(2020年)管理诊断调查问卷关于保险同业信息技术发展调查报告.docx

一、中国人寿保险公司（一）信息技术部门的基本情况中国人寿保险公司成立于1949年，总部位于北京，信息部门名称为信息技术部总公司信息技术部由规划处、机关运行处、系统运行处、设备管理处、网络管理处、软件开发中心构成目前未设首席信息官（CIO）一职，类似的职位为信息技术部总经理全公司现有员工45000 人，其中IT部门一五00人，占全公司员工的比重为3.3%，总公司IT人员占IT部门人员的比例为2%IT部门人员的学历分布：专科10%，本科80%，硕士9.5%，博士及以上学历0.5%中国人寿目前正在做集团化改造，其中的优良资产成立股份公司上市，不良资产部分成立存续公司，7、8月将要实质性分离，信息技术部门将作为一个统一的部门，分别对两个公司进行技术支持系统也根据保单的时间在物理上分成两个系统，1999年以前的保单留给存续公司的系统，1999年以后的保单倒入上市公司的系统二）核心业务系统中国人寿目前使用的核心业务系统是1998年由科比亚公司开发的CBPS系统，该系统运行环境为IBM S85和IBM S80两台小型机，数据库为Informix 7.31版，开发语言为Informix 4GL系统运行方式为C/S,B/S以及终端方式。

目前正在采用中间件改造原有的两层结构系统由于该系统随着业务的发展不断的打补丁，开发的统一性、延续性无法得到保证，包括开发商在内的技术人员对系统的发展都无法准确把握，造成分公司运行维护的压力很大，由此也限制了业务发展远期计划准备对核心业务系统从平台、架构到功能进行彻底改造二）数据大集中中国人寿的历史包袱较重，原有的系统过于分散，并且不统一，各分支机构的应用分别运行在各自不同的主机上目前有一三家省级分公司是在省公司集中运行，其他省份是在地市级分公司集中运行在数据大集中上，中国人寿将采用的方式为：运行数据仍在各地分散存放，在总公司建立远程数据备份2003年计划实现全国的省级数据集中和管理数据总部集中，未来逐步实现全国大区的区域集中或总部集中三）ＣＲＭ和Call Center系统中国人寿目前尚未建立全系统的ＣＲＭ系统，只有广州分公司与中科软合作开发CRM进行部分尝试在Call Center系统上，中国人寿采用以省级分公司为中心的分布式中心建设方式，其中4个分公司目前正在进行Cisco IPCC方案的试点工作Call Center系统的建设从2001年开始，2003 年陆续建成，全国特服号码为 95519。

Call Center系统目前支持、、电子邮件的呼入和呼出方式，个别分公司还在Call Center采用了Voip技术三）ＯＡ系统和ＭＩＳ系统ＯＡ系统从1998年建成，总投入约700万元，主要功能为公文流转、公文传输、综合信息平台、电子邮件等公文传输采用莲花(Lotus)公司的 Notes系统，各地市公司和分公司分别有自己的网站，内容包括实时业务统计发布、管理规定、软件下载和公司公告、新闻等，各系统的维护方式基本上是采取的省市两级共同维护，主要在地市级四）财务系统和人力资源系统　　与厂商合作开发了财务系统，由中科软开发五）影象系统和精算系统1997年实施了精算支持系统，主要功能包括责任准备金计算、利源分析、分红计算等部分分公司采用了合作厂商提供的影象系统解决方案2001年底，中国人寿保险公司选择北鑫辰科技作为影像系统集成商，在全国范围内进行业务档案影像管理系统的推广北鑫辰科技提供的影像系统，基于IBM内容管理解决方案，通过扫描仪等影像获取设备将日常业务中产生的投保资料、理赔申请资料、客户信息变更资料及其他各种补充资料等原始单据转化为电子影像等多种电子文档格式，通过网络进行传输和集中存储，从而为中国人寿日常保险业务处理提供有力的无纸化办公支持。

同时，通过对异地复核、核保以及核赔等业务流程的支持，进一步实现中国人寿保险公司提出的“管理集中、服务下放”的业务模式影像系统的实施，全面提高了中国人寿保险公司的核保、理赔等日常业务的效率，增强了企业竞争能力和风险防范能力六）电子商务系统　　尚未建设主要原因认为是目前的条件还不成熟，特别体现在身份认证和电子支付以及配套的法律法规方面七）网络建设　　广域网采用DDN专线，带宽为128K--2M，网络结构为星型，逐级互连局域网采用１００Ｍ以太网广域网从1997年建立以来，主要服务于ＯＡ系统，业务系统和信息发布网络对外连接主要包括银行、电信与其它企业公司实行网络互联主要目的是保费结算和代理出单八）信息安全　　广域网数据传输安全的实施方案为租用电信DDN数据专线构建企业内部专网主要采用的安全产品包括防火墙、防病毒、备份系统准备在２００３年构建新的信息安全体系公司内部已经制定了内部信息安全管理规范，但没有形成整体，正考虑建立二、中国平安人寿保险公司（一）信息技术部门的基本情况中国平安人寿保险公司成立于1988年3月21日，总部位于深圳，信息部门名称为信息管理中心总公司信息管理中心下设六个部门，即新科技部、公共项目部、专业公司项目部、系统运营部、技术支持部、网络管理部构成。

目前设首席信息官（CIO）一职，由CFO张子欣兼任全公司现有员工43748人，其中IT部门1095人，占全公司员工的比重为2.5%，总公司IT人员占IT部门人员的比例为（481人）43.93 %IT部门人员的学历分布：专科11.87%，本科75.98%，硕士6.8%，博士及以上学历0.2%二）核心业务系统平安人寿目前使用的核心业务系统是1997年自主开发的系统，该系统运行环境为HP小型机，数据库为Oracle 8.174版，开发语言为Oracle Developer/2000系统运行方式为C/S,B/S核心业务系统分为个人寿险和银保业务系统LBS、团险业务系统GBS、健康险业务系统HBS分公司集中出单计划准备改造部分功能，但底层支撑系统不动二）数据大集中平安人寿在今年的3月份实现了全系统的数据大集中，分公司的数据全部迁移到深圳总部，小型机服务器相应的回收到总公司；大集中后的数据库系统仍为Oracle本次大集中的策略采用的是同构集中，即数据结构不发生变化，只是数据物理进行迁移，因此，总分公司的工作量和技术难度都相对异构数据的集中小得多总分公司原有开发的相关外延软件得到了很好的继承，本次升级对平安业务的影响基本没有。

集中以后，由于数据量的增加，总公司服务器的压力增加，在业务处理时，已感觉速度较慢，目前，总公司正在采取改造措施集中以后，分公司IT人员的系统压力减轻了，面临着分公司信息数据平台的建设工作例如平安北分的业务数据平台采用Linux，数据库为Oracle，总分公司之间业务数据处理模式为：分公司及时报表数据从总公司集中数据库内读取，分公司每日定制的数据，晚上定时从总公司抓取三）ＣＲＭ和Call Center系统尚未建立全国性的CRM系统在分公司方面，北分采用TurboCRM ，其他三分公司家采用Oracle的CRM，主要为销售支持在建立统一的客户数据库上，平安也在尝试建立产/寿/证统一的一个客户号，在集团保证一个客户只有一个标识，真正做到以客户为中心平安人寿在苏州建有一个全国集中式中心系统，为PBX制式，300坐席，采用了华为公司的交换机和CTI平台，软件开发商为长天科技公司支持平安公司的产险、寿险、证券、投资等四大业务2002年底坐席242人，管理48人，兼职196人，人员流失率20%累计话务量8一五万，其中人工5一五万，语音271万，呼损29万，呼损率低于5%人均每天受理呼入话务量104个,人均呼出每小时29件。

每一个呼入成本5.65元,呼出成本1.44元粗略估算苏州年运营成本为4000万左右考虑到苏州人才的瓶颈问题，计划在上海建立1000坐席的中心，以呼出业务为主除此以外，平安还在北京等几个分公司建有分公司级的中心平安的全国特服号码为 95511三）ＯＡ系统和ＭＩＳ系统ＯＡ系统从2002年建成，主要功能为公文流转、公文传输、综合信息平台、电子邮件等采用微软公司的Exchange平台在MIS系统上，平安已经完成了MIS系统整体框架规划和设计，目前已完成MIS系统一期开发，正在进行MIS系统二期的开发工作财务预算管理系统，已经在全国和全省使用，主要实现了全省各机构部门的资金运用的计划审核和具体管理该系统由总公司外包开发和维护电脑设备申报系统，已经在全国和全省使用，由总公司与供应商保持联系，定期根据市场情况调节各款电脑、打印机、笔记本、扫描仪等设备的价位，各机构根据年初审定的预算在系统中选择相应的设备并提交申请，系统会将申请自动转递到各层级的领导审批，审批通过后会自动扣除预算金额，同时转递到相应的执行人和反馈给相应的申请机构信息，该系统结合了总公司的Exchange 邮件服务器一起使用该系统由总公司外包开发和维护。

四）财务系统和人力资源系统　　财务系统采用Oracle公司的财务系统，方式为B/S结构，外包给香港电讯开发已经实现了财务系统的全国大集中处理五）影象系统和精算系统2000年实施了精算支持系统，主要功能包括预测、评估等，投入为200万元 影象系统采用美国的软件平台开发，目前正在开发中六）电子商务系统　　建有电子商务系统，从2000年建成，总投入为5000万元，是一个集证券、保险信息和交易功能与一身的综合理财门户网站，网址为xpa一八xx七）网络建设　　广域网采用DDN专线/数字电路/VPN，带宽为每分公司为2M，网络结构为星型，逐级互连局域网采用1000Ｍ以太网广域网从1995年建立以来，主要服务于ＯＡ系统，业务系统，信息发布，数字/会议，多媒体传输，远程数据备份，以及程序包的更新等网络对外连接主要包括银行、医院、海关、电信、代理点与其它企业公司实行网络互联主要目的是保费结算、代理出单、网上交易、资料获取等八）信息安全　　广域网数据传输安全的实施方案为租用电信DDN数据专线构建企业内部专网，以及采用VPN＋因特网构建企业虚拟专网实现网络互联主要采用的安全技术为防火墙、公钥体系(PKI)、SSL以及身份认证。

具体采用的产品如下：防火墙为Checkpoint,Nokia,Pix,Netscreen,Sunscreen；VPN为Checkpoint；防病毒软件为Mcafee；漏洞扫描为ISS Internet scanner；IDS为LinkTrust；备份软件为Veritas目前公司正在制定新的信息安全体系三、中国太平洋人寿保险公司（一）信息技术部门的基本情况中国太平洋人寿保险公司成立于1988年，总部位于上海，信息部门名称为信息技术部总公司信息技术部下设三个处，即开发处、规划处、运行维护处目前集团设首席信息官（CIO）一职总公司现有员工323人，其中IT部门38人，占总公司员工的比重为11.8%， IT部门人员的学历分布：专科0%，本科78%，硕士22%，博士及以上学历0%二）核心业务系统 太平洋人寿目前使用的核心业务系统是与美国科联公司合作开发的系统，该系统运行环境为HP/IBM小型机，数据库为Informix7.31版，开发语言为4GL，Esql/C系统运行方式为C/S,主机/终端核心业务系统支持个险、团险、银行保险业务目前全国尚未完全统一采用一致的核心业务系统正在计划采用１亿元引进英国Sherwood国际公司的核心寿险软件包。

二）数据大集中太平洋寿险公司已于2002年6月实现了省级数据集中，目前系统正在进行二。