（可编）重庆医科大学职工住宅小区物业管理投标书.docx

阿职工住宅 管理投标书Pleasure Group Office [T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18]新 锐 物1公司简介重庆新锐物业管理有限公司成立于2001年3月，现注册资金为人民币300万元 是一家专业化的具有国家二级物业管理资质的物业管理公司公司始终将“用心服务、诚实守信、服务到家、业主满意"的服务宗旨贯穿于服务全 过程用心做事、踏实做人、细致入微的为业主做好每一项服务，在物业服务过程中. 始终倡导••服务以人为本的理念，实行人性化、个性化服务，不断满足业主日益増长的 物质文化需要公司努力提高员工忠诚度.使其有归属感和成就感.并用我们的真诚和 专业承载业主一生的重托，使物业不断保值、増值赢得广大业主的高度赞誉.更赢得 —定的美誉度和知名度.树立起“新锐物管品牌公司致力于推行IS09001:2000质量管理体系，建立健全了各项规章制度，并一如既 往的贯彻执行.我们专业从事中高档商品住宅、公寓、办公楼宇、商场等综合性物业项 目的全权委托物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务等；［新锐］倡导员工与 公司同成长，公司与客户共发展的企业价值观，我们遵循的企业文化为：新锐物业的宗旨：用心服务、诚实守信、服务到家、业主满意新锐物业的精神：铸造诚信、构建和谐、服务社区、奉献社会新锐物业的服务理念崇尚以人为本，追求及维护社会、业主、企业三方共得利之根本 需求。

公司目前公约管理面积已逾60余万平方米，项目分布在渝中区、高新区、大渡 口区等主城区公司组织架构图th勺工田R+i1 13新锐物业的资格I企业组织机构代码证］［工商营业执照INW号彰可尊：吊驻日並果麻聡堆•裁團：幽巳目互骐 嚟筷章四裝圍、簣岀不婴宫主丄咽、掣溪旨荆、菖W、国次通市为卩昱鲜’來M击，os推回葛羣 期区口钦膾滸’卑祁寸麻％口基土西日亚NH与彰而:可驻目业区果羣•裁辿：幽巳目匝回槊&W阳&另憶哥沒羽与风却诊上军幫实王亦 此片至亦 婴智富M *W wftmitm 湯圭靜易回 女风虫澄料亙爲一蛎盛安市 s^saw回父&母* ‘工 蛰程爲粘我衅与我•? 首恥’斗#去辑色□車感*近 目匝w駐《目w*玛工应肆 指位图*重》M歸蜷rHNOimin ■曲国 CD-MWMMVjvi W~.HWH VISiBiimizumhti l.ir)小E岫WEHMJ —禺"Wo M!f1WUlfml**出辞聘V字前*必#哲EYJWooo^：ioo60Si四菖却由J1Y1書雲国申旦發亦寸JI更骇亦Yf刮易亦購亦可项目位于高新区石桥铺科园1街，建筑面积9万余平方米.拥有小区花园、篮球2006年被评为重场、车库等配套设施，在2007年被评为高新区“物业管理优秀小区二 庆市“全民健身示范小区二三新锐的服务客户服务（需补充图片）1、 接待咨询服务2、 房屋交接服务3、 住户关系协调4、 租赁管理受理5、 家政服务6、 装修服务及现场监控• •••••••••每一种服务手法的设计都体现着我们以客户需求为关注焦点用心完善每一个服务细节的理念公共秩序维护（需补充图片）1、 全天候小区公共秩序维护2、 区内道路交通管理3、 车辆进出及停放管理4、 消防安全管理5、 中央监控系统管理6、二次装修管理7、突发应急事件处理具备专业技能、丰富经验，经过系统培训的员工真诚的为业主提供服务以规范的管理体系、强大的责任感、高效的机制满足您的所需设施设备维护（需补充图片）1、 楼宇单元可视对讲系统2、 红外线防盗探测器3、 公共设备监视监控系统4、 公共照明系统5、 背景音响广播系统6、 家庭安全防范系统7、 给排水系统监控宁静的小区，优雅的生活环境睿智的人群.便捷的生活我们将用我们的汗水为您全情维护 保洁绿化服务（图片）1、 公共区域地面清扫2、 公共区域玻璃擦拭3、 外墙定期清洗4、 小区开荒清洁服务5、 地板打蜡、大理石抛光6、 水景定期清洗7、 植物修剪 养护• ••••••••••配备先进、齐全的保洁工具为业主提供优质、高效、全面的清洁保养服务营造干净整洁、幽雅舒适的环境社区文化建设及社区活动组织、开展（图片）丰富多彩的业主活动篮球、舞蹈、登山 重点节曰庆祝 无时不刻地体现着新锐人对业主及家人的关心、尊敬四新锐对《重庆医科大学教职工住宅小区》的管理服务理念新锐物业所倡导的服务理念我们认为服务是一种承诺.是一种对服务对象体现关爱和真诚的承诺，更是一种责 任 我们将以关爱的心态，郑重的兑现我们的“诺言0。

本公司以“铸就诚信、构建和谐、服务社区、奉献社会”的企业精神，符合国人需 求的标准化、规范化的服务方式，为各业主带来“快节奏、高效率、简洁、安宁、舒适0 的现代都市生活专业化管理即我公司将根据重庆的实际情况，组建一支专业化的管理服务队伍.我 公司大部份员工都具有各专业的中、高级职称.并有丰富的操作经验.能使所辖小区的 各种配套设备在最佳状态下运转.也能提供各种设施最完善的养护措施，大量优秀的复 合型人才能使小区的服务真正做到“高效、简洁、安全、舒适二“社会化服务是针对重庆实地的建筑风格和接房业主所提出的“以人性化的社区服务 为主，穿插个性化服务■的总服务模式我们将着力实施品牌战略和形象工程’倡导一 种“小区大家庭的文化、经营、科技、环保等观念，坚持“挑战平凡，无限创新•的精 神’信守“用心做好每个细节0的服务理念，让每一位业主领略到真正意义上的安居，享 受舒适人生企业化经营物业公司作为一个企业，就必然有其自身生存、发展的基础为了能 够长期使小区各业主生活在一个“快节奏、高效率、简洁、安全、舒适的现代都市生活 中 作为保障公司正常运作的资金是必不可少的我公司通过多方面调查及反复、精确 的预算，在保质量，博信誉、创名牌的方针指导下，我们将在各小区管理服务中将以尽 量保平，略有盈余的基调，真正做到把服务作为物美价廉的商品提供给业主。

新锐服务中已导入了管家式服务内洒最舒适的生活是在辛勤工作之余，有专人为您的生活提供所有的支持，使我们的业主 能够有更多的时间、心情去感受生活、品味生活，感受到更多的生活情趣我们将在《重庆医科大学教职工住宅小区》的物业管理服务中，把新锐已积累的成功经验导入现 场管理中站在业主的角度发现并解决问题在曰常工作中服务者必须以角色换位的方式考虑、分析制度及流程是否合理，是否 给业主造成了不便，先于业主去发现并改进工作中的缺陷和不足我们认为这样才能体 现真正专业的管理服务水准，才能创造真实的客户满意突出个性化服务：在小区大门口设立形象佳、态度好、熟悉小区物业概况的安全管理员，24小对进入 小区的业主或来访亲友进行引导、提供便捷的办事咨询服务同时负责维护小区大门口 的公共秩序作为“品牌小区•树立者.《重庆医科大学教职工住宅小区》物业服务中心将有制定一 系列的为小区整套的服务，确保小区的整体物业服务水平处于较高的水平体现零干扰服务“零干扰服务”是我司在长期的物业管理实践中总结的一种人性化的管理方法其就是充 分尊重业主的私密空间，在为业主提供服务时，把对业主的干扰降到最低.实施零干扰 工作方式开通专项服务热线为了保障业主需求得到及时的响应和满足，我司将开通24小时专项服务热线，接 受业主的咨询、报事和投诉.专项服务热线在接到咨询、报事和投诉应在标准文件规定 时间内作出反应，及时解决业主需求。

同时我们提出“365天天天不断服务”的理念，强调服务的持续性，在《重庆医科大 学教职工住宅小区》推行“365天工作制•和“24小时值班制度二形成系统的“365x24,服 务模式，物业管理服务的一切工作每时每刻都在进行，所有的职能都处于运行或待命状 态，服务全天候向业主开放在业主需要物业服务的时候，都能得到有效的响应和 处理推行“早巡制”管理模式小区的管理应保障人力，《重庆医科大学教职工住宅小区》物业服务中心主要负责 人每天到岗后后，将组织相关专业负责人、对辖区进行巡视、检查设施设备、人员在岗、小区清洁和绿化项目，发现问题强调迅速处理.并保持对情况的有效跟进和监控.确保服务工作有秩序的开展五新锐对重庆医科大学职工住宅小区提供的基本服务項目《重庆医科大学教职工住宅小区》的管理要在“精、细、严•上着手，充分体现委托方 和物业管理公司的要求及业主的期望精一一要有精品意识在小区绿化景点布置、公共活动场馆设计和布局、各类标牌、 标识制作及摆放要精致；注重服务过程、服务对象、项目的差异性、在不断提高劳动效 率服务质量、技能和服务的内容.与业主生活更贴切要有精品意识.坚持“业主第 一，服务至上树立公司形象，提高公司信誉。

细一一每一项事、每个环节都要做到位、使各项工作有效地展开、从管理着手，公司 每年两次通过问卷、交谈、专访了解小区客户要求和意见在安保方面，力争小区内不 发生任何刑事案件；清洁卫生没有死角n开展形式多样的服务，要想业主所想业主想 到我们保证做到，业主没有想到的，我们要想在前面严——管理中要体现高效、精干、全方位，内部管理坚持能进能出、优胜劣汰、奖惩 分明的工作机制严格的管理’严密的组织，严谨的执行，确保把物业管理的各项工作 做好，做到位针对《重庆医科大学教职工住宅小区》的6项特式服务——设施设备定期巡查维保服务—科学、合理的节能降耗服务—循环操作的高质量保洁服务——松紧相宜的人性化安保服务——温窖热情的微笑规范服务——有针对性的各项应急预案设置新锐物业公司有将派专业的骨干人员对《重庆医科大学教职工住宅小区》进行物业管 理’并定期对公司骨干人员及新进人员进行专业培训，保证公司服务人员的能力成长. 及后备人才业务素质专业条块管理服务人力资源管理在一段时间内加强集中培训工作.包括公司宗旨、理念、规章制度、礼仪规范、 物业管理市场化动作等.尽快使员工接受［新锐物业］的企业文化，融进［新锐］大家庭 中。

严格执行《员工行为规范》（附件一），根据不同工种和岗位统一着装.佩证上 岗’使用礼貌用语等员工的服饰标识、工作状态、礼仪规范和服务态度保持相对稳定的状态经常组织有益于团结协作和身心健康的集体活动，如联欢会、读书交流、技术操 练比赛、公益劳动等财务管理新锐将为《重庆医科大学教职工住宅小区》项目开设独立的管理帐户并由公司财 务部员责管理.该项目所有物业管理费收入均存该帐户，而相应的所有支出也于该帐户 内列支，一切支出项目将以年度预算为依据予以核准财务部每月出具物业管理收支报 告.对照比较物业实际收支与预估收支.以供管理处及委托方清晰了解并掌握物业财务 收支状况前期介入（重点部分）要管好《重庆医科大学教职工住宅小区》，在对设施、设备及房屋建筑的了解是 不可忽视的；对设施、设备及房屋建筑的了解在于物业管理的前期介入这就离不开物 管的相关技术人员介入规划设计、建筑施工、设备采购定型、设备安装、工程建设、房 屋交付使用过程中，［新锐］要从业主的角度和未来物业服务的角度出发，客观分析规 划、设计、安装、验收、交房等方面的情况，为业主及施工单位提出中肯意见和建议.以减少业主未来对物业功能与配置方面的遗憾：新锐针对《重庆医科大学教职工住宅小区》项目前期介入工作的工作内容新锐本着对委托方员责的精神，将我们多年从事物业服务工作的经验与开发单位 共享，根据《重庆医科大学教职工住宅小区》项。