绩效评估-九大核心才干.docx

绩效评估-九大核心才干（实用案例）  第二层(组经理/团队主管)行为标准评估方向能力行为标准九点领导力与九种领导技巧（对应关系）岗位价值-方向性思考关注点近期关重程度（ABC）领导能力自我设立高的工作标准，并持之以恒地努力达成目标激情/共赢与目标设定/愿景挖掘领导自已　　言行一致；承担团队做事结果的责任　　　认可个人的努力和贡献；奖励他们和庆祝成就欣赏、激励员工　　用正确的技巧授权给合适的人选；提供清晰的和具焦点的目标厘清员工目标　　给他人提供及时的、直接的、完整的和“可行”而积极的纠正回馈意见检视、反馈、指导员工　　商业睿智掌握市场业务运作模式和对公司利润的相关影响共赢/可能性与资源整合/策略制定熟悉业务　　开发可以与自己的职责有关的监控成本方法管控成本　　追求优异业绩，鼓励他人善用资源整合资源创造绩效　　找出导致事业成功的关键因素，包括目前或未来的科技，商业知识或技巧等提炼、挖掘、分享成功因素、方法　　帮助他人明白到所有员工都应该对公司的盈利负责重视利润或毛利　　顾客服务导向提供他人需要的工具和信息，以便满足顾客的需求承诺/欣赏与资源整合按客户需求改进服务　　与顾客分享信息，使他们理解公司的服务和能力。

向客户宣传、推广　　提供回馈给他人，以改善他们与顾客的互动性指导员工开发客户　　与他人合作，提供给顾客整体全面的解决方案团队共识，优质服务　　执行顾客服务评估方法与服务标准，保证服务水平达到公司要求客户满意度　　团队精神集中精力达成团队目标，维护做事同心协力的守则共赢/付出与团队建设达成团队目标　　确保满足团队的实际需求掌握员工的需求与解决策略　　参与确立团队的目标设立共识团队目标　　协助理清团队成员的角色员工角色、职责、价值　　鼓励正面的、健康的和多元化的观点交流团队文化　　沟通能力肯定他人的观点是有价值的，鼓励他人开放地沟通感召/欣赏与积极沟通团队有效沟通　　无论在正式和非正式场合，有效地向群众演示沟通培训、宣导、引发、分享　　寻求回馈意见并与相关的人员分享　　　简化沟通内容，帮助他人理解任务、事情、问题和机遇　　　创造高效的沟通渠道，联系不同的部门主动、高效沟通与反馈　　计划和执行力订立和采取行动来确保自己和他人能达成任务目标付出/可能性与贯彻执行/资源整合行动计划　　根据已经建立的程序和系统，通过反馈体系，监督和追踪工作质量有针对性和方向性的检视　　根据工作质量的衡量标准，评估个人和他人的工作成果。

评价员工工作成果　　需要时，澄清和回顾工作计划和目标深化员工目标管理　　针对工作目标，及时把自己的工作任务的紧急性和重要性排序，同时也协助其它人这样做指导员工做目标、计划　　责任感对工作指标的重要性和紧急性负责负责任/承诺/信任与有效授权时间与价值管理　　协助其它组员，排除困难和阻力，达成企业使命和目标支持员工达成目标　　主动承担额外工作和新挑战主动承担新工作与份外工作　　接受和征求意见，不断自我迁善与寻求其他改善方法自我管理　　尽力解决问题，绝不推卸责任 找方法而不找借口的工作方式　　教练能力坚持使用教练技术帮助员工或客户迁善心态负责任/感召/付出与团队建设　　　挖掘每位员工或客户的潜能，帮助他们区分盲点与排除干扰支持员工成长　　愿意向团队与他人付出，贡献自已的能量主动分享与贡献，无保留　　不断支持到员工厘清目标与方向，将现实状况回应给员工，让员工清晰自己所处的位置　　　激励员工拿到更多的力量，催化他人能量，促使达成目标员工行动力、目标感　　创新能力善于向同行学习，并将同行好的经验与他人或团队分享可能性与创新思维学习同行，并分享与借鉴改进　　鼓励下属创新，提出有价值的支持意见支持团队创新　　在技术创新、流程创新、业务创新、产品创新、服务创新等方面，结合自己的职责功能，做出创新价值。

积极创新并运用新方法　　与他人或下属分享新思维，引发更积极的创新环境　　　运用创新成果提升业绩或服务水平　　　　　　关注点：结合企业存在的状况及所在岗位的价值目标，提炼出来的方向和结果A表示高度关注；B表示重要关注；C表示比较关注；空白则表示不需要关注 第三层(总监/分公司总经理)行为标准能力行为标准领导能力带领员工作出承诺，将公司的愿景和战略转变为行动创造一个有利的工作环境，使员工能完全发挥潜质聆听并理解员工对事业发展的理想；不断给予他们富有启发性的回馈，激励他们进步用清晰的目标和积极的态度，启发员工充满热情地追求优异工作表现用工作结果成效衡量员工的表现，并主动及时指出不良的工作表现商业睿智理解影响公司的关键业务问题找出能提升公司竞争力和具潜质的产品和科技要求商业伙伴提供高水平的服务或产品使用最佳方法评估不同商业决策的利弊全面深入认识与自己负责的部门有关的成本顾客服务导向预知和评估顾客的需求，并提供增值服务以超越他们的期望通力与相关人员协作，确保提供高质素的顾客服务 开发体系并使用多种有效方式衡量和评估顾客服务水平以身作则，始终以客为先编制顾客服务体系文件，建立系统的高要求的服务标准。

团队精神使用有建设性的压力以加强团队工作成果的质量追踪多个团队的成效并提供必要的回馈和支持为所有团队成员提供机会发挥他们的强项显示出洞察力挑选和培养关键团队成员来创造高效的和具备不同技能的团队认可团队中每位成员的贡献沟通能力预料并消除可能发生的沟通冲突和误解采用恰当的沟通方式来处理不同的人和情况运用公司内外多种管道得来的信息，加以观察，主动理解他人的想法有效地影响他人，特别是在有挑战性和/或敌对的情况下知会相关人员会影响业务的主要事情计划和执行力对自己和他人的工作质量要求承担最后的责任分配人员，时间和财务资源，以达成既定的商业目标开发评估系统来衡量项目的进程和成果快速找出解决问题方法和具体行动，有效地处理突发事件遇到不利情况，危机或障碍的时候，在合规的指引下，带领员工采取恰当的纠正行动，不会导致迟误责任感订立具挑战性的企业和个人目标及工作表现水平 承诺对自己的工作成效负责，亦确保有关人士承担工作成效的责任 不断迁善心态及为人处事的方法，加强个人对企业成就的贡献给予其它组员反馈，协助他们不断进步竭力达到企业的使命和目标，绝不会对质量和工作程序妥协 教练能力运用九点领导力解决管理中遇到的问题，使自己成为教练型领导。

掌握较好的教练技术，并熟练地兼顾使用顾问/指导//教练方法，解决员工心态、团队状态管理等问题经常给其他部门或员工回应，用心支持到其他员工与团队使用教练技术在分管的团队中建立教练文化，使团队的每一位成员建立正面的价值观与积极的思维习惯运用激励与挑战，使团队员工充满激情创造更大的增值创新能力在管理模式、管理方法与管理技术等方面积极创新，导入有价值的专业工具，提升管理与服务水平在团队内培养创新型人才亲自组织员工训练，引发各种创新，帮助员工建立创新能力训练与培育员工创新思维将员工的创新成果在公司或团队内推广，有效提升运营能力5分：经常性超出行为标准，表现卓越              4分：经常性达到行为标准，部分超出该标准                3分：经常性达到行为标准2分：只达到部分行为标准                       1分：不能达到任何行为标准。