第一章交往礼仪（建议6学时）.doc

第一章 交往礼仪 （建议 6学时） 教学要求：本章所讲授的是交往礼仪是指人际交往中最基本的行为规范掌握交往礼仪，才能在人际交往中表现得得体而自如第一节 称 呼人际交往中，选择正确、恰当的称呼，反映着自身的教养、对对方的尊敬程度，体现着双方关系的发展程度要求对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中称呼有所区别，并认真规避有关称呼的各种禁忌 一 称呼的种类、规律和禁忌（一）称呼的种类：1、生活中的称呼 (1)亲属的称呼： 叔叔、阿姨、岳母等（2）朋友、熟人的称呼：你、您、老师等 （3）普通人的称呼：同志、先生、等2、工作中的称呼（1）职务性称呼：总理、处长、经理等 （2）职称性称呼：教授、工程师、律师等 （3）学衔性称呼：学士、博士、硕士等 （4）职业性称呼：警察、老师、大夫等 （5）姓名类称呼：老张、小王、利利等3、外交中的称呼遵循两个规律： 一般性规律 （1）：对成年人均男子称为先生，女子称为小姐、女士或夫人； （2）：商务交往中，应以“先生”、“小姐”、“女士”称呼交往对象； （3）：政务交往中，A 常见称呼为“先生”、“小姐”、“女士” B称其职务 C 对地位较高者称为“阁下” （4）：军界人士 A 只称军衔 B 军衔之后加先生 C先姓名后军衔 D先姓名、次军衔、后先生 E 宗教界人士： 称呼其神职 F 君主制国家的王公贵族应尊重对方具体习惯 G 教授、法官、律师、医生、博士可直接称呼其职 H 社会主义国家或兄弟党人士称其为“同志”国别性差异 （1）英、美等国的称呼： 姓名在先，姓氏在后； （2）俄罗斯：姓名由三部分组成，首为本名，次为父名，末为姓氏；女子婚前使用父姓，婚后随夫姓。

称其为先生、小姐、女士、夫人均可，但要和姓名连在一起称呼 （3）日本：和中国一样，姓在先，名在后但是，女子婚前使用父姓，婚后随夫姓称其为先生、小姐、女士、夫人均可二）称呼的禁忌 1、错误性称呼：A 误读 如查（zha） B 误会 主要指不了解被称呼者的年龄、辈分等 2、过时性称呼： 3、不通行的称呼： 4、不恰当的行业称呼： 5、庸俗低级的称呼：死党、哥们等 6、绰号类的称呼：四眼、条子等 第二节 介 绍本节所讲授的是有关介绍的礼仪它要求对介绍自我、介绍他人、介绍集体的基本礼仪熟练地加以掌握介绍的类型、内容、时机、介绍的顺序介绍的类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍集体 介绍的内容包括:介绍自我、介绍他人、介绍集体（一）自我介绍的内容：（1）应酬式 （2）公务式 （3）交流式 （4）礼仪式 （5）问答式（二）自我介绍的时机：（1）与不相识者相处时 （2）不相识者对自己有兴趣时 （3）不相识者请求自己时 （4）与陌生人相处时 （5）打算进入陌生人交集圈时 （6）有求于人时 （7）交往对象忘记自己时 （8）出差、旅行时与他人相遇时 （9）初次登门拜访他人时 （10）拜访熟人遇到不相识者挡驾时 （11）处次利用大众传媒介绍自我时 （12）利用社交媒介与他人介绍自己时 （13）前往陌生单位接洽业务时 （14）公共场合进行业务推广时 （15）应聘求职面试时 （三）自我介绍的分寸：1、时间 2、态度 3、真实 二 介绍他人的内容：（一）介绍者 A：社交活动的东道主B：交集场合的长者 C：公务交往中的专职人员 D：活动中地位、职位较高者 E：熟悉被介绍者双方的人 F：应被介绍者双方或一方要求者 G：活动中被指定者 （二）介绍的时机 A：在家里，彼此不相识的客人 B：在办公地点，接待不相识的来访者 C：路遇不相识的人 D：陪同亲友拜会不相识的人 E：接待对象遇见不相识的人（个人、上司） F：打算介绍某人进入某圈 G：受到为他人作介绍的邀请 （三） 介绍的顺序： 第一、介绍年长者与年幼者时，应先介绍年幼者，后介绍年长者；第二、介绍长辈和晚辈时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；第三、介绍老师和学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师；第四、介绍女士与男士认识时，应介绍男士，后介绍女士；第五、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者；第六、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友；第七、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾；第八、介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者；第九、介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；第十、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。

三 介绍集体 （一）介绍的内容（3点） （二）介绍集体的时机（十点） （三）介绍的顺序（六点） 第三节 握 手本节所讲授的是有关握手的礼仪要求关注的重点为行礼的时机、伸手的先后、相握的方式、握手的禁忌等一 行礼的时机 （一）握手的场合 1、遇到长时间未曾谋面的人 2、比较正式的场合与人道别 3、迎接或送别来访者 4、辞行时5、被介绍者不相识6、社交场合遇见同学、上司等7、他人给予自己鼓励时8、向他人表示恭贺时9、他人向自己祝贺时10、向他人表示理解时11、应邀参加活动时12、社交活动结束时13、得悉他人遇到挫折时14、他人向自己赠送礼品时15、向他人赠送礼品时（二）不必握手的场合1、对方手部受伤2、对方手部负重3、对方手中忙于其他事4、对方与自己距离远5、对方所处的环境不适合握手 二 伸手的次序 （一）尊者决定法则 （二）具体涉及的情况：第一、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手；第二、长辈和晚辈握手，应由长辈首先伸手；第三、老师和学生握手，应由老师首先伸手；第四、女士与男士握手，应由女士首先伸手；第五、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手；第六、社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸手；第七、上级与下级握手，应由上级首先伸手；第八、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸手。

三 相握的方式 （一）神态：神态专注，热情、友好、自然； （二）姿势：应起身站立； （三）手位：手心向上，表谦恭；手心向下，自高自大； （四）力度：应稍许用力，握力两公斤左右； （五）时间：控制在30秒 四 握手的禁忌 ：第一、不要用左手与他人握手； 第二、不要在握手时争先恐后； 第三、不要在握手时戴着手套；第四、不要在握手时戴着墨镜；第五、不要在握手时将另一只手插在衣袋里；第六、不要在握手时另外一只手拿着东西不肯放下；第七、不要在握手时面无表情；第八、不要在握手时长篇大论；第九、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖；第十、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖； 第十一、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；第十二、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握；第十三、不要在与他人握手后立即揩拭自己的手掌；第十四、不要拒绝与他人握手 第四节 名 片本节讲授的是有关名片的礼仪它要求重视名片的制作、名片的分类、名片的用途、名片的交换、名片的存放等具体环节。

一 名片的制作 （一）规格 （二）质材 （三）色彩 （四）图案 （五）文字 （六）字体 （七）印法 （八）版式 二 名片的分类 （一）应酬式名片 （二）社交式名片 （三）公务式名片 （四）单位式名片三 名片的用途 （一）自我介绍 （二）结交朋友 （三）维持联系 （四）业务介绍 （五）通知变更 （六）拜会他人 （七）简短留言 （八）用作短信 （九）用作礼单 （十）替人介绍四 名片的交换 （一）交换名。