星巴克小米微营销案例.docx

星巴克音乐推送微 信把微 信做的有构思，微 信就会有生命力!微 信的功用现已强壮到咱们目不忍视，除了康复关键字还有回复表情的这便是星巴克音乐推广，直觉影响你的听觉!通过查找星巴克微 信账号或许扫描二维码，用户可以发送表情图像来表达此刻的心境，星巴克微 信则依据不一样的表情图像挑选《天然醒》专辑中的关联音乐给予回答星巴克：每天平均收到 2.2 万条信息】星巴克中国微 信账号粉丝已超过 40 万，总计数以百万次的互动且这些数据仍然保持持续的增长，在业界也得到了很好的反馈(截至 2012 年 12 月初) 在星巴克看来，微 信代表着一种生活方式不但为人们提供丰富的聊天模式，更拉近了人和人之间的距离，让新时代的社交变得更自由星巴克微 信账号，是秉承星巴克“连接彼此”企业文化内涵、促进人们真诚交流，并随时随地带来美好生活新体验和“星”乐趣的最好方式同时，依靠腾讯强大的账号体系、PC 与产品入口，可以使更多线下与线上用户享受移动互联网的便捷，获得生活实惠和特权微 信与星巴克合作不仅破除了传统商业经营模式辐射面积小、消费者参与度不高、受时间地点等制约的弊端，还具有轻松时尚、趣味性高、商家与消费者互动性强等优势，让消费者能尽享移动互联带来的轻松、惬意感受。

有业内人士分析指出，上营销方面，微 信所表现出的及时性、个性化、互动性更强的优势，无疑使微 信走在时代的前沿移动新媒体+二维码的全新品牌推广模式，将精准的消费者群从店面引导到线上，再上不断推进与消费者的互动，传达企业信息，培养新的消费习惯，这对于提升品牌价值意义非凡星巴克官方微 信营销揭秘】(1)利用二维码扫一扫衍生音乐效应2012 年 8 月 28 日咖啡巨头星巴克入驻微 信，一种全新的人际互动和交往方式来了! 只要你在微 信中搜“星巴克中国” ，或者扫一扫( 二维码)，就能添加星巴克中国为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，让你即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为个人心情调配的曲目据了解，截至 2012 年 9 月 2 日通过这次活动，星巴克中国的微 信账号共有 6.2 万粉丝，每天平均收到 2.2 万条信息，基本以参与活动的表情互动为主接下来星巴克中国还会继续推出第二批的音乐有意思的是，微 信还能让这个店铺在这个圈子中建立自己的“电台” ，传播自己的文化或者完成更多用户关心的行为，而用户甚至还能通过关注这个“电台” ，咨询到更多自己需要的信息，比如近段时间的打折信息、新品上货情况、店铺位置等。

营销角度从无声时代自然过渡到真正的互动时代，对用户的关怀也不再停留在“口中” ，而是可以随时随地完成高精准度的“传递” 2)利用微 信摇一摇功能给客户带来全新体验在微 信中加“星巴克中国”为好友，你还可以试试自己的运气，摇一摇，也许就能摇到“星巴克中国”微 信账号，亦能开展一段冰摇沁爽之旅2012 年 8 月 28 日到 2012 年9 月 20 日，星巴克同时推出由星巴克冰摇果莓沁爽和星巴克冰摇青柠沁爽两款饮品组成的冰摇果莓沁爽系列看得见的大颗黑莓、整片柠檬和尝不出却喝得到的咖啡因，让你的每一天都充满活力、醒目夺人，给你前所未有的清爽感觉和革命性的咖啡品尝新体验3)如何让人知道星巴克的微 信账号微 信开通很简单，那么怎么让大家都知道你开通了微 信呢 ?这一直都是企业思考的问题星巴克结合自身的企业特点，通过微博、星享卡会员项目、门店、平面媒体等多个渠道，把这一消息公布于众4)利用微 信维护客户关系，让客户传递品牌故事星巴克利用微 信把客户关系维护得相当好，当你在星巴克喝完咖啡离开之后，星巴克微 信会用贴心的微 信内容与你互动起来此刻，你会感觉到这里的服务真好其实不知不觉间，你就愿意分享你在星巴克度过的美好时光。

而对星巴克来说，微 信全新的互动方式和独特的真实关系，就像浓郁而悠长的咖啡香味，一直伴随在用户身边用户在这样的全新体验中，将更有消费欲望并培养起消费习惯一个个品牌故事，也因此而诞生5)利用节假日做微 信活动为了迎合圣诞节，星巴克在 2012 年 11 月 6 日—11 月 30 日推出“魔力星愿店” ，在微 信上还策划了“魔力星愿 12 天”活动12 月 1 日—12 月 12 日， “魔力星愿 12 天”活动期间，关注星巴克微 信的粉丝可以通过微 信互动获得独家优惠，每天优惠的都有不一样的内容，如咖啡杯、咖啡粉等同时，设定了星巴克的专属壁纸 12 份，回复数字 1～12即可获得 最终， “魔力星愿 12 天”收到很好的效果，仅 2012 年 11 月 30 日一天，几小时内，星巴克官方微 信获得了近 38 万条粉丝发来的消息，微 信粉丝活跃度非常高同时通过优惠券在实际门店购买商品的销量也很可观小米客服推广 9：100 万新媒体推广如何会少了小米的身影?“9 ：100 万”的粉丝管理方式，据知道，小米的微 信帐号后台客服人员有 9 名，这 9 名职工最大的作业时每天回复 100 玩粉丝的留言。

每天早上，当 9 名小米微 信运营作业人员在电脑上翻开小米的微 信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的作业也就开端了其实小米自个开发的微 信后台可以主动抓取关键字回复，但小米微 信的客服人员仍是会进行 一对一的回复，小米也是通过这样的办法大大的提升了用户的品牌忠诚度相较于在微 信上开个淘宝店，关于相似小米这样的品牌微 信用户来说，做客服明显比卖掉一两部更让人等待当然，除了提升用户的忠诚度，微 信做客服也给小米带来了实真真实的好处黎万强表明，微 信一样使得小米的推广、crm 本钱开端下降，小米做活动一般会群发短信， 100 万条短信发出去，便是 4 万块钱的本钱，微 信做客服的效果可见一斑每天早上，当 9 名小米微 信运营工作人员在电脑上打开小米的微 信帐号后台时，总是有上万条用户留言在那里等着他们，这些留言稀奇古怪，有人问如何购买小米，也有人会问刷机用线刷还是卡刷好截止到记者发稿时，小米的微 信帐号已经有超过 106 万粉丝——这在企业类的微 信帐号中属于超级大号 当微 信开始红遍全国的时候，大批企业涌入微 信，开设自己的微 信公众帐号由于微 信太火，企业不得不关注微 信但是记者接触的大部分企业，都对自己的微 信如何定位充满迷茫。

企业对微 信的需求甚至养活了一批江湖骗子，在华南一些地方，一些微 信营销培训班动辄炒到 1 万多块钱一部课程，但是许多培训班讲来讲去，都讲不出几个成功的案例如何与粉丝通过微 信保持良好的互动？并通过微 信有效地拉动销售？小米的经验值得许多企业参考100 万粉丝怎么来的？“我们是把其微 信服务当成一个产品来运营的 ”小米分管营销的副总裁黎万强表示小米微 信今年 2 月开始运营起初，小米通过新浪微博来倒粉丝到微 信上来小米的两个官方微博帐号当时已经有 300 多万的粉丝从理论上分析，应该会有相当一部分的小米微博用户关注其微 信，但是实际上，用微博来推微 信帐号的效果并不理想在今年年初的时候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微 信二维码链接，导致微博粉丝转微 信的效果很一般目前小米的微 信粉丝中大约只有 10%是来自新浪微博相比之下，小米有 50%的粉丝来自其官方网站，另外又有 40%的粉丝来自站内活动真正让小米粉丝猛增的，是每周一次的小型活动，每月一次的大型活动小米在本质上是一个电子商务的平台，它每周会有一次开放购买活动，每次活动的时候就会在官网上放微 信的推广链接，以及微 信二维码据了解，通过官网发展粉丝效果非常之好，最多的时候一天可以发展 3 万-4 万个粉丝。

小米每次微 信活动之前一两天，都会提前在其微博帐号、合作网站、小米论坛、小米官网上提前发布消息，告知活动详情，并在活动结束之后进行后续的传播小米微 信粉丝增长最多的一天是在 4 月 9 日米粉节的时候，那时小米在微 信上展开了有奖抢答的活动，时间是当天下午 2 点到 4 点在这次活动期间，小米的微 信后台总计收到 280 万条信息——过多的信息直接导致其微 信后台崩溃，粉丝留言后无法参与抢答活动，导致活动失败但这次活动却为小米带来了14 万新粉丝，在活动开始前，小米的微 信粉丝数是 51 万，活动结束后猛增到 65 万与此类似的还有小米在 3 月份举办的 “非常 6+1”活动，这次为期三天的活动让小米猛增了 6.2万名粉丝在发展这些粉丝的时候，小米会定期举行有奖活动来激活用户例如关注小米微 信即可以参与抽奖，抽中小米、小米盒子，或者可以不用排队优先就买到比较紧俏的机型，这些方法都很有效9 名人员如何应付 100 万粉丝几个月前，小米决定要发展微 信帐号时，和其他企业一样碰到了困惑当小米的微 信粉丝增长到近 10 万时，后台每天接到的用户留言峰值能够达到 4 万条在微 信的后台回复这些留言非常费劲。

微 信公众帐号自带的后台功能很简单，例如，其后台没有搜索功能，无法在众多的粉丝当中搜索出一个特定粉丝为此，小米自己开发了一套后台用户在微 信上给小米的留言基本上都会被抓到小米自己开发的后台里面，这个后台比微 信官方提供的后台更加清晰、容易管理，可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等，小米自己的微 信后台同样也支持搜索不过，这种自动 +手工的回复模式，仍然无法满足 100 万用户的需求，由于用户的留言千奇百怪，许多可能并不在其人工回复的范围之内，就很难让用户有一个满意的结果目前小米的微 信只有 9 个人负责，其中 3 名是微 信运营及活动策划，另外 6 名是微 信售后据了解，小米微 信运营团队很快会增加到20 人左右值得一提的是，小米从微 信官方拿到了比其他企业更高的 API 接口权限在小米微 信运营初期，黎万强就通过和微 信的谈判获得了这个较高权限的接口小米微 信这个独立的 CRM 接口，可以对用户进行信息读取，可以进行事件推送，这是其他企业所没有的 ”微 信营销专家管鹏指出，这一接口让小米可以截留一些用户的行为数据，让用户数据可以截留在本地的服务器里面，并对其进行分析——而其它大部分企业帐号没有这么高的权限。

这一权限对于小米进行用户行为数据的分析至关重要，可以让小米的微 信有针对性地改进服务小米现在正试图对这 100 多万粉丝进行分级、分组，把他们按照不同的属性区分出来，例如分出哪些粉丝已经是小米的用户，哪些是潜在的用户，但这是一项很困难的工作达到这一目的的方法是，也许会通过举办各种活动，发现这些用户的行为轨迹，例如购买记录等，把他们分别开来企业微 信帐号如何定位？小米微 信帐号运营的成功为企业的微 信运营提供了重要启发记者接触到多家企业都纷纷开设了微 信公众帐号，但是对于微 信帐号该如何定位，如何运营充满迷茫一些企业将微 信定位为一个营销的工具，结果导致微 信帐号天天为用户推送广告信息，引起了用户极大的反感例如一家知名药妆店连锁品牌的微 信帐号，曾经一天给用户推送一条广告信息，结果其帐号每天的退订率高达 50%，用户对广告信息的反感程度可见一斑黎万强经常在内部开会时强调，做营销就是做服务——因为其商业模式本身是口碑经济，即通过良好的服务发展了一批很重视的铁杆粉丝，再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户因此其实小米的微 信帐号，定位为服务的角色，服务和营销是联系在一起的黎万强告诉记者，新一代的人群的生活习惯正发生着巨大改变，例如他们喜欢通过碎片时间接受客服，小米发展微 信账号，其实就是为了适应这种趋势。

目前小米有近 1000 人的呼叫中心客服队伍——这是一笔不小的成本开支小米的微 信帐号发展起来后，可以减轻客服的压力，毕竟一些简单的问题，通过微 信客服就可以解决不过小米的微 信运营团队发现，用户有问题，大部分人第一反应还是打给小米的呼叫中心相比之下，小米的微 信解决的大部分是用户那些不那么紧急的事情，例如。