游黎萍—涉外礼仪知识.pptx

涉外礼仪知识 主要是指在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规则包含外交礼仪(官方礼仪)、商务礼仪、民间礼仪（民俗礼仪)它的基本内容，主要与维护政府形象、民族形象和国家形象有关礼仪基本要求：举止得体、以礼相待、不卑不亢、落落大方遵守外事纪律(一）政治纪律1.终于祖国2.站稳立场3.保守秘密4.服从组织(二)业务纪律1.协同对外2.公私分明3.请示报告4.业精于勤国际礼仪公认并遵循的行为准则 依据1961年4月18日联合国通过的维也纳国际关系公约v总则：现代国际关系公认“国家主权平等”为基础；国家不分大小强弱贫富，都应当具有独立处理自己内外事务、管理自己国家的主权国家与国家之间是平等的，所有国家都是国际社会的平等成员v实践中体现在以下六个方面：v 国家尊严受到尊重；国家元首、国旗、国徽是国家的象征，不受侮辱v 国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免v 不以任何方式强制它国接受自己的意志；不以任何借口干涉别国内政要尊重对方的风俗习惯、政治制度和宗教信仰v 在相互交往中，实行 “对等”和大体上的“平衡”，所谓的“对等”实际上就是“礼尚往来”所谓的“平衡”，也可理解为“一视同仁”或“不歧视”的原则。

v “主权平等“的原则，在国际组织和在国际会议上，表现为每一个参加国又有同等的“代表权”和“投票权”，每个国家所投的票在法律上具有同等效力v 在“礼宾序列”问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则具体讲，在多边国际活动中，如大型国际会议、国际赛事、文化交流等，以国名字母或国家代表就职时间等排序，有多种选择，使各国均有机会排前列签定条约应遵守“轮换制” 涉外礼仪通则v一、维护形象v五方面原因：1、每个人形象，真实地体现着他个人的教养和品位2、客观地反映了他个人的精神风貌和生活态度3、如实地展现了他对交往对象所重视的程度4、是其所在单位的整体形象的有机组成部分5、最后当人们确认他的所属时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观v个人形象六要素：v1、仪容；是指一个人个人形体的基本外观v2、表情；通常主要是一个人的面部表情v3、举止；是指人们的肢体动作v4、服饰；是对人们穿着的服装和佩带的首饰的统称v5、谈吐；即一个人的言谈话语v6、待人接物所谓待人接物，具体是指他与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度二、不卑不亢 是涉外礼仪的一项基本原则实际上就是要注意表现自然、待人真诚，即不畏惧自卑，低三下四，也不狂忘自大，嚣张放肆。

具体而言，在涉外往来中做到不卑不亢，应主要表现为尊重自己，尊重他人1、尊重自己即应以自尊、自爱、自信为基础，在外国人面前表现得豁达开朗、乐观坦城、从容不迫，落落大方，理直气壮，气宇轩昂在任何情况下，都要坚持自立、自强，努力以本人的实际行动在外国人面前充分展现“中华民族站立起来了”的精神风貌2、尊重他人即尊重一切平等待我的外国友人从本质上说，尊重他人，实际上就是在尊重自己在涉外交往中，尊重外国友人主要应当表现为以礼待人，平等待人，友善待人，尊重对方的风俗习惯，虚心学习对方的一切长处反对傲慢自大，盛气凌人，自以为是，目空一切，惟我独尊三、求同存异 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应该予以承认的 再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与 交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要 了解 ，而不是评判是非，监定优劣 在国际交往中，究竟遵守哪种礼仪为好？目前大体有三种 可行方法： 其一，“以我为主”，所谓“以我为主”即在涉外交往中，基本上 依旧采用本国礼仪 其二，“兼及他方”所谓“兼及他方”，即涉外交往中基本采用 本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪 其三，则是“求同存异”。

所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了 减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在 国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行 的礼仪惯例认真地加以遵守四、入乡随俗“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含义主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯主要出于以下两方面原因：其一，是因为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成了各自不同的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异这种“十里不同风，百里不同俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的其二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意五、信守约定 是涉外礼仪的基本原则之一,所谓”信守约定”的原则,是指在一切正式国际交往中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺说话务必算数，许诺一定要兑现，约会必须如约而至在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其恪守不怠在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。

做到：1、慎重许诺 2、严守约定3、万一因难以抗拒原因失约，尽早通报，如实解释、郑重致歉、主动承担给对方造成的损失六、热情有度涉外交往不仅待人要热情而友好，但更重要的是要把握好待人热情的具体分寸否则就会事与愿违，过犹不及关键是掌握好以下四个方面：1、关心有度 2、批评有度 3、交往有度在涉外交往中，人和人之间的正常距离可划分为以下4种，它们各自适用不同情况其一，私人距离，小于0.5米之内，它仅适用于家人、恋人与至交，是为“亲密距离”其二，社交距离，大于0.5米，小于1.5米它适合于一般性交际应酬，故称“常规距离”其三，礼仪距离，大于1.5米，小于3米它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以称“敬人距离”其四，公共距离，其距离在3米开外，适用于公共场所陌生人相处它被称做“有距离的距离”七、不必过谦 不必过谦原则的基本含义是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套八、不宜先为 也称作“不为先”原则基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知该如何动作时，不宜抢先，冒昧行事，不妨按兵不动，静观一下周围人的所作所为，并与之采取一致行动。

不宜先为有双重含义：一方面，它要求人们难以确定如何动作时，应当尽量避免采取任何动作，以免出丑露怯另一方面，它又要求人们在不知道到底怎么做才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确做法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致九、尊重隐私 在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题： 收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、政见信仰、所忙何事； 外国人讲究个人隐私权，交谈中要自觉避免涉及以上八个方面，为便于记忆，可简称为“个人隐私八不问”； 交谈话题： 避开如党派、宗教、信仰、风俗、历史等需要忌讳的话题，一般可选择诸如：中外文学、艺术、风土人情、科学教育、体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假，还有名著、名画、名曲、历史典故、当代新闻、职业爱好等双方都兴趣，轻松愉快的话题十、女士优先 所谓”女士优先“，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年异性进行社交活动之时其含义是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，做到： 1、尊重妇女 。

与妇女交谈时，一律要使用尊称涉及具体内容时，谈话亦不应令在场的妇女难堪排定礼仪序列时，应将女士列在男子之前 2、照顾妇女在一切社交活动中，男子均应细心地照顾妇女：就座时，应请其上座；用餐时，应优先考虑其口味 3、关心妇女 外出之际，男子要为女士携带重物出入房间时，男士要为女士开门、关门男士如想吸烟，应征求在场女士的意见 5、保护妇女在一切艰难、危险的条件下，男子均应竭尽全力保护妇女通过危险地段时，男子应走在前列在马路上行走时，男士则应行走于外侧任何危险之事，男子均应主动承担十一、爱护环境 作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境”的主要含义：在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境,自觉地加以爱惜和保护 在涉外交往中，特别强调“爱护环境”的问题，除了因为它是作为人所应具备的基本社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论倍加关注的焦点问题之一 因此，有两点需要特别注意：第一，光有“爱护环境”的意识还是远远不够的更为重要的是，要有实际 行动第二，在与外国人打交道时，在爱护环境具体问题上要好自为之，严于自律具体而言，在细节上要注意八个方面：不可毁损自然环境、不可虐待动物、不可损坏公物、不可乱堆乱挂私人物品、不可乱扔乱丢废弃物品、不可随地吐痰、不可随处随意吸烟、不可任意制造噪音。

十二、以右为尊 正式的国际交往中,依照国际惯例,将多人进行并排排列时,最基本的规则是右高左低,即以右为上,以左为下;以右为尊,以左为卑 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的 如：来访国和东道主国双方国旗的悬挂，宾主乘车、会谈、会见、宴请时的席次排列等等均以右为上涉外交际礼节怎样见面介绍在涉外场合，相互间的介绍是必不可少的礼节介绍顺序一般如下：1、先把男士介绍给女士2、先把主人介绍给客人3、先把年轻的介绍给年长的4、先把身份低的介绍给身份高的5、先把未婚女子介绍给已婚妇女6、先把年轻的身份低的妇女介绍给年长的身份高的男士7、先把儿童介绍给成人简言之：把年轻的、身份低的、主人、男士介绍给年长的、身份高的、客人、女士握手时伸手的顺序应是：主人，年长者，身份高者，女士主动伸手，然后客人，年轻者，身份低者，男士再伸手迎握握手时男士要脱帽，脱手套，女士则不必着装礼仪着装原则1、TPO原则 T、P、O分别是英语中Time, Place,Objet三个单词的首个字母缩写T泛指早晚、季节、时代等；P代表地方、场所、位置、职位；O代表目的、目标、对象。

TPO原则是目前国际上公认的衣着标准着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的2、整体原则 服饰整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等从多因素中体现和谐统一3、个性化原则 因人而异，扬长避短，展现独特的个性魅力和最佳风貌4、整洁原则 在任何情况下，服饰都应该是整洁的 随着经济的发展和世界各国人民的友好往来，西装已成为当今国际上标 准通用的礼服，它能在各种场合穿着男士着西装：熨烫平整、拆除商标、扣好纽扣（两粒扣的只扣上面，三粒扣的只扣1、2个或中间1个，双排扣的，应扣上所有纽扣）非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜正式着装，须穿衬衫、打领带、穿皮鞋皮鞋的颜色要与西装相配套并要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一过渡作用女士着装化妆：交际场合可穿连衣裙或中式长裙夏天可穿长袖或短袖衫，配长裙或过膝裙隆重场合不能穿长裤，一定要穿裙子公务场合穿职业装不能穿短袜套光着小腿隆重场合，衣裙颜色要深些所配披肩、手提包、皮鞋的颜色要同衣服和裙子颜色协调。

褪部不要 露出太多忌着黑色发亮的皮短裙 宜化淡妆浓妆艳摸的化妆只适宜晚间场合手提包不可放在餐桌、办公 桌上香水味不可太浓，不在人前对镜化妆、喷香水正式场合不得穿短裤、背心、超短裙、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面宴会联欢时女士应穿裙子穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜参加宴请的礼节掌握出席时间 出席宴请活动,抵达时间迟早,逗留时间长短,在一。