收银员高级培训考核试题.doc

收银员考试试卷（高级）一、单项选择题每小题2分，共40分））内，发生的性能故障的可以选、1个月1、对于家电“三包”商品，自出售之日起（ 择退货、换货或修理A、5 日 B、7 日 C >150 D2、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（ ）A、不应承担赔偿责任B、应承担走贝任G设疋一个 取咼贝甘偿金额D、应按顾客的实际损失赔偿3、支票的付款有效期限为（ ）oA、5 天 B 、10 天 C 、15天 D、30天4、下列各种票据中，只有真实的交易关系或者债权债务关系才可以签发的是（ ）D、银行承兑汇票A、银行汇票 B、银行本票 C、现金支票5、扫描商品包装上条形码一■般是（ ）位A > 10 B > 11C 、12D 、136、银行本票的付款期限是（)°A 、10 天B、1个月C、2个月6个月D、7、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同 意承兑的票据是（）oA、银行汇票B、银行本票C、银行承兑汇票D、支、可进行商品价格带管理、可进行营业时间带管理）°B 、主动招呼顾客、关闭服务台各种电器用品的电源 的操作平台键盘 D 、打印机）°、5—6种 D 、6种以上）°C 、9个月 D、12个月8、 下列属于POS^统的作业功能的是（A、能自动记录商品的原始资料 BG可进行消费对象管理 D9、 下列作业中属于营业前收银作业的是（A、清洁、整理收银台和收银作业区 G兑换零钞 D10、 （ ）是收银员与POS®行“对话”A、电脑主机 B、显示器 C11> 一类收款机的结算方式有（A、1—2 种 B 、3—4 种 C12、商业汇票的承兑期限最长不超过（A 、3个月 B 、6个月13、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（ ）oA、停下收银作业，亲自接待处理 B、立即与值班组长联系，由组长接待处理G不理不闻不问 D 、跟顾客理论一番也、收银作业中最核心的作业流程的是（ ）oA、营业前作业 B、营业中作业 C、营业后作业 D、营业前后作业15、收银员输入工号和密码出现（ ）次错误时将自动退出 POSA > 1 B 、2 C 、3D、416、posm上的数据资料保留（ ）天。

A、10 天 B、20 天 C 、30 天 D、40 天仃、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（ ）0A、营业前收银工作 B 、营业中收银工作C、营业后收银工作 D 、收银结账工作18、 由收款机、服务器构成的 POS^统适用于（ ）oA、小的杂货店 B 、中型商场 C 、大型商场 D、大型连锁商场19、 二类收款机的适用于（ ）收银员A、1 — 2 个 B、2—3 个 C 、3—4 D、4 个以上20、 下列属特殊业务的是（ ）A、扫描条形码 B、输入冏品数量 C、关闭银箱 D、退货业务 二、多项选择题每小题2分，共30分）1＞定额银行本票的面值有（ ）0A 、500 元 B＞ 1 000 元 C、5 000 元 D 10 000 元 E、50000 元2、支票的（ ）项目不得更改，若更改则无效A、签发日期 B、收款人 C 、金额 D、款项用途3、狭义的信用卡包括（A、贷记卡B、准贷记卡）°C、借记卡D、储蓄卡E、提款卡F、支票卡4、支票应审核以下内容（A 、有效期 B、限额）°C 、印鉴D、开户行帐号 E、有效证件5、下列对条形码表述正确的有（ ）oA、条形码符号是一种识别手段B条形码通用的两大系统是 UPS系统和EAN系统G条形码的前两位或三位数字为国别码D我国使用的条形码系统为 UPS系统E、条形码的最后一位数字为商品代码6、收款机产生的各种报表，从可否清零及复位角度来看可分为（ ）A、日报表 B 、周报表 C 、X报表 D 、Z报表7、顾客在结账时可支付的付款形式有( )°A、现金 B 、支票C、购物券 D 、彳百用8、超市收银三阶段的作业包括()°A、营业前的收银工作B、营业中的收银工作C、营业后的收银工作D、收银结账工作9、超市收银员的职业道德的具体规范( )0A、奉公守法 B、公平交易C、热情待客 D、现金管理E、诚实守信 10、广义的收银工作应包括（ ）oA、为顾客提供结帐服务 B 、为顾客提供咨询服务C、现金管理 D 、免费为顾客存包 E、免费为顾客提供针线包11＞开具发票应填制的内容（ o）A、开票日期 B 、购货单位 C 、发生的经济业务内容D商品的单位、数量、单价 E 、大小金额12、 收银作业在进行商品包装时要做到( )oA、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带B正确、妥当处理商品分类包装G高效、节约，避免购物袋的浪费 D、易碎的商品要放在下面13、 收银员需要暂时离开收银台时应( )oA、 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客B、 屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住C、 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员D将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走14、 超市收银员的工作职责包括( )A、为顾客提供服务 B、为顾客提供咨询服务 C、现金管理D超市防损 E 、推广促销活动15、 收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有( )oA、看似赠品的商品 B 、有容积的商品 C、日用品 D、家电商品 三、判断题。

每小题1分，共10分)( )1、收款机的全部操作流程都由收银员操作 )2、收银员之间可以相互兑零 )3、“挂起”键可挂起当前的交易业务，一般的系统只允许挂起一笔业 )4、划线支票用于转帐 )5、作废发票记录本应为一式二联，二联都由收银部门留存 )6、在三类收款机中，二类机不具备通信能力 )7、退货业务要单独处理，不和合并处理 )8、顾客持信用卡(贷记卡)消费时，收银员应对其签名应进行仔细核实再结帐 )9、收银员要正确看待个人、 企业和国家的利益关系， 做到个人利益至上,国家利益和企业利益服务个人利益 )10、购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票四、实例分析题：(共10分)1＞小红刚到东门超市实习收银，有一次在为李先生结账时，发生结算上的错误,如果你是小红，你应该怎么处理？ ( 5分)2、美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的 排班计划绞尽脑汁，假若营业时间为上午 9: 00——晚上21: 00共W个小时，安排为2个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划 （5分）五、论述题10分）现代超市自选商场已深入到各个生活小区，超市的营业给居民们提供了便 利，于是各个超市都在想尽办法吸引顾客，刺激消费，增加销售，谋取利润，于 是便有了价格战、宣传战、服务战等，但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收 银台排队现象已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客，你作为一名有经验的收 银员，请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。

收银员》高级考核试题答题卡工种：级别：姓名：一、单项选择题 （每小题1 分，共 30 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、二、多项选择题 （每小题2 分，共 30 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、三、判断题每小题 1 分，共 20 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、四、实例分析：（每小题 5分，共 10 分）1、五、论述题（ 10 分）2、五、论述题共10分）高级考核试题参考答案一、单项选择题每小题1分，共30分）1、B 2、A 3、B 4、D 5、D 6、C题 号第一题第二题第三题第四题第五题总分得分7、C13、B19、D8、A14、B20、D9、A15、C10、B16、C11、A17、B12、B18、B二、多项选择题每小题2分，共30分）1、BCDE2、ABC3、AB4、ABCDE5、ABC6、CD7、ABCD8、ABC9、ABCE10、ABCDE11、ABCDE12、ABC13、BD14、ABCDE15、ABC三、判断题每小题1分，共20分）1、x2、x3、X4、X5、X6、x7」8、V9、X10、X四、实例分析：（每小题5分，共10分）1、答：处理如下：① 真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正。

② 如果购物小票已经打出，应立即收回，并将正确的购物小票双手递给顾客，并因耽误顾客 时间而再次向顾客道歉③ 顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证④ 对顾客的合作表示衷心的感谢2、答：在制订排班计划之前，应考虑以下因素进行：① 根据营业时间的长短排班② 根据各时段的顾客数量排班③ 根据节假日和促销期排班④ 考虑正式及兼职收银员的人数比例具体制作如下：第一班为早晚班共 6个小时：早上（9: 00—12： 00），下午（18： 00—21： 00）第二班为中班共 6个小时：中午（12： 00—18： 00）以上排班以天为标准进行更换，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。