秘书礼仪与形象设计项目工作情景标准设计.docx

《秘书礼仪与形象设计》项目工作情景标准设计（20课时，贯穿于项目课程教学过程中）一、课程项目情景教学总体目标与要求（一）教学目标1、掌握职业形象设计和各种具体做法，提高学生的审美情趣和品质格调；2、掌握具体有效的化妆技巧，使之适应各种不同场合的要求；3、掌握在各种场合穿着打扮的正确标准和方法，提高鉴赏和表现力；4、掌握在各种商务活动中必须具备的标准举止规范，言谈风度；5、掌握秘书在公共旅途中和在必要宴请应酬中与社会各色人等的交际礼仪6、掌握各种会议的礼仪规范，展示礼仪修养和礼仪业务水平；7、掌握办公室礼仪的规范，把握好自己的角色定位通过实训切实将理论知识转化为实际技能，强化学生学习礼仪、实践礼仪的意识二）教学要求：总体要求是：参与、合作、创新通过核心案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验、朋辈评估等形式训练，并 以秘书专业资格技能为导向，以核心专业能力为基础，在实践流程中掌握学科任务二、考核办法及评分标准（一）、考核办法秘书礼仪实训考核要根据不同案例的实际要求，采取学生和教师共同评分的办法，演示 时要有不同的小组演示同一情景，评出优劣后打分根据每次实训的成绩积分，得出最后成 绩报告分主要在综合实训时体现。

二）、评分标准秘书礼仪实训考核共分六大部分综合评价，每部分又分为五个登记，即优、良、中、及 格、不及格，具体要求如下：1、态度分（20%）指实训时的具体表现，积极热情地参与，主动认真地演示，服从分配优一一能长时间集中注意力，认真主动地参与演示、乐于反复实践解决问题，至始至终 保持旺盛的精力，积极努力投入实训良一一能以较为饱满的工作状态，努力参与演示，互相帮助解决问题，努力投入实训 中一一能主动完成分配的工作任务，并能积极配合其它人员顺利工作及格一一能按时完成分配的工作任务，并能积极配合其它人员顺利工作不及格一一不能按时完成工作，阻碍了实训进度，不采取配合的态度2、应知分（20%）各种不同场合礼仪规范的掌握程度优一一牢固地掌握了各种场合的礼仪知识，知识点和明确，很全面，并能有意识地应用 于实训之中，运用理论知识指导实训的意识强烈应用恰当、得体、正确良一一能掌握各种场合的礼仪知识，知识点明确，并能将理论知识，应用于实训之中， 应用合理、到位中一一基本掌握了各种场合的礼仪知识，知识点要明确，并在实训中有所体现及格一一能顺利地完成实训，无知识应用错误，演示基本到位不及格一一不能顺利地完成实训，有知识点应用的错误。

3、形象、仪态分（20%）仪容、仪态要端庄大方，对角色的把握要准确、语言要清晰，富有感染力优一一善于理解角色，对角色担任的事务要考虑周详、处置得当，形象十分端庄、持重 沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确，简练明晰，口齿清楚、语速适 中、措辞得体、切合身份，敏锐幽默并极富有感染力良一一角色理解准确，做事干净利落，形象端庄，待人接物和谐得体，语言表达明晰， 口齿清楚，措辞得当并极富有吸引力中一一角色理解较为准确，做事反应较为迅速，形象得体，语言表达准确，口齿清楚， 措辞得当及格一一角色理解基本准确，形象基本得体，具有较流畅的语言表达能力不及格一一不能正确理解角色，形象不够得体，语言表达能力较差4、创新分（15%）各种计划创意的新颖、操作的实效等优一一能从不同角度，以不同方式考虑设计各种情景的实施方案，思路灵活，善于即兴 发挥，富有创造性，在短时间内将知识与能力成功结合，灵活运用，并能做出建设性答案良一一能打破感觉和思维定势，不受己有计划的约束，转向新的思考方向寻求答案，能 有效思考核处理方案中存在的不足，有意识地培养训练创造能力及灵活运用知识的能力中一一能在己有计划中设计出合情合理的方案，并能在实际操作中总结学习，提高认识 能力和运用能力，能集思广益，有意识训练创造能力。

及格一一能在要求时间内顺利完成计划内容，达到基本要求，取得实际效果不及格一一不能在要求时间内完成计划，遇到问题无法解决，演示不到位，达不到预期 效果5、团体分（15%）每组优化方案的质量，团队合作精神及合作能力等优一一能有效地协调人际关系，即使沟通信息，与人坦诚相见，热情相助，处事随机应 变，当机立断，豁达大度，精诚合作，能创造和谐的工作氛围，善于解决实训中的矛盾和问 题，保持个方面的平衡与合作高质量高效率地完成方案的运作良一一善于发现问题，沟通各方、灵活运用协调方法，建立良好的人际关系，顺利实现 工作目标，能提出有效的意见和建议、团结一致共同优化方案中一一具有较强的合作意识和团体精神，协助创造和谐的工作氛围，较高质量地完成方 案的运作及格一一能配合团队顺利完成方案，人际关系处理协调不及格一一团队意识不强，精神涣散，缺乏合作能力6、报告分（10%）实训报告的质量，总结与归纳优一一能抓住重点、突出中心、主次分明、详略得当，注意综合归纳，进行深入分析， 对实训中出现的问题做出恰当的判断，并形成规律性的认识，使报告内容具有借鉴价值良一一能围绕中心问题展开论述，重点较为突出，观点明确，条理清晰。

善于总结经验 教训，从中培养发现问题解决问题的能力及时反映实训情况中一一重点较为突出，能够综合分析，作出正确判断，反映实训情况，提出要解决的问 题及格一一能结合实际作出基本的判断，层次基本清楚，分析基本符合要求不及格一一不能抓住重点，观点较为片面，没有做出正确的分析，缺乏应有的实际体会三、课时分配及项目类型1、项目模块一一职业形象礼仪 2课时训练内容：个人形象设计比赛，包括项目：工作服装、社交服装、休闲服装进行展示，并根据着装 配戴合适的饰物、包装根据自己的脸型，选择最合适自己的发型，与着装相配；女同学根 据着装颜色和具体环境要求学生自己化装训练目的：以内在修养为基础，以展示美好为目的，以尊重他人为原则，保持端庄、文静、温和的 形象，使对方产生尊敬和信赖训练方式：情景创设，模拟角色扮演，分组进行，师生共同评分，最后评出“最佳秘书形象设计”、 “最佳社交形象设计”若干名项目能力培养体现：知识素养f文化内涵f能力体现f个人职业形象设计2、项目模块二一一举止规范礼仪2课时训练内容：举止行为是一个人外在美德有机组成部分掌握正确的站、座、走等姿势掌握工作中 最令人满意的表情、态度，学会真诚的微笑。

训练目的：通过训练，达到最完善的外在美体现站姿是其他人体动态造型的基础和起点，座姿 是人体的静态造型，端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感走姿的基本要求: 轻巧、自如、稳健、大方训练方式：（1）、现场演示训练，两人面对面站立，挺胸收腹，脖子上举，互相观察、体会；右 吊一个物体，每当你挺直上拔时，用头顶去碰触它背靠墙而立，让足跟，小腿肚，臀部， 背部，后脑和墙接触，在头上顶3本书，让书的一边和墙接触，走动离开墙，为了不让书掉 落，你会本能地挺直脖子，下巴后收，胸脯挺起要求每一为学生参加，并课后自行练习2）案例模拟根据提供的案例内容，模拟16人前去杰米公司接待处的情景，重点训练学生的走姿和 手提包，物的姿态，以及向接待人员打招呼见面的情景模拟16人乘坐大巴从车站去公司的情景，重点训练学生上下车及坐车的姿势根据案例内容，模拟上下楼梯，手拿讲义，出入房门，集体就座的情景本案例场景要求：模拟一个接待处的环境，一张长条桌，布置成培训的情景，周围放置椅子数张用于模 拟的大巴车辆一两，不必开动，只模拟情景即可最好将场景设置在乂楼梯的地方，以便模 拟上下楼梯的情景为每一位学生准备文件夹一个，其他道具由学生自己准备。

3、项目模块三——礼仪 2课时训练内容：公务人员接听、拨打规范训练接听姿势，用语，语气；拨打用语，语气; 转叫用语，语气；婉拒的接听应对特殊的礼仪训练目的：通过训练，提高处世应变能力，客户沟通能力及技巧训练方式：情景创设，模拟角色扮演，分组进行项目能力培养体现：秘书职业素养一处事应变能力一语言表达与沟通能力4、项目模块四——接待礼仪4课时训练内容：迎送客人、传递名片、接待工作训练目的：通过训练，熟悉接待工作的基木原则、程序及一般要求并从中培养学生的主动热情的 工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质训练环节：（1）、迎、送客行为举止训练引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练；引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练方式：情景模拟、演示对应能力训练：秘书职业素养，公关交际能力2）、传递名片规范训练分发名片基本规范；接收名片规范；传递名片介绍训练方式：情景模拟、演示对应能力训练：人际交往能力，人文素养内涵3）、接待• 准备工作情景设置，接待室布置物质准备：茶水、介绍材料等对应能力训练，一般事务处理能力• 人员组织引导、服务、会见与会谈人员的安排礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等）对应能力训练：组织能力及礼仪形象设计能力。

• 接待实施接待规范模拟训练：方位、方式、行为举止等；会谈记录：小组分工、专人记录、内容完整对应能力训练：公关交际能力、文字速写与组织能力5、项目模块五一一会务工作礼仪2课时训练内容：会议筹备及议题、材料准备，举行模拟会议训练目的：会议无论什么目的，想要取得良好的效果，会议的组织，参加、进行就必须讲究礼仪，这 样才能使与会者的思想、感情得到沟通会议礼仪是会议取得出成功的重要保证，又是秘书 人员礼仪修养和礼仪业务水平的表演舞台，因此，秘书必须学会议礼仪实训方式：会议演示、现场模拟，角色扮演实训要求：演示会议礼仪时，要符合会议的组织程序，并要充分考虑会议礼仪的要求，符合礼仪规 范考虑要周全，服务要周到要求学生要充分体会所演示的角色特点，身份要求，认真演示，着装要和身份相一致 会场的布置，不必多讲究豪华，但要求突出不同会议的特点学生分小组演示，每个小组完成两个场景的模拟同一个情景最好由两个小组演示，演 示后进行比较评出优劣项目能力培养体现：会务组织协调能力、会务处理能力、语言表达能力，临场应变能力，胆量强化意识，会 务控制能力、文字组织（应用写作）能力、语言表达能力6、项目模块六一模拟应聘面试礼仪2课时训练目的：通过模拟练习，反思秘书工作应掌握的知识以及应具备的能力，使学生对秘书工作的基 本要求及方法有全面的考虑，并熟悉秘书的应聘与面试方法与技巧。

训练方式：设计场景，教师扮演第一主考人，临场提问，学生两人一组，扮演第二主考人与应聘者 项能力培养体现：信息搜集能力一创新能力一团队合作意识一语言表达能力一人际交往能力一沟通协调 能力f处事应变能力等训练环节与对应能力训练：教师扮演第一主考人，临场提问，学生两人一组，其中一人为第二主考人，另一人为应 聘者根据学号组队，1号和最末一号组成一组，2号和倒数第二号......，以此类推对应能力训练：分工合作意识、信息搜集能力在秘书应聘这个大主题下，具体内容不限，可以发挥想象，创造新形式每组模拟8 分钟7、项目模块七一一交际礼仪：2课时实训目的：运用所学知识，体会在具体情景中的得体称呼、介绍、握手、交谈、鞠躬、拥抱、名片、 馈赠等礼仪技巧，在与人交往过程中，自如得体地运用交际礼仪，能给人们留下良好的印象实训方式：根据提供的5个具体情景，学生分角色分别扮。