QC小组活动培训管理篇.ppt

QC小组活动培训（管理篇）培训目的§学习QC活动基本理论知识；§学习QC小组活动基本过程；§学习及实施QC活动的激励；2第一章 QC小组概述QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组含义： 人员—企业的全体员工； 范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题 目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 手段—运用质量管理的理论和方法3QC小组的性质§是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；§是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物；§与行政班组有所不同 主要区别：1、组织原则不同； 2、活动的目的不同； 3、活动的方式不同4QC小组的特点§明显的自主性；§广泛的群众性；§高度的民主性；§严密的科学性。

5小组课题的分类§现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场 特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大§服务型：以提高服务质量为目的 特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显§攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题 特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著§管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题 特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大§创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法） 特点：追求优良度，追求新策略6QC小组活动的宗旨1.提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；2.改进质量、降低消耗、提高经济效益；3.建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场7第二章 QC小组组建QC小组组建的原则§自愿参加，上下结合 自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发§实事求是，灵活多样 形式多样，自主开展活动类型适宜，不搞一刀切8对QC小组成员的基本要求§QC小组成员：组长+组员§QC小组组长职责1.抓好QC小组的质量教育；2.制定小组活动计划并按计划组织活动；3.做好小组的日常管理工作§对QC小组组长的要求1.是质量改进的热心人；2.业务知识较丰富；3.有一定的组长能力。

§对QC小组成员的要求1.按时参加活动；2.完成分配任务，热爱质量改进；3.不满足于现状，随时提高课题9QC小组组建的程序1.自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高2.自上而下的组建程序由主管部门任命组长，按需要确定小组成员特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证3.上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导10QC小组的注册登记1.新的QC小组组建，注册登记是组建最后一步工作QC小组课题注册登记表）2.小组停止活动持续半年以上应予以注销；3. 每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记11QC小组活动的基本条件1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；2.职工对QC小组活动有认识，有要求；3.培养一批QC小组活动的骨干；4.建立建全QC小组活动的规章制度提高员工的四个意识1.质量意识：有好奇心好奇心是促进质量改进的关键；2.问题意识：能发现问题对事情总是要问是否有更好的办法；3.改进意识：不满足现状勇于探索、挑战自我、提高自我。

4.参与意识：重在参与能够排除一切外界干扰， 参与到新生事物中去12两个轮子QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新QC小组解决问题涉及两方面的技术：专业技术+管理技术专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围；管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等；专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可13管理技术的内容管理技术为共性，主要包括三个方面的内容：1.遵循PDCA循环的活动规律 P 计划 D 执行 C 检查 A 处置2.以事实为依据，用数据说话 选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果3.应用统计方法 运用统计技术进行数据的整理、分析； 14PDCA活动程序的十个步骤§P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策§D执行：按对策实施§C检查：检查效果§A处置：制订巩固措施、总结和下一步打算PDCA循环两个特点：1.循环前进，阶梯上升--（不断提高）2.大环套小环--（不断改进）15第三章 QC小组活动的具体程序1选择课题1.如何自选课题①针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；②针对现场及小组本身存在的问题；164.选题注意事项①课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；小课题的好处：a)活动周期短，易于出成果；b)大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；c)解决自己身边的问题，易于调动积极性；d)易总结，成果发表更充分。

②课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容Ø选题中常出现的错误：a)课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率）b)把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的）172现状调查目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据 1.用数据说话①收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据；②收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序；③收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据2.对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在3.要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料183确定目标 目标值是小组活动解决问题的程序，并为效果检查提供依据1.设定目标时应注意的问题：①目标要与问题相对应；②目标值要明确表示，用数据说话，必须量化；③要说明制订目标的依据；④目标不宜过多（1个最好）；⑤目标应具有一定的挑战性19四、确定主要原因 运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据1.确定要因的三个步骤：①将末端因素全部收集起来；②排除不可抗拒因素；③对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。

2.要因确认常用的几种方法：①现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；②现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明③调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认20五、制订对策1.制订对策通常采用的步骤①提出对策，做到集思广益；②研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；Ø分析研究对象的有效性；Ø分析研究对象的可实施性；Ø避免采用临时性应急对策；Ø尽量依靠小组自己的力量③制订对策按5W1H原则进行 What 对策 Why 目标 Who 负责人 Where完成地点 When 完成时间 How措施21六、对策实施1.小组成员应严格按照对策内容进行实施；2.递进的措施应一个一个的去做；3.注意数据收集，每条对策实施完后与目标进行比较；4.实施没有对错之分，只有好、坏差别；5.体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；6.做好活动记录，展示小组活动的难易程度；7.如实施进行不下去，应及时修改对策；8.避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标9.主要解决小组自己的问题22七、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。

1.用数据把实施前的状况和实施后的目标进行总体评价课题的效果，重点是目标值的完成达到目标则问题解决，进入下一步；达不到目标则问题没有彻底解决应：重新分析原因或检查所制订的对策，在C阶段再进行一次PDCA循环23八、制定巩固措施 为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施1.把对策中经过实施证明有效的对策报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广2.再到现场进行确认，是否按新的方法操作或执行新的标准3.巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固情况2410总结回顾及今后打算 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结1.找出次活动中解决的相关问题；2.总结整个活动过程的成功和不足之处；3.总结整个活动中所产生的无形效果，增强团队精神；4.提出下步打算，体现持续改进25第四章 QC小组活动成果的管理1QC小组活动成果的总结ª成果总结的作用①有利于发现活动的经验、教训；②有利于成果的交流和推广；③有利于成果的认证和评述ª成果的分类①有形成果用物质或价值形式能表现出来；②无形成果不可用物质或价值定量表现261.整理成果报告的一般步骤①由小组长召集总结会，认真回顾，分析活动过程和经验；②按分工搜集整理原始记录和资料；③按活动的基本程序整理成果报告（QC质量小组活动记录）；④小组全体成员讨论，修改、补充和完善。

2.总结报告注意事项①严格按照活动程序进行总结；②把小组成员的努力程度和所克服的困难及科学判断的情况写到成果报告里；③报告应附以图表、数据为主，配以少量文字说明来表达；④不要用专业技术性太强的术语，必要时需加以说明；⑤报告内容的前面可简要介绍小组的组成情况27QC小组活动举例§见材料28QC成果的激励§理想与目标的激励§荣誉激励§物质激励§关怀与支持激励§培训激励§组织激励29《关于对QC小组活动激励措施的实施方案》§奖项类别设置 1、个人特殊贡献奖 2、小组优秀奖 3、个人意见采纳奖 4、优秀组织奖30§（（1）个人特殊贡献奖）个人特殊贡献奖§指对在QC活动中，提出对问题解决、改进、创新性的方法、方案，包括操作的方式方法、制度的完善建立、设备的改造发明或提议等，并且此方法已经在活动中运用起到预期效果，能进行推广应用实现经济效益、节约成本、减轻劳动等，可列入公司或部门的文件性工艺或制度的贡献个人进行奖励根据贡献大小经公司评定奖励价值100元—2000元范围内的物品，同时对于创新性的方案或设备可以命名的将以贡献个人的名字命名31§（（2）小组优秀奖）小组优秀奖§指对在QC活动中能够按照小组目标课题，通过一系列的方案、措施实现预期目标，并有利于质量的改进、提高的优秀小组进行奖励。

小组所有成员均享受该奖项奖励，根据实施效果奖励价值20元—100元间的物品§（（3）个人意见采纳奖）个人意见采纳奖§指对在小组QC活动中，能够提出合理化的方案，并且此方案经过小组实施帮助小组实现了的目标课题的个人进行奖励此奖项只对小组方案的具体提出人进行奖励，奖励价值20元—100元间的物品32§（（4）优秀组织奖）优秀组织奖§指对在QC活动中，能够针对目标课题积极组织小组成员进行参与、广征意见，并且能够按照公司制度要求，规范运行QC活动开展的小组进行奖励该奖项对小组所有参与人员进行奖励，奖励价值20元—80元间的物品33评选程序§1“个人特殊贡献奖个人特殊贡献奖”的评定由员工所在的主管部门车间或科室提出申请，并填报《QC活动奖项申请报告单》，报QC活动主管单位质检科确认，质检科确认后报厂部经公司主管领导评审签字生效，并评定具体奖励价值，此奖项不设定评选周期、时间34§2“个人意见采纳奖个人意见采纳奖”的评定由员工所在的QC小组组长提出申请，并填报《QC活动奖项申请报告单》，报QC活动主管单位质检科确认签字后转人事科兑现奖励，此奖项不设定评选周期、时间 §3“小组优秀奖小组优秀奖”“优秀组织奖优秀组织奖”的评定由QC活动主管单位质检科直接根据各小组上报的《QC质量活动记录》进行确认后填写《QC活动奖项申请报告单》转人事科兑现奖励，此奖项原则上1月内评选1次，月度内没有优秀的则不评选。