旺旺帮助机制的需求.doc

旺旺协助机制需求*注：文案以文字描述为准 客户端外框没有最大化按钮（同线上生活助手）一种中文算2个半角字符项目界面简介1、协助2、提意见一、入口旺旺协助第1期入口定位需求*如下布点都需要打点入口1：旺旺主界面顶部增长协助入口入口2、聊天窗口顶部以上2个入口，鼠标移过TIP文案显示：点击获得协助，顾客点击按钮后弹出旺旺协助窗口—默认定位在协助TAB首页，如下：入口3、主菜单协助将目前线上的“阿里旺旺客服机器人”去掉,增长给阿里旺旺提意见和获得协助两个子菜单1) 点击给阿里旺旺提意见，弹出旺旺协助窗口—默认定位在提意见首页2) 点击获得协助，弹出旺旺协助窗口—默认定位在协助TAB首页入口4、账号冻结提示窗口将目前线上的文案“具体请参见这里”，改为“点击”，如下：点击查看因素后，弹出旺旺协助窗口—定位在“登录提示账号冻结？”这个问题二、界面交互1、屏蔽所有页面的右键功能协助逻辑1、协助首页(一) 搜索1) 搜索框内默认显示灰色文字：请输入您的问题…，当顾客鼠标定焦在搜索框内时灰色文字消失2) 搜索字数限制为100个半角字符，超过100个半角字符不能再写入3) 搜索成果：点击搜索后将浮现搜索成果页面，规定显示目前搜索成果的具体条数（共XX条），如下：A. 搜索有成果：（该页面没有返回上一页）规定通过顾客搜索的核心字，匹配标题中的核心字，核心字特殊解决(颜色标红)注：搜索成果的排序（调用运营支撑接口）A、阿里旺旺知识问题为最高优先级排序B、在A条件下，其他排序逻辑（待补充）a) 顾客点击了搜索成果中的某个标题，进入该问题的具体阐明页，如下：此时可以右上角浮现返回按钮，点击返回刚刚搜索成果页。

顾客点击协助首页文字链接后，页面跳转到协助TAB首页B. 搜索没有成果，界面展示如下：文案：找不到与您的查询相符的问题 建议您通过提意见的方式告诉我们 顾客点击“提意见”后，跳转到提意见TAB，并把顾客刚刚输入的那段话带入提意见输入框中，如下：(二) 顾客协助首页分类的核心字，如“登录”，展示 “登录”分类下面的所有问题知识内容不标红三) 热门问题TMS实现（TMS后台可以填写问题标题、以及调节顺序、问题链接），顾客点击热门问题中的某个问题，跳转到该问题的详情阐明detial页提意见逻辑1. 与否免登：规定顾客从各入口进行免登录，在无免登失效的状况下，也容许顾客进行反馈提交具体需求如下：1) 免登录状况：界面如下： 页面底部浮现“账号：顾客名”文字，不可编辑2) 没有登录，界面如下： 页面底部浮现账号输入框，选填（最多填写40半角字符，超过不可写入）2. 顶部文案为：欢迎对阿里旺旺提出意见和建议！3. 联系方式：限制200半角字符，超过不可写入4. 输入框内的需求1) 输入框内默认显示灰色文案：字数限制10~1000字，图片限制5张当顾客鼠标定焦在输入框内时，灰色文字消失。

2) 顾客没有输入内容或少于20字符，点击提交，弹出提示：内容不能少于10字补图3) 顾客输入内容超过字符，弹出提示：内容超过字数上限4) 顾客点击插入图片按钮，弹出如下层：顾客点击浏览本地系统打开图片窗口，如下：a) 本地窗口中的文献类型：限制为：PNG、GIF、JPG、BMP等四种格式b) 顾客如果上传了超过3M的图片，弹出提示：图片最大尺寸为3Mc) 顾客输入图片超过5张，点击提交，弹出提示：最多插入5张图片5. 提交：顾客在输入框内输入内容点击提交，页面跳出如下模态窗，背景不可点A、提交成功a) 文案内容为：1、抱歉我们不能一一答复您的意见，敬请谅解2、感谢您对我们产品的关怀，我们会定期整顿建议，改善产品体验b) 顾客点击提交拟定之后，关闭此层，保持目前页面不跳转B、提交失败弹出MSGBOX：提交失败，请重试！按拟定MSGBOX关闭6. 我的所故意见当顾客在登录状态时，提意见首页界面浮现“我的所故意见”1) 近来没有新答复： 2) 近来有新答复当产品经理有答复时，但顾客未查看过时，“我的所故意见”旁边会显示“N条新答复”提示顾客： 顾客点击我的所故意见，进入我的所故意见LIST页：a) 记录顾客曾经反馈过的所有问题，准时间倒序排列（已答复的未查看的排在最前，其她的排在后边）。

b) 如果某个问题官方曾经答复过，则会标明（已答复），注：已读和未读颜色标记不同c) 当顾客将已答复的内容查看过之后，提意见首页的“X条新消息才会消失d) 由于反馈提交顾客不需要写标题， 所有这里的标题题目截内容的60半角字符（一种中文算2个半角字符），显示不下显示…如果此内容中具有图片则标题中显示[图片]两字3）点击某个问题，进入具体页，如下：注：内容显示不下浮现滚动条1）点击“返回上一页”，返回到前一页2）内容布局：1、顾客提问的所有内容（涉及图片和文字） 2：顾客ID于XX时间刊登 3：产品经理答复：时间 4：为后台答复的所有内容（涉及图片和文字） 注：当没有产品经理答复时，第三项、第四项内容没有3) 顾客点击“提意见首页”返回提意见首页三、后台l CRM内嵌反馈后台l CRM在阿里旺旺协助模块下提供一种链接，跳转到反馈后台仍带有CRM权限一、顾客反馈TAB：默认第一页显示近来20条1. 搜索功能1) 解决状态下拉菜单内分为： （1）未答复 （2）已答复（顾客答复过的反馈标记为已答复） 2) 来源是各反馈入口都会带参数，使后台能区别不同的来源。

第1期各入口如下： （1）主菜单—我要提意见 （2）主菜单—获得协助 （3）主界面顶部 （4）聊天窗口（5）账号冻结提示窗 (6)顾客协助搜索没有成果页面跳转3) 需求分类：在需求分类的下拉菜单选择框内对各个来源的反馈进行人工需求划分4) 时间通过控件可以选择时间段如果时间1为1月2日，时间2为1月1日，那么跳出提示：时间设立错误！5) 核心字输入核心字进行搜索6) 可以通过顾客ID进行搜索以上6种搜索方式，即可以独立搜索，也可以多选搜索（为AND的关系）7) 搜索成果：A. 以列表的形式显示完全的顾客反馈内容；B. 需要记录搜索成果条数，显示在右上角C. 一页显示20条，超过度页2. 反馈内容列表1) 目前页的反馈问题列表，如下： A. 序号：搜索成果按阿拉伯数字排序8) 账号：顾客ID（顾客ID无则冒号背面为空，如果账号是顾客自己填的，颜色作下区别B. 联系方式：如果顾客填了联系方式显示，如果顾客没有填联系方式为冒号背面为空。

C. 反馈时间：显示顾客提交反馈信息的时间D. 内容： 1、顾客反馈的内容：显示顾客反馈的所有内容，如果有图片显示直接显示图片 2、如果已答复：在该反馈的下面将答复所有内容显示（涉及文字和图片），此时编辑答复仍在此条反馈的最下面，可以点击编辑E. 编辑答复：a) 一条未答复的反馈点击编辑答复，新开网页弹出编辑页，如下：A需求分类：1、下拉菜单，可以在下拉菜单中选择某个分类，即将这条反馈移动到某个分类中2、插入图片功能与前台一致B顾客账号、联系方式、反馈时间、内容跟主页保持一致C按拟定提交1、顾客没有输入文字时点击“拟定”提交按钮，跳出提示：请输入答复内容！2、顾客输入内容后，成功提交后，跳出提示：操作成功！目前页不关闭b) 一条已答复内容的编辑点击编辑答复，新开网页将目前的答复内容带入，如下： 2、设立需求分类TAB，如下：a) 点击编辑：可以对本来的分类名字进行更改修改成功：页面立即刷新为新名字修改失败：弹提示：提交失败！点击拟定关闭b) 点击增长分类：增长成功：页面立即刷新增长新分类增长失败：弹提示：提交失败！点击拟定关闭c) 禁用与启用点击禁用之后，该分类将不会被搜索到，该分类不会在设立需求分类中可见。

禁用成功后该按钮文字变为启用点击启用，该分类将会被搜索到，该分类在设立需求分类中可见启用后该按钮文字变为禁用3、内容导出(可选)顾客点击导出以上内容，即导出EXCEL的表格，内容如下：顾客反馈时间顾客账号联系方式内容答复内容文字+图片URL132中文：1.有关RDS调度系统2.RDS调度系统版本V1.01.01.01合用DMR系列3.版权（C）-海能达通信股份有限公司保存所有权英文：1.About Radio Dispatcher System2.Radio Dispatcher SystemVersion:V1.01.01.01For DMR Version3.Copyright（C）- Hytera Communications Corp.,LtdAll Rights Reserved。