备件部的关键绩效指标及管理课件.ppt

经营关键绩效管理经营关键绩效管理第三课第三课备件部的关键绩效指标及管理备件部的关键绩效指标及管理1 1关键绩效指标关键绩效指标 备件部备件部–一次发货率一次发货率一次发货率一次发货率–库存周转率库存周转率库存周转率库存周转率–差价率差价率差价率差价率–备件销售毛利备件销售毛利备件销售毛利备件销售毛利–正常库存订货效率正常库存订货效率正常库存订货效率正常库存订货效率–备件销售组合和价值备件销售组合和价值备件销售组合和价值备件销售组合和价值–单位工时备件销售额单位工时备件销售额单位工时备件销售额单位工时备件销售额2 2 备件部绩效指标 一次发货率 一次发货率一次发货率一次发货率一次发货率 FTPR FTPR（（First Time Pick RateFirst Time Pick Rate））定义定义定义定义当客户提出备件需求时，满足当客户提出备件需求时，满足客户需求（按需求供货）的能客户需求（按需求供货）的能力力 3 3备件部绩效指标 一次发货率计算方法计算方法计算方法计算方法一次发货率一次发货率= =按需求可以发货的备件数量：按需求可以发货的备件数量： 全部需求发货的总量全部需求发货的总量 4 4备件部绩效指标 一次发货率表征说明表征说明•直接关系到客户满意度。

•是反映备件部运作表现的 一个关键测评指标 5 5备件部绩效指标 一次发货率资料来源资料来源•手工数据记录表•电脑系统的统计数据 6 6备件部绩效指标 一次发货率目标值目标值如果每天发货如果每天发货如果每天发货如果每天发货客户类型客户类型客户类型客户类型 警戒线警戒线警戒线警戒线 目标值目标值目标值目标值 警戒线警戒线警戒线警戒线维修部维修部维修部维修部 <85% 95% >99% <85% 95% >99%批售客户批售客户批售客户批售客户 <80% 85% >95% <80% 85% >95%零售客户零售客户零售客户零售客户 <50% 65% >75% <50% 65% >75% 7 7备件部绩效指标 一次发货率绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施•作为备件部的基本测评指标必作为备件部的基本测评指标必须记录和统计。

须记录和统计•记录和统计工作必须是持续的记录和统计工作必须是持续的 不能间断或批量进行不能间断或批量进行8 8备件部绩效指标 一次发货率绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施如果指标始终低于如果指标始终低于75%75%，备件部，备件部经理必须：经理必须：•考虑正常库存订货的计划考虑正常库存订货的计划•明确库存的种类和数量明确库存的种类和数量•审核其它订货方式造成的销售审核其它订货方式造成的销售损失损失9 9 备件部绩效指标 库存周转率 库存周转率库存周转率库存周转率库存周转率 （（（（STRSTR））））( Stock Turn Rate)( Stock Turn Rate)定义定义定义定义 这一比率显示出了库存（这一比率显示出了库存（按价值计算）是如何转换成销按价值计算）是如何转换成销售收入的售收入的 1010备件部绩效指标 库存周转率计算方法计算方法计算方法计算方法库存周转率库存周转率= =以成本计算的年度销售价值以成本计算的年度销售价值 ：以成本计算的平均库存：以成本计算的平均库存价值价值 1111备件部绩效指标 库存周转率表征说明表征说明良好的库存周转率通过以下的有效行为良好的库存周转率通过以下的有效行为来实现来实现•库存决策库存决策•备件采购程序备件采购程序•销售活动销售活动 1212备件部绩效指标 库存周转率资料来源资料来源•月末电脑报告•财务部门 1313备件部绩效指标 库存周转率目标值目标值如果每天发货如果每天发货 0-7 0-7次次/ /年年 8-12 8-12次次/ /年年 >13 >13次次/ /年年 库存高库存高 平衡平衡 库存低库存低 销售低销售低 目标值目标值 销售高销售高如果每周发货如果每周发货 目标值目标值 6-8 6-8次次/ /年年如果每月发货如果每月发货 目标值目标值 4-6 4-6次次/ /年年1414备件部绩效指标 库存周转率绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施•必须正确和持续的统计与计算•如果库存周转率低，检查备件库存帐龄•如果库存周转率高，检查销售损失和订货方式•检查一次发货率指标状况1515备件部绩效指标 库存周转率绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施库存周转率低的可能原因库存周转率低的可能原因• 呆滞库存呆滞库存• 过多库存过多库存• 库存记录不准确库存记录不准确/ /效率低效率低库存周转率超过库存周转率超过8：：1• 客户满意度降低，备件的客户满意度降低，备件的客户满意度降低，备件的客户满意度降低，备件的可获得性低可获得性低可获得性低可获得性低1616 备件部绩效指标 差价率 差价率差价率差价率差价率 ( (BMBM) )（（（（Buying MarginBuying Margin））））定义定义定义定义 指零售价与成本价之间的指零售价与成本价之间的差价与零售价的百分比。

差价与零售价的百分比 1717备件部绩效指标 差价率计算方法计算方法计算方法计算方法 差 价= 零售价-成本价差价率=差价 ： 零售价1818备件部绩效指标 差价率表征说明表征说明改善差价率指标应从以下方面入手：改善差价率指标应从以下方面入手：•订货时间订货时间•备件采购组合备件采购组合•备件采购数量备件采购数量目标值目标值 推荐值 30% 1919备件部绩效指标 差价率资料来源资料来源零售价格清单 2020备件部绩效指标 差价率绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施•统计平均差价率统计平均差价率•过去三个月这一比率的趋势过去三个月这一比率的趋势•检查备件采购政策和计划检查备件采购政策和计划•紧急采购是为维修需要？紧急采购是为维修需要？•一旦紧急采购备件到达，是否立一旦紧急采购备件到达，是否立即安装？即安装？•确定维修车间具有备件预订系统，确定维修车间具有备件预订系统，并正常运行并正常运行•检查正常库存订货效率检查正常库存订货效率2121 备件部绩效指标 备件销售毛利 备件销售毛利备件销售毛利备件销售毛利备件销售毛利（（Gross Profit GPGross Profit GP））定义定义定义定义 实际备件销售收入与销售实际备件销售收入与销售成本之间的差值。

成本之间的差值 2222备件部绩效指标 备件销售毛利计算方法计算方法计算方法计算方法毛毛 利利= =销售收入销售收入- - 销售成本销售成本毛利率毛利率= =毛利毛利 ：： 销售收入销售收入 2323备件部绩效指标 备件销售毛利表征说明表征说明•毛利率表明备件的采购与销售的情况毛利率表明备件的采购与销售的情况关系关系•毛利最大化对覆盖部门费用和创造净毛利最大化对覆盖部门费用和创造净利是非常重要的利是非常重要的•良好的备件销售毛利是备件部门采购良好的备件销售毛利是备件部门采购和销售良好业绩的表现和结果和销售良好业绩的表现和结果 2424备件部绩效指标 备件销售毛利资料来源资料来源•电脑系统的报告•财务部门 2525备件部绩效指标 备件销售毛利绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施改善备件销售毛利应从以下改善备件销售毛利应从以下几个方面入手：几个方面入手：•给零售客户的折扣是否必要给零售客户的折扣是否必要•非正常库存订货的比例是否太非正常库存订货的比例是否太高高2626 备件部绩效指标 正常库存订货效率 正常库存订货效率正常库存订货效率正常库存订货效率正常库存订货效率 (SOE) (SOE)（（Stock Order EfficiencyStock Order Efficiency））定义定义定义定义 正常库存订货在所有备件正常库存订货在所有备件订货中所占的百分比订货中所占的百分比 。

2727备件部绩效指标 正常库存订货效率计算方法计算方法计算方法计算方法按金额计算按金额计算正常库存订货效率正常库存订货效率= =月库存订货价值：月全部订货价值月库存订货价值：月全部订货价值按品种计算按品种计算正常库存订货效率正常库存订货效率= =月库存订货品种：月全部订货品种月库存订货品种：月全部订货品种 2828备件部绩效指标 正常库存订货效率表征说明表征说明•反映现有库存是否能够有效满足客户反映现有库存是否能够有效满足客户的需求的需求•影响到正常差价率和一次发货率影响到正常差价率和一次发货率 2929备件部绩效指标 正常库存订货效率目标值目标值 < 75% > 75%表明库存结构不合理表明库存结构不合理 能够获得理想的差价率能够获得理想的差价率客户满意度低客户满意度低 客户满意度高客户满意度高 3030备件部绩效指标 正常库存订货效率绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施•正常库存订货效率必须统计和正常库存订货效率必须统计和计算计算•当目标值为当目标值为75%75%（或更高）时，（或更高）时，部门的表现如何部门的表现如何•当低于当低于75%75%时，怎么办？时，怎么办？3131 备件部绩效指标备件部绩效指标 备件销售组合和价值备件销售组合和价值 备件销售组合和价值备件销售组合和价值备件销售组合和价值备件销售组合和价值（（（（Parts Sales Mix & ValueParts Sales Mix & Value））））定义定义定义定义 销售收入中，不同的客户销售收入中，不同的客户类型对备件需求的价值和所占类型对备件需求的价值和所占的百分比。

的百分比 3232备件部绩效指标备件部绩效指标 备件销售组合和价值备件销售组合和价值计算方法计算方法计算方法计算方法根据客户类型分别计算根据客户类型分别计算 以维修需求占销售组合的百分以维修需求占销售组合的百分比为例比为例 备件销售组合备件销售组合= =销售给维修车间的备件金额销售给维修车间的备件金额 ：所有种类备件销售金额：所有种类备件销售金额3333备件部绩效指标备件部绩效指标 备件销售组合和价值备件销售组合和价值表征说明表征说明•可以让管理者清楚地知道哪一部分的可以让管理者清楚地知道哪一部分的销售在发生变化销售在发生变化目标值目标值 没有具体与合适的目标值可和没有具体与合适的目标值可和 销售类型与销售量相对应，但是努销售类型与销售量相对应，但是努 力的方向是销售额的增长力的方向是销售额的增长 3434备件部绩效指标备件部绩效指标 备件销售组合和价值备件销售组合和价值绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施•销售经理是否明确月度销售额销售经理是否明确月度销售额的指标的指标•月度实际销售额是否以图表的月度实际销售额是否以图表的形式与计划值对应比较形式与计划值对应比较•销售收益是否按客户类型区分销售收益是否按客户类型区分3535备件部绩效指标备件部绩效指标 单位工时备件销售额单位工时备件销售额 单位工时备件销售额单位工时备件销售额单位工时备件销售额单位工时备件销售额（（（（Parts Per Labor HourParts Per Labor Hour））））定义定义定义定义 维修车间所销售的每个维修车间所销售的每个工时中的备件销售额。

工时中的备件销售额 3636备件部绩效指标备件部绩效指标 单位工时备件销售额单位工时备件销售额计算方法计算方法计算方法计算方法单位工时备件销售额单位工时备件销售额单位工时备件销售额单位工时备件销售额==（按月度计算）给维修车间的备件（按月度计算）给维修车间的备件（按月度计算）给维修车间的备件（按月度计算）给维修车间的备件零售额零售额零售额零售额 ：：：： 维修车间月销售工时维修车间月销售工时维修车间月销售工时维修车间月销售工时 3737备件部绩效指标备件部绩效指标 单位工时备件销售额单位工时备件销售额表征说明表征说明•表明备件部对维修车间备件需求的销表明备件部对维修车间备件需求的销售和满足情况售和满足情况•表明维修车间更换零件的情况表明维修车间更换零件的情况目标值目标值 没有具体目标，但必须根据具体情况没有具体目标，但必须根据具体情况 设定合适的目标值设定合适的目标值 3838备件部绩效指标备件部绩效指标 单位工时备件销售额单位工时备件销售额资料来源资料来源•财务部门财务部门•维修部门维修部门 3939备件部绩效指标备件部绩效指标 单位工时备件销售额单位工时备件销售额绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施•是否监控是否监控•具体数值具体数值•最近最近3 3个月的趋势个月的趋势•如果这一指标下降：如果这一指标下降： 对维修技师进行基本销售培训对维修技师进行基本销售培训 对维修接待进行基本销售培训对维修接待进行基本销售培训 提高备件的可获得性提高备件的可获得性 坚持清单和库存坚持清单和库存4040谢谢大家谢谢大家 !4141•5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

•　　6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行•　　7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认•　　8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚•　　9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实•　　10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘•　　11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事•　　12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良•　　13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获•　　14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬•　　15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。

•5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界•　　6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处•　　7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！•　　8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！•　　9、欲戴王冠，必承其重哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的•　　10、放手如拔牙牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

•　　11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力•　　12、逆境给人宝贵的磨炼机会只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的•　　13、不同的人生，有不同的幸福去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福你，我，我们大家都可以经历幸福的人生•　　14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行轻轻品，静静藏为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤•　　15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完•5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀•　　6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗•　　7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧•　　8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。

•　　9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途•　　10、没人能让我输，除非我不想赢！•　　11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂•　　12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来•　　13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔•　　14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路•　　15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。