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论公园管理发展现状及其对策摘要：针对肇庆市公园管理现状深入调查研究，分析公园管理体制、管理手段、 管理理念，认真分析肇庆公园，点明其意义与不足提出从规章制度、协调各 方利益、服务、经营等方面实现公园管理创新，以此完成旅游城市公园的构架关键词：鼎湖山；七星岩；经营；管理；对策1 前言近年来，鼎湖山、七星岩等景区管理者和肇庆政府为了搞好肇庆市的旅游， 花了很大的力气和想了很多办法 肇庆市先后获得首批中国优秀旅游城市、 国家园林城市、国家卫生城市、国家环保模范城市、全国创建文明城市工作 先进城市和被授予“中国砚都”称号2 鼎湖山及七星岩景区现状及分析在景区经营与管理中， 景区管理者大力开发旅游产品，以鼎湖山景区为 例该景区旅游产品的绿色开发成效显著 其中鼎湖山、七星岩景区在票务、 接待、闸口服务、餐饮服务、购物服务、乘骑服务、 车船服务这些方面做得 比较好，但在景点管理、导游导向服务、表演服务、环境控制、安全及应急 控制、设施设备管理、活跃气氛等方面管理力度不足如表现在以下方面： 景区旅游工艺品销售点商品大众化，没有景区自身特色，购物服务呈现出欲 望低，消费也低，商品雷同缺乏特色， 服务意识差，售后服务不完善等现状。

导游的解说服务不到位；表演项目屈指可数，而且都不能好好跟景区自身特 色相结合；在环境保护方面意识不强；景区里安全措施不足，安全管理人员很 少；一些设施设备更新和护理没做好； 在一些旅游团里，个别导游只是应付 式地讲解，无法吸引游客注意力，团体气氛不浓在容量管理方面，景区淡 旺季分别较大3 公园管理体制改革完善的对策3.1 景区内部管理在景区内部管理中，鼎湖山、七星岩景区正式实施公共管理职能和经营 职能分开管理景区经营的自主性和积极性明显提高， 管理更具人性化，是 旅游体制的改革创新的成果通过以下措施， 进入景区总人数增加不少， 在 游客增加的同时，景区各经营点的 收入比去年同期也有较大幅度增长，并减 少了投诉、事故事件具体措施有：3.1.1，积极处理野马导游问题 按照市场经济的规律制定了一个 “疏导 为主，堵疏结合”的《七星岩景周边无证导游收编管理方案 》，由管理处组 织培训和发证，由承包者负责对原有的野马导游进行收 编管理，提供规范的景点导游服务，保障游客的合法权益，重新树立优秀旅游城市和国 家级风景 名胜区的良好形象3.1.2、加强门票管理，严把入口关通过严格的管理和审批程序，有效 地堵塞了人情票，关系票等漏洞，防止了门票的流失，规范了门票的管理， 严格把好了门票入口关。

3.1.3、控制车辆进入中心区 排除了因车辆进入造成的交通安全隐患， 为游客营造了一个安全舒适的旅游环境 延长游客在景区内的逗留时间，游 客的人均消费水平明显提高 3.1.4、积极稳妥地推进景区的体制改革，景区上下士气高涨3.2 景区经营管理 对于景区内一些不良的经营环境会损害一个旅游景区的形象，从而 直接 影响回头客和肇庆形象 为此我认为景区管理者与工商部门联手，根据鼎湖 山、七星岩景区市场特点，可以采取下列有效措施进行全面整治3.2.1、改善景区内的经营管理行为 针对景区存在少数高价宰客等严重 损害景区形象的不文明经营行为，采取上门散发宣传材料等方式，对景区内 的经营户加强了政策法规宣传教育，增强了景区经营户的自律意识和法制观 念3.2.2、收集顾客信息，识别游客需求更有效地进行个性化旅游产品的开 发与设计3.2.3、开发差别性提供物 差别性提供物，不仅指景点企业的景点开发、 服务设施的提供，也包括旅行社企业开发的旅游服务，如旅行线路、交通方 式、导游、特色活动项目等3.2.4、统一购物服务管理建设诚信购物环境，开发特色商品，建设高 效的管理机制3.2.5、加大食品安全监管工作力度。

3.2.6、加强景区内旅业的监管力度 3.2.7、顾客沟通和顾客咨询服务 景区管理人员要和目标顾客进行信息交 流，了解他们的旅游消费动向和要求，向其提供更多的旅游消费信息，回答 他们提出的问题，使旅游者在充分获取旅游信息的基础上，结合自身的个性 化要求设计和定制相应的旅游营销组合3.2.9、建立完整的质量管理体系 3.2.10、提升员工素质3.3 景区容量管理 景区应适量根据需求与供给的关系适当减量或扩容 在淡旺季分别进行 价格调节，淡季加强促销宣传，旺季加强引导宣传，合理预计并提前发布相 关信息，实行容量弹性化管理，减少污染等负面行为、行为文明有序提高效 率来提高容量从总体来看，肇庆鼎湖山、七星岩景区发展目前虽然处于稳 定发展的态势但多方面的弊病也不断显现 所以其需要方方面面的完善1、继续强化化星湖旅游的概念，提高传统产品质量，加强对肇庆辖区、 域旅游资源的宣传2、深入挖掘肇庆历史文化特色，打造历史文化旅游品牌 游客来肇庆鼎湖 山、七星岩这些风景区旅游还是局限于观光、 拍照，缺乏文化内涵，而单纯 的自然景观也难免让人审美疲劳， 这也导致游客在肇庆的停留时间短， 回头 率不高。

只有赋予其更深的历史文化内涵， 才能使其禁得起游客的仔细推敲 和体味，从而停住游客匆忙的脚步因此，造肇庆历史文化旅游品牌， 提升 肇庆历史文化内涵，才能 使肇庆旅游业旗下的鼎湖山、七星岩具备更强的吸 引力和竞争力3 丰富旅游活动的内容和内涵，延长游客停留时间，增加经济效益旅游业 的发展和旅游需求的变化，使得传统的 “走马观花”已经不能满足游客的旅 游需要，人们渴望更深层次的旅游体验4 改善旅游接待设施，强化旅游服务意识，提高旅游服务质量 旅游目的地 的硬软件质量是保障游客获得良好旅游体验的重要条件之一 5 提升旅游商品特色，创特色品牌 优质的旅游商品也是一个地区旅游满意 度的衡量指标之一，游客不仅要游得尽兴 还要买得开心，同时旅游商品还能 起到宣传旅游地的作用，如北京烤鸭、金华火腿，不仅展示了地方特色，也 蕴涵了丰富的文化内涵4 结语公园主要以历史文化遗迹和生态自然风光为载体，消费者不仅流连特色文 化获取陶冶，游历自然风光而享受愉悦，而且再现人与自然和谐相处的美妙， 这也正是构建和谐小康社会的题中之义望肇庆 市公园从规章制度、协调各 方利益、服务拓展、营销推广等方面更好实现公园管理创新，以此完成 旅游 景区公园的构架。