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假发常见问题.ppt

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卖家[上传人]：M****1

文档编号：608444291

上传时间：2025-05-25

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常见问题

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,假发常见问题,问与答,一、反映未收到货,根据客户资料查询订单信息，告知顾客运单号和查询链接，让顾客耐心等待，在运送时间内未收到货的，如果超出货运时间很多天还没收到，并且网站没有跟踪信息，就及时与顾客协商解决办法，重寄，退全款或部分退款很多时候发货半个多月网站也没有更新订单查询信息，递四方）,二、收到后颜色跟图片有色差,不同的电脑显示器，显示出来的颜色是不同的，有色差是正常现象，此时还要查看给顾客寄出的头发是否预订单一致，最好让顾客寄张照片解决方案：,1,顾客保留头发，部分退款给买家，如果接受，多少钱比较合适,2,如果特别不满意，可以退回（不影响二次销售），我们给予退款或重寄一头,三、合成法能否染烫,合成发是,90%,真人发和,10%,耐高温纤维制作而成实验证明，合成发可以用卷发棒或拉直器做一次造型，温度控制在,140,度以下，但不能染色，因为,10%,的纤维是染不上颜色的，而且染色会伤害头发的使用寿命建议根据自己的头发选择合适的颜色四、卡子松动,所有卡子发的卡子都是手工缝制的，而且在运送过程中难免会有挤压或磕碰，有松动属正常现象，跟顾客商量下能不能自己调一下，如果实在不方便，可以部分退款。

有的顾客嫌卡子小，夹不住，可以少退点钱，让他自己买,五、头发脱落,卡子发很少出现脱落现象，,整头发帘会有少许脱落尤其是这款巴西处女发，,有好几个客户说有脱落,现象建议用大齿的梳子,去梳理假发，梳的时候，,用手拿住假发的顶部，,从上往下梳理因为假发是一根一根缝上去的，少量掉发属于正常现象未,完,待,续,。

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