的早期的价值共创思想表明，在价值创造过程中，消费者具有一定的生产性，他们以 自己的特定方式与生产者进行合作，并对服务效率和价值创造产生影响1.2 价值共创理论的演化路径价值共创是一个较新的概念$引起管理学界的广泛关注也只是近十年的事目前主 要有两种价值共创观点，我们可把它们看作是价值共创理论的两个不同分支一是由Prahalad和Ramaswamy提出的基于消费者体验的价值共创理论。

基于消费者体验的价值共创理论从企业竞争视角揭示了新环境下由企业与消费者 角色转变导致的企业经营理念与经营模式的转变，并且认为企业与消费者共同创造价值 是企业构建新的战略资本和塑造新的核心能力的全新战略取向两位学者有关价值共创的基本观点可概括为两点，一是共同创造消费体验是消费者 与企业共创价值的核心，二是价值网络成员间的互动是价值共创的基本实现方式二是由Vargo和Lusch在2004年提出的基于“服务主导逻辑”的价值共创理论 两位学者对经济基础和价值创造等问题发表了新的见解服务主导逻辑一经提出，便在营销学界和管理学界引起了热烈的反响和讨论相关的学术争论也促进了服务主导逻辑思想的不断完善，并最终形成了关于服务主导逻辑的十个假设下图为两种价值理论的比较Prahalad 和 Kaniaswaniy Vargo 和 Lnsch 的的价值共创理论 价值共创理论即论视値仝业战略管理和竞争 经济:以展与演化典创价値「丈 陕丈共创价值与体验相先••可 共创价值产生于消张者的 价值观点 产生于价值形成的任何 使用和消昧过程阶段价值创适过程消费者与企业逋过持续生产#逋过r i；场提供物提 的对话和互动创适价值 出价值主旅.消常者逋过 使用和消昧继续创适价值价值创造者5产打，消法打，會柞伞 丰产打，消费打、存作打网 业 络价值基础共同创造体验 使用价值或情境价值金.p Z,,提供体验和1 I：动情境r促提出价值主旅・提供服务・ 使消費者夢与价值共创共创价值价值共创亂共同创造体验的主角、积极養与者价值的共同创造者关注价值共创外方的价包括生产者、消昧者及件价值实现值实现作者生内的价值共创系统 的价值实现企业的关注像点我注与消般者的丄r.动质提出价值匸张・为消费者 量、消费者的体验情境和 实现价值共创提供支持 体验网络创新学术界对价值共创的研宄主要分为两大部分:从生产者视角的企业间价值共创和从消费者视角的企业与消费者共同创造价值。

1）生产者视角的企业间价值共创同产业领域内的企业基于纵向产业链上的不同专业背景 相互投资,形成功能互补是组织价值共创的最常见形式产业前后端的全球化趋势将产业内的 企业更加紧密的联系在一起,其中现代网络技术和全球物流及信息系统为价值共创网络关系 的形成提供了技术上的保证2）消费者视角的企业与消费者共同创造价值“以顾客为核心”是现代企业成功的关键所在,学者们已经从管理学和市场营销学的视 角做过大量的研究其中从营销学视角,Varg和Lusch提出的服务主导逻辑成为企业与消 费者共同创造价值的理论基础认为企业与消费者共同创造价值,企业应将关注点从产品转 移到对服务的重视上营销活动因此被认为是促使企业与社会之间就知识和技能的志愿交换 行为企业和消费者共同创造的是体验价值,对每位消费者来说,体验价值都是独特而唯一的 价值创造过程在数字化信息技术时代, 企业通过虚拟社会媒体平台吸引消费者参与价值共 创也成为学术研究的又一重要方向二、 价值共创理论应用(1)顾客体验顾客作为企业价值共创的主要参与对象，顾客体验无疑是该理论的主 要应用，体现在顾客参与研发，顾客参与生产，顾客参与物流，顾客参与营销四个方面。

1)顾客参与研发许多高科技企业已经将产品研发的窗口向大众打开,集思广的来 搜集有价值的创意小米就是一个很好的例子:小米 2 代的推出不光是小米司自身 研发，众多“米粉”们的创意一一过60万的“米粉”参与了小米MIUI操作系统的设计 和开发小米公司根据他们的意,每周对MIUI进行更新在小米看来，客户不仅是消费 者，还应该成为技术研发的伙伴，因此小米让发烧友参与系统的开发，根据发烧友的 反馈意见不断改进, 并每周更新2) 顾客参与生产由于对于消费者个性化需求的重视,企业生产流程中出现了“消 费者DIY”的模块，即消费者可以根据自己的喜好来主动生产或完善产品和服务比较 有代表性的就是微软公司的网上官方论坛答疑服务:通过调动一些比较有经验的老客户, 来让他们为论坛上其他有问题的客户进行疑难问题的解答甚至我们大家现在用的“百 度知道”走的也是这个路线，通过对其他网友疑问的解答，回答者可以得到一定的“报 酬”3) 顾客参与物流如果顾客自己可以通过更加低廉的成本来实现物流运输，即可 有效降低商品的价格，也可以使企业的销量提高，使资源得到更加优化的配置宜家便是 一家这样的企业:如果顾客愿意做一些传统上由零售商和制造商完成的工作，如运送产 品、装配等，宜家愿意以更加低廉的价格提供产品。

通过这种模式，宜家以相对低廉实惠 的价格把产品卖给了顾客，顾客也能从中汲取乐趣4) 顾客参与营销根据《哈佛商业评论》发表的一篇研究报告指出:二次光临的顾 客能为企业创造25%〜65%的利润，并且根据口碑效应，一个满意的消费者会引发其它8 笔潜在的生意，一个不满意的消费者会影响其他25个人的购买意愿比较典型的是台湾 爱评网的“口碑卷” ，只有分享了两篇以上消费心得才有资格兑换或者抽奖获取此卷， 分享越多，拿到口碑券的级别就越高，享受店家提供的优惠也就越多这对企业来说，无 疑是一种非常有效、并且免费的营销2)图书馆知识服务在价值共创理论的指导下研究图书馆知识服务，主要强调图书馆与用户共同创造并提供 知识服务，图书馆和用户在共同提供知识服务的过程中都发挥着关键作用图书馆与用户价值共创的过程包括五个主要活动：需求诊断、设计和制定解决方案、组 织过程和资源、管理价值冲突及实施解决方案等这一过程中不一定以线性方式进行，可能 会是并行和迭代的方式相互跟随如果分歧出现，一些活动可能会重新启动，整体协作的过 程也可能会停止图书馆知识服务的价值共创模型说明了为获得最佳的使用价值图书馆员与用户共同解 决问题时的价值共创过程。

图书馆的资轉传统渲藏楙值选择图书馆购买并捉供的邮者-各种图书、期刊、报纸、学拉论文等址质文献价值过程科光盘、磁盘等各种载细织者体的瓷源◄- ►电子馆藏价（&放大器各种数据库蠹源等< ►蹭力涣源愉值经验區书馆员帝拥有的专支持者业知识和技能等阁书馆为提供服务所建垛和购买的各种役备图图书馆知说麗务的协件活动 用户的角色/ 需求zT.爼织过程和賣鯨f 便用价值、设计和制定 解决方案合作樓断者 ►音作设计者■4 ►台作生产者管理价值冲 突实施解决方 案合作实施音合作发展者图书馅知识服务的价值共创橫型有关需求的信息（需 求、目桩、日程烹、 預算）用户所处的行业的 惜息特棘的行业知识现有的解决方棄和经验料力和时间財力蜚源欢迎您的下载，资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。