终端店铺管理规范与处罚条例.docx

店铺管理规规范与处处罚条例例为规范终端端店铺管管理流程程,加强强区域管管理,明明确管理理要求及及标准现现将店铺铺的表单单管理明明细及具具体要求求明确如如下，今今后公司司会按照照统一标标准考核核店长及及店员的的日常工工作，并并会根据据实际管管理工作作落实情情况对不不同级别别的营运运人员予予以奖励励及处罚罚一、终端管管理组织织结构图图： 总经理 大区经理 区域经理区长 区长 区长 区长 店长 店长 店长 店长 导购 导购 导购 导购 各相关职能部门对口负责人 二、终端事事务汇报报流程及工作作职责（适适用于专专柜、专专卖店）店铺所需维修的道具、补货、清洁用品、促销活动、竞争对手情况等报备给店长同时通过交接班本告知另一班同事店 员1、 店长将每日销售报表、平衡表、销售小票、存款凭证、补货单、调拔单、退货单、店铺所需备品等汇总，每两天上交区长（没有店长的专柜由当班店员每两天将上述内容上交区长处）；2、 店铺其它日常事务，店长直接与公司对口部门负责人联系，同时将完成情况报备给区域经理；3、 店长每周一向区长提交周报，每月2日前交上月月报与店铺考勤表，本月排班表；4、 店长对每日销售指标完成完成负责。

店 长1、 每两天将各店长上交日报、补货单、调拔单、退货单、所需备品等汇总，统一给对应部门，并追踪完成情况（平衡表、销售小票、存款凭证等交区域经理带回公司；2、 每周二将各店长提交的周报汇总上交区域经理；3、 检查店长工作的执行情况区 长1、 跟踪店铺上报事务的完成情况；2、 分析管辖店柜的销售情况、货品结构、人员情况，如何提升店柜的综合水平；3、 每周一向大区经理提交上周工作总结与本周工作计划及巡店计划，每月5日前提交上月工作总结与本月工作计划于大区经理；4、 每月负责与商场对帐、确定相关费用等，洽谈活动函相关内容，合同续签等区域经理1、 每周二向总经理提交上周零售销售分析报告，每月10日前提交上月销售分析报告，并提出提升业绩方案；2、 每周一向总经理提交上周工作总结与本周工作计划；每月6日前提交上月工作总结与本月工作计划；3、 每周一组织店长周例会了解店铺目前状况，传达公司相关政策与要求，解决店长解决不了的事务；4、 商场事务的洽谈、关系的维护，新商场的洽谈；5、 销售部新入职人员的审批大区经理总经理日常工作流流程联络络表序号工作内容及及提交时时间x联系人1、区长每两天天上午汇汇总各店店铺补货货信息，并并填写补补货单传回公公司商品品部（主主要为专专柜，专专卖店为为自动补补货）Fax：55483300887分机：一五五2/1140AUSSIINO：：王敏敏敏/蒋伶俐俐SINO：：李杨云云2、区长每两日日将所辖辖区域各各店销售售日报表表回回公司物物流部Fax：55483300887分机：1777、2285AUSSIINO：：廖静SINO：：施立峰峰3、区长每两日日将所辖辖区域各各店调拔拔、商品退货货单据传回公公司物流流部，Fax：55483300887分机：1777、2285AUSSIINO：：廖静SINO：：施立峰峰4、各店每月盘盘点事宜宜Fax：55483300887分机：1777、2285AUSSIINO：：廖静SINO：：施立峰峰5、区长将区域域内销售售小票与与平衡表表、存款款凭证装装订成册册，并进进行核对对，交区区域经理理带回公公司，交交财务部部（主要要针对AAUSSSINOO，专柜柜除外，另另专卖店店的平衡衡表、存存款凭证证还需每每天真到财务务部，原原件交区区长）Fax：55483312997分机：2775财务：陈剑剑虹6、区长在每月月2号以前前上交上上月《考考勤表》、当当月《排排班表》、费用报销单据（表单必须填写清楚姓名、时间）Fax：55483300887各区域经理理7、各店铺需维维修道具具店长直直接报33D设计计部门Fax：55483300887分机：1990/2600AUSSIINO：：陈小梅梅SINO：：黄慧8、各店铺维修修灯具由由店长直直接联络络行政部部电工（指指上海区区域，外外地由区区域经理理当地解解决）Fax：55483300887一三916676666200陈玉9、每月各店铺铺费用申申请由区区域经理理将付款款单交销销售助理理统一报报财务申申请Fax：55483300887分机：2111销售部助理理10、每次促销活活动海报报、牌价价等由店店长直接接与销售售助理联联络Fax：55483300887分机：2111销售部助理理11、每次促销活活动的确确定由市市场部负负责Fax：55483300887分机：2110陈茜羲12、店铺POSS机价格格的修改改分机：2883分机：1997SINO：：刘春岚岚AUSSIINO：：方惠一三、店铺陈列分机：1778/一一八1徐明/李佳佳（北京京）备：附表说说明终端店铺必必备的管管理表单单明细如如下：（一） 、店铺月销销售指标标分解表表要求：1、 每月28日日由区域域经理、店店长共同同确认月月度指标标及每日日指标分分解并签签字确认认；2、 表单中实际际日销售售额、日日销售差差异、日日达成率率、累计计销售额额、累计计完成率率等项目目必须每每日认真真填写，区域经理到店铺认真检查。

3、 每月2日由由区域经经理复审审上月分分解表达达成并复复印，与与店铺同同时存档档二）、店店铺月度度排班表表要求：1、每月66日前区长将将管辖区区域排班班表统一一上交区区域经理理，如有有变动要要及时上上报区域域经理批批准后方方能变动动2. 排排班表店店铺及区区长、区区域经理理同时存存档三）、店店长（区区长）工工作周报报表要求：1、 每周一店长长将周报报表交区区长，由由区长统统一交区域经经理；2、 周报内容必必须有上上周工作作计划达达成情况况，本周周计划；；3、 店铺内如有有人员、货品品变动需需在周报报中体现现；4、 需公司各部部门支持持、解决决的事宜宜四）、月月度工作作计划及及反馈表表要求：1. 店长、区长长每月4日前准准时交区域经经理2. 区域经理每每月5日日前交大大区经理理；3. 大区经理每每月6日日前交总总经理；；4. 工作计划必必须写明明量化工工作要求求及时间间限期；；5. 每月不能按按时按要要求上交交工作计计划，公公司将视视情节处处以警告告、罚款款等措施施；6. 店铺人员变变动、商商场人员员变动及及竞争对对手情况况须在月月报中体体现；7. 店铺对总部部各相关关部门的的反馈意意见；8. 每月工作计计划区域域负责人人需存档档保存。

五）、考考勤表 考勤表表内容必必须真实实（六）、店店铺维修修、增加加道具申申请单 1、灯灯损坏由由店长直直接开单单，联系系电工维维修，外外地由当当地区域经经理找电电工解决决； 2、道道具维修修或增加加由店长长开申请请单交区区域经理理初审后后交大区区经理审审核，再再上交总总经理批批准，同同时需通通知3DD设计部部门相关关负责人人准备实实施七）、销销售汇总总表 每月月最后一一个工作作日与销销售报表表一起传传回公司司物流部部；（八）、店店铺进销销存表 保保证帐面面数字与与店铺实实物数据据相同九）、销销售日报报表1、必须填填写清楚楚货号、尺尺寸、颜颜色、数数量、金金额等；；2、每两日日将日报报表交区区长处，区区长保证证于当日日回回公司物物流部（十）、销销售佣金金计算表表 保保证考勤勤与销售售数据的的准确性性区域经理使使用表格格：（一）、月月报表要求：1. 区域经理每每月5日日前交大大区经理理；2. 大区经理每每月6日日前交总总经理；；3. 工作计划必必须写明明量化工工作要求求及时间间限期；；4. 每月不能按按时按要要求上交交工作计计划，公公司将视视情节处处以警告告、罚款款等措施施；5. 店铺人员变变动、商商场人员员变动及及竞争对对手情况况须在月月报中体体现；6. 管辖店铺同同期环比比数据分分析、所所在商圈圈排名、指标达成等需在报表中体现7. 每月工作计计划区域域负责人人需存档档保存。

二） 、周报表要求：1、 每周一区域域经理将将上周巡巡店计划划实施情情况与检检查情况况与本周周工作计计划在此此表中体体现并交交大区经理理；2、 总结上周工工作完成成情况以以及所管管理店铺铺指标完完成情况况；3、 工作计划如如有变动动需在实实施栏内内注明；；（三） 、巡店报告告1、 在巡店过程程中必须须填写巡巡店报告告并保证证其真实实性；2、 每次巡店报报告需附附巡店店铺铺实际图图片；3、 每次巡店报报告需注注明巡店店中发现现的问题题以及解解决的方方式；4、 每周汇总一一次巡店店报告，提提交相关关部门四）、月月度销售售分析表真实反馈终终端现状状三、店铺货货品管理理要求：：1、店铺收收货1.1公司司仓库会会根据配配送部的的要求将将商品发发往店铺铺，仓库库会将商商品发出出或到达达店铺的的时间通通知到店店铺，营营业员作作好收货货准备；；仓库会会将商品品的“出货单单”、“收货验收记记录表”与商品品一起装装箱1.2商品品到达店店铺后，营营业员先先看商品品箱体的的外包装装是否有有破损，与与货运单单核对箱箱数是否否相符，如如有缺少少或不符符，营业业员应及及时与仓仓库交涉涉，并与与业务员员联络1.3逐个个包装箱箱开箱，逐逐件点验验商品，并并核对“出货单单”，根据据实际的的收货情情况填写写“收货验验收记录录表”。

①如无差差异，请请在“收货情情况说明明”栏中注注明“验收无无误”的字样样，收货货人签名名，并写写明日期期 ②②如有差差误，请请在“收货情情况说明明”栏中注注明“有验收收差异”的字样样，同时时，必须须将所有有的差异异如实填填写在“收货验验收记录录表”的“验收差差误明细细”栏中，差差异项目目包括商商品数量量上多出出或缺少少、商品品串码或或串号等等 11.4店店铺应按按实际收收到的商商品登记记入帐，以以及在当当月的“销售周周报表”上做记记录1.5营业业员将新新收到的的商品进进行分类类，如来来货中有有新款商商品或是是店铺要要求的补补货之商商品，应应整理到到既定位位置1.6商品品的外包包装，尽尽可能折折迭好，另另外保管管，如纸纸箱等，可可以回收收再利用用，如无无地方存存放，就就退回仓仓库2、店铺间间的商品品调拨2.1店铺铺应服从从公司营营运部的的调拨要要求和安安排，从从店铺抽抽取相关关的商品品调往其其它店铺铺2.2调出出方店铺铺将商品品及“调拨单单”一起发发往调入入方店铺铺2.3调入入方店铺铺在“调拨单单”上签收，并并返单给给调出方方调入入方店铺铺按实际际收到的的商品登登记入帐帐，以及及在当月月的“销售周周报表”上做记记录。

3、商品退退仓3.1退货货流程 a。