天翼广佛通用户使用手册.doc

天翼广佛通用户使用手册天翼广佛通使用天翼广佛通即可以刷乘地铁、坐公交、小额支付天翼广佛通包含天翼和广佛通两个账户，其中天翼业务由中国电信广东公司向用户独立提供服务；广佛通业务由佛山市广佛通电子收费营运有限公司（下称广佛通公司）向用户独立提供服务，由中国电信广东公司向用户提供办卡、空中充值等服务一、广佛通账户功能：天翼广佛通含有两个相互独立的账户：天翼账户和广佛通账户广佛通账户余额不超过1000 元，不提供透支消费功能1、消费天翼广佛通的广佛通账户与普通广佛通账户具有相同的消费功能和公交地铁票价优惠功能同时，广佛通已升级为岭南通，可在广州、佛山、惠州、江门、肇庆、汕尾等地使用，近期还将实现珠三角地区除深圳市外的无障碍通行2、充值 天翼广佛通支持普通广佛通各种充值方式，包括人工现金充值、自助充值等，但不适用于插卡式充值终端 天翼广佛通客户在翼支付网站()或到电信营业厅充值翼支付账户后，可以通过如下两种方式进行便捷充值： 可随时随地操作天翼，将翼支付账户款转入广佛通账户，实现对广佛通账户的空中充值，安全方便 （进入“天翼”—“UIM 卡应用 ”—“天翼广佛通” ，即可充值） ； 前往“广佛通自动充值终端” ，进行自动充值。

3、查询 天翼广佛通支持普通广佛通各种账户查询方式，但不适用于插卡式查询终端 天翼广佛通用户还可通过天翼菜单，查询广佛通账户余额以及最近 5 笔交易记录进入“天翼”菜单—“UIM 卡应用”—“天翼广佛通 ”，即可查询）二、天翼广佛通卡安装指引1、天翼广佛通卡说明1）UIM 卡体：内置天翼账户（包括通信账户、翼支付账户） 、广佛通账户2）天线带线3）天线线圈2、确定天线线圈的最佳摆放位置：天线线圈应尽量远离电池，并在避免遮挡摄像头、扬声器等部件后寻求最佳的摆放位置以下举例说明：123 图一 XT800 天线位置示意图 图二 C8600 天线示意图图一中，摩托 XT800 电池居下方（红色虚框） ，天线线圈（绿色实框）应尽量远离电池图二中，华为 C8600 电池居中（红色虚框） ，下有摄像镜头、上有扬声器，天线线圈（绿色实框）应尽量远离电池，且完全避开摄像头、扬声器等图三 华为 C8500 图四 多普达 T9199 图五 和信 E496 图六 酷派 E230 图七 酷派 E2003、卡片安装说明：步骤 1：打开电池后盖，将卡插入卡槽；步骤 2：参考天线线圈最佳摆放位置说明，确定天线线圈摆放位置后，将天线带线按照比较自然的弯折走向和最少弯折点的原则先进行轻微按压。

注意天线线圈印有文字的一面朝外（即朝向后盖方向）步骤 3：天线带线的走向成型后，将电池放入，并将天线线圈放置在最佳位置后，盖上后盖，至此安装结束，即可开机使用4、天线安装注意事项：1) 天线带线可以多次、随意弯折以适应内部结构但应尽量自然铺展、弯折，尽量减少弯折次数和重叠部分2) 天线线圈要铺平、摆正在电池与后盖中间，避免歪放、被强力挤压3) 天线线圈印有文字的一面朝外（即朝向后盖方向） 4) 天线不可摘除、剪切、或被用力撕扯5) 尽量线充，以避免天线频繁拆装6) 刷卡时，尽量将天线线圈部分靠近机具读卡敏感区三、空中充值操作指引1、如何对翼支付账户进行查询和充值：1）翼支付业务介绍：翼支付业务是电信集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务，其帐号与用户号码同，用户可使用该账户进行远程及现场支付目前广佛通账户的空中充值功能使用翼支付作为扣款账户2）翼支付账户查询：在使用天翼广佛通的空中充值功能前，需要用户的翼支付账户有足够的余额可通过如下方法查询翼支付账户的余额：（1） 通过登录翼支付官方网站 ，查询翼支付账户的余额2） 用发送短信 CX 到 11888 查询翼支付账户的余额3）翼支付账户充值：当翼支付账户中的的余额不足以当次充值时，应先向翼支付账户进行充值。

可通过如下方法进行充值：（1） 通过登录翼支付官方网站 ，使用网上银行向翼支付账户进行充值2） 前往电信营业厅，使用现金或刷银行卡向翼支付账户进行充值4）关于中国电信通行证登录翼支付官方网站，需要使用中国电信通行证进行登录中国电信通行证是中国电信为用户提供的业务统一登录帐号，号就是通行证帐号使用中国电信通行证可畅行中国电信提供的众多互联网服务（如：互联星空、189 邮箱、天翼 Live、爱音乐、翼支付等） ，在众多个性化产品中直接登录使用，免去了重复注册，重复登录的步骤如果用户的号尚未注册通行证，可通过如下步骤进行注册：（1）登录翼支付官方网站 ，点击左上角“登录”下的“什么是通行证？” ；（2）在《关于中国电信通行证》页面下，点击进入“注册通行证页面”（3）在弹出的通行证注册页面上，按提示操作即可完成注册如果用户的号已经注册过通行证但忘记密码，可在翼支付登录界面点击“忘记密码” ，按提示操作可找回密码2、如何使用翼支付对广佛通账户进行空中充值：1）进入 UTK 菜单对于普通的天翼，可在功能表上，进入“天翼－UIM 卡应用－天翼广佛通”菜单进行操作对于定制的校园机，可在功能表上，进入“天翼校园－UIM 卡应用－天翼广佛通”菜单进行操作。

2）查询余额和交易明细进入查询余额和交易明细菜单，可查询天翼广佛通账户当前的余额和最近 5 笔交易记录查询需要一定时间，查询过程中将返回上级菜单，在返回查询结果前请不要操作温馨提示：此功能部分可能不支持 ）3）空中充值进入空中充值菜单，输入空中充值密码后即可发起充值空中充值密码默认为“888888” ，用户办理天翼广佛通卡后应尽快修改密码并妥善保管充值需要一定时间，充值过程中将返回上级菜单，在返回充值结果前请不要操作温馨提示：此功能部分可能不支持 ）4）修改空中充值密码进入修改密码菜单，可修改空中充值密码，修改时需要先输入旧密码当密码遗忘时，可致电 10000 或持有效身份证件前往电信营业厅申请空中充值密码重置，密码将重置为“888888” 四、业务办理：1、挂失天翼账户挂失按照中国电信天翼业务相关规定办理，挂失后暂停通信功能、电信翼支付账户功能和空中充值功能按照广佛通公司相关规定，广佛通账户不予挂失，余额不作退还2、补卡：需持本人有效证件到中国电信指定营业网点进行办理，并支付补卡所需的天翼广佛通专用UIM 卡卡费 100 元/张，原天翼广佛通卡作废3、换卡：天翼广佛通卡损坏或出现功能异常时，用户可持本人有效证件到中国电信指定营业网点申请换卡。

换卡后旧卡广佛通余额可转移至新卡，余额转移流程参见第 5 点4、销户：销户需符合相关协议要求协议期满，用户可到电信营业网点申请广佛通账户销户，支付更换普通 UIM 卡所需的卡费，通信账户不变，广佛通账户余额可转移对于没有通信功能的旧卡，电信方和广佛通方均不再负责该卡的售后服务请用户尽快到电信指定营业网点办理余额转移，余额转移流程参见第 5 点5、余额转移需持本人有效证件、电信业务受理回执（换卡、销户） 、旧卡、新卡（包括天翼广佛通卡或普通广佛通卡）在 1 个月内到广佛通客服中心，由营业员验证旧卡身份、回收旧卡进行剪角销毁后，为用户办理余额转移根据广佛通公司的相关规定，旧卡余额在 7 个工作日后转入新卡7 个工作日后，客户需持新卡到广佛通客服中心完成旧卡余额向新卡的余额转移写卡注：1、中国电信广东公司保留对天翼广佛通中的通信账户相关业务规则的解释权和修改权广州广佛通有限公司保留对天翼广佛通中的广佛通账户相关业务规则的解释权和修改权2、天线属于易损件，不提供免费保修3、中国电信广东公司客户服务热线：10000；广佛通公司客户服务中心五、问题与解答：1、天线线圈能去掉吗？ 答：不能天线线圈是“刷卡”时需要用到的重要部件，去掉后，将不能实现非接触式刷卡的功能。

同时需注意，天线线圈须在电池和后盖之间放置，并且将印有文字的一面朝外，请勿将天线线圈压在电池下面2、带天线的 UIM 卡适用于所有的吗？ 答：适用于市面上约 90%的，但有两类不能使用该卡片：1、金属后盖的；2、电池和后盖一体的3、关机时也可以刷广佛通吗？答：可以但开机状态下刷广佛通的效果会更好4、为什么有时会刷卡不成功？ 答：刷卡时请尽量将贴近刷卡机，停留 3 秒钟若仍不成功可换台刷卡机试一下如若频繁出现刷卡失败，可能是天线损坏或断裂，可到电信指定营业厅办理换卡 5、什么是空中充值？空中充值默认的充值额度/频度限制是多少？答：用户开通和天翼号同名的“翼支付”账户，足不出户，既可以操作菜单，用“翼支付”账户为广佛通账户充值我们特别设置了空中充值额度和充值频度参数系统默认的统一充值额度为 50 元/次，充值频度一般不作限制6、UIM 卡发生故障后，需要更换新的 UIM 卡，故障卡内的广佛通余额怎么办？答：用户可持电信业务受理回执（换卡、销户等） 、旧卡、新卡（包括天翼广佛通卡或普通广佛通卡）在 1 个月内到广佛通客户服务中心办理天翼广佛通余额转移申请，营业厅将对旧卡进行剪卡销毁7 个工作日后，用户持新卡到广佛通客户服务中心完成旧卡余额向新卡的余额转移写卡。

7、遗失或被盗挂失后，广佛通卡内的余额是否可以挂失？答：客户的遗失或被盗后可立即致电中国电信 10000 号或前往指定电信营业网点进办理挂失，挂失后暂停通信功能、翼支付账户功能及空中充值功能，但广佛通卡内的余额不可挂失，无法退还8、使用空中充值功能需要支持吗？如何知道自己的是否支持？答：需要支持数据短信，部分可能不支持用户可通过如下方式得知是否支持：进入天翼广佛通的 UTK 菜单，发起一次查询操作对于不支持的，除了无法返回查询结果外，还会在短信收件箱中收到发自10659241 的短信，该短信为空或乱码9、在空中充值过程中，可以刷卡消费吗？答：只要卡片的余额不小于本次消费的金额，那么均可刷卡消费但用户发起空中充值后，在充值未完成前进行刷卡消费，将会导致充值交易不成功，因此建议用户在未完成空中充值之前，不要进行刷卡消费如果充值时已在用户的翼支付账户中扣款，那么充值款将在10 分钟后自动退还到翼支付账户10、换卡后，空中充值功能还能继续使用吗？答：换卡后，空中充值功能可以继续使用而无需申请但空中充值密码将恢复为默认密码“888888”，用户应尽快修改并妥善保管密码11、空中充值功能为什么会被锁定？锁定后该怎么办？答：当空中充值过程中已完成翼支付扣款但未完成广佛通充值时，系统会自动向用户发起翼支付退款；如果尝试 4 次退款均不成功，那么空中充值功能将被锁定，不允许用户再进行空中充值操作。

当空中充值功能被锁定时，用户可拨打 10000 或前往营业厅申请解除锁定申请时需要提供申请天翼广佛通卡时出示的身份证件号码以供核对身份收到解锁成功的短信后即可再次空中充值对于未成功充值的充值款，将在解锁后 24 小时内退还到用户翼支付账户12、在空中充值时已在翼支付账户中扣款，但没有成功充值到天翼广佛通卡中怎么办？答：当用户在空中充值时已完成翼支付扣款但未完成广佛通充值时，再次进入 UTK 菜单时会重新发起充值；重试 3 次后，系统将发起翼支付退款正常情况下 10 分钟内可完成翼支付退款如果自动退款不成功，24 小时内会由中国电信人工处理退款如果 24 小时后仍未退款，用户可致电中国电信客服热线13、中国电信和广佛通公司的客服热线是什么？答：中国电信的客服热线为 10。