舆情剖析的主要产品和其价值研究.doc

舆情分析的主要产品及其价值研究——以人民网舆情监测室为例引言近年来，中国社会进入矛盾多发期，经济发展的同时，改革步履维艰底层民众维权意识不断增强，中产阶级同样感到生存威胁以微博客为代表的新媒体技术发展迅猛，web2.0 时代，人人都有麦克风，因此各阶层频繁上网喊话，网络舆论空前繁荣，且不断参与到社会公共事件中来，通过监督政府作出透明决策，促进司法公正等手段，起到左右事态发展的作用，促进社会公正 另一方面，无论从制度、法规还是网友素质方面来考量，我们都可以认定中国当下网络环境尚未成熟，可以说是鱼龙混杂、泥沙俱下，常出现网络诈骗，网络伤害、 网络暴力等现象但网络的作用在当今中国显然是正面为主，有助于帮助我们冲破诸多制度的牢笼，摆脱旧观念的桎梏，倒逼改革因此，主管部门不应该因噎废 食，害怕网络的失控而要积极引导网络舆论，使其发展成为一股更理性的建设力量在这样的社会背景下，网络舆论成为一股愈发强大的社会建设力量因此，随之而生的网络舆情分析就具有了重大的现实意义，对政府、企业、NGO 组织和试图通过参与网络言论改变社会的网友本身都具有重要指导作用 由于个人能力和本科论文篇幅限制，本论文主要根据本人实际实习和工作经验所接触到的舆情分析主要产品作以梳理，而省略掉了网络舆情载体、现状特点和 专业舆情分析师的工作流程和必备素质等较繁杂和系统的内容。

当然，舆情产品作为分析工作的最终呈现，必然是建立在舆情分析师对网络舆论敏锐的感知和科学的 抽样分析、研判的基础上的因此，在论文第二大部分，虽未系统研究，仍对网络、舆情、分析进行了简要概括，以使对该领域陌生的朋友有初步认识此外，本文所研究的舆情产品主要以人民网舆情监测室产品和人民网舆情频道为主，并辅以其他舆情机构和个人的主要舆情分析形式，基本涵盖主流舆情产品类别 网络、舆情、分析 概述 1、网络发展现状考量首先，从数字和网民结构等硬性指标考量：2012 年 1 月 16 日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第 29 次中国互联网络发展状况统计报告》报告显示，截至 2011 年 12 月底，中国网民规模突破 5 亿，达到 5.13 亿，全年新增网民 5580 万截至 2011 年 12 月底，中国网民规模达到3.56 亿，同比增长 17.5%，占整体网民比例为 69.3%值得关注的是，使用台式电脑上网的网民比例为 73.4%，使用率正不断逼近传统台式电脑的使用率 同时，微博在 2011 年迅速崛起，微博使用人数在这一年达到 24988 万人，比上一年暴涨近 300%。

报告显示，2010 年网民的微博使用率仅占 13.8%，而2011 年该数据猛涨到 48.7%；从数量上看， 2010 年微博使用人数仅有 6311 万，2011 年则暴涨近 300%，达到 24988 万人2011 年，网络音乐、网络游戏和网络文学等娱乐应用的用户规模有小幅增长，但使用率均有下滑相比之下，网络视频的用户规模则较上一年增加14.6%，达到 3.25 亿人，使用率提升至 63.4%，成为中国网民继即时通信、搜索、音乐、新闻之后的第五大应用《第 29 次中国互联网络发展状况统计报告》——中国互联网络信息中心）《互联网周刊》主编姜奇平认为，我们正处在一个数字移民的高峰期网民规模达到 5 亿，这已相当于一个大洲的人口;一年增长 5000 多万，相当于一个中等国家的人口这是从实体空间向互联网的虚拟空间的“移民”，表明人们把工作和生活的更多内容转移到了互联网上人民日报海外版 2012 年 1 月 17 日 实体空间向虚拟空间"移民 " 中国网民数达 5.13 亿）其次，从舆情发展方面考量：我们可以清晰的看到，自 2007 年中国经历了网络舆论热潮，2008 年南京江宁区房产管理局局长周久耕由于“天价烟”，被网友“人肉搜索”最终被曝光并受到司法处理。

2009 年 “邓玉娇案”中，正是由于网络民意对当地政府产生巨大压力，法院改判邓玉娇“防卫过当”，有罪免刑近年来，越来越多的网络舆情热点事件表明，舆论表象背 后是网民日益觉醒的权利意识亿万网民以前所未有的热情参与和推动网络舆论的成长壮大，成为比西方国家互联网还要发达的网络舆论场，而且这种影响方兴未 艾《如何应对网络舆情——网络舆情分析师手册》——人民网舆情监测室刘鹏飞著）第三，从网络生态方面考量：近年来，“网络水军”、“网络推手”、“删帖公司”、“代骂公司”层出不穷通过散播谣言、恶意炒作话题等方式制造虚假“网络民意”，严重扰乱网络秩序由于矛盾凸显，法治滞后于网络发展，在各种政治经济利益的驱动下，网络舆论领域难免泥沙俱下，网络环境混乱，充满戾气，虚拟言论生态亟需规范是当下又一网络现状2、网络舆情概念、范围、划分简述国内关于网络舆情的概念并没有唯一定论，简单来说网络舆情就是一种“网络言论的存在”，因此，考察这些言论的网络载体对舆情研究来说至关重要只有明白了舆情在哪里，才能简单高效科学的捕捉到舆情，而后才可能进行进一步的分析和研判 网络舆情信息从源头上来说，可分为四个大部分互联网言论、传统媒体网络版、无线即时通讯工具、新型社交性媒体。

其中，互联网言论主要集中于：论坛/bbs、网络新闻、新闻跟帖、博客 /空间、网络视频、网络调查、网络访谈等；传统媒体网络版又可细分为体制内媒体、市场化媒体和境外媒体；无线即时通讯工具包括短信、移动网络、 群、msn 群以及窗口签名等形式；新兴社交型媒体方面，微博扮演了越来越重要的角色，跻身重要网络舆论平台，同时吸引大量政府和官员进驻另外就是社交网站，国内的如开心网、人人网豆瓣网等综观网络舆论场的分布我们发现：“在当下中国，客观存在两个舆论场一个是党报、国家电视台、国家通讯社等‘主流媒体舆论场’，忠实地宣传党和政府的方针政策，传播社会主义核心价值观；一个是依托于口口相传特别是互联网的‘民间舆论场’，人们在微博客、BBS、、博客上议论时事，针砭社会，品评政府的公共管理互联网成为“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”，改写了‘舆论引导新格局’新华社前总编辑南振中 语）人民网评：打通“两个舆论场”2011 年 07 月 11 日因此，“当下的舆情监测最主要的是要追踪第二块舆论场，搜集和了解决策反馈，把握社情民意，为促进官民顺畅沟通和良性对话效力人民网舆情监测室秘书长祝华新 语）3、舆情分析工作简述舆情分析工作专业性较强，需要多学科知识背景，和经验的积累才能较好地完成舆情分析的工作。

首页舆情分析工作人员需要具备传播学、社会学、统计学等多学科知识储备，且对中国当前社会有清晰和深刻的认识，能宏观把握、微观分析多层面的社会矛盾其次在分析过程，第一要科学抽样，合理高效运用大众搜索工具和专业舆情检索平台舆情研判和作出舆情应对点评、给出应对建议，是舆情分析工作最终指向所在需要根据舆情所处的不同周期依据一定指标作出点评，而若想给出科学有效的建议，就需要舆情分析师在工作中总结经验，把握舆情发展规律舆情分析的主要产品及意义探究近年来，舆情越来越受到新闻媒体、学术机构、政府部门和大型企事业单位的重视不同机构和个人由于出发点不同会生产出不同舆情分析产品由于个人能力有限，且部分舆情产品多作为内部资料，不对外公开，本论文以人民网舆情监测室所有的几种不同类型舆情产品为主要研究对象人民网舆情监测室是国内最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构之一，在舆情监测和分析研究领域处于国内领先地位并出版了国内惟一一份有正式刊号《网络舆情》的内参，并承担了很多网络舆论和危机管理等方面的研究工作，包括国家软科学研究计划项目“科技舆情监测与形象传播研究” 、2011 国家社科基金重大项目《突发公共事件舆情应对与效果评估信息平台建设研究》、国家社科基金项目“2010 年中国社会思想动态”、中国社科院年度《社会蓝皮书》网络舆情部分（2007 年-2011 年）等。

经过多年运营，其舆情监测研究已形成一套较成熟的体系，并形成以下品牌性舆情产品：“一周舆情综述”、“舆情评论”、“舆情速递”、“舆情访谈”、“舆情排行榜”、“中国互联网舆情分析报告（2007—2011）”、“内部舆情报告”、“《网络舆情》杂志”下面，本文将分别介绍以上八类产品，并探究其对当下中国社会的现实意义1、一周舆情综述舆情综述，是一种较为普遍的舆情文章形式，可以以时间（通常为一星期）、公共事件、网络现象（网络流行语 网络恶搞）、网络思潮、突然爆发的网络情感等为写作单位，因此，以不同标准写就的舆情综述，样式不尽相同，并没有固定格式人民网舆情监测室秘书长祝华新在《中国青年报》开设的舆情专栏“一周舆情综述”在国内有较大影响，该专栏每周一更新，内容上涵盖过去一周内网络热点事件、热点现象、热点言论以及网络上的流行思想等以 4 月 21 日刊于《中国青年报》的综述为例，作者选取了当周网络最热四件事，分别为“青岛植树”、“毒胶囊”、“吴英案死刑未核准”和“院长告别演说叩问高校行政化”一事，既有正面也有负面，既解读舆论又引领舆论，抓住了热点事件，把握了重点现象，触及了焦点矛盾舆 情综述作为一种重要舆情产品受到多家传统媒体青睐，除《中国青年报》外，《云南信息报》也推出舆情报告专栏；《新京报》的“微言大义”每天更新，得到好 评；《新快报》基于微博的一周舆情综述专栏“微言宋听”由知名评论人宋石男撰写，其笔触轻松风格幽默又不失社会关怀，吸引大批读者。

与当下国内舆情的契合点及其意义当前中国媒体尤其是网络上每天都有新的舆情热点爆发，每一个被关注的热点背后都隐藏着亟待解决的社会矛盾，每一种虚拟的网络现象都是现实社会国民心态的折射舆情综述的最大特点就在于通过及时总结舆情，反应问题和现象然而，它又不是对网络热点的简单梳理，而是以一种客观角度看待网络主流舆论，不迎合任何舆论也不是被动的去梳理已然被炒得火爆的热点，而较多的去打捞 沉默的声音，推广有价值的声音和思想，希冀通过反思网络改进社会管理如 2012 年 2 月 27 日刊于中青报的《一周舆情综述：让全社会监督政府“洗脸”》 一文中，提到的“清理冷漠标语，更要杜绝黑恶治理”和“曲靖宣传部长发起‘抗旱随手拍’”，严格意义上说并非当周网络舆情热点，甚至未引起多大舆论反响， 但两件事背后反映的问题却是绝对的社会热点作者仍因其对社会的敏锐感知，将其写入当周舆情综述，通过设置议题引导舆论探讨“计划生育”和“民间公益”两 大问题虚拟的网络就像现实中的广场，只有站得足够高，才能看到广场的每一个角落，判断哪些是有价值的声音和思想高质量的舆情综通过把控舆情热点，反映社 会矛盾，反思社会管理，提升舆论的监督效果；通过点评舆情热点，提炼民意，提醒社会各界重视舆论，引导沟通，化解社会戾气，促进社会和谐。

祝华新先生对舆情专栏这样总结：这个专栏不一定覆盖了所有引起网民关注的热点舆情，但集腋成裘，从中可以看出转型期中国社会的改良，民众对社会正义的渴求，还有不断进步的传播技术下，政府回应社情民意的诚意和艰苦努力总结一年网络舆情 政府封堵信息被指“惰政”——2010 年 11 月 5 日 中国青年报）然而，由于形势和篇幅限制，舆情综述更多的关注热点事件、现象，侧重宏观把握，缺乏微观分析；主观性较强，部分作者在写作舆情综述时，很容易过多关注负面现象负面情绪，缺乏对网络真善美的感知和推广2、舆情评论人民网舆情监测室推出针对网络舆论状况的评论，试图通过解析网络上的社情民意，评论社会，可以说是开启了通过评论舆情评论社会的窗户2011 年7 月人民网舆情监测室推出“善待网络和网民舆论”系列舆情评论（共计五篇）分别为：打通“两个舆论场”、为“网络问政”喝彩、对话“意见领袖”、网络舆论的“生态治理”、网民、人民和公民以上五篇舆情评论以“郭美美”、“微博打拐”、“免费午餐”、“网络问政”。